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Bewertungsübersicht

Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt

Die meisten Rezensenten wurden von ihrem Gesamterlebnis enttäuscht. Viele Kunden äußern große Unzufriedenheit mit dem Kundenservice, der oft als nicht existent, inkompetent und unhöflich beschrieben wird. Es wird berichtet, dass Chats vorzeitig beendet werden, Mitarbeiter nicht auf Anfragen reagieren und es schwierig ist, eine Rückerstattung für zurückgesendete Ware zu erhalten. Auch die Qualität der Produkte wird von vielen als schlecht empfunden, und es kommt häufig zu Problemen wie fehlenden Artikeln oder der Lieferung beschädigter Ware. Einige Kunden berichten von Schwierigkeiten bei der Rückgabe von Produkten, wobei Retouren nicht bearbeitet werden oder Rücksendungen verloren gehen. Auch das Personal in den Filialen wird als unfreundlich und wenig hilfsbereit wahrgenommen, und es gibt Beschwerden über lange Wartezeiten an den Kassen. Trotz dieser negativen Erfahrungen loben einige Kunden die Auswahl und den Stil der Kleidung, insbesondere für Kinder, und empfinden die Qualität als gut und die Designs als modern.

Was am häufigsten genannt wird

Product

Benutzer beschreiben negative Interaktionen mit dem Produkt. Viele Kunden berichten von fehlenden... Mehr ansehen

Customer service

Rezensenten äußern große Enttäuschung über den Kundenservice. Viele berichten, dass es praktisch unmöglich... Mehr ansehen

Retail

Verbraucher finden den Einzelhandel enttäuschend. Viele Kunden berichten von frustrierenden Erfahrungen, wie... Mehr ansehen

Staff

Menschen berichten von negativen Erfahrungen mit dem Personal. Viele Kunden empfanden die Mitarbeiter als... Mehr ansehen

Return policy

Kunden teilen negative Meinungen zur Rückgaberichtlinie. Viele Verbraucher berichten von Schwierigkeiten bei... Mehr ansehen

