Aira Bewertungen 1 450

Während andere Wärmepumpenfirmen bei meinem extrem kleinen Heizraum sofort abgewunken haben – „Da müssen wir anbauen“, „Das geht nur mit großen Kompromissen“, „Das können wir nicht umsetzen“ – hat Aira eine absolut individuelle und intelligente Lösung gefunden. Kein Zusatzbau, keine Notlösungen. Einfach echte Fachkompetenz.

Von der ersten Beratung bis zur fertigen Installation habe ich mich perfekt betreut gefühlt. Alles wurde auf meine Situation zugeschnitten, verständlich erklärt und professionell umgesetzt. Das gesamte Team bestand aus unglaublich sympathischen, jungen Menschen, die mit echter Leidenschaft und Engagement arbeiten – das merkt man in jedem Schritt.

Die Installation der Wärmepumpe und des Außengeräts war hochprofessionell und fachgerecht. Auch optisch macht das Gerät wirklich etwas her.

Besonders beeindruckend: Aira übernimmt wirklich alles. Antragstellung, Anmeldung in allen Portalen, Förderungen – man braucht keinen Energieberater und muss sich selbst um fast nichts kümmern. Einfacher geht es wirklich nicht. Der Preis ist absolut fair, der Service herausragend, und bei Rückfragen oder Einstellungen hat das Team immer ein offenes Ohr.

Ich kann Aira ohne jede Einschränkung weiterempfehlen. Wer eine Wärmepumpe sucht und dabei eine stressfreie, kompetente und hochwertige Lösung möchte, ist hier genau richtig aufgehoben.

Zunächst erfolgte das Vertriebsgespräch, welches auch sehr angenehm war. Leider wurde hier viel mehr versprochen, als das Unternehmen auch leisten kann.
Dann wurde der Montagetermin Montag der 24.3.2025 vereinbart und seitens AIRA bestätigt. An diesem Tag ist jedoch niemand erschienen (lt. Projektleiter wurde der Termin versehentlich nicht ins System eingetragen). Daraufhin wurde Dienstag der 1.4.25 als Montagetermin vereinbart. Das Montagteam erschien jedoch am 31.3.25. Bei der Montage immer wieder Verzögerungen, weil Material nicht auf der Baustelle, die Firma für die Öltankentsorgung nicht rechtzeitig kam und der Elektriker nicht verfügbar. Nachdem man eine Woche später (11.4.25) einen Ersatzelektriker organisiert hat, wurde die Wärmepumpe notdürftig angeschlossen, so dass zumindest das Warmwasser und die Heizkörper funktionieren. Die Fußbodenheizung funktioniert bis heute nicht (7 Monate nach der Montage der Wärmepumpe).
Bei der Montage wurde zudem eine Stromleitung für eine Steckdose beschädigt und die Bestätigung nach Durchführung (BnD), die für die Erstattung der KfW Förderung erforderlich ist habe ich ebenfalls noch nicht erhalten.
Es wurde zwar ein Ticket eröffnet, aber Emails oder Anrufe beim Kundenservice führen absolut zu nichts.
Ich bin sehr entäuscht von dieser Firma und rate jedem ab, diese Firma in Anspruch zu nehmen.

Robert Klarmann
97483 Eltmann

ich bin sehr enttäuscht und verärgert!
alles rund um das Thema Werbung, Angebot, Installation hat reibungslos geklappt....
ABER: ES EXISTIERT OFFENSICHTLICH ÜBERHAUPT KEIN KUNDENSERVICE!
ich versuche seit einer Woche irgendjemanden bei dem Kundenservice zu erreiche, da meine Wärmepumpe Fehlermeldungen anzeigte, zum Teil komplett ausgefallen ist, ich ein mysteriöses nicht bestelltes Ersatzteil von Aira vor der Tür liegen hatte ohne irgendwelche Information hierzu, die Isolierung meiner Wärmepumpe im Außenbereich sich ablöst.....
ich hänge die ganze Zeit in der telefonischen Warteschleife des Kundenservices, bis ich mit der Information, dass ich umgehend einen Rückruf erhalten würde, aus der Leitung geschmissen werde. Es ruft aber keiner zurück. ich habe mehrere e Mails an den Kundenservice geschrieben und erhalte auch über den Weg keine Rückmeldung. ich habe sogar die Handynummer des Beraters, der das Erstgespräch mit mir führte mehrfach angerufen und um Rückruf gebeten....
ich bin jetzt an dem Punkt der Verärgerung und Verzweiflung angelangt, dass ich wohl versuchen werde, rechtliche Schritte gegen Aira einzuleiten. schön, dass mir 15 Jahre Garantie vertraglich zugesichert wurden aber schon bei einer Störungen und Mängeln nach 4 Wochen nach Installation der Anlage, keine Hilfe oder überhaupt eine Reaktion erfogt! aus diesem Grund kann ich nur jeden Interessenten warnen, sich von dem anfänglich, wenn es um den Verkauf einer Wärmepumpe geht, sehr vielversprechend klingenden Angebot täuschen zu lassen.!!!!!!!!

