A1 Telekom Austria AG Bewertungen 

Leider bekommen diese Vollidioten die Buchhaltung nicht in den Griff. Inkompetenz und Raubrittertum ist da Programm.
Man hat das Gefühl, man wird ausgeraubt.

Finger weg von A1.

Hab statt den versprochenen 25 MBits 0,5 🖕🖕🖕

Sehr unfreundlich und kein Entgegenkommen bzw. nicht bemüht, die Kundenbeziehung aufrecht zu erhalten.

Ich habe Glasfaser bekommen. Viel schneller sollte es sein. Erst auch noch viel günstiger als die digitale Verbindung. Dann war der versprochene Vertrag nicht mehr verfügbar und ich musste einen teureren Tarif abschließen. Das Modem hat von Anfang an nicht funktioniert. Erst war angeblich mein Computer dran schuld, Der widerwillig gesendete Techniker hat dann vor Ort bestätigt, dass das Modem nicht in Ordnung ist. Natürlich wurde mir der Technikeinsatz in Rechnung gestellt, und ich musste die Rechnung beeinspruchen. Seit Wochen beschwere ich mich. Jetzt ist natürlich die Rücktrittfrist abgelaufen und das einzige, was ich als Lösung angeboten bekomme, ist: "zahlen Sie für das Premiummodem"... Ich habe jeden Tag Speedtests gemacht. Die bestätigen, dass die Leitung von Außen bis zum Modem in Ordnung ist. Aber das WLAN bringt die Leistung nicht.

Seit Dezember nur Probleme. Mittlerweile den Internetprovider gewechselt. Das Glasfaserinternet ist ja ok, aber die dahinterliegene Organisation ein Graus und sowas von unfähig. Angefangen im Dezember mit einer Vertragsverlängerung zu einem bestimmten (fast neukunden) preis. Ist ok.. wurde nicht eingehalten. 1. Rechnung, natürlich um 25€ höher als besprochen. Rücktritt. Denkst, einspruchsfrist vorbei. Lange hin und hergeschrieben und telefoniert. Wurde dann von a1 akzeptiert.
Dann kamen Zahlungsaufforderung für das Modem. Nein, es gab keine beNachrichtigung und auch keine rücksendeetiketten dafür. Gut, zahl ich halt das Porto, Hauptsache erledigt.
Und dann wird mir die Kaution von 199€ abgebucht obwohl das Modem retourniert, eingelangt und meiner kundennummer zugewiesen wurde. Mittlerweile, seit 3 Monaten versuche ich die 199€ zurückzubekommen. Ein schwieriges unterfangen. Es wird erklärt das es bereits überwiesen wurde oder das es an der Bank liegt usw.... seltsame ausreden. Ich hoffe das es bald auf meinem Konto einlangt. Servicewüste A1, anscheinend keine kompetenten Mitarbeiter mehr, deren Worte man nicht glauben kann. Am besten selbst jedes Telefonat aufzeichnen, die A1 macht es ja auch, kann dann aber wohl selbst nicht darauf zurückgreifen. Hauptsache die Aktionäre bekommen ihren Hals nicht voll. Für mich ist die A1 wie ein Krebsgeschwür das keiner braucht, mich als direkten Kunden (Handy und Glasfaser) sehen Sie nicht wieder.

Erreichbarkeit des Service fürs Handy ist gut, die Mitarbeiter sind allerdings völlig inkompetent. 10 Anrufe mit unterschiedlichen Infos: das müssen Sie in der KI, im Shop, per Fax, schriftlich eingeben. E-Mail liest bei uns niemand...
Grauenvoll...

Sehr enttäuschend: In Kroatien (EU) schaltet sich mein A1‑Handy offenbar ins bosnische (NON‑EU) Netz — deshalb kamen hohe Roaming‑Rechnungen. In Österreich ist die Verbindung schlecht: ich kann kaum telefonieren und andere können mich wegen schlechtem Empfang nicht erreichen. Kein zuverlässiger Service. Nicht zu empfehlen.

Wenn ich könnte, würde ich einen Stern geben! Hatte 1 Woche A1, danach sofort Wiederrufen, kein Netz, kein Internet nirgends! Bevor ich das 2 Jahre durchmache, wiederrufte ich den Vertrag !! Bitte lasst euch nichts einreden, auch wenn es günstiger ist mit Vertrag plus Handy !!! Noooooo! Zudem musste ich fürs wiederufen 260€ zahlen, wegen einer Aktion von A1! Bitte lasst die Finger weg

Es gab ein Mißverständnis (weil nicht klar beschrieben und keine Erinnerung, eventuell zu komplex...) und nach ersten Kontaktaufnahmen mit einem Chatbot der keine Kompetenzen aufweist, habe ich per Mail mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen (sehr schwer möglich, da nicht gewünscht).
Eine Antwort habe ich vom Kundenservice bekommen, Folgefragen wurden auch nach mehreren Wochen Wartezeit und mehreren Nachfragen nicht mehr beantwortet. Kunden zu ghosten widerspricht der Funktion eines Kundendienstes!

Bin seit vielen Jahren Kunde bei A1. Ich hatte 2 Festnetz mit Internet Anschlüsse sowie 3 Mobil Anschlüsse. Ich habe vorerst 1. Festnetz Anschluss gekündigt. ( Schwierig kein Mitarbeiter Tel. Ereichbar).
Im Februar 2026 habe ich Tel. den 2. Festnetz A. gekündigt da mir im April noch immer der Betrag abgebucht wurde versuchte ich wieder Kontakt aufzunehmen der Mitarbeiter erklärte mir dann er hätte gedacht nur das Internet wollte ich kündigen, also wieder 2 Monate kündigungsfrist. Gstern habe ich hoffentlich die letzte Abbuchung bekommen.(30. Juni 2026). Aus diesem Grund werde ich auch meine Mobil A. kündigen. Und wenns 0 Sterne zur Bewertung gebe würde i 0 geben.

50€ im Monat für totale Ignoranz – Wehe, man braucht echte Hilfe!

Wer überlegt, zu A1 zu wechseln: Tut es nicht. Spart euch die Nerven. Ihr zahlt teures Geld, und sobald ihr ein echtes Problem habt, werdet ihr systematisch im Stich gelassen und abgewimmelt.

Seit zwei Wochen habe ich massive Internetprobleme. Allein dafür musste ich unfassbare eineinhalb Wochen lang kämpfen, bis sich überhaupt etwas bewegt hat. Es wurde dann ein Techniker vor Ort geschickt. Um das ganz klar zu sagen: Der Techniker vor Ort trifft absolut keine Schuld, der war top! Er hat seinen Job gemacht und die physische Leitung umgeleitet. Aber: Diesen ganzen Vor-Ort-Einsatz hätte A1 sich (und mir) komplett sparen können, wenn an der Hotline auch nur eine Person wirklich zugehört hätte! Mein eigentliches Problem war danach nämlich immer noch genau das gleiche.

Da man von A1 offensichtlich keine Hilfe erwarten kann, habe ich mich selbst stundenlang hingesetzt, Fehleranalysen gemacht und das Problem (es geht um das Routing/Peering) exakt eingegrenzt. Ich habe quasi die Arbeit des Supports erledigt! Alles, was ich brauchte, war ein Kollege, der sich das kurz ansieht, oder ein simpler Rückruf, um das schnell zu beheben.

Was dann folgte, ist an Inkompetenz nicht zu überbieten. Dreimal habe ich den Kontakt gesucht. Egal ob bei "Sebastian", bei "Leonie J." oder bei unzähligen Kollegen am Telefon – man wird nur weggedrückt. Jeder sagt: "Dafür bin ich nicht zuständig." Keine Ticketerstellung, kein Rückruf, keine Lösung. Man wird als zahlender Kunde einfach blockiert und ignoriert.

Die absolute Demütigung für A1: Ich habe über das Magenta-Netz meines Bruders einen besseren und stabileren Ping als mit diesem 50-Euro-A1-Festnetzanschluss! Kassieren funktioniert bei A1 fehlerfrei, Leistung liefern leider nicht.

Ich habe mittlerweile sämtliche Chatlogs, Ausreden und Screenshots gesichert. Da A1 jede normale Kommunikation verweigert und absichtlich wegschaut, zwingen sie mich jetzt dazu, richtig und offiziell gegen sie vorzugehen. Offensichtlich ist das der einzige Weg, wie man bei diesem Saftladen noch eine Antwort bekommt.

Bleibt weg von A1, geht direkt zur Konkurrenz.

