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Livraison CATASTROPHIQUE... Mon colis qui devait arriver dans ma boite aux lettres a tourné pendant plusieurs jours pour enfin etre déposé dans un point relais... autre problème... erreur de... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Opticiens en ligne depuis 2005, nous sommes experts dans le renouvellement de lentilles de contact et solutions d'entretien. La qualité des produits est notre priorité. Nous travaillons directement avec les plus grands fabricants de lentilles de contact et solutions d'entretien pour vous proposer plus de 250 références. Tous nos produits sont certifiés CE et nous sommes le seul site internet à garantir la traçabilité de nos produits de bout en bout. Renouvelez vos lentilles au meilleur prix et commandez vos lentilles sans avancer les frais pris en charge par votre complémentaire santé grâce au Tiers Payant instantané et profitez de prix avantageux. Notre service clients spécialisé est à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles nous pour répondre à du lundi au vendredi, de 9h à 17h : - par téléphone au 09 70 73 00 55 (appel gratuit) - par mail : serviceclient@lentillesmoinscheres.com
Kontaktinformationen
2,6
Mangelhaft
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Site recommandé par mon opticien
Site recommandé par mon opticien, il y a un bon choix de lentilles et à un prix imbattable (en tous cas pour mes lentilles Air Optix je n'ai jamais trouvé moins cher), site facile d'utilisation (avec l'historique on peut recommander facilement).
Récemment j'ai eu un souci de livraison avec un colis troué où il manquait juste 1 article et le SAV a été génial et m'a renvoyé toute ma commande gratuitement, je n'en attendais pas tant.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fuyez ce site!!
Fuyez ce site!!! Aucune vérification n'est faite. Mon ordonnance est parfaitement recevable et avait d'ailleurs été acceptée lors d'une précédente commande
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le refus de validation de votre ordonnance.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, votre commande a fait l’objet d’un contrôle complémentaire demandé par votre mutuelle dans le cadre du tiers payant. Suite à cet audit, il apparaît que l’ordonnance fournie ne respecte pas les critères de conformité exigés par votre organisme de santé. Dans ce contexte précis, nous sommes dans l’obligation d’appliquer strictement ces règles, car nous ne pouvons pas valider un dossier en tiers payant si l’ordonnance n’est pas conforme aux exigences de la mutuelle.
Nous devons aujourd’hui nous conformer aux règles imposées par les organismes partenaires.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Délais de livraison non respectés
J’ai modifié mon avis suite à la réactivité d’Emma qui a réglé mon problème de livraison. Je la remercie pour sa réactivité !
Le seul point noir reste les délais de livraison mais chronopost n’aide pas…
12. März 2026
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci d’avoir mis à jour votre avis et pour vos mots sur la réactivité d’Emma.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème de livraison.
Nous espérons continuer à vous offrir la même qualité à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur lentillesmoinscheres.com !
L'équipe LentillesMoinsChères.com
A fuir..vous donne une date et…
A fuir..vous donne une date et plusieurs jours plus tard..ils sont incapable de vous donner une date de livraison une fois qu ils ont encaissés le paiement..inadmissible
Je suis obligé de commander ailleurs.. ne commander pas sur ce site..avant sa allait mais plus maintenant..
De plus on ne peut pas annuler la commande..et pas de geste commercial particulier ...brefff FUYEZ !!!
4. März 2026
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant votre commande et la difficulté rencontrée concernant le délai de livraison annoncé puis l’absence d’information claire par la suite, ainsi que l’impossibilité d’annuler votre commande après le paiement.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et pour le manque de visibilité que vous avez pu rencontrer concernant la livraison.
Afin de faire le point précisément sur votre dossier et vérifier la situation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par email à serviceclient@lentillesmoinscheres.com "à l’attention d’Eva". Cela nous permettra d’accéder à votre commande, d’examiner les délais indiqués, et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Merci d’avance pour votre message.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Très bon site je commande mes lentilles…
Très bon site je commande mes lentilles mensuelles depuis plus de 10 ans. Je n ai jamais eu de problèmes
Le service client est réactif et top
13. Februar 2026
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service.
Nous espérons continuer à vous offrir la même qualité à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur lentillesmoinscheres.com !
Cordialement,
Le Service Client Lentillesmoinscheres.com
C'était presque top, puis en fait, non !
Le vendredi 16/01, je m'adresse au service clients pour demander des lentilles d'essai. Le dimanche 18 (!), je reçois une réponse, ils ont commandé mes lentilles, et me les envoient dès réception.
Très rapidement, je les reçois ! Vraiment trop bien !
Je teste les lentilles, je les valide, et souhaite en commander... et c'est là que la galère commence...
