Super service clients ! Suite à un problème de correspondance de taille, j’ai retourné ma commande et le service clients m’a envoyé un code pour pouvoir commander à nouveau la bonne taille au même tar... Mehr ansehen
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J'ai passer commande J'ai reçu ma première commande rapidement puis je les renvoyer car article trop petit,j'ai bien été remboursé .Pour le 2eme articles sa a prit plus de temp car rupture de stock ,... Mehr ansehen
Je n'ai jamais commandé sur About you C'est ma première commande Je n'ai pas regarder les commentaires avant et je ne regrette pas Je préfère me faire ma propre expérience et opinion Si... Mehr ansehen
J'ai retourné ma commande (aucun article n'allait) en utilisant LEUR étiquette prépayée. Le suivi officiel de La Poste confirme formellement que le colis a bien été livré à leur entrepôt. L... Mehr ansehen
3,8
Gut
487 Bewertungen
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Hat 91 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Livraison rapide
Livraison rapide, produit conforme à la description.
Site sérieux je recommande
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Couleur ne correspond pas aux images
J’ai commandé le manteau parka qu’il était de très bonne qualité mais les couleurs ne se ressemblent pas du tout aux images… j’ai commandé vert foncé et j’ai reçu le gris alors que c'était le bon article.
Retour très facile, l’étiquette était déjà fournie dans le colis. J’espère qu’obtiendrai le remboursement
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Retard, Détérioration, Service client absent...
Commande passée le samedi 15/11/2025 indiqué expédiée le lundi super il vont vite 👍 arrivé jeudi le colis n'as toujours pas bougé, j'appelle et on me dit on a marqué réception samedi il est prêt mais on l'envoie pas encore on attend la date, déjà là c'est ubuesque.
Ensuite livraison du colis je regarde l'emballage plein de coup de cutter dedans donc je fais un refus de colis et là on me dit remboursement minimum sous 14j ça sent fortement l'arnaque.
En parallèle j'ai fait une commande Zalando commandé jeudi soir reçu samedi aucun problème et 10€ moins chère (48€ Aboutyou 37,50€ Zalando)
La réponse "nous allons transmettre en interne", j'essaie de joindre un service client depuis le jour du refus et rien, on a droit soit a un chat IA qui sait rien sur rien, ou une adresse mail qui répond textuellement "on a pas le temps, on pense que le problème est résolu depuis le temps cliquez ici pour clôturer le ticket"
Ça ressemble très fortement a une entreprise en fin de vie qui n'a plus de trésorerie, délais de remboursement a rallonge, personne pour traiter le SAV (réduction des effectifs), et énormément de commentaire négatifs
Le 03/12/2025 soit plus de 15 jours après la commande on me dit toujours c'est comme ça c'est tout, voici leur réponse
**Étant donné le délai d'enregistrement du retour sur le site, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer les manipulations. Je vous suggère de patienter, car nous sommes toujours dans le délai.**
15. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Awful service!
Terrible service. First they sent me boots with one of the labels sewn on upside down. Now I’ve been waiting 11 days for my new order. They ignore me completely and you can’t reach them on chat. Awful. Do not order from them. There are plenty of competitors with much better service.
Edit: Here is how their customer service — the one they referred me to — is “helping” me: “It seems that everyone wants to go shopping at the moment, as we have an unexpected number of requests from our customers. Please understand that due to the high demand, the waiting time may be longer than usual. Our agents will do their best and will get back to you as soon as possible.”
The boots I ordered 15 days ago still haven’t even been shipped, which is clearly visible from the tracking number, yet they made excuse that they’ve contacted the delivery service. They still haven’t refunded my money.
19. November 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Hello,
We are sorry to hear that something went wrong with your order.
We have informed our internal team and are doing everything necessary to ensure that this does not happen again. Please do not hesitate to return to our customer service department. We are sure that they will find a solution to this problem.
Kind regards,
Your ABOUT YOU team
La pire expérience dans ma vie
La pire expérience dans ma vie. J’ai commandé une paire de basket. J’ai reçu tout une autre paire. La boîte dans laquelle se trouvait les chaussures était même pas la boîte d’origine. Ce site vend du faux surtouuuut ne commandez jamais. J’ai fais l’erreur et ne faite pas la même !!
Fuyez fuyez fuyez. J’appelle le service client aussi inutile que leur produit.
14. November 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Merci pour votre message.
Tous les fournisseurs sont autorisés et les produits de notre site sont originaux. Malheureusement, l'emballage d'origine est parfois endommagé, de sorte que dans des cas exceptionnels, les produits sont emballés dans un emballage universel blanc.
