borkumfaehre Bewertungen 

Ich fahre auch wiederholt mit der AG Ems nach Borkum und muss auch mal sagen, das die vielen sehr negativen Bewertungen nicht in Ordnung sind!
Das Personal und der Transport, die Onlinebuchung und Abwicklung sind echt ok, Sie erfüllen das, was unter den gegebenen Umständen(Saison usw.) notwendig ist! Allerdings muss ich den Gastroservice auf der Münsterland schlecht bewerten, dass ist wirklich eine Zumutung für jeden Gast! Unternehmerisch eine Katastrophe, damit könnte ja eigentlich auch zusätzlicher Umsatz generiert werden, aber nicht so! Unfreundlich, chaotisch und sprachlich unverständlich!

Hatte am 08.07.2024 vier Tickets (14,00 / 7,00 Euro/Ticket) für eine Hafenrundfahrt in Emden am Folgetag (heute) ab 14.00 Uhr gekauft. Um 13.50 Uhr wurde mir AUF NACHFRAGE an der Abfahrtstelle mitgeteilt, dass die Barkasse wegen eines Schadens ausfällt und wir auf eine Grosse Hafenrundfahrt, ebenfalls ab 14.00 Uhr, für 22,00 Euro umbuchen könnten. Die ist allerdings für unseren 4jährigen Enkel, der dafür aus Aurich mit seiner Mutter angereist war, defintiv nicht geeignet!
Das kann passieren, allerdings erwarte ich dann eine entsprechende Information (kann handschriftlich sein) an der Abfahrtstelle und / oder auf der Homepage. Diese fehlt bis heute 15.40 Uhr, das ist rücksichtslos und Nepp!!

Ich fahre seit Jahren immer wieder nach Borkum und zurück (mit der Fähre) und kann so viele schlechte Bewertungen nicht nachvollziehen. Sogar Umbuchungen von bereits gekauften Tickets sind kein Problem. Ich genieße immer die lange An- und Abfahrtszeit... die totale Entschleunigung :-)

Als Butenkörkumer ist es mir in 33 Jahren noch nie passiert- oder habe es mitbekommen, dass man für „angebliches Übergepäck“ zur Kasse gebeten wird!!! 2 Personen mit jeweils einem Koffer & einem Handgepäckskoffer & Handtasche & kleine Tasche mit Geschenken.
Mein Handgepäckskoffer wurde als normaler Koffer gesehen, da ich darauf meine Handtasche befestigt hatte. Ob Borkumer, die vom Festland kommen & etwas Gepäck mitnehmen auch so abgezockt werden??

Fähre überbucht, Hunderte von pubärtierenden Schülern mit stark begrenzter Aufsicht (brüllend, teilweise prügelnd, d.h. gefährlich), kaum freie Sitzplätze unter Deck, dreckige Toiletten. Lösungswille bzgl. Überbuchung nach Rücksprache nicht erkennbar.

Gut gefallen hat uns das gastronomische Angebot, kann die o.g. Punkte aber nicht aufwiegen.

Die neue Gastro(Selbstbedienung)auf der MS "Ostfriesland": Wenn man sich in die lange Schlange zur Gastro anstellt und verlässt dann seinen Platz, um sich auf der linken Seite Kaffee,Tee, Kuchen ect. zuholen, darf man sich ganz hinten wieder anstellen, um das geholte zu bezahlen. Bis dahin ist der Kaffee kalt. Grottenschlecht gemanagt. Personal an der Kasse völlig überfordert.

Aufgrund einer dann doch etwas „komplizierten " Buchung mit Gutschein benötigte ich Hilfe.
Wenn auch über Umwege 😊erhielt ich einen sehr netten Rückruf von einer Kollegin der AG Ems.
Sehr freundlich (und das ob der momentanen sicher nicht einfachen Situation bedingt durch die Systemumstellung) half sie umgehend und unkompliziert.
Gutscheine verrechnet,Buchungsbestätigung und nach Zahlung des Aufpreises für Kat waren binnen Minuten die Tickets da.
Herzlichen Dank für diese Mühe,gute Nerven weiterhin… wird schon bald alles wieder rund laufen. An alle Gäste: bitte habt Geduld und Verständnis.

