Sehr enttäuschende Erfahrung mit…
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Saniweb – Keine klare Kommunikation, kein Kundenservice
Ich habe bei Saniweb Armatüren bestellt, da auf der Website eine Lieferzeit von 1–2 Werktagen angegeben war. Aufgrund eines zeitkritischen Bauprojekts habe ich mich bewusst für diese schnelle Option entschieden, selbst wenn der Preis höher war.
Nach der Zahlung wurde ich jedoch einen Tag später informiert, dass die Ware nicht lieferbar über Leaflet sei und kein Liefertermin genannt werden könne. Auf wiederholte Nachfrage erhielt ich keine konkrete Aussage.
Nachdem ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hatte, wurde mir plötzlich telefonisch und per Video mitgeteilt, der Artikel sei auf Lager und werde noch heute versendet – woraufhin ich meinen Widerruf zurücknahm.
Doch nur einen Tag später kam erneut die gleiche Nachricht: Der Artikel sei nicht verfügbar, wieder ohne Liefertermin. Auch telefonisch war niemand erreichbar – weder über die Hotline noch andere Kanäle.
Diese widersprüchlichen Informationen, der fehlende Kundenservice und die fehlende Transparenz sind inakzeptabel. Für zeitkritische oder zuverlässige Bestellungen ist Saniweb.de unter diesen Bedingungen nicht zu empfehlen.
M.K.