Je veux aller sur le site, le lien "mot de passe oublié" ne permet jamais de recevoir de mail de réinitialisation... (je regarde mes spams évidemment).
Je m'adresse donc à nouveau au service clients par mail.
Je ne vois pas de marque sur les lentilles d'essai (mon ordonnance parle de COOPERVISION, une marque que je ne trouve pas sur le site).
Dans mon mail au SC, j'indique donc que le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas, et j'en profite pour demander la marque des lentilles reçues. 24h plus tard, on m'indique un mot de passe qui me permettra de me connecter. Soit. Quid de la marque des lentilles ?
Je renvoie donc un mail pour leur demander quelle marque je dois commander, et 24h plus tard, je reçois la réponse : "Selon les échanges du 16/01, nous avons déjà commandé vos lentilles à l'essai au laboratoire."
Je leur réponds donc que je le sais bien, puisque je les ai reçues, validées, et je souhaite effectivement en commander !
Là, on me répond 24h plus tard, qu'un email contenant mon panier m'a été envoyé séparément, qu'il me suffit d'y accéder pour retrouver les produits sélectionnés et finaliser ma commande.
Pourquoi pas ? l'idée est louable, sauf que je n'ai pas de trace d'un autre email (même dans mes spams)... pas de date d'envoi, d'objet, ou autre pour essayer de retrouver ce fameux mail.
Pourquoi ne pas répondre simplement aux questions plutôt que d'entrer dans un dialogue de sourds ?
J'abandonne !
4. Februar 2026
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez qu’après un premier échange très positif, avec une réponse rapide et l’envoi efficace de vos lentilles d’essai que vous avez pu tester et valider, les démarches se sont ensuite compliquées au moment de passer commande : difficulté d’accès à votre compte, absence de réinitialisation de mot de passe, manque de réponse claire sur la marque des lentilles reçues et des échanges qui n’ont pas permis d’avancer concrètement.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Afin de reprendre votre dossier correctement et de vous apporter une solution concrète, nous vous invitons à revenir vers notre service client à l’adresse serviceclient@lentillesmoinscher.com
, à l’attention d’Eva. Cela nous permettra de revoir l’ensemble de votre dossier et de vous accompagner efficacement pour finaliser votre commande.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Au top comme d'habitude
Au top comme d'habitude, commande effectuée le 16 et livrée le 21 en consigne pick up . 👍👍👍
16. Jänner 2026
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été reçue rapidement et que vous êtes satisfait de notre service, comme d’habitude.
Nous espérons continuer à vous offrir la même qualité à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur lentillesmoinscheres.com !
Cordialement,
Le Service Client Lentillesmoinscheres.com
Délais de livraison inacceptables
Commandant mes lentilles depuis plusieurs années sur ce site, ce sera pour moi la dernière fois. Autant la livraison était plutôt rapide au début, autant elle s'avère catastrophique depuis plusieurs mois.
Le prestataire ( Colis Privé ) prend en charge le colis, puis met environ une dizaine de jours à le livrer.
Vu les différents avis, LMC devrait songer à changer de mode de livraison..
Les différents coupons de réduction en dédommagement ne pallient pas les contraintes que ces retards occasionnent...
22. Jänner 2026
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous comprenons votre retour concernant les délais de livraison devenus trop longs.
Nous vous présentons nos excuses pour ces retards et les contraintes qu’ils ont pu engendrer.
Afin que votre demande puisse être prise en compte, nous vous invitons à contacter directement notre service client par email à serviceclient@lentillesmoinscheres.com
, à l’attention d’Eva, en précisant votre numéro de commande. Cela nous permettra d’analyser votre situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Merci pour votre retour,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Livraison CATASTROPHIQUE...
Livraison CATASTROPHIQUE...
Mon colis qui devait arriver dans ma boite aux lettres a tourné pendant plusieurs jours pour enfin etre déposé dans un point relais...
autre problème...
erreur de correction pour mes lentilles journalières ( que j'ai d'ailleurs attendues plusieurs jours)...
le service clientèle ne veut rien savoir..du coup j'ai perdu 50 euros..!!
service DEPLORABLE...
je ne commande plus sur ce site
19. Jänner 2026
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous comprenons votre retour concernant la livraison de votre commande, initialement prévue en boîte aux lettres et qui a finalement été déposée en point relais après plusieurs jours, ainsi que le souci rencontré sur la correction de vos lentilles journalières.
Nous vous présentons nos excuses pour ces dysfonctionnements successifs.