Leider muss man ja einen Stern vergeben, aber was die AG Ems hier leistet ist einfach nur eine Katastrophe. Nach langem Warten erhält man per pdf-Dokument seine Fahrtkarten. Diese sind jedoch komplett falsch! Mal abgesehen von den Rechtschreibfehlern, fehlten jegliche Angaben. Alle Felder wie z.B. das Datum für Hin-und Rückreise sowie der Name waren komplett leer. Was soll man damit anfangen ? Telefonisch war niemand zu erreichen und nach schriftlicher Rückmeldung, erhielt man dann ca. 3 Wochen später eine Antwort mit neuen Tickets die für die AG Ems einfach nur peinlich sein sollte. Wieder waren Angaben falsch. Nun werden wir am Reisetag die Rechnung mitnehmen und ggf. vorzeigen. Man hat einfach keine Lust mehr sich hiermit auseinander zusetzen.

Telefonisch nicht zu erreichen! Keinerlei Möglichkeit Kontakt aufzunehmen. Buchungen für August mit einem WoMo nicht online möglich. Telefonbeantworter sagt Bearbeitungszeit kann bis zu 6 Wochen dauern. Per Mail keine Rückantwort. Kann so keinen Stellplatz auf Borkum buchen...
Grottenschlecht

Leider kann man keine Minus-Sterne vergeben. Habe 2x2 Karten gebucht und bezahlt. Bislang sind nur die Karten für die Hinfahrt am 07.04. per Mail eingegangen. Für die Rückfahrt liegt bis dato nur eine Buchungsbestätigung vor.

Andere Firmen machen auch "Systemumstellungen" und sind erreichbar bzw. antworten auf Mails.

Aber so ist es wohl leider fast nur noch ... Deutschland schafft sich selbst ab!

Keine Online Buchung möglich aktuell, Service Center nicht zu erreichen für dringende Fahrkarten Buchungen. Während der Umstellung des Buchungssystem. Dauert schon zu lange.. Seit Anfang des Jahres. Das geht besser...

Selbst ein Stern ist noch zuviel! Tickets online gebucht und bezahlt und ungültige Tickets erhalten. Weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Gäbe es bloß eine Alternative nach Borkum. Monopolisten sollten verboten werden. Der schlimmste Support ist der, der nicht existiert, wie bei dieser AG-EMS

Leider nicht erreichbar,weder telefonisch noch wird auf eine Mail reagiert bzgl Buchungsbestätigung. Zahlung fand statt aber leider ohne jegliche Bestätigung der Reservierung und keinerlei Erreichbarkeit?????Sehr schlechter Service in diesem Jahr!! Geht gar nicht!

Ich habe eine Geschenkkarte für meine Bestellung verwendet, und leider gab es Probleme mit der Bestellung. Als ich mich an den Kundendienst wandte, wurde mir proaktiv eine Ersatz Geschenkkarte ausgestellt. Es hat allerdings ein paar Tage lämger gedauert. Im Gegensatz zu anderen websites, die möglicherweise keine Rückerstattung gewähren, wenn eine Bestellung nicht ausgeführt wird, schätze ich die Mitarbeiter des kundendienstes auf dieser website, die das problem gelöst haben. Ich habe insgesamt gute erfahrungen gemacht und freue mich auf weitere reibungslose transaktionen in der Zukunft.

Fahrt nach Borkum mit der Fähre ab Emden. Alles super. Frühstück war sehr gut. Kaffee lecker. Rückfahrt alles super. Gepäck aufgegeben auch das super geklappt. Personal freundlich. Alles gut.

Wir hatten die Emsfahrt mit Frühstücksbuffet gebucht für einen schlappen Fuffi pro Nase. Abfahrt Außenhafen. Als erstes mußten wir 6€ für ein Parkticket - Tagestarif bezahlen , obwohl wir nur 3 Stunden auf dem Schiff verbracht, wäre service gewesen mit zu intergrieren. Das Buffet hatte man oben aufgebaut ,obwohl genügent Platz für alles im Unterdeck gewesen wäre. Außerdem wären wir sehr erfreut darüber gewesen , wenn man uns vielleicht etwas über die Orte erzählt hätte oder den Hafen oder, oder..... Es war ein netter Ausflug , aber für diesen Preis nicht noch einmal. Ein Preis-Leistungsverhältnis sieht anders aus.