Basierend auf diesen Bewertungen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Wir haben 4TShirts bestellt 3 zurückgesandt auch von Zara bestätigt Und von Ratepay(Abrechnungsfirma) müssen wir 2TShirts bezahlen Zara TelNr ist nicht aktiv ReklamationsChat will immer wiederk... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ware zu Retournieren Voll -Katastrophe Es wird nur Dienstleister UPS angeboten welchen es in meiner Nähe nicht gibt. Abholung beauftragen Seiten Aufbau von UPS total unübersichtlich für einen... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nachtrag: soeben habe ich eine kompetente Mitarbeiterin names Yasemin im Chat gehabt. Diese hat mir geholfen und die Rechnung storniert. Insgesamt hat mich das ganze aber einiges an Zeit und Nerv... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe im Sale für 700€ bestellt. Angekommen sind drei Pakete, 15 Produkte fehlen allerdings. Jeglicher Kontakt per Email, Telefon oder dem Chat bleiben erfolglos. Meist meldet sich einfach niemand... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich liebe die Auswahl bei Zara! Egal ob Kinder-, Damen- oder Babybekleidung – die Qualität ist super und die Kleidung sieht immer modern aus. Besonders gefällt mir, dass die Sachen bequem und gleichz... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Meine Rücksendung ist verloren gegangen und der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Chats werden vorzeitig beendet, am Telefon wird einem mitgeteilt, dass es keine Rückerstattung gibt, wenn ke... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Katastrophale Firma, habe im Geschäft einen Gutschein gekauft, der Online eingelöst werden sollte. Der Freischaltcode funktioniert aber nicht. Somit ist er online nicht brauchbar. Im Laden konnte man... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe am 17.06.2025 2 Hosen an Zara zurückgeschickt, bis heute habe ich weder eine Nachricht erhalten , dass die Ware angekommen ist, weder eine Rückzahlung der zurückgesendeten Ware. Auch auf m... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Keine Zahlungsmöglichkeit über PayPal mehr, ohne Angaben von Gründen. Wurde aus dem Chat einfach rausgeworfen. Erreichbarkeit gleich 0. Ich habe früher sehr gern dort eingekauft, in letzter Zeit immer... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Produkt bestellt. Falsches Produkt geliefert. Ärgerlich, aber kann passieren. Kundenservice ist aber einen Katastrophe: ✅ nur sporadisch erreichbar ✅ nach 6 Telefonaten und mehreren E-Mails... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Bei Zara wird man von der Filiale zum Online-Kundendienst geschickt und umgekehrt. Fehlerhafte Ware wird nicht zurückgenommen bzw. Nicht umgetauscht, obwohl die bezahlte Rechnung vorliegt. Die Deuts... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Mir wurde beschädigte Ware gesendet. Nach Retourgabe wurden mir die Versandkosten verrechnet. Mir wurde jedoch zugesichert das dies nicht der Fall sein werde. Nachdem ich dann über RatePay eine Mahnun... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Bin sprachlos über diesen nicht vorhandenen Kundenservice. Ich habe meine komplette bestellung ordnungsgemäß und in der Frist zurück geschickt, gerade mal e... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Null Sterne! Es ist das 3te Mal in diesem Jahr, dass ich hinter meinem Geld herbetteln muss! Immer das gleiche, retouren werden nicht bearbeitet, dann schreibt man zum Kundenservice und es wird 1 Arti... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unverschämt Lago Center bei Zara Konstanz War inKonstanz Lago Center bei Zara. Absolute Katastrophe. Die Bezahlung folgt nur allein ohne Personal. Bei Fragen wurde ich blöd angemacht. Personal nicht... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe sehr gerne und viel bei Zara bestellt. Seit kürzer Zeit wird mir Paypal nicht mehr als Zahlungsmittel vorgestellt, sondern nur noch Kreditkarte. Kundenservice konnte mir hier leider nicht... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Meine erste und letzte Bestellung bei ZARA. Der Bestellwert betrug 48,90 Euro plus 4,95 Euro Versand. Die Bestellung ging zurück. Bis dahin hat alles super geklappt, doch nun habe ich einen Betrag von... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Zara überzeugt mich immer wieder. Die Kleidung ist hochwertig, pflegeleicht und aktuell im Trend. Besonders für Kinder finde ich die Auswahl klasse – alles ist praktisch und trotzdem schick. Ich kauf... Mehr ansehen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Ein tolles Geschäft, nur ein Nachteil hat der Laden, die Umkleidekabinen befindet sich ganz oben, also wenn was zu groß oder zu klein ist, musst du extra nochmals ins EG oder 1.OG und dir einen and... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Bin heute im Dez/Innsbruck bei Zara vorbeigegangen - da hat mir ein Kleid im Schaufenster sehr gut gefallen. Nach langem Suchen Verkäuferin gefunden - leider gibt es das Kleid nicht mehr - da das Kl... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Wenn man den in die Filiale bestellten Artikel nicht innerhalb der Frist abholt, wird er zwar von Laden retourniert - jedenfalls hat man mir das mitgeteilt - jedoch ohne Retourenschein, noch erhält ma... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Dieser Shop ist mittlerweile wirklich unverschämt. Ich würde sehr gerne weiterhin bei Zara einkaufen aber es gibt nur noch die Zahlungsmethode Kreditkarte. Ansonsten kann man das leider lt. Zara nicht... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich weiß nicht wie viel mal, muss ich hier die Bewertung schreiben, bis Zarageschäftsleitung endlich qualifizierte Mitarbeiter einstellt! Die Mitarbeiter sind zu faul, damit ein Bild zu öffnen und da... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Mit Abstand das schlechteste Unternehmen im Bereich Fashion. Auch wenn das Design schön ist, ist die Qualität mies und bei Problemen meldet sich Zara einfach nicht auf Reklamationen. Das Personal ist... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Lieferung musste bezahlt werden, da ein reduzierter Artikel dabei war. Umtausch oder Rücksendung sind dann auch noch kostenpflichtig. Nur KI im Kundensupport. Nein Danke ich bestelle da nie wieder

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kein Kundenservice. Ich habe beim Zara in Seiersberg eine Jacke gekauft bei der die Knöpfe zerkratzt waren, gemerkt habe ich es erst zu Hause. Die Filialleiterin hat mir unterstellt, dass ich das selb... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ein Stern ist noch zu viel!! Absolutes Drama bei Warenrückgabe! Egal ob im Geschäft oder online. Telefonischen Kundenservice gibt es keinen, nur Chatbot, keiner ist für irgendetwas verantwortlich, ab... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Am liebsten würde ich null Sterne geben. So ein katastrophaler Kundenservice! Die Mitarbeiter verstehen dein Anliegen nicht und erzählen irgendeinen Unsinn, der nicht stimmt. Sie sind einfach inkompe... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Meine Retoure wurde am 3. Oktober zurückgesendet, ist am 7. Oktober im Lager eingetroffen. Klarna Rechnung von über 400€ waren mehr als 3 Wochen noch offen! Kundenservice wollte die Verantwortung... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schade das ich als Stammkundin so unzufrieden und enttäuscht bin... Heute um 10:20 war ich bei Zara in Pforzheim drei Artikeln zurück zu geben. Bei einem Sommerkleid den ich zurückgeben wollte fehlte... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

1 stern ist noch zuviel. Seit Mai 25 warte ich auf meine Bestellung. Angeblich geliefert. Kann die Firma weder schriftlich noch telefonisch erreichen. Absolut unverschämt. Bestellt euch bloß n... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

⸻ Extrem enttäuschend – Rückgabe bei ZARA ist ein einziges Drama Meine Erfahrung mit ZARA war schlichtweg frustrierend. Ich habe eine größere Bestellung erhalten, aber die... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Zara hat sich in den letzten zwei Jahren stark verschlechtert. Ein Onlinekauf ist für mich gar nicht mehr möglich – weder über PayPal noch über mein Bankkonto. Im Laden sind die gewünschten Artike... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

⭐☆☆☆☆ 1/5 – Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe! Ich bin sprachlos, wie miserabel ZARA mit seinen Kunden umgeht. Seit über drei Wochen warte ich auf meine Rückerstattung.... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe einen ungetragenen Artikel mit allen Etiketten fristgerecht zurückgeschickt, doch Zara hat die Rückgabe ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt. Der Kundenservice liefert nur Standardantworte... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

sehr schlechte artikel schicken benutzte artikel reklamiert nochmal geschickt nochmal war benutzt !!!!!! nie wieder zara BESTELLUNG NR. 664138201

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Zara ist qualitativ unterste Schublade. Kundenservice Katastrophe. Vorsicht auch bei zu vielen Online Retouren-es werden Konten gesperrt ohne Begründung. Nie wieder werde ich dort einkaufen!!!

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Hier ist selbst 1 Stern noch viel zu viel. Ich habe noch nie so eine schlechten Kundenservice - wenn dieser überhaupt so genannt werden sollte - gesehen. Die Kleidung geht nach dem Waschen deutlich ei... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Katastrophe! Habe ein Kleid bestellt. Wurde erstmal das falsche, eine Bluse geliefert.. ich habe es also wieder zurück geschickt. Habe mich dann nach 2 wochen gewundert wo mein eigentliches Packet m... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schöne Mode -Qualität für den Preis sehr gut - nur der Kundenservice ist ein Wahnsinn - grottenschlecht!

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kundenorientierung freundliche Umgangsformen sind für ZARA Fremdworte .Es gibt kein Vergleichbares Unternehmen ,dass Mitarbeiter einstellt die dumm dreist anmassend mit Kunden umg... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Abzocke! ZARA BEKLAUT IHRE KUNDEN Seien Sie bitte vorsichtig, weil Zara durch Klarna ihre Kunden beklaut! ZARA erstattet das Geld nicht! Es gibt eine Masche, womit Zara das Geld klaut. Sie r... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schade, dass ich die Bewertungen vor meiner Bestellung nicht gelesen habe. Ich würde Zara Deutschland am liebsten mit 0 Punkten bewerten: Sie bieten eine Expresslieferung an, obwohl inzwischen scho... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Habe über WhatsApp eine Quittung bekommen über ein Kleid im wert von 39,95€ obwohl ich nie was bestellt habe. Kenne den Shop noch nicht mal.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Sehr schlechte Service und sehr unfreundliche Personal. Kaufe nie wieder hier ein.