Wir wohnen in einem Haus Baujahr 1934. Eine Fußbodenheizung ist nicht eingebaut. Unsere Ölheizung war 34 Jahre alt. Wir dachten schon lange über eine Alternative nach. Örtliche Heizungsbaufirmen zeigten kein Interesse an einer Beratung. Im Internet haben wir eine Anfrage bei AIRA gestartet. Der Kontakt erfolge unverzüglich. Es wurde ein Vor Ort Termin vereinbart, der pünktlich eingehalten wurde. Wir wurden von Herrn Mächtel sehr gut beraten. Dann folgte das sehr gründliche Aufmaß, bei dem jeder Winkel des Hauses betrachtet wurde. Kurz danach erhielten wird das Wärmepumpenangebot und stimmten dem zu. Ein Termin für den Einbau wurde vereinbart. Am 06.10.25 begann die Arbeit. Entsorgung der Öltanks, Rückbau und Verschrottung der alten Ölheizung, Einbau der Wärmepumpe, Wechsel von 3 Heizkörpern. Die Monteure aus Polen waren sehr fleißig, zuverlässig, höflich und sind als Subunternehmer zu empfehlen. Die Arbeiten waren innerhalb 1 Woche beendet. Kleine Korrekturen wurde nach der Endabnahme sofort erledigt. Die Bedienung per App klappt gut.
Wir haben nur eine Kritik. Die Firma die mit der Entsorgung des Schrottes der alten Heizung beauftragt war, hatten beim Transport der Teile aus unseren Keller mittels Sackkarre das Gehirn ausgeschaltet. Die Folge, einige Klinkersteine der Treppe sind beschädigt.
Bei der Umstellung unseres Hauses auf Glasfaseranschluss ist die Heizung natürlich ausgefallen. Dank der guten Beratung durch den Service konnte auch das schnell geklärt werden.

Wir sind also sehr zufrieden.
Von der ersten Beratung im August erfolgte die Fertigstellung am 10.10.25.
Wir können über die Beratung und Montage nur positives berichten.

Udo und Silvia Pfeifer

LeIdee ist der Kundenservice eine Katastrophe, Die Heizung war nach dem Einbau nach 4 Wochen defekt. Stundenlang am Service Telefon gewartet und immer noch keine Reaktion der Firma.

Der Berater war kompetent und sympathisch . Alle Fragen könnten beantwortet werden.

Alles aus einer Hand, vom Angebot über Antragstellung KFW, Gebäude Sachverständiger für die Errechnung der Wärme und Leistung der WP, bis zur Ausführung aller Gewerke. Die KFW Unterstützung mit Anleitung hervorragend. Vielen Dank nochmal für die hervorragenden Leistungen. Daumen hoch.

Sehr netter Termin vor Ort, sehr gute Beratung, verständlich, ehrlich, klar.

