A1 Telekom Austria AG Bewertungen 

Keine Vertragsänderung am 2ten Tag im Shop,angeblich nur online aber auch nicht möglich .ABZOCKE

Das Meinungsbild hier spricht ja eine deutliche Sprache. Eigentlich sinnlos, hier noch weiter zu bewerten, aber nachdem heuer wieder entgegen aller Versprechungen das Problem nicht behoben worden ist und wir seit nunmehr zwei Wochen ohne Internet dastehen, ist das Ohnmachtsgefühl einfach zu groß, um das unkommentiert stehen lassen zu können. Saftladen!

Wie bereits ein anderer Kunde schrieb: bei Todesfall völlig undurchschaubares handling, trotz Schreiben dass Vertrag beendet wird, kommt noch darüberhinaus eine Rechnung. Telefonisch wird versichert " alles erledigt, nicht Ihr Fehler". Dann kommt überraschenderweise viel später ein Schreiben per Post, man habe eine Gutschrift - auf Nachfrage heißt es dann " Nein, Sie haben keine Gutschrift, eigentlich hat A1 eine Forderung".... Und die Hotline rät, " den Todesfall über das Sterbeformular zu melden" ( 4 Monate nach Todesfall und unzähligen Mails/ Tels !)

Mein Vertrag wurde per Telefon verlängert mit den Worten "Für sie ändert sich nichts, das Internet wird nur schneller". Darauf hin bekam ich einen unbrauchbaren Router (nur mit SIM - Kein Empfang im Keller im Serverschrank), Beschwerden blieben erfolglos. Dann bekam ich eine Rechnung von 200€ für den alten, sowieso Wertlosen, Router. Trotz sofortiger Rückgabe und Rechnungsstorno wurden mir die 200€ in Rechnung gestellt. Auf eine Beschwerde reagierte der Mitarbeiter aufmüpfig mit "Kommen sie mir jetzt nicht so in der Früh" und legte auf.

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll...
Ich habe ein Geschäft gekauft und meine Vorgängerin hat seit September 2025 (!) versucht, eine Telefonanlage mit A1 zu implementieren. Bis JETZT steht zwar die Anlage im Geschäft, die angeblich alles abdecken kann (Internet, Telefonie,...) - allerdings ist sie weder installiert noch ist eine zuständige Person erreichbar. Nachdem ich unzählige Stunden in der Warteschleife verbracht habe, dachte ich, ich hätte mit Herrn M. F. einen Ansprechpartner. Aber weit gefehlt. Nachdem er mich letztlich am Telefon angeschrien hat, er würde ohnehin auf all das pfeifen, weil es sich um einen Business-Vertrag handelt und dieser sowieso bezahlt werden müsste, egal ob erfüllt oder nicht, hat er sich nach einer entsprechenden Reaktion meinerseits streichelweich gezeigt und mir zugesichert, alles so zu ändern, wie gewünscht. Das war vor 2 Wochen. Seither ist er nicht mehr erreichbar und trotz Termin den wir vereinbart haben, nicht greifbar. Meine letzte Auskunft dazu: Herr F. ist im Urlaub. Ich kenne inzwischen niemanden mehr, der keine Probleme mit A1 hat. Dieses Vorgehen hier ist GESCHÄFTSSCHÄDIGEND.
PS: Diese Bewertung habe ich heute nochmal reingestellt und den Namen des Mitarbeiters dieses Mal nicht voll genannt, damit meine Bewertung nicht erneut (wie im April 26) gelöscht wird.

Also ich kann nur sagen habe gestern meinen Umzug gemeldet, habe mit eimer extrem höflich und kompetenten Dame names Nena gesprochenen, die nicht nur den Tarif sonder auch die Hardware zuhause umgestellt hat für 3 eur mehr habe ich komplett alles und oben drauf einen neuen Samsung TV!
Vielen Dank Nena

Persönliche Betreuung fehlt total, und wenn dann wird sie nicht wie ausgemacht ausgeführt. Mehrere schlechte Situationen in letzter Zeit gehabt. Man hat nur Kontakt mit KI, die persönliche Anliegen oder Fragen einfach nicht versteht. Zum persönlichen Gespräch mit Mitarbeiter wird kaum ermöglicht. Zuerst muss man sich durch Chats durchquälen, ein Mitarbeiter der mich nicht richtig versteht, da zu wenig deutsch Kenntnisse, merkt man auch bei der Schreibweise, dann einfach aus Chat aussteigt, weil es zu schwierig wird. Dinge die einem sogar bei einem Telefongespräch zugesagt wurden, wurden nicht geliefert. Dann muss man wieder von vorne anfangen. Mehrere Mitarbeiter sagen verschiedene Meinungen. wirklich sehr unzufrieden mit der Kommunikation von A1

Solange man kein Problem hat, ist es ok. Wenn aber doch ,dann das schlechteste Service, welches man sich nur vorstellen kann. Im Shop ( egal wo)unmotivierte Mitarbeiter( einer isst, einer verschwindet, einer überlegt ob überhaupt anfangen soll)
teilweise freche Umgangsweise mit Kunden.
Bei der Hotline hängt man Std in der Warteschleife oder man kann mit KI chatten, was sinnlos ist, auf Rückruf wartet man, wenn überhaupt ewig.

