A fuite
J’ai passé une commande le 19 novembre, mais je n’ai jamais reçu mon colis. Le transporteur ColisPrivé affirme pourtant l’avoir livré, ce qui est totalement faux.
J’ai immédiatement contacté le service client de 1001 Lentilles pour signaler le problème. Malheureusement, leurs réponses — aussi bien par mail que par téléphone — ont été très froides et peu professionnelles. On m’a parlé d’une enquête, mais rien n’avance. Je dois relancer plusieurs fois, on me promet un retour « le lendemain », mais je n’ai jamais aucune nouvelle.
Je trouve inacceptable d’envoyer des lentilles de contact ou tout autre dispositif médical sans demander de signature ou proposer un retrait en point relais. Le service de livraison semble défaillant et l’assistance client totalement inefficace.
À ce jour, je n’ai toujours ni mon colis, ni une solution, ni même une véritable prise en charge de mon problème.