Wir haben 4TShirts bestellt 3 zurückgesandt auch von Zara bestätigt Und von Ratepay(Abrechnungsfirma) müssen wir 2TShirts bezahlen Zara TelNr ist nicht aktiv ReklamationsChat will immer wiederk... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
Unternehmensdetails
- Kinderbekleidungsgeschäft
- Geschäft für Babybekleidung
- Babyausstattungsgeschäft
- Bekleidungsgeschäft
- Damenmodengeschäft
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Zara SA is a Spanish apparel retailer based in Arteixo in Galicia.
Kontaktinformationen
2622, Boro, Australien
- zara.at
Sehr modisch bei guter Qualität.
Schrott-Leistung
Schade, dass ich die Bewertungen vor meiner Bestellung nicht gelesen habe.
Ich würde Zara Deutschland am liebsten mit 0 Punkten bewerten: Sie bieten eine Expresslieferung an, obwohl inzwischen schon fünf Tage vergangen sind und meine Bestellung immer noch nicht geliefert wurde. Es ist praktisch unmöglich, Hilfe zu bekommen. Jedes Mal erhält man nur automatische Antworten vom Chatbot.
Trotz einer präzisen Beschreibung der Situation erscheint nach einigen Nachrichten immer wieder die gleiche Antwort: „Könnten Sie uns bitte mehr Details zu Ihrem Anliegen mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?“
Das ist die schlimmste Einkaufserfahrung meines Lebens.
NPC Mitarbeiter
Am liebsten würde ich null Sterne geben. So ein katastrophaler Kundenservice! Die Mitarbeiter verstehen dein Anliegen nicht und erzählen irgendeinen Unsinn, der nicht stimmt. Sie sind einfach inkompetent und verstehen kaum Deutsch. Wegen ihnen bekommt man nur noch mehr graue Haare.
Durchgefallen...
Ich habe online Ware bestellt, nicht als Gast, sondern mit Kundenkonto, soweit so gut. Die Ware kam, allerdings ein Paket ohne Lieferschein, ohne Rechnung, ohne Retourenlabel. 2 von 4 Teilen wollte ich retournieren, den Rest bezahlen. Das geht aber nicht ohne Rechnung und Retourenlabel. Die Bestellung wurde im Kundenkonto NICHT angezeigt. Jetzt beginnt der E-Mail- und Chat-Marathon. Ich wurde an das Kundenkonto erinnert, dann hätte ich als Gast bestellt, über Ratepay wurde immerhin eine Rechnung zugestellt, auf E-Mails mit allen erforderlichen Infos wurde geantwortet, in dem die bereits mitgeteilten Infos erneut abgefragt wurden. Ich habe nur 30 Tage Zeit die Ware zu retournieren, und werde hingehalten, dann die finale Antwort-Mail: "Mir wäre das Retourenlabel bereits beim Bestellvorgang zugeschickt worden." Nein, ich habe keine E-Mail erhalten, die Bestellung taucht nicht im Kundenkonto auf, viel Lebenszeit investiert, ohne Ergebnis. Sehr ärgerlich, der Online-Shop wird nie mehr besucht, die App ist gelöscht. Ende der Geschichte.
Online 14% teurer als in der Filiale!!!!
Ich bestelle ein Parfum fur Euro 22,95 zuzüglich Versandkosten. Geliefert wird das Parfum mit einem Preisaufkleber von 19,95 Euro.
Wer kommt sich dabei nicht abgezockt vor?
Eine Kontaktaufnahme mit der Firma verhindert der dümmliche Chatbot.
Perfekt: Null Service, Abzocke, das motiviert mich sicher nicht, dort nochmals einzukaufen.
Die Kundenservice ist ganz schlimm
Die Kundenservice ist ganz schlimm!
Ich habe alle Ware retouniert und sie behaupten, dass ich eine davon nicht zurückgeben habe, obwohl es nicht stimmt. Sie geben mein Geld nicht zurück! Ich bestelle nie wieder bei Zara.
am 27.01 10:13-20:27
am 27.01. zwischen 10:13 und 10:27 Uhr hatte ich über WhatsApp Kontakt mit dem Zara-Kundenservice. Die Kommunikation erfolgte mit einer Mitarbeiterin namens Nesrin.