Nous regrettons cependant d'apprendre que l'article commandé ne satisfait ni vos exigences de qualité ni les nôtres et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client, qui est proactif et fera sans aucun doute son nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés : serviceclients@aboutyou.fr
Nous vous remercions pour votre message et nous l'utiliserons pour nous améliorer.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Satisfaite
Parfait très satisfaite de mon achat. Rapidité de livraison et article conforme.
9. Oktober 2025
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Mon expérience avec ce site s'est bien…
Mon expérience avec ce site s'est bien passé, je pense y revenir.
29. Oktober 2025
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Arnaque
⭐ 1 étoile sur 5 – Très mauvaise expérience !
J’ai passé une commande de 200 € sur About You le 4 octobre, et le colis n’est jamais arrivé.
Depuis, je contacte régulièrement le service client, mais c’est toujours la même réponse automatique, sans solution concrète.
Aucune enquête sérieuse, aucun suivi, aucun remboursement.
C’est une honte pour un site aussi connu de traiter ses clients de cette façon.
Je considère m’être fait arnaquer et je ne commanderai plus jamais chez eux.
Fuyez ce site, ils encaissent l’argent mais ne livrent pas les commandes !
3. Oktober 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
A fuir
A fuir . Aucun moyen de rétractation et ne fait rien lors d'un problème de livraison. Aucun remboursement alors que les marchandises ne sont pas reçues. C'est honteux aucun autres sites ne procède ainsi
1. Oktober 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. En raison d'un volume de commande important, il peut y avoir des retards dans nos livraisons. Ce n'est certainement pas notre standard et nous travaillons déjà à l'améliorer.
Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client pour leur expliquer la situation :
serviceclients@aboutyou.fr ou 0800 90 25 24
Ils vous répondront dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
Je suis encore en attente de ma…
Je suis encore en attente de ma commande ?
13. Oktober 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande.
En raison d'un volume de commande important, il peut y avoir des retards dans nos livraisons.
Ce n'est certainement pas notre standard et nous travaillons déjà à l'améliorer.
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client, qui est proactif et fera sans aucun doute son nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés : serviceclients@aboutyou.fr
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Toujours pas remboursé ça fait un mois…
Toujours pas remboursé honteux on me dit d’attendre d’attendre d’attendre une plainte sera déposé si le remboursement n’est pas fait
19. September 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUTYOU
Livraison contre signature
Livraison contre signature , très bonne qualité, et tarif intéressant. Je le conseil sans problème.
26. September 2025
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Les produits correspondaient…
Les produits correspondaient parfaitement à ma commande. Je suis très satisfaite des délais de livraison . Merci
30. August 2025
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Sandales Gabor
Livraison parfaite, très jolies sandales
18. August 2025
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Produits de qualité
Produits de qualité. Retours faciles.
14. August 2025
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C’est inadmissible
C’est inadmissible. Cette enseigne est toxique, fuyez la !!
J’attends le remboursement de ma commande depuis le 23 juillet 2025.
Je vais les dénoncer au centre européen des consommateurs
Avis aux autres consommateurs ne faites la même erreur que moi, ne commandez pas sur ce site internet
Suite à la réponse d'About you sur mon commentaire : Au lieu de répondre aux commentaires avec de belles paroles, agissez et rendez nous notre argent !
28. Juni 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUTYOU
Je n’ai jamais reçu mon colis.
Je n’ai jamais reçu mon colis et cela fait bientôt un mois que j’attends. Le support client ne donne aucun vrai retour, je dois moi-même courir après des informations sans aucune aide concrète. C’est extrêmement frustrant et inacceptable.
29. Juli 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose se soit mal passé avec votre commande.
Nous avons informé notre équipe en interne et faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à revenir vers notre service client. Nous sommes certains qu'ils trouveront une solution pour résoudre ce problème.
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
Poduit vendu non dispo
Commande d'un collier. 5 jours après je reçois un mail qui me dit que le produit n'est pas disponible. Gérer un stock avec les outils informatiques en 2025 'est pas compliqué. Il est anormal de laisser un client passer une commande d'un produit qui n'est plus dispo. Dernière commande sur ce site. Heureusement, le remboursement est rapide
14. August 2025
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Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été annulée. Ceci n'est clairement pas en accord avec nos standards.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour leur expliquer la situation : serviceclients@aboutyou.fr.
Il fera le nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Not received my money back!
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUTYOU
Je n'ai pas reçu ma commande et ils ne…
Je n'ai pas reçu ma commande et ils ne m'ont pas remboursé depuis plus d'un mois.
Ils ne répondent pas aux e-mails. Je pense que ce n'est pas une bonne entreprise, ils volent un peu à tout le monde et en ont beaucoup au tota ( beaucoup de mauvaises opinions de différents pays sur ce magasin )
Votre système fonctionne pour le transfert d'argent , mais cela n'a pas fonctionné pendant 2 mois pour obtenir un remboursement
26. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUT YOU
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