⭐☆☆☆☆ 1/5
⭐☆☆☆☆ 1/5 – Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe!
Ich bin sprachlos, wie miserabel ZARA mit seinen Kunden umgeht. Seit über drei Wochen warte ich auf meine Rückerstattung. In dieser Zeit habe ich unzählige Nachrichten geschrieben und mehrfach den Chat genutzt – ohne eine einzige klare Antwort, geschweige denn mein Geld zurückzubekommen.
Der Chat ist der absolute Witz: Mal schreibt eine „Mitarbeiterin A“, dann wieder jemand anderes – alle mit null Ahnung von meinem Fall. Statt Lösungen zu bieten, bekommt man nur Standardfloskeln und wird von einem zum anderen geschoben. Heute habe ich über 30 Minuten im Chat gewartet, nur damit der Chat einfach kommentarlos beendet wird! Keine Klärung, keine Rückmeldung, nichts.
Das Ganze wirkt, als wolle man Kunden absichtlich hinhalten, um Rückerstattungen so lange wie möglich zu vermeiden. Professionalität? Fehlanzeige. Kundenfreundlichkeit? Gibt es hier nicht. Kommunikation? Unterirdisch.
Für eine so große Marke ist dieser Umgang mit Kunden einfach nur peinlich und beschämend. Man fühlt sich komplett ignoriert und respektlos behandelt. Ich habe schon mit vielen Kundenservices zu tun gehabt, aber ZARA ist mit Abstand der schlechteste.
Mein Fazit: Wer hier einkauft, sollte sich im Klaren sein – wenn es ein Problem gibt, ist man auf sich allein gestellt. Von ZARA bekommt man keine Hilfe, keine Lösung und schon gar kein Entgegenkommen.