Aduro Bewertungen 718

Der Aduro Kundenservice ist stark verbesserungswürdig!
Ich habe den H1 im toom 11/22 gekauft. 2/23 war die Abnahme. 2024 viel die Zündung aus. Audro verwies auf Fachhändler aus einer online Liste, der den Dienst ablehnte, weil der Ofen nicht dort sondern im toom gekauft wurde. Ein Ofenbauer ist eingesprungen.
Jetzt viel der Ofen wieder aus. Die Außenschnecke ist gebrochen! Materialfehler!
Kosten 500€. Kulanzantrag gestellt nach knapp 5 Wochen beantwortet, ohne den Inhalt der E-Mail zu lesen (Textbausteine)! Nach weiterer Reklamation Kulanzantrag abgelehnt.
Zwei kostenpflichtige Reparaturen in der sind nicht akzeptabel für VK-Preis!
Kulanz für Materialfehler Fehlanzeige!
Bearbeitungszeiten und Qualität im Service ist unterdurchschnittlich!
Die Zusammenarbeit vom WLAN-Modul (Ofen) und Handy-App ist katastrophal ständig Abbrüche! Dies liegt nicht am heimischen WLAN!

Katastrophaler Kundenservice – Kunde wird als Detektiv und Sachbearbeiter missbraucht
Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen)
Text:
Ich habe einen Aduro 9.7 bei Ofenexperte.de gekauft und bin fassungslos über den Umgang im Reklamationsfall. Am Gerät selbst ist kein Typenschild auffindbar – ein absolutes No-Go für ein Qualitätsprodukt.
Anstatt dass die Firma Verantwortung übernimmt, wird der gesamte bürokratische Aufwand auf mich als Kunden abgewälzt. Ich wurde genötigt, ein kompliziertes Online-Protokoll auszufüllen, technische Daten wie Schornsteinhöhe und -durchmesser zu recherchieren und Fotos für deren System zu erstellen. Ohne diese Angaben, die für mich als Laie teils gar nicht zugänglich sind, verweigert das System das Absenden der Reklamation, da es sich um "Pflichtfelder" handelt.
Hier wird Kundenunfreundlichkeit auf ein neues Level gehoben. Man zahlt viel Geld für ein Produkt und muss im Defektfall den Job des Herstellers machen, damit dieser überhaupt bereit ist, einen Techniker zu schicken. Absolut nicht empfehlenswert!

Update vom 18.12.2025: Es wird immer dreister!
Anstatt einen Techniker zu schicken, versucht Aduro nun, mir die Ersatzteile einfach per Post zuzuschicken, damit ich den Ofen selbst repariere. Es wird erwartet, dass der Kunde nach Video-Anleitung an der Mechanik bastelt. Zudem wird mein Name in der Korrespondenz trotz Korrektur mehrfach falsch geschrieben. Ein unfassbares Gebaren für einen "Premium-Hersteller". Wer Service sucht, ist hier definitiv an der falschen Adresse!

Ich habe diese schicke Offen seit paar Jahren und heize die Straße weil die Puste geht aus ohne Luft,ich Versuche immer wieder zu probieren aber…die Wohnung stinkt höllisch ,Feuer Melder habe alle abgebaut nun habe noch ein Ventilator von gleiche Firma gekauft Puste Kuchen .Bin nicht zufrieden aber dekoriert mein Wohnzimmer.

+Schick
+Scheibenspülung prima
+sparsam
+schöne Strahlungswärmung

- Dauerentlüftung des kalten Ofens (AUS) durch Tertiärluft
- Dunstabzug zieht bei kaltem Ofen Luft (AUS)
aus dem Kamin(Tertiärluft offen!)

Seit ca 4 Wochen haben wir einen Aduro9 in Betrieb.Was uns sehr stört, sind die ständig verrussten Scheiben,hauptsächlich an den Seiten. Wir verwenden trockenes Holz ca 6-8% Restfeuchte und stellen auch die Belüftungsklappen gem.Bed.Anleitung ein. Ich würde ihn wegen den umständlichen Reinigungsarbeiten der Scheiben nicht wieder kaufen.
Anm. auf die Antwort . Aduro-Teams: Auf die Luftzufuhr habe ich nur wenig Einfluss, dazu sollte ja die Aduromatic zuständig sein. Der Schornsteinzug war bei unserem 25 J.alten Ofen mehr als ausreichend. Ein Einbau eines Air Flows bedeutet neue Abnahme des Ofens und zusätzliche hohe Kosten. Nein Danke.