Wie immer unterirdischer Service.
Man kauft eine Fahrkarte weil man ins Krankenhaus muss. Rückfahrt offen. Nun dauert der Aufenthalt leider länger als geplant. Leider ist in der Zwischenzeit die Fahrkarte abgelaufen, da man in der Klinik für alles einen Kopf hatte, aber nicht für seine Fahrkarte. Obwohl man belegen kann, dass man die ganze Zeit in einer Klinik war, wird man genötigt um nach Hause zu kommen eine neue Fahrkarte zu kaufen. Richtlinien hin oder her. Aber Service sieht für mich anders aus.

Überfahrt Emden-Borkum-Emden
16.09.2023 09.00 Uhr Abfahrt mit einem Kufenboot (Schnellläufer) nach Borkum und
16.09.2023 17.30 Uhr Rückfahrt mit dem Fährschiff.
Beide Schiffe waren in einem Top-Zustand und wurden sicher geführt. Das Ablegen war pünklich und das Personal freundlich. Der Schnellläufer fuhr mit 36 Kn. über's Meer. Wer wollte konnte Achtern fast Windgeschützt sitzen und sich den hinteren imposanten Antrieb die Fanfahre ansehen. Die Fahrt war ruckelfrei und für jeden machbar. Auch ohne Erklärungen und Ansagen war die Seefahrt hochinteressant. Die Rückfahrt war dann langsamer. Hier war dann die doppelte Zeit erforderlich. Hier konnte dann die Zeit in Muße, in Sonnenbaden (so angezogen, nicht in Badesachen) oder in Seemanschaft genutzt werden.
Ich wäre gerne noch ein paar Minuten auf der Brücke gewesen aber dieses wurde mir freundlich (zu Recht) verwährt.
Die Überfahrten waren preislich dem Aufwand entsprochen. Wer hier denkt, dass ist wie eine Busfahrt ist hier falsch.
Gerne wieder Gruß
Markus

PS. Habe gehört, dass im März/April ein neues Hafenboot nach Emden kommt mit einem neuen Rudersystem. Ich bin gespann :-)

Die Überfahrtzeiten sind sehr ungünstig. Wenn man den Katamaran um 12.30 Uhr nimmt, kommt man mit dem Zug deutlich nach 14.00 Uhr am Bahnhof an. Die letzte Fähre für die Rückfahrt startet bereits um 16.30 Uhr ab Bahnhof. Für eine -selbst nur oberflächliche- Betrachtung von Borkum bleibt wenig Zeit.
Die Bordgastronomie auf der Normalfähre ist schlichtweg eine absolute Vollkatastrophe. Preise wie im 4-Sterne-Lokal, Qualität und Quantität aber unterhalb einer Pommesbude, zudem lange Wartezeiten. Mein Matjesfilet mit Ofenkartoffel sorgte leider dafür, dass der Fisch ganz schnell wieder das Tageslicht erblickte. Lieber nichts essen als das!

Die AG Ems nuzt das so sehr aus, dass man nur mit ihren Schiffen rüber kann und es keine Konkurrenz gibt, dass es schon unmenschlich und wiederwertig ist!
Die Fahrkarten werden immer teurer, sie legen in der Saison die letzte Fähre auf 14 Uhr, weil ab 15 Uhr erst das Wochenendticket gilt. Also kann man zwar 9€ sparen muss aber mit Katamaran nach 15 Uhr rüber und der Katzuschlag beträgt 14€! Kinder bezahlen ab 12 Jahren den vollen Preis.
Da könnte man denken, wenigstens wird es richtig exklusiv wenn das so teuer ist....NEIN!
Man wird wie Vieh behandelt, nicht wie Gäste und schon garnicht Zahlende Kunden! Die Schiffe sind oft überfüllt, das Personal ist unfreundlich, es ist nicht sauber und das Essen ist schlechter, als in jeder Imbissbude in der ich in meinem Leben war, dafür aber so teuer wie in einem 4-5 Sterne Restaurant.
Obwohl ich Famile auf Borkum habe, fahre ich nicht oft rüber, weil die AG Ems keinen Cent wert ist.