Afin que votre réclamation concernant l’erreur de correction et le montant engagé puisse être étudiée sérieusement, nous vous invitons à contacter notre service client par email à serviceclient@lentillesmoinscheres.com
en précisant votre numéro de commande et les éléments constatés, à l'attention d'Eva. Cela nous permettra de reprendre votre dossier, de vérifier la situation et d’apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
J'ai voulu tenter l'experience
J'ai voulu tenter l'experience. Commande avec garantie de livraison sous 48h.........ca fait 1 semaine ( délai en cours) et aucune réponse.
ce sera donc la première et dernière fois
Catastrophique
5. Jänner 2026
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant une commande passée avec une garantie de livraison sous 48h.
Nous vous présentons nos excuses pour le non-respect du délai annoncé ainsi que pour le manque de visibilité rencontré.
Une assistance a depuis été apportée par Eva, de notre service client, afin de reprendre le suivi de votre commande et vous apporter des éléments concrets sur la situation.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Livraison catastrophique
Regardez tous les avis, et voyez à quel point ils ne maîtrisent pas leur transporteur... Alors ils vont dire qu'ils apportent une particulière attention aux commentaires, qu'ils en tiennent compte, etc... ce ne sont que des paroles, tout ceci dure depuis bien trop longtemps.
Et voilà comment un site a une note de 2.6 sur Trustpilot. Bravo !
24. Dezember 2025
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous avons une note de 4.6 sur Trusted Shop. Nous travaillons avec Chronopost et Colis Privé, deux transporteurs connus et reconnus en France. Des incidents de livraison peuvent arriver, les colis étant gérés par des humains. Néanmoins, quand un incident arrive, vous trouverez toujours le service client qui sera à votre écoute et vous apportera une solution concrète et rapide.
Je suis navrée que ayez rencontré un incident concernant la livraison mais avec le nombre d'expédition que nous avons quotidiennement, le nombre d'incident reste minime. Par contre, nous sommes effectivement à attentif aux retours de nos clients et faisons en sorte de nous améliorer continuellement.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Le Service Client Lentillesmoinscheres
Lentillesmoinschere, bug synchronisation mutuelle
Lentillesmoinschere.com à un bug sur la prise en charge avec la mutuelle JUST et refuse de le corriger. Et m'envoie deux mails absurdes avec deux réponses types qui n'ont rien à voir. C'est la 2ème fois. Quand j'ai appelé au mois de novembre, service injoignable. Je suis du coup obligé de l'envoyer à ma mutuelle et d'attendre le remboursement. C'est absurde. Les autres prises en charge avec ma mutuelle JUST se passent très bien, dont les lunettes. C'est lentillesmoinschere qui bug et le service client des mails, bâcle le problème.
16. Dezember 2025
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Facturation à la mauvaise date
J'ai commandé et payé des lentilles le 29 décembre 23 mais lentilles moins chères.com m a fait un une facture au 4 janvier 2024. Du coup il y a un décalage avec la mutuelle et je me retrouve avec deux factures pour 2025 donc une des deux n'est pas pris en charge 😡
29. Dezember 2024
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour et merci pour votre avis.
La date de facturation correspond obligatoirement à la date d'expédition de votre commande, conformément à la réglementation du e-commerce que nous devons respecter.
Toutefois, votre achat a été réglée le 29 décembre 2023 et cette information apparait bien au pied de page du document que vous trouvez ci-joint, indiquant "Facture acquittée le 29-12-2023 par carte bancaire" en rouge.
De façon generale, par cette mention la facture est éligible au remboursement de la part de votre mutuelle sur l'année 2023.
Je vous conseille de prendre contact avec votre mutuelle en leur précisant que la facture certifie bien que le paiement à été effectué le 29/12/2023.
Vous nous mettez un mauvais avis alors qu'il s'agit ici d'une décision de la part de votre mutuelle de ne pas vous rembourser. Vous nous contactez en décembre 2025 pour une commande de fin 2023 et début 2024 et nous vous avons apporté une réponse.
Cordialement,
Le service client Lentillesmoinscheres
Une catastrophe !
Lentilles conformes mais livraison CATASTROPHIQUE avec Colis Privé. Je devais être livré à domicile et pour la quatrième fois c'est juste déposé dans des relais dont je suis obligé d'aller chercher sur google map pour trouver le lieu et de plus avec une semaine de retard. J'imagine que cette société de livraison est très bon marché pour qu'ils insistent encore à travailler avec eux. Perso, c'était ma dernière commande chez lentilles moins chères.
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre situation : vos lentilles ont bien été préparées et conformes, mais le transport n’a pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui est inacceptable.
Nous regrettons profondément que cette expérience vous ait conduit à envisager de ne plus commander chez nous.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer nos services, notamment en ce qui concerne le choix et le suivi de nos partenaires de livraison.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter directement notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@lentillesmoinscheres.com, à l’attention d’Emma, afin que nous puissions traiter votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions encore pour votre confiance passée et restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour et merci pour votre avis !