Der H2 ist ein super Ofen und funktioniert einwandfrei. Leider hat Aduro vergessen die App für neuere Android Software anzupassen, so dass ich auf ein neues Samsung Tablet keine Hybrid-App laden kann. (andere Aduro App für reine Pelletöfen ist aber verfügbar). Ich empfinde das als wenig professionell.

Aduro 9-4
Wir haben den Kaminofen wegen der Wandmontage, dem Design und der Heizleistung gekauft. Im Prinzip ein ganz tolles Heizgerät. Großer Brennraum, rundumsicht auf das Feuer und angeblich "einfache Bedienung". Und genau HIER muß ich kritisieren.
Zuerst aber die baulichen Bedingungen: Altbau - gemauerter Schornstein (ca. 130 Jahre alt) und lange Zeit außer Betrieb. Nach Absprache mit dem Schornsteinfeger und baulicher Anpassung, gab er die Installation frei und nahm den Ofen ab.
1. Problem : Montage des Ofens - mitgelieferte Montageanleitung mangelhaft ! Zwar auch auf deutsch, aber nicht ausführlich und mit Hinweisen auf das Internet !
2. Problem : Wandmontage - dazu müssen M4 Schrauben gelöst und auch wieder angebracht werden. Ich, als gelernter Schlosser, nenne den Krempel "Gummischrauben" ! 2,5er Inbusschlüssel erforderlich, der aber sofort den Innensechskant der Schrauben rundlutschte, weil die Bombenfest saßen ! Also M6 Sechskant auf den runden Linsenkopf aufgeschweißt und so den Chinakrempel lösen können. Schrauben dann durch welche aus VA ersetzt. WAS macht ein "Normalo" in so einer Situation ?
Nun zur "Aduro-Tronic"........Murks im Quadrat ! Die regelt dem Feuer einfach die Luft ab ! Anheizen = Tür auf.....Feuer brennt genüßlich = Tür zu.......5-6 Min. Später = Feuer auf Sparflamme, weil keine Luft !......Züngel der Automatic gezogen = Feuer brennt wieder......kurze Zeit später - Feuer fast aus und Scheiben verrusst ! Was soll der Käse ?
Gleich mal den Shit ausgebaut (sind blos 2 Schrauben) und die Primärluft per Hand geregelt - siehe DA !- Es brennt, wie es soll -> Mann/Frau soll/muss einfach etwas Obacht walten lassen.
Keine Ahnung, wer solchen Mist erfindet - in Zeiten als es noch keine High Tech Regelung für Öfen gab, wußte JEDER, wie er seinen Ofen bedienen zu hat !
Aber ich will zum Schluss auch mal Positives vermelden:
Das Teil sieht cool aus !
Das Teil heizt, wie Hulle !
Das Teil braucht auch wenig Brennstoff OHNE Automatronic !
Liebe Dänen - bitte tut nicht solchen Autotronic Quark, der unfunktionabel ist, den Leuten aufspitteln ! Mag ja sein, daß der Murks in einem Neubau funktionieren könnte und den Betreibern dann das Denken abnimmt.......
Nachtrag: Die Scheibenspülung ist auch nur Marketing - Funktionalität gleich Null ! Holzfeuchte ca. 12 - 18 % (wie empfohlen) und trotzdem nach kurzer Zeit total verrußte Scheiben !
Nachtrag No. 2 :
"Kundenservice" mit BlaBlaBla - Antwort, wie auf jede Kritik. Am Ende ist der Nutzer der Blödian, der kein Feuer machen kann.....
Aduro - Nein Danke ! Teuerer Mist, trotz coolen Design !
Noch einen Stern Abzug, wegen der Bullshitantwort auf meine Kritik

Ich habe den Aduro H1 im November 2025 bei ofenland24.de /Ofenhaus Baklarz gekauft und im Juli 2025 angeschlossen. Das Konzept klingt gut: Pelletofen und Kaminofen in einem. Der Kaminbauer hat per Fernwartung mehrfach irgendwas versucht - der Ofen zündet nicht von alleine, brennt nicht die Nacht durch etc. Hochpreisige Enttäuschung.

Inzwischen ist der Händler ofenland24.de im Oktober 2025 abgetaucht und von Aduro kommen auch keine hilfreichen Informationen- wir haben jetzt einen Rechtsanwalt eingeschaltet, um unser Geld zurück zu bekommen.

Nachtrag März 2026: Der Händler ist weiterhin abgetaucht. Aduro hatte jetzt einen anderen Servicetechniker geschicht, der das Problem sehr schnell gelöst hatte: Der Heizstab, der die Petllets entzünden soll, war defekt. Wir hatten dem Händler bereits im Oktober 2025 geschrieben, dass der Heizstab wohl nicht richtig funktioniert.

Heute Ersatzteil für aduro 9 bestellt und schon gerissen.