Ich empfinde diesen Kontakt als inakzeptabel. Die Mitarbeiterin war nicht in der Lage oder nicht bereit, mir weiterzuhelfen, und beendete den Chat eigenmächtig, obwohl ich mein Anliegen noch nicht vollständig erläutert hatte. Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht unprofessionell und entspricht in keiner Weise den Erwartungen an einen kundenorientierten Service.
Ich erwarte, dass dieser Vorfall intern überprüft wird und geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden respektvoll und kompetent behandelt werden.
Schlimmer Kundenservice! Respektlos!
Schade das ich als Stammkundin so unzufrieden und enttäuscht bin...
Heute um 10:20 war ich bei Zara in Pforzheim drei Artikeln zurück zu geben. Bei einem Sommerkleid den ich zurückgeben wollte fehlte bei der lieferung das Etikett und Reißverschluss war offen! (war sowieso viel zu groß für mich sonst wäre es mir egal, ich hätte es behaltet) Die Verkäuferin an der Kasse konnte schlecht Deutsch und die andere die dazu kam, auch! Sie sagte zu mir das dass nicht stimmen kann, das dass Artikel so geliefert wurde, weil anscheinend die Produkte von Profis eingepackt werden und nicht ohne Etikett geliefert werden. Ich sollte Kundendienst anrufen und fragen ob ich das Zurückschicken darf! So eine Frechheit, das geht gar nicht! Vorallem dort sind die Damen immer schlecht gelaunt und kaum zu sprechen. Deswegen schade aber dieser Laden ist bei mir durch!
Am besten nichts bestellen
Ich habe im Sale für 700€ bestellt. Angekommen sind drei Pakete, 15 Produkte fehlen allerdings. Jeglicher Kontakt per Email, Telefon oder dem Chat bleiben erfolglos. Meist meldet sich einfach niemand zurück. Ich werde zum Anwalt gehen und hoffe, dass dies hier viele Leute lesen und sich 3x überlegen, ob sie bei Zara bestellen. Mir wird weder das Geld erstattet noch geht irgendwer auf mich ein. Die Chats mit den Mitarbeitern sind lächerlich, weil einfach niemand antwortet oder die Konversation einfach beendet. Habe super viele Screenshots gemacht und kann dementsprechend alles beweisen :-)
Trotz fristgerechter Zahlung der…
Trotz fristgerechter Zahlung der Rücksendekosten habe ich eine Erinnerung mit Verdoppelung der Kosten erhalten.....was.sind dies für kaputte Methoden...ich lösche mein Zara Konto!
Hier ist selbst 1 Stern noch viel zu…
Hier ist selbst 1 Stern noch viel zu viel. Ich habe noch nie so eine schlechten Kundenservice - wenn dieser überhaupt so genannt werden sollte - gesehen. Die Kleidung geht nach dem Waschen deutlich ein und der „Kundenservice“ schmeißt einen permanent aus dem Chat. Auch auf Mails wird nicht reagiert. Ganz zu schweigen von der schlechten Qualität der Ware - die bereits auf Instagram weit verbreitet ist - ist die Art und Weise des Qualitätsmanagements - falls es dieses überhaupt gibt - KATASTROPHAL.
Unzumutbar
Bei Zara wird man von der Filiale zum Online-Kundendienst geschickt und umgekehrt. Fehlerhafte Ware wird nicht zurückgenommen bzw. Nicht umgetauscht, obwohl die bezahlte Rechnung vorliegt. Die Deutschen Gesetzte gelten für Zara nicht?
Der Kundendienst kann telefonisch nicht kontaktiert werden, Mails werden nicht beantwortet.
Nie wieder Zara. Unseriös!
Katastrophale Firma - Finger weg!
Katastrophale Firma, habe im Geschäft einen Gutschein gekauft, der Online eingelöst werden sollte. Der Freischaltcode funktioniert aber nicht. Somit ist er online nicht brauchbar. Im Laden konnte man mir nicht helfen, obwohl mir vorher von einer Mitarbeiterin gesagt wurde, dass ich bitte in den Shop kommen soll, dann könnte man mir helfen.