Chez Lentillesmoinscheres, la satisfaction client est au cœur de nos priorités, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Le Service Client Lentillesmoinscheres.com
Auparavant on commandait rapidement
Auparavant on commandait rapidement, on était livré rapidement.
Mais ça fait plusieurs fois que le délai de livraison en magasin Acuitis est loupé car ils s'entêtent à utiliser ces nuls de Chronopost.
Ceci m'a valu bien des complications et des achats en urgence, et même me fâcher avec l'opticien.
Attention,n'ayez pas l'idée de commander 3 boîtes de lentilles différentes pour réduite les coûts d'envoi (exemple : pour vous et votre conjointe) sinon ces génies la bloquent sans prévenir, pendant que vous vous êtes trompé. Et si vous étiez serré dans les délais, c'est fichu.
Un site qui perd en vitesse (nouveau look terrible d'ailleurs...) et en qualité. À utiliser avec précaution, en particulier pour les délais.
Dommage pour un ancien site qui était au top.
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vos dernières commandes n’aient pas été satisfaisantes et comprenons parfaitement votre situation concernant les retards et les complications rencontrées.
Votre expérience compte beaucoup pour nous et nous souhaitons y remédier.
Pour que nous puissions examiner votre situation plus en détail, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante : serviceclient@lentillesmoinscheres.com, à l’attention d’Emma.
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Relation client reactive et efficace
depuis ma remarque le service client m'a transmis un excellent retrour sur ma demande. je corrige mon avis
3. November 2025
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Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour et merci pour votre avis.
Tout d'abord, je vous remercie pour votre fidélité car comme vous l'indiquez, vous êtes client depuis 24 mois.
Je vous rappelle que nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h et que vous pouvez nous envoyer un mail à tout moment sur l'email serviceclient@lentillesmoinscheres.com.
J'ajoute également que nous répondons en moins de 2 heures à nos emails clients (hors week-ends et JF) et que nous sommes très réactifs par téléphone.
Si jamais vous avez essayé de nous joindre en dehors de nos horaires d'ouvertures, le plus rapide est de nous envoyer un email.
La relation client est notre spécialité et nous y accordons une importance particulière donc n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions échanger.
Bonne journée et à bientôt sur notre site !
J'ai l'habitude de porter des lentilles…
J'ai l'habitude de porter des lentilles et là ils sont trop fines elles se casse de rien bien avant d'avoir posé sur l'oeil une fois sur l'oeil quand on a réussi avec une lentille déjà abîmée immédiatement à la manipulation elle se plie au moindre clignement d oeil. Ils ne veulent pas rembourser malgré les preuve de la mauvaise qualité
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos lentilles ne vous ont pas apporté entière satisfaction.
La qualité des produits que nous proposons est une priorité et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@lentillesmoinscheres.com, à l’attention d’Emma, en nous communiquant tous les détails de votre commande.
Cela nous permettra d’examiner votre dossier plus en profondeur, de vous accompagner au mieux et de trouver une solution adaptée.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe LentillesMoinsCheres.com
SAV au top, retour des lentilles plus adaptées à ma vue
La correction de mes lentilles a changé quelques mois après avoir acheté des lentilles sur lentillesmoinscheres.com. J'ai demandé un échange pour des lentilles adaptées à ma nouvelle correction et cela a pu se faire très facilement. Merci beaucoup
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes et que l’échange de vos lentilles s’est déroulé facilement.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur lentillesmoinscheres.com !
L'équipe LentillesMoinsChères.com
Déception
Plusieurs années que je commande chez eux, jamais eu de problème. Lors de ma commande de ce jour, je me rends compte que 2 commandes ont été passé au lieu d'une...je n'ai pourtant à aucun moment rentré le cryptogramme de ma carte ! Réponse du service client: je ne peux rien faire! Ou alors il faut que je refuse le colis ( je ne peux pas, le colis étant déposé dans ma boîte aux lettres) ou que je le retourne à mes frais! Devant mon insistance, on me dit qu'on va voir avec le transporteur, qu'on me tient au courant...avec au passage une amabilité assez moyenne. Cela ne sert à rien d'avoir un statut de client VIP si on ne peut même pas régler un problème simple! Proposer d'offrir ne serait-ce que les frais de port de retour! J'attends de voir si une réponse convenable va quand même être apportée sinon il est certain que je ne commanderai plus chez eux
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l’expérience que vous décrivez.
Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients fidèles.
Nous avons bien pris en compte votre demande, et un membre de notre équipe va reprendre contact avec vous rapidement afin de trouver une solution adaptée.
Merci de votre patience et de votre confiance depuis toutes ces années.
Cordialement,
L’équipe LentillesMoinsCheres.com
So funktioniert Trustpilot
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