Tolle Qualität 👍🏻 und ein Haufen Geld für Nix.

Auch wir hatten von Anfang an Probleme mit dem Aduro 9.6. Täglich verrußte Scheiben und austreten von Qualm beim öffnen der Ofentür. Das ist sehr unangenehm.
Ansonsten heizt er gut und sieht auch schön aus. Aber wir würden ihn definitiv nicht noch einmal kaufen.

Wir haben ein Hybrid Kamin H1 und haben jetzt einen Service Techniker benötigt. Der schriftliche Kontakt zu Aduro hat immer etwas Zeit beansprucht und war nicht ganz erfolgreich, also habe ich mir den Servicetechniker aus meiner "Nähe" angefordert. Der Techniker war sehr kompetent und freundlich. Ich konnte ihn auch fragen, was bei einer Wartung zu beachten ist. Ich wusste jeder erneute Besuch wird mir wieder einiges Kosten, da werde ich zukünftig den Service eigenständig durchführen müssen. Alles wunderbar. Dadurch, dass dieser Servicepartner von mir 133km entfernt ist, kamen 217,37€ als An- und Abfahrtskosten dazu. Der Stundensatz von 103,24€ war auch nicht gering, eher überdurchschnittlich hoch. Ich habe daraus gelernt und würde mir daher nie wieder so leichtsinnig ein 4000€ Produkt ohne Prüfung des Servicenetzwerkes kaufen. Wahnsinn, unsere Stadt hat 30000 Einwohner und die Nachbarstadt 244000 Einwohner. So viele Baumärkte verkaufen diese Produkte, aber nirgends ein Servicetechniker! Diese Hybridöfen benötigen immer regelmäßig einen Service, selbst Aduro wirbt damit und hat scheinbar große Herausforderungen mit dem Service Angebot. Schade!

Wir sind über die schlechte Anbindung von einem Kundenservice in der Nähe enttäuscht. Wir haben einen kaputten Kamin, die Scheibe ist defekt und suchen jemanden der uns diese austauscht. Aduro verweist nur auf seine Partnershops, die allerdings alle nicht reagieren!
Nochmal würd ich mir daher keinen Ofen von Aduro kaufen. Man wird komplett alleine gelassen!

Der Aduro Kaminofen ist eine preisgünstige Alternative. Kaufabwicklung und Verarbeitung top.

Vollständige und termingerechte Lieferung, einfacher Aufbau, einfache Anleitung. Hervorragendes Brennergebnis (mindest Schornsteinlänge von 4,2m beachten), angenehme und langanhaltende Wärme, tolle Optik wenn der Ofen brennt.

Toller Ofen sehr schönes Design und Funktion

Der Aduro 9.3 lux ist ein Ofen, der die Anforderungen erfüllt. Leider funktioniert die Scheibenspülung nicht so gut wie bei unserem Rais Malta, welchem wir immer noch ein wenig nachtrauern.

Ich habe im Juni 2022 einen Aduro H1 gekauft. Nach vielen Anfangsschwierigleiten ist er nun ca. 1 Jahr gelaufen. Aber jetzt geht gar nichts mehr, ausser Holzfeuerung. 1. Fehler: mit Pellet läuft er max. 1 Stunde. 2. Fehler: Die Elektrizität und somit der Internetzugang ist ausgefallen.Der KundenService ist nicht in der Lage, mir einen Fachmann für die Instandstellung zur verfügung zu stellen. Es bleibt mir nichts anderes übrig, als den Ofen zu entsorgen. Euro 3500 in den Sand gesetzt. Ich kann dieses Produkt absolut niemandem empfehlen.

Haben im August 2024 einen Aduro H5 gekauft, der Händler kam schon nicht zum Einbrennen, nach 4 Wochen gebrauch brach schon die Schweißnaht an der Transportschnecke, wobei die Reparatur sich zwei lang Wochen hinzog und der Ofen nur noch im Scheitholz betrieb gebraucht werden konnte. Nach 4 Monaten gebrauch ist jetzt die Rauchleitplatte gebrochen und man hat keine Gewährleistung auf bewegliche Teile. Muss mir wohl einen Anwalt nehmen.
Aduro nie wieder.

Hier wird Kundenservice gemacht wie er sein sollte!!!
Kompetent, ultraschnell und freundlich!!!
Unser zweiter aduro brauchte nach 6 Jahren ein wenig Pflege...
Anfrage in nicht mal 2 Stunden beantwortet und Ersatzteile sind schon auf dem Postweg...
stark ganz stark!!!!!

Excellenter Kundenservice. Sofortige und sehr kundenorientierte Problemlösung. Sehr freundlich und kompetent.