Durchgefallen...
Ich habe online Ware bestellt, nicht als Gast, sondern mit Kundenkonto, soweit so gut. Die Ware kam, allerdings ein Paket ohne Lieferschein, ohne Rechnung, ohne Retourenlabel. 2 von 4 Teilen wollte ich retournieren, den Rest bezahlen. Das geht aber nicht ohne Rechnung und Retourenlabel. Die Bestellung wurde im Kundenkonto NICHT angezeigt. Jetzt beginnt der E-Mail- und Chat-Marathon. Ich wurde an das Kundenkonto erinnert, dann hätte ich als Gast bestellt, über Ratepay wurde immerhin eine Rechnung zugestellt, auf E-Mails mit allen erforderlichen Infos wurde geantwortet, in dem die bereits mitgeteilten Infos erneut abgefragt wurden. Ich habe nur 30 Tage Zeit die Ware zu retournieren, und werde hingehalten, dann die finale Antwort-Mail: "Mir wäre das Retourenlabel bereits beim Bestellvorgang zugeschickt worden." Nein, ich habe keine E-Mail erhalten, die Bestellung taucht nicht im Kundenkonto auf, viel Lebenszeit investiert, ohne Ergebnis. Sehr ärgerlich, der Online-Shop wird nie mehr besucht, die App ist gelöscht. Ende der Geschichte.
