Aira Bewertungen 1 451

Aira ist unglaublich unorganisiert. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Seit zwei Monaten (seit unsere Installation) warten wir auf fehlende Ventile. Der hydraulische Abgleich ohne die Ventile ist nicht möglich. Die Wärmepumpe läuft nicht effizient und schafft mittlerweile ab -3 Grad nicht mehr das Haus warm zu halten. Die Anlage macht laute Geräusche. Laut Aira ein bekanntes Problem, etwas dagegen getan wurde nichts. Man wird nicht ernst genommen, vertröstet oder ignoriert. Absoluter katastrophaler Kundenservice. Negative Bewertungen auf Google werden gelöscht. Nicht zu empfehlen. Wir haben viel Geld ausgegeben und sind sehr enttäuscht. Kauft hier keine Wärmepumpe.

Beschädigungen bei der Montage. Keine Rückrufe, niemand kümmert sich um etwas. Versprochene Rückrufe werden nie eingehalten. Nicht mal die Erstanmeldung ist nach 8 Monaten beim Netzbetreiber durchgeführt. Vereinbarte Dinge werden nicht umgesetzt

Eine kleine Ergänzung zu Ihrer Antwort. Ja es hat sich jemand gemeldet. Es wurde ein Termin vereinbart und kein Techniker kam. Nachdem ich nun wiederum Kontakt aufgenommen habe, wurde mir gestern bis spätestens heute eine Antwort mit einem Termin zugesagt. Die beiden Tage sind im Grunde vorbei....und es geht weiter wie vorher. Keine Antwort, niemand hält sich bei euch an Abmachungen.....Unfassbar.

Ein Update hierzu. Wir haben nun wieder 2 Monate damit verbracht zu warten. Ständig werden wir vertröstet. Abmachungen werden besprochen um hinter widerrrufen zu werden. Ein Anmeldung der Wärmepumpe ist trotz gesetzlicher Vorschriften nicht erfolgt.....

Im Grunde möchte ich das ganze was Aira schreibt nicht mehr kommentieren. Das was ich schreibe spricht für sich. Telefonate gibt es, Mails gibt es, die Anmeldung hätte letztes Jahr erfolgen müssen.....den Rest lasse ich unkommentiert stehen

Anlage im Frühjahr in Betrieb genommen. Jetzt bereits das zweite Mal undicht. Zuerst Filtergehäuse jetzt Warmwasserspeicher. Reparatur verzögert sich immer um mehrere Wochen. Ich muss immer mehrfach anrufen um einen aktuellen Bearbeitungsstand zu erfahren. Bei jedem Anruf gab es andere Erklärungen zur Verzögerung. Mal sind die Ersatzteile nicht vorhanden, mal stehen keine Techniker zur Verfügung. Zum Glück ist diesmal nur das Warmwasser betroffen und nicht die Heizung.
Bei der Angebotserstellung wurde immer auf die hervorragende und schnelle Lösung bei Problemen oder Defekten hingewiesen. Davon ist jetzt nichts zu sehen. Ich hätte mich vielleicht doch für einen anderen Anbieter entscheiden sollen.

Unsere Bewertung bezieht sich nur auf das Beratungsgespräch. Dieses war hervorragend.
Herr Marius Bock ließ keine Fragen offen. Im Gespräch konten wir uns ein klares Bild vom Kostenangebot und den dazu nötigen Arbeiten machen.Ebenso wurde die Förderung der Wärmepumpe durch die KfW ausführlich erklärt.

Wir haben uns bewusst für Aira entschieden, da wir diese junge und aufstrebende Firma unterstützen wollten.

Leider waren die Jungs (Subunternehmer), welche die Kernbohrung und das Fundament für das Außengerät setzten sollten, weder richtig ausgerüstet noch hatten diese Erfahrung mit einem Verklinkerten Haus aus Holzständebauweise.