A1 führt bei der Kündigung den Kunden an der Nase durchs System und sucht alle möglichen Antworten warum etwas nicht möglich ist

Donnerstag ist die Verbindung von Internet und Xplore TV unterbrochen. Freitag morgen wird versprochen, Techniker zu schicken, Fehler zu beseitigen.
Bis Mittag keiner hat sich gemeldet und dann verschiebt den Termin nach nächste Woche Dienstag .
Der Kunde soll zu Hause sitzen ohne Internet und Xplore TV.
So ein unseriöser Internet und TV Anbieter

Seit einem halben Jahrzehnt bin ich Mobilfunkkunde bei A1 und im Großen und Ganzen mit Netzqualität, Stabilität und Zuverlässigkeit sehr zufrieden.
Persönliche Kontakte im Shop verliefen stets zu meiner Zufriedenheit, auch auf Vergünstigungen wird vor Vertragsabschluss hingewiesen (z.B. A1 Family Bonus).
Einzig und alleine den Umfang an offerierten Funktionen muss ich kritisieren. Dass RCS am iPhone im A1-Netz noch nicht verfügbar ist, ist mittlerweile durchaus enttäuschend - hier sollte in naher Zukunft dringend nachgebessert werden.

A1 sind einfach nur einer der großen Scammer/Betrüger.
Mitten im Jahr plötzliche Jährliche Zahlung ohne Grund, dann Spätzahlservice gezahlt satte 12 euro um festzustellen das A1 diesen gar nicht für mich nutzen kann da es irgendwelche Störungen angeblich gibt und man diese zuerst beheben muss. Die 12 euro werde ich nie wieder sehen und das Internet ist auch nicht entsperrt.

Unautorisierte Manipulationen des Kundenkontos: Ist das Terror?
A1 hat einen Teil meiner Postfächer ohne Ansage oder Begründung gelöscht. Gleichzeitig wurde an meinem Anschluss der Zugangang zur Support-Hotline 0800664100 gesperrt. Beides ist ein klarer Verstoss gegen Telekommunikationsgesetze. Warum lässt die Regierung ein solches Verhalten zu? In jedem Fall: ein Vertrag mit A1 ist ein Spiel mit ungewissem Ausgang, Ich empfehle: besser nicht!
Dipl.-Ing. W.A.Seifried

Um einen bestehenden Vertrag zu kündigen, muss ich mehrere Dokumente , Bestätigung und Unterschrift einholen obwohl versprochen wird, dass es online geht wenn man das Lösungswort hat. Einfach eine Frechheit.... Außerdem würde nur für das Festnetz über 70 € pro Monat verlangt. Also ein teureres und schlechteres Service kann man nicht einmal erfinden....

Ich war mit meinem Partner im Shop SCN bei Hrn.Öztürk. Wir wurden sehr gut beraten und haben 3 neue Verträge abgeschlossen. Sehr kompeten und freundlich.
Elfriede Egretzberger und
Ing. Gerhard Wagner

Menschen mit Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und Hilfsbereitschaft überraschten mich, als ich meinen alten A1-Internetanschluss auf den neuen A1-5G-Cube wechselte. Besonders hervorheben möchte ich Frau Wastian vom A1-Online-Shop. Die mit liebenswertem Kärntner Dialekt in Ruhe am Telefon meine laienhaften Fragestellungen fachlich und vor allem für mich verständlich beantwortet hatte. Und sogar mit einem Rückruf die Bestätigung meiner von mir installierten Internetfunktion erfragte. Aber auch der A1-Shop im Einkaufszentrum Riverside im 23. Wiener Bezirk. Die meine alten Geräte anstandslos und mit Sorgfalt zurückgenommen hatten und meine neue SIM-Karte aktivieren.

Mitten in der Hauptstadt hat man keine Stabitle verbindung.Natürlich kann der Support auch nicht helfen, 50 Euro im Monat werden aber immer Pünktlich und ohne Problme abgebucht... ein Land im Jahr 2026.

Lieber kein Internet bevor ich nochmal zu A1 gehe!!!!
Zuerst muss man 627385726 versuchen wo anzurufen, dann wird einem gesagt ein Umzug ist nur mit Vertragsverlängerung möglich (laut Gesetz so nicht erlaubt) dann kommt ewig nichts, wieder 53749 anrufen dann die dümmsten Angebote die man dann aus Verzweiflung annimmt und dann wirds einfach storniert
A1 TV Stream wird jedes Mal einfach so dazu gegeben obwohl Man im Shop 25x klipp und klar sagt ich möchte das nicht stehts jetzt wieder auf der Rechnung mit einem Telefonbuch von dem ich noch nie etwas gesehen habe
Gästebetreuung, Kundenservice, Hotline, Kundenkommunikation Müll!
NIE WIEDER!!!!!!!!!!!

Achtung, Betrüger! Am Telefon nichts zusagen! Das Angebot, das da gemacht wird, enthält eine lange Bindefrist. Und eventuell Zusatzpakete wie gratis Netflix, das automatisch zum Payx-Abo wird. Auch meine Mutter (85J) ist Betrugsopfer geworden. Wir werden den Vertrag kündigen.

A1 schafft es nicht nach einem Todesfall in der Familie den Anschluss an ein anderes Familienmitglied umzuschreiben. Kein Erfolg via Mail, der Chatbot stürzt ab oder liefert keine brauchbaren Ergebnisse, telefonsich Hotline leider kein Erfolg. Es wurden Mahnungen versandt, Neuaktivierungen verrechnet und der Anschluss einfach gekündigt. Das zieht sich über Monate. A1: Leider eine bittere Enttäuschung, dass ein Todesfall auf diese Art und Weise ausgenutzt wird.