Unternehmensdetails

  1. Kinderbekleidungsgeschäft
  2. Geschäft für Babybekleidung
  3. Babyausstattungsgeschäft
  4. Bekleidungsgeschäft
  5. Damenmodengeschäft

Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen

Zara SA is a Spanish apparel retailer based in Arteixo in Galicia.


Kontaktinformationen

1,3

Ungenügend

TrustScore 1.5 von 5

262 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schrott-Leistung

Schade, dass ich die Bewertungen vor meiner Bestellung nicht gelesen habe.
Ich würde Zara Deutschland am liebsten mit 0 Punkten bewerten: Sie bieten eine Expresslieferung an, obwohl inzwischen schon fünf Tage vergangen sind und meine Bestellung immer noch nicht geliefert wurde. Es ist praktisch unmöglich, Hilfe zu bekommen. Jedes Mal erhält man nur automatische Antworten vom Chatbot.
Trotz einer präzisen Beschreibung der Situation erscheint nach einigen Nachrichten immer wieder die gleiche Antwort: „Könnten Sie uns bitte mehr Details zu Ihrem Anliegen mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?“
Das ist die schlimmste Einkaufserfahrung meines Lebens.

6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

NPC Mitarbeiter

Am liebsten würde ich null Sterne geben. So ein katastrophaler Kundenservice! Die Mitarbeiter verstehen dein Anliegen nicht und erzählen irgendeinen Unsinn, der nicht stimmt. Sie sind einfach inkompetent und verstehen kaum Deutsch. Wegen ihnen bekommt man nur noch mehr graue Haare.

25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Durchgefallen...

Ich habe online Ware bestellt, nicht als Gast, sondern mit Kundenkonto, soweit so gut. Die Ware kam, allerdings ein Paket ohne Lieferschein, ohne Rechnung, ohne Retourenlabel. 2 von 4 Teilen wollte ich retournieren, den Rest bezahlen. Das geht aber nicht ohne Rechnung und Retourenlabel. Die Bestellung wurde im Kundenkonto NICHT angezeigt. Jetzt beginnt der E-Mail- und Chat-Marathon. Ich wurde an das Kundenkonto erinnert, dann hätte ich als Gast bestellt, über Ratepay wurde immerhin eine Rechnung zugestellt, auf E-Mails mit allen erforderlichen Infos wurde geantwortet, in dem die bereits mitgeteilten Infos erneut abgefragt wurden. Ich habe nur 30 Tage Zeit die Ware zu retournieren, und werde hingehalten, dann die finale Antwort-Mail: "Mir wäre das Retourenlabel bereits beim Bestellvorgang zugeschickt worden." Nein, ich habe keine E-Mail erhalten, die Bestellung taucht nicht im Kundenkonto auf, viel Lebenszeit investiert, ohne Ergebnis. Sehr ärgerlich, der Online-Shop wird nie mehr besucht, die App ist gelöscht. Ende der Geschichte.

24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Online 14% teurer als in der Filiale!!!!

Ich bestelle ein Parfum fur Euro 22,95 zuzüglich Versandkosten. Geliefert wird das Parfum mit einem Preisaufkleber von 19,95 Euro.
Wer kommt sich dabei nicht abgezockt vor?
Eine Kontaktaufnahme mit der Firma verhindert der dümmliche Chatbot.
Perfekt: Null Service, Abzocke, das motiviert mich sicher nicht, dort nochmals einzukaufen.

23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Die Kundenservice ist ganz schlimm

Die Kundenservice ist ganz schlimm!
Ich habe alle Ware retouniert und sie behaupten, dass ich eine davon nicht zurückgeben habe, obwohl es nicht stimmt. Sie geben mein Geld nicht zurück! Ich bestelle nie wieder bei Zara.

30. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

am 27.01 10:13-20:27

am 27.01. zwischen 10:13 und 10:27 Uhr hatte ich über WhatsApp Kontakt mit dem Zara-Kundenservice. Die Kommunikation erfolgte mit einer Mitarbeiterin namens Nesrin.

Ich empfinde diesen Kontakt als inakzeptabel. Die Mitarbeiterin war nicht in der Lage oder nicht bereit, mir weiterzuhelfen, und beendete den Chat eigenmächtig, obwohl ich mein Anliegen noch nicht vollständig erläutert hatte. Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht unprofessionell und entspricht in keiner Weise den Erwartungen an einen kundenorientierten Service.

Ich erwarte, dass dieser Vorfall intern überprüft wird und geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden respektvoll und kompetent behandelt werden.

27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlimmer Kundenservice! Respektlos!

Schade das ich als Stammkundin so unzufrieden und enttäuscht bin...
Heute um 10:20 war ich bei Zara in Pforzheim drei Artikeln zurück zu geben. Bei einem Sommerkleid den ich zurückgeben wollte fehlte bei der lieferung das Etikett und Reißverschluss war offen! (war sowieso viel zu groß für mich sonst wäre es mir egal, ich hätte es behaltet) Die Verkäuferin an der Kasse konnte schlecht Deutsch und die andere die dazu kam, auch! Sie sagte zu mir das dass nicht stimmen kann, das dass Artikel so geliefert wurde, weil anscheinend die Produkte von Profis eingepackt werden und nicht ohne Etikett geliefert werden. Ich sollte Kundendienst anrufen und fragen ob ich das Zurückschicken darf! So eine Frechheit, das geht gar nicht! Vorallem dort sind die Damen immer schlecht gelaunt und kaum zu sprechen. Deswegen schade aber dieser Laden ist bei mir durch!

20. Jänner 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Am besten nichts bestellen

Ich habe im Sale für 700€ bestellt. Angekommen sind drei Pakete, 15 Produkte fehlen allerdings. Jeglicher Kontakt per Email, Telefon oder dem Chat bleiben erfolglos. Meist meldet sich einfach niemand zurück. Ich werde zum Anwalt gehen und hoffe, dass dies hier viele Leute lesen und sich 3x überlegen, ob sie bei Zara bestellen. Mir wird weder das Geld erstattet noch geht irgendwer auf mich ein. Die Chats mit den Mitarbeitern sind lächerlich, weil einfach niemand antwortet oder die Konversation einfach beendet. Habe super viele Screenshots gemacht und kann dementsprechend alles beweisen :-)

1. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Hier ist selbst 1 Stern noch viel zu…

Hier ist selbst 1 Stern noch viel zu viel. Ich habe noch nie so eine schlechten Kundenservice - wenn dieser überhaupt so genannt werden sollte - gesehen. Die Kleidung geht nach dem Waschen deutlich ein und der „Kundenservice“ schmeißt einen permanent aus dem Chat. Auch auf Mails wird nicht reagiert. Ganz zu schweigen von der schlechten Qualität der Ware - die bereits auf Instagram weit verbreitet ist - ist die Art und Weise des Qualitätsmanagements - falls es dieses überhaupt gibt - KATASTROPHAL.

6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unzumutbar

Bei Zara wird man von der Filiale zum Online-Kundendienst geschickt und umgekehrt. Fehlerhafte Ware wird nicht zurückgenommen bzw. Nicht umgetauscht, obwohl die bezahlte Rechnung vorliegt. Die Deutschen Gesetzte gelten für Zara nicht?
Der Kundendienst kann telefonisch nicht kontaktiert werden, Mails werden nicht beantwortet.
Nie wieder Zara. Unseriös!

1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Katastrophale Firma - Finger weg!

Katastrophale Firma, habe im Geschäft einen Gutschein gekauft, der Online eingelöst werden sollte. Der Freischaltcode funktioniert aber nicht. Somit ist er online nicht brauchbar. Im Laden konnte man mir nicht helfen, obwohl mir vorher von einer Mitarbeiterin gesagt wurde, dass ich bitte in den Shop kommen soll, dann könnte man mir helfen.