Unsere alte Ölheizung war über 30 Jahre alt. Ein Wechsel stand bevor, da es keinerlei Ersatzteile bei eventuellem Ausfall mehr gibt. Wir entschieden uns für die erneuerbaren Energien, speziell die Luftwärmepumpe. Grundlage für diese Entscheidung war die Tatsache, dass wir in unseren Urlauben in Dänemark seit Jahren, ob Neubau oder eben Bestandsbau Wärmepumpen jeder Art feststellen konnten, die sehr effizient arbeiten. Nach Recherche im Internet stießen wir auf verschiedenste Anbieter und auch auf den Anbieter mit schwedischem Knowhow, also Aira. Im Vergleich zu anderen Anbietern konnten wir viele verschiedene Details erkennen, die uns überzeugten, z.B. 15 Jahre Garantie, keine Wartungskosten, persönliches Beratungsgespräch direkt vor Ort, Fernüberwachung, sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis und vieles mehr.
Nach dem Anruf bei Aira folgte ein Termin für ein Beratungsgespräch mit Marius Bock vor Ort. Sämtliche Verunsicherungen und Bedenken, die noch bestanden aus Medien, Bekanntenkreis und Politik im Bezug auf Bestandsbau, keine Fußbodenheizung, keine Dämmung der Fassade und dass man im Winter eben nicht friert, wurden zerstreut und sehr ausführlich erläutert. Der gesamte Ablauf wurde besprochen.
Der nächste Termin war das Technische Aufmaß für alle Räume und Besprechung aller geplanten Belange durch Mario Flügel.
Das war wiederum die Grundlage für die Heizlastberechnung durch Axel Müller.
Der Termin für die Anlage der Fundamente der Außeneinheit und die Kernbohrung wurde bestimmt und genauso eingehalten und sauber ausgeführt.
Dann folgte der Heizungsausbau der alten Ölheizung, der Wechsel von 5 Heizkörpern und der Einbau der neuen Wärmepumpe (der gesamten Anlage). Der Zeitraum wurde mit 4 Tagen angegeben und eingehalten. Das gesamte Team von Technikern, Elektrikern und anderen Mitarbeitern vom Regionalstandort Glauchau hat sehr schnell, sauber und professionell gearbeitet.

Ein großes Dankeschön an den Gebietsleiter Danilo Voigtmann aus Glauchau, er hat uns sehr gut unterstützt bei Unstimmigkeiten und kleineren zu lösenden Problemen sehr schnell und professionell reagiert.

Die Wärmepumpe läuft einwandfrei. Die Aira App ist eine sehr gute Ergänzung zur weiteren Überwachung der Anlage. Die uns zustehende Maximalförderung haben wir in voller Höhe erhalten.

Wir möchten nochmals bei allen am Projekt beteiligten Mitarbeitern (auch die bereits oben genannten) und Montageteams (Installateure, Elektriker, Landschaftsbauer) für die engagierte und zuverlässige Arbeit Dankeschön sagen!

Einziger Kritikpunkt der verbesserungswürdig ist, ist die Service-Hotline, die über Berlin geht. Die Erreichbarkeit und Rückmeldung müssen verbessert werden.

Zunächst möchte ich mit dem Positiven Beginnen: Der Aus-und Einbau der Heizungsanlage haben funktioniert, da hätte es Fünf Sterne gegeben. Die Heizung wurde im Juli eingebaut, so musste ich mich darauf verlassen, dass die Heizkreisverteiler alle richtig angeschlossen wurden. Jetzt mit Beginn der Heizsaison bemerke ich jedoch, dass die Heizungen im Keller nicht funktionieren. Also es wurde mir eine Heizung übergeben und leider auch schon bezahlt, die nicht funktioniert, ich frage mich wer hat denn da geplant und wie wird ein hydraulischer Abgleich durchgeführt ohne das die Heizungen durchströmt werden. Die Antwort auf diese Bewertung kenne ich schon: Danke für Ihre Bewertung wir arbeiten daran unseren Service zu verbessern… Einen Quatsch machen Sie. Endlich mal antworten könnte Jemand. Ich bin bitter enttäuscht und rate jedem einen Sicherheitseinbehalt zu machen, bis sicher ist, dass die Installation wie vertraglich vereinbart funktioniert. AIRA interessiert sich sonst kein Stück für seine Kundschaft.
Heute sind wir in die Geschäftsstelle Berlin gefahren, da Telefon und Mail ja nicht funktionierten. Siehe da wir bekamen sehr schnell Termine zur Besichtigung und Reparatur des Fehlers, jetzt geht’s mir besser. Mal schauen, obs wirklich funktioniert. Vielen Dank für soweit.
Gestern und heute Reparatur und Abgleich der Heizkreisläufe. Servicetechniker war Herr Schulz Thomas, super kompetent und freundlich. Vielen Dank für die saubere und erfolgreiche Korrektur. Also AIRA Handwerker bisher nur beste Erfahrungen. Bei der telefonischen Erreichbarkeit ist noch sehr viel Luft nach oben, ich wünsche AIRA dafür viel Erfolg.

Ich bin über das Internet auf Aira aufmerksam geworden. Schnell war ein Termin mit dem Aussendienst gefunden. Wir haben alles zu Hause besprochen und angesehen, dann kam schnell ein Angebot, welches mir sehr zugesagt hat. Nach der Beauftragung kam dann ein Fachmann und hat jeden Raum vermessen und jeden Heizkörper begutachtet. Das ging auch ziemlich flott. Dann kamen die Monteure auch ziemlich schnell. Die Monteure haben sehr schnell, gut und vor allem auch sauber gearbeitet. Die ganze Familie ist vollauf zufrieden. Wir bereuen unsere Entscheidung nicht und können Aira wärmstens weiterempfehlen.