Mir wurde beschädigte Ware gesendet
Mir wurde beschädigte Ware gesendet. Nach Retourgabe wurden mir die Versandkosten verrechnet. Mir wurde jedoch zugesichert das dies nicht der Fall sein werde. Nachdem ich dann über RatePay eine Mahnung bekam wurde ich in eine Endlosschleife mit einem Chatmitarbeiter und in weiterer Folge Whatsappschleife gelegt. Ich komme zum Schluß…musste die Versandkosten plus Mahngebühr bezahlen
Null Sterne
Null Sterne! Es ist das 3te Mal in diesem Jahr, dass ich hinter meinem Geld herbetteln muss! Immer das gleiche, retouren werden nicht bearbeitet, dann schreibt man zum Kundenservice und es wird 1 Artikel gutgeschrieben, aber in diesem Fall habe ich 3 Artikel zurückgeschickt! Katastrophe! Immer nur standartisierte Antworten. Das ist Betrug! Momentan weiß ich nicht weiter und bin sehr entnervt!
Ein Stern ist noch zu viel!
Ein Stern ist noch zu viel!! Absolutes Drama bei Warenrückgabe! Egal ob im Geschäft oder online. Telefonischen Kundenservice gibt es keinen, nur Chatbot, keiner ist für irgendetwas verantwortlich, absolute Katastrophe
Retoure ohne Rückerstattung !
Meine Retoure wurde am 3. Oktober zurückgesendet, ist am 7. Oktober im Lager eingetroffen. Klarna Rechnung von über 400€ waren mehr als 3 Wochen noch offen! Kundenservice wollte die Verantwortung an andere Abteilungen abwälzen und obwohl bekannt war, dass die Retoure im Lager bereits ist, wollten sie das Geld nicht erstatten ! Die „chats“ wurden immer wieder von Mitarbeitern beendet, Telefonnummer gibt es keine.
Erst nachdem ich zum 10. mal im Kundenservice eine halbwegs deutschsprachige Mitarbeiterin im Chat hatte, und erst nach Mahnung per Mail von Anwalt und Kundgabe an die Öffentlichkeit wurde der Betrag SOFORT erstattet.
Ich kann nur jedem raten, sich an den Verbraucherschutz zu wenden mit ähnlicher Erfahrung, und definitiv an die Öffentlichkeit damit zu gehen. Es wird hier auf die Unwissenheit der Kunden gewettet, die Frist von 10 Tagen Bearbeitungszeit in vielen Fällen DEUTLICH überschritten, und erst nach Mahnung per Mail zurückerstattet. Den Kundenservice kann man komplett vergessen, ich würde sofort rechtlich handeln !
Ich habe einen ungetragenen Artikel mit…
Ich habe einen ungetragenen Artikel mit allen Etiketten fristgerecht zurückgeschickt, doch Zara hat die Rückgabe ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt. Der Kundenservice liefert nur Standardantworten und zeigt keinerlei Interesse an einer fairen Lösung. Sehr enttäuschend – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Modische Kleidung für die ganze Familie
Ich liebe die Auswahl bei Zara! Egal ob Kinder-, Damen- oder Babybekleidung – die Qualität ist super und die Kleidung sieht immer modern aus. Besonders gefällt mir, dass die Sachen bequem und gleichzeitig stylisch sind. Der Online-Shop ist übersichtlich und die Lieferung kam schnell an.
Wir haben 4TShirts bestellt 3…
Wir haben 4TShirts bestellt 3 zurückgesandt auch von Zara bestätigt
Und von Ratepay(Abrechnungsfirma) müssen wir 2TShirts bezahlen
Zara TelNr ist nicht aktiv ReklamationsChat will immer wiederkehrend BestellNr
Letztendlich haben wir die Mahnung über 1TShirt über 12,95€ bezahlt
Wer will schon einen Anwalt für 12,95€ einschalten
Meine Empfehlung Rücksendungen/Rückgaben immer im Store
nicht per Post ist sicherer
…oder bei Zara online nichts bestellen…👎
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.