Die Anschließenden Installateure waren bei Ihrer Arbeit weder sorgfältig noch kannten diese sich mit dem uniTower von Vaillant aus, so dass beim Bedrucken der Heizungsanlage Wasser austrat. Ich habe so gut es ging die Jungs dabei unterstützt das Wasser aufzufangen und wegzubekommen, damit es nicht in die Stube und somit auf die Holzdielen gelangt. Bei der Suche nach der Undichtigkeit haben die Installateure die Dämmungen im uniTower zerrissen und leider auch Weggeworfen.

Der Pufferspeicher ist leider Undicht und tropft vor sich hin. Es wurde sowohl ein Ausdehnungsbehälter eingebaut, welcher laut Vaillant Technik Service nicht nötig ist, als auch eine Schlaufe ins Heizungssystem, welches extra Länge und durch die Verlegung auch zwei extra Entlüfter hat, welche wiederum unnötige Wärmebrücken bilden.

Das Warmwasser sieht gelblich aus und riecht nach Kunststoff und das nach über 10 Tagen Nutzung.

Es sind noch mehr Mängel vorhanden, welche ich hier später noch ausführen werde, falls diese nicht zeitlich behoben werden.

Das gute: Die Wärmepumpe läuft und liefert Wärme.
Die Jungs, welche die Elektrik verbaut haben, waren sorgfältig und haben gute Arbeit geleistet!

Ich hoffe, dass Aira die Mängel beseitigt und seine Mitarbeiter und Subunternehmer (Gartenbauer für Kernbohrung und Fundament) besser auf Qualität schult.

Wir würden gerne mehr Sterne vergeben, wenn die Mängel beseitigt sind.

Ich bewerte das Unternehmen Aira mit gutem Gewissen mit 5Sterne.Es fing an mit einem Telefongespräch das mir sehr freundlich und nicht aufdringlich vorkam.Nachdem ersten persönlichen Beratungsgespräch,das auch sehr locker war,wurde ich sehr schnell überzeugt mir eine Wärmepumpe von Aira aufbauen zu lassen.
Die Arbeiter sowie Tiefbau,Installateur und Elektriker waren sehr freundlich und ich hatte das Gefühl das die Spaß bei der Arbeit hatten.
Die beiden Installateure waren super nett und haben mir zum Schluß nochmal alles erklärt.
Der telefonische Kontakt mit einigen Mitarbeiter sowie Teamleiter usw. war auch sehr gut.Wenn man sie nicht erreicht hatte ,kam kurzer Zeit später direkt ein Rückruf.
Von mir ein herzlichen Dank für die unkomplizierte Baustelle.

Jetzt bin ich nur noch gespannt wie die Wärmepumpe sich in Zukunft verhält.
Laut ist die schon mal nicht.Die steht bei uns im Garten und wenn man draußen ist hört man nur ein Summen.In der Wohnung bekommt man nichts von mit.

unsere wp sollte vom 26.01 an 1 woche installiert werden.nun ist samstag . der neugelegte boden (installation steht mitten im haus) wurde während der beiden durchbrüche nicht abgedeckt , die geräte der innen einheit wurden auf dem bauschutt der durchbrüche montiert. der wanddurchbruch zur ausseneinheit wurde nicht ausgeschäumt , das heiswasserrohr der innen einheit nicht komplett isoliert , sowie weitere kupferleitungen vergessen, die lamellen der ausseneinheit sind an 2 stellen stark verbogen. die wärmepumpe wurde zuerst falschherum aufgestellt dann nochmals andersherum aufgestellt(ein laie erkennt in welche richtung das muss?) nun wackelt die ausseneinheit vor sich hin , es ist nur eine schraube am gestell befestigt ,der angefertigte kondenswasserabfluss befindet sich 10 cm neben dem des gerätes . vor meiner haustüre (hauptverkehrsstrasse einer kleinstadt) liegt nun die riesige verpackung der ausseneinheit. in meiner einfahrt wurden blaue säcke und kartons abgestellt sowie etwa 20 zigaretten hinterlassen , obwohl ein aschenbescher bereitgestellt wurde, und in meinem innenhof liegt ein weiterer riesenhaufen mit verpackungsmaterial. die monteure waren am ersten tag 10 minuten vor ort , den rest der woche kamen sie nach laune , zwischen 10.30 und 12. uhr und waren flott wieder weg. von einer nachtabsenkung hält der monteur nichts , eine erklärung der anlage gab es nicht , die connectivität zur solaranlage ist derzeit leider nicht gegeben. und die wilo pumpe stand bisher auf fussboden heizung und für grössere systeme nicht auf heizkörper (konstant drehzahl ,nicht variabel.)

Die Planung und Betreuung war top die Hilfe hervorragend der Aufbau bzw Einbau vor Ort lief redlich die Monteure makeit und arucaj war hervorragend auch wie von den anderen Monteurenfür super Arbeit hinterher super erklärt für lieferprobleme und Probleme beim Abbau weil eine fremdfirma nicht pünktlich kam können die Monteure nichts die komplette Betreuung und der Einbau durch aira ist top

Unplausible Berechnung und Kontaktabbruch nach Vertragsrücktritt
​„Ich habe leider sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht. Nach längerer Planung trat die Firma plötzlich vom Vertrag zurück, mit der Begründung, die Heizlast meines Hauses sei mit 160 \text{ W/m}^2 zu hoch. Diese Berechnung ist für mich nicht nachvollziehbar, da mein tatsächlicher Ölverbrauch (1500 l/Jahr auf 15.000 \text{ kWh}) rechnerisch ein ganz anderes Bild ergibt.
​Auf meine höfliche Nachfrage, die Berechnung zur Prüfung einzusehen oder über energetische Alternativen zu sprechen, wird seitdem überhaupt nicht mehr reagiert. Man wird als Kunde mit einer fragwürdigen Absage einfach im Regen stehen gelassen. Schade um die verlorene Zeit!“

Beratung war gut und sehr umfangreich. Hatten bei 4. verschiedenen Anbietern ein Angebot eingeholt und uns guten Gewissens für Aira entschieden. Aber ! Hat bisher nur Geld und Nerven gekostet. Leider war die Anlage nicht richtig eingestellt, so das sie sehr Stromintensiv war. Ist jetzt behoben. Anschließen lief sie nicht richtig , haben das nun per Telefon ( 4 Anruf beim Service) mit Hilfe des Mitarbeiters scheinbar wieder hin bekommen. Außerdem haben wir 3 x eine Rechnung über nicht erbrachte Leistung bekommen ( hatten nur ein Angebot eingeholt). Jedesmal per Mail und telefonisch darauf hingewiesen. Nach unserem dritten Telefonat ( haben geraten Abschlussbericht zu lesen und die Monteure vom Einbau zu befragen ) kam dann eine Minus-Rechnung, ohne Entschuldigung. Für eine Kernbohrung sollten wir eine finanzielle Entschädigung bekommen, auf die warten wir auch seit einem halben Jahr. Der Einbau hat gut geklappt und die Mitarbeiter waren freundlich und haben alle unsere Fragen beantwortet, aber nun ? In der App ist die Raumtemperatur eingestellt und die Anlage heizt 2 Grad höher !? Muss ich nicht verstehen. Der Kundendienst ist erreichbar und nimmt wohl alles auf, aber leider passiert dann nicht mehr viel.

Wir möchten den Installateuren und Elektriker, die bei uns gearbeitet haben, ein Lob aussprechen. Sie haben sehr sauber und ordentlich gearbeitet. Selbst, wenn Probleme auftraten, weil manche Komponenten nicht rechtzeitig geliefert wurden, haben sie die Zeit bis zur Lieferung sinnvoll genutzt. Auch die Leitungsführung und Aufstellung der einzelnen Komponenten wurde sorgfältig geplant und mit uns abgestimmt, so dass wir jederzeit im Bilde waren. Es war auch auf persönlicher Ebene sehr angenehm, mit den Herren zu arbeiten, da sie sehr höflich und zugewandt waren.

Das Unternehmen ist sehr kompetent in Sachen Wärmepumpen, Beratung erfolgte direkt zu Hause von einem sehr freundlichen Mitarbeiter, der auf alle Fragen eine Antwort hatte. Ein faires Angebot wurde zeitnah abgegeben.

Ich habe keinerlei Verständnis mehr für AIRA.
Entgegen deren u.a. Antwort, hat man sich nicht bei mir gemeldet.

Ich reduziere auf das Minimum, da es Aira weiterhin nicht für nötig erachtet Dienst am Kunden zu leisten.

Nachdem die Installation im Sommer 2025 halbwegs zufriedenstellend erfolgte (trotzt einiger widersprüchlicher Aussagen verschiedener AIRA Mitarbeiter zur Aufstellung der Außeneinheit und Dimensionierung der Pumpe), gab es einige Probleme bei der Inbetriebnahme zu Beginn der Heizperiode.
Bspw. rauscht die Heizung recht stark und die Aussage eines AIRA Mitarbeiters vom letzten Jahr war, dass der hydr. Abgleich ggfs. überprüft werden muss.
Allerdings bekomme ich nun seit ca. 2 Monaten keinerlei Antworten mehr, wann denn das wohl mal gemacht wird.
Die Warmwasseraufbereitung ist keineswegs intelligent, wie mir vor Installation erzählt wurde und passt sich nicht dem persönlichen Verbrauch an, sondern heizt oft gerade dann auf, wenn wir für die nächsten Stunden kein WW benötigen.
Einen persönlichen Ansprechpartner habe ich nicht mehr, da der Ursprüngliche die Firma verlassen hat, ohne Rückinfo und ohne Ersatz.
Aufgrund dieses Verhaltens von AIRA verliere ich langsam das Vertrauen mache mir Sorgen über den Service und die Betreuung für die nächsten Jahre...
So gut, wie das mit meinem Installateur der alten Gasheizung 25 Jahre lang funktioniert hat, wird das wohl mit AIRA nicht werden...

Update:

Ich erhöhe auf 4 Sterne da das System einfach sehr gut ist.
Wir haben Heizkörper 170m² Wohnfläche und das Haus ist 26 Jahre alt. Bei -12 Grad lief alles ohne Probleme alle Räume wurden mehr als warm und der verbrauch ist echt ok.

5 Sterne gibt es wenn der Service besser wird.
Aktuell brauch ich Hilfe beim Gas stilllegen. Nur der Heizungsbauer darf Netze BW den Auftrag erteilen den Gaszähler abzubauen.

Freundlicher

Nach der reibungslosen Planung und Installation der Wärmepumpe Ende September warten wir bis heute auf das Funktionieren des AIRA Thermostats und der AIRA App. Es hat seit Anfang an noch nie funktioniert. Inzwischen haben 3 Monteure den Versuch vergeblich unternommen, eine stabile Verbindung des Thermostats mit der Anlage herzustellen. Seitdem versuchen wir AIRA in Berlin zu erreichen. Als Kunde ist es unerträglich, keine Antwort zu erhalten. Unter der tel. Kundenservice-Nummer erreicht man niemanden.
Uns stellt sich die Frage, ob man AIRA Freunden empfehlen kann.

Wir haben Aira Home Germany GmbH mit der Installation einer Vaillant‑Wärmepumpe zu einem Festpreis beauftragt. Vor der Annahme des Angebots versicherte uns Aira, dass der Preis unverändert bleiben würde – selbst wenn die technische Prüfung ein anderes oder größeres Modell erfordern sollte. Dies war ein wichtiger Faktor für unsere Entscheidung.
Nach der technischen Begutachtung wurde uns jedoch mitgeteilt, dass ein größeres Gerät benötigt werde und dafür mehrere tausend Euro zusätzliche Kosten anfallen würden. Dies brachte uns in eine sehr schwierige Situation, da wir mitten im Winter mit einem kleinen Kind umziehen wollten und keine Zeit hatten, einen alternativen Installateur zu finden.
Wir haben das Problem intern angesprochen und an das Management von Aira eskaliert. Sobald man dort unsere Situation verstanden hatte, reagierte das Kundenserviceteam von Aira schnell, übernahm Verantwortung und arbeitete gemeinsam mit uns an einer fairen Lösung. Dank ihrer Unterstützung und Koordination konnte die Installation noch vor unserem Umzug abgeschlossen werden, was uns in dieser belastenden Phase erheblich geholfen hat.
Auch wenn der Prozess aufgrund der unerwarteten Preisänderung anfangs schwierig war, hat die spätere Vorgehensweise von Aira – insbesondere die Reaktionsbereitschaft und das Engagement des Kundenserviceteams – einen deutlich positiven Unterschied gemacht. Ihre Bereitschaft, einzuspringen und das Problem zu lösen, wussten wir sehr zu schätzen.