27. November 2025
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Mir wurde beschädigte Ware gesendet

Mir wurde beschädigte Ware gesendet. Nach Retourgabe wurden mir die Versandkosten verrechnet. Mir wurde jedoch zugesichert das dies nicht der Fall sein werde. Nachdem ich dann über RatePay eine Mahnung bekam wurde ich in eine Endlosschleife mit einem Chatmitarbeiter und in weiterer Folge Whatsappschleife gelegt. Ich komme zum Schluß…musste die Versandkosten plus Mahngebühr bezahlen

25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Null Sterne

Null Sterne! Es ist das 3te Mal in diesem Jahr, dass ich hinter meinem Geld herbetteln muss! Immer das gleiche, retouren werden nicht bearbeitet, dann schreibt man zum Kundenservice und es wird 1 Artikel gutgeschrieben, aber in diesem Fall habe ich 3 Artikel zurückgeschickt! Katastrophe! Immer nur standartisierte Antworten. Das ist Betrug! Momentan weiß ich nicht weiter und bin sehr entnervt!

24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ein Stern ist noch zu viel!

Ein Stern ist noch zu viel!! Absolutes Drama bei Warenrückgabe! Egal ob im Geschäft oder online. Telefonischen Kundenservice gibt es keinen, nur Chatbot, keiner ist für irgendetwas verantwortlich, absolute Katastrophe

12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Retoure ohne Rückerstattung !

Meine Retoure wurde am 3. Oktober zurückgesendet, ist am 7. Oktober im Lager eingetroffen. Klarna Rechnung von über 400€ waren mehr als 3 Wochen noch offen! Kundenservice wollte die Verantwortung an andere Abteilungen abwälzen und obwohl bekannt war, dass die Retoure im Lager bereits ist, wollten sie das Geld nicht erstatten ! Die „chats“ wurden immer wieder von Mitarbeitern beendet, Telefonnummer gibt es keine.

Erst nachdem ich zum 10. mal im Kundenservice eine halbwegs deutschsprachige Mitarbeiterin im Chat hatte, und erst nach Mahnung per Mail von Anwalt und Kundgabe an die Öffentlichkeit wurde der Betrag SOFORT erstattet.

Ich kann nur jedem raten, sich an den Verbraucherschutz zu wenden mit ähnlicher Erfahrung, und definitiv an die Öffentlichkeit damit zu gehen. Es wird hier auf die Unwissenheit der Kunden gewettet, die Frist von 10 Tagen Bearbeitungszeit in vielen Fällen DEUTLICH überschritten, und erst nach Mahnung per Mail zurückerstattet. Den Kundenservice kann man komplett vergessen, ich würde sofort rechtlich handeln !

29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe einen ungetragenen Artikel mit…

Ich habe einen ungetragenen Artikel mit allen Etiketten fristgerecht zurückgeschickt, doch Zara hat die Rückgabe ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt. Der Kundenservice liefert nur Standardantworten und zeigt keinerlei Interesse an einer fairen Lösung. Sehr enttäuschend – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Modische Kleidung für die ganze Familie

Ich liebe die Auswahl bei Zara! Egal ob Kinder-, Damen- oder Babybekleidung – die Qualität ist super und die Kleidung sieht immer modern aus. Besonders gefällt mir, dass die Sachen bequem und gleichzeitig stylisch sind. Der Online-Shop ist übersichtlich und die Lieferung kam schnell an.

8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Wir haben 4TShirts bestellt 3…

Wir haben 4TShirts bestellt 3 zurückgesandt auch von Zara bestätigt
Und von Ratepay(Abrechnungsfirma) müssen wir 2TShirts bezahlen
Zara TelNr ist nicht aktiv ReklamationsChat will immer wiederkehrend BestellNr
Letztendlich haben wir die Mahnung über 1TShirt über 12,95€ bezahlt
Wer will schon einen Anwalt für 12,95€ einschalten
Meine Empfehlung Rücksendungen/Rückgaben immer im Store
nicht per Post ist sicherer
…oder bei Zara online nichts bestellen…👎

13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung

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