War nicht so zufrieden.
Habe einen Unterschrank bestellt.
Leider habe ich zu spät gemerkt, dass er nicht passen würde und habe deshalb storniert.
Da er schon unterwegs war konnte er angeblich nicht mehr storniert werden.
Ich habe dann selbst bei der Spedition angerufen und die Annahme verweigert. Einen Tag später war der Schrank wieder bei Saniweb.
Aber auch nach 2 Wochen war der Schrank bei Saniweb nicht auffindbar. Trotz Annahme eines Mitarbeiters.
Habe dann an Paypal geschrieben mit der Bitte um Überprüfung. Da der Fall klar war, hatte ich mein Geld relativ schnell wieder. Bis auf 59€ für den Versand, obwohl nur 39€ angegeben sind. Diese 59€ wurden aber von Saniweb nachträglich erstattet. Die deutsche Telefonhotline war nie zu erreichen, immer geschlossen!
Antwort von Saniweb Nederland
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben, und verstehen Ihre Frustration.
Wir haben Ihre Situation intern besprochen, um herauszufinden, was genau schiefgelaufen ist. Es stimmt, dass eine Stornierung schwierig ist, sobald eine Bestellung bereits unterwegs ist. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Auch die Suche nach Ihrem Paket bei der Rücksendung hätte reibungsloser verlaufen müssen. Wir freuen uns, dass Sie Ihr Geld über PayPal schnell zurückerhalten haben, bedauern jedoch sehr, dass Sie diese Schritte unternehmen mussten. Das hätte nicht passieren dürfen.
Was die Rücksendekosten in Höhe von 59 € betrifft, so handelt es sich hierbei um unseren Standardtarif für Sendungen über ein Transportunternehmen, einschließlich der Bearbeitungskosten für die Rücksendung. Die von Ihnen genannten 39 € sind der Tarif für Standard-Paketpost. Wir verstehen, dass dies verwirrend gewesen sein kann, und werden unsere Kommunikation in dieser Hinsicht verbessern.