Ich möchte mich heute bei Frau Anna Schöller bedanken für die kompetente Hilfe.

Sie war sehr freundlich und hilfsbereit.

Ihr Wissen und Tatkraft hat das Telefon von meinem 95 jährigen Vater wieder gerichtet.
Es funktioniert wieder.

Vielen Danke an ihre sehr freundliche und gute Mitarbeiterin Anna Schöller.

Es kann einfach nicht wahr sein.
Ich Zahle 50€ für gerade mal 100Mbit/s und hab ständig Internet Probleme. Ausfall hier, Ausfall da, packet burst, auslastungen, etc.
Das Personal hat teilweise KEINE AHNUNG was es macht, verbreitet oft fehlinformation und meinte öfters, dass ich eine Gutschrift für die probleme erhalte, aber natürlich war das eine Lüge damit man sieht wie "nett" sie ja sind. Die Probleme habe ich seit anfang des monats (1/06/2026) bis heute (28/06/2026) und was weiß ich, vielleicht sogar noch in die nahe oder späte zukunft. Ich würde A1 niemanden empfehlen.
Manchmal frage ich mich, was würde passieren, wenn man wichtige Infrastruktur hat welche sich auf das Internet, von A1 oder auch anderen Providern bei welchen es so viele Probleme gibt, verlassen muss??

Ich halt mich kurz, es gibt nichteinmal eine Email adresse mehr an die man sich wenden kann ❤️ Die haben Kundenservice durchgespielt 💀

Hallo, die A1 macht denn größten betrug und die Menschen in Österreich merken es nicht. Was mir passiert ist. Ich wollte mir bei A1 online Handy anmelden. Folgendes ist passiert. Das Geld wurde abgebucht als erstes, dann nach 5 Minuten wurde der Vertrag storniert. Das Problem ist. Da steht nichts drauf das abgebucht wurde. Der Betrag ist weniger am Konto aber es steht kein abbucher. Das war am 16en bis heute steht nichts drauf. Passt auf was von eurem Konto abgebucht wurde. Die größten Betrüger und der Staat schaut zu und machen nichts.

Nach drei Stunden und hunderten von Nachrichten mit einem Bot, der alles daran gesetzt hat, mich nicht mit einem echten Mitarbeiter zu verbinden, konnte ich mein einfaches Anliegen leider nicht lösen. Zweimal gelang es mir schließlich, einen Mitarbeiter zu erreichen — beim ersten Mal brach die Verbindung unerwartet ab, beim zweiten Mal verließ der Mitarbeiter den Chat nach einem Missverständnis, ohne mir die Möglichkeit zu geben zu antworten. Eine Angelegenheit, die in wenigen Minuten hätte erledigt werden können, wurde zur stundenlangen Tortur. Ich rate ausdrücklich davon ab, die Dienste dieses Unternehmens zu nutzen.

A1 ist leider keine seriöse Firma mehr.

Sie arbeiten gegen Gesetze. Sie beachten nicht das Doppelbestätigungsgebot , dass es seit mehr als 2 Jahren gibt. Mitarbeiter rufen einen an, um eine bessere Leistung zu testen und machen daraus einen neuen Vertrag, ohne Zustimmung.
Sie behaupten eine neue Vertragsbindung und ziehen Geld ein. Das sogar, NACHDEM ich die Einzugsermächtigung zurückgezogen habe!

Ein Mitarbeiter gab mir per WhatsApp einen Link für eine Beschwerde und dieser war tot! Ein anderes Mal wurde einfach das Telefon von einem Servicemitarbeiter aufgelegt, obwohl ich sachlich geblieben bin und keinerlei Beleidigung aussprach.

Nie wieder, nach meiner langen Erfahrung mit Telekommunikationsanbietern, würde ich mich für A1 entscheiden und allen davon abraten. Der schlechteste Tel.-Anbieter den ich jemals hatte.

Übernahme nach Sterbefall seit 3 Wochen unmöglich.Trotz Übermittlung sämtlicher Unterlagen und E Mail mit "alles erledigt " von A1 sowie mindestens 5 Telefonaten totales Chaos.Im Shop hieß es daß 2 Rechnungen nicht bezahlt sind(vom Toten wohlgemerkt) und deswegen die Übernahme nicht geklappt hat.Hab dort bar bezahlt und neues Übernahmeformular ausgefüllt.Mal sehen..