Der Einbau meiner Wärmepumpe im November dauerte vier Tage und verlief vollkommen reibungslos. Auch die vorherige Beratung, das technische Aufmaß, die finale Planung verliefen professionell und sehr kompetent.
Besonders beeindruckt bin ich von der Logistik bei Aira. Ich hatte bei dem Projekt insgesamt mit ca. 20 Personen Kontakt, die die unterschiedlichen Arbeitsschritte begleiteten oder durchführten. Alles baute sinnvoll aufeinander auf und das in einem sehr engen Zeitfenster.
Wegen meines geringen Heizbedarfs hat Aira bei mir die sehr kompakte aroTHERM plus 3,5KW Wärmepumpe von Vaillant eingebaut. Die kleinste 5KW Anlage von Aira war einfach zu groß.
Die Konditionen samt Ikea Rabatt blieben erhalten, sodass ich für meine Wärmepumpe nach Förderung nur 7.440€ bezahlt habe!
Danke und… Weiter so, Aira!

Wir waren extremst skeptisch aufgrund vieler negativer Bewertungen, haben uns aber dann doch für Aira entschieden, die durch den Direktvertrieb einfach gute Preis-Leistung anbieten. Unsere Installation wurde kurzfristig im Dezember durchgeführt, nachdem unsere alte Heizung nicht mehr funktionierte. Es sind noch nicht alle Arbeiten abgeschlossen, wir gehen aber davon aus, dass der Rest auch noch unproblematisch läuft. Die Installation wurde überraschenderweise wirklich innerhalb einer Woche nahezu abgeschlossen und seitdem haben wir wieder warme Füße. Die Pumpe läuft leise (8 kw) aber im Vollbetrieb summt sie schon ein bisschen. Alle Ansprechpartner waren super nett und bemüht. Es gibt noch eine Korrektur an der Außeneinheit, die im Januar erledigt werden soll, außerdem bekommen wir ebenfalls noch im Januar neue Heizkörper, da nicht alle so schnell lieferbar waren, weil wir uns nochmal kurzfristig für eine hochwertigere Variante entschieden haben. Ansonsten wird bisher die versprochene Jahresarbeitszahl eingehalten und es wurde schon in der Planung berücksichtigt, dass wir in zwei Jahren unsere PV auf Eigenbedarf umrüsten wollen (z. B. Wird deshalb gleich noch ein passender neuer Zählerkasten eingebaut). Man erhält ein Festpreisangebot und bei allen von uns gewünschten Änderungen wurde sehr darauf geachtet, den Festpreis möglichst wenig zu verändern. Wir haben zusätzlich eine 15 jährige Rundum Sorglos Garantie abgeschlossen und hoffen schon deshalb, dass die Firma lange bestehen bleibt. Bei Angeboten anderer Firmen hätten wir max 5 Jahre Garantie bekommen und auch nur auf die Außeneinheit, da alle anderen Teile, z. B. Pufferspeicher, Verschleißteile wären. Insgesamt sind wir deshalb erstmal positiv überrascht. Für uns war die Filiale in Herzogenauruch zuständig und der Einbau war Nähe Nürnberg.

Sehr gute Beratung, Montage und Installation. Haben Aira guten Gewissens weiterempfohlen.