Nach diversen mails und Telefonaten wegen fehlerhafter oder unvollständiger Installation passierte wenig bis gar nichts. Nach der Bewertung hier wurde relativ schnell ein Termin vereinbart und vorab geklärt was zu erledigen sei. Daraufhin erschienen 2 Mitarbeiter um dann vor Ort festzustellen dass Material fehlt und der Elektriker auch fehlt. Also passierte wieder nichts. Seitdem wieder das gleiche Spiel. Entweder erreicht man gar keinen oder nach langer Warteschleife eine kurze Aussage man gebe es weiter. Auf die Frage an wen man sich noch wenden kann weiß man auch keine Antwort……..

Termin zum Gespräch nicht eingehalten oder vergessen, absolutes no Go!

Die Monteure vor Ort waren überpünktlich, sehr freundlich und haben eine saubere Arbeit abgeliefert. Jede Frage die wir hatten, wurde fachmännisch beantwortet, und zwar so, das es auch ein Laie versteht. Der Abbau der alten Heizungsanlage so wie der Einbau der neuen, dauerte gerade mal 4 Tg. Die Baustelle wurden immer sauber hinterlassen und sollte mal was abgebaut werden müssen, wurde das immer in Absprache mit uns gemacht. Das Aira eigenes Personal, merkte man sofort. Die Monteure für die Anlage sowie wie die Monteure für die Heizkörper, waren immer hochmotiviert, und man hatte den Eindruck das sie hinter dem stehen was sie machen.
Die Beratung durch Hr. Großkopf war 1A. Auch nicht zu vergessen ist Fr. Kelch vom Kundenservice. Auch nach dem Einbau und in Betriebnahme der WP haben und hatten Beide ein offenes Ohr.
Wir hatten uns mehrere Angebote eingeholt. Aber letztendlich hat uns das gesamt Packet überzeugt und wie wir bisher in Erfahrung bringen konnten, in keinster Weise enttäuscht. Wir sind froh, das wir uns für Aira entschieden haben und können es mit besten Wissen und Gewissen, weiterempfehlen.

Wochenlang wird man vom Kundenservice vertröstet, dass sich die zuständigen Kollegen melden, um die Wärmepumpe endlich fertig zu installieren! Beim Einbau sind auch noch Schäden entstanden! Es interessiert keinen Menschen, aber das Geld wollen Sie ganz schnell einfahren! Ich bereue es, hier gekauft zu haben!

Positiv ist, dass die Wärmepumpe meistens läuft. Es wird schon ab und zu mal kalt in der Wohnung und wenn ich dann nachschaue, warum, dann steht die WP auf Störung (orangefarbene blinkende LED), ohne mir über die App eine Nachricht zu schicken. Auch verliert das Raumthermostat immer wieder mal die Bluetooth-Verbindung zur WP, baut sie meist wieder selbständig auf. Aber nervig ist das trotzdem. Wenn WP und Thermostat in unterschiedlichen Stockwerken mit Decken und Wänden dazwischen stehen ist Bluetooth sicher nicht die ideale Lösung. Warum geht das nicht über WLAN?

Was mich allerdings auf die Palme bringt ist die völlige Ignoranz von Kundenproblemen. Es gab Etliches, was im Rahmen der Installation nicht rund lief (Beschädigung des Gebäudes bei der Demontage der Altanlage, Anbringen des Außentemperaturfühlers); es hat Monate und Nerven gekostet, bis dies mit immer wieder wechselnden Ansprechpartnern geregelt werden konnte - aber immerhin konnte es geregelt werden.
Mein konkreter Fall: seit mehr als einem Jahr ist meine WP nun installiert. Die Anmeldung beim Netzbetreiber lief damals schon sehr schleppend und ist erst Monate später erfolgt, nachdem ich zigmal nachgehakt habe. Mir wurde seitens Netzbetreiber im April dieses Jahres mitgegeben, dass die Steuerbarkeit nach §14a EnWG noch umzusetzen sei. Seit diesem Moment bin ich dabei, die hierfür noch ausstehende Elektroinstallation mit AIRA zu organisieren, aber: außer, dass an der Kundenservice-Hotline mein Problem immer und immer wieder (habe dort bestimmt 5x angerufen) aufgenommen und angeblich an die entsprechende Stelle im Unternehmen weitergeleitet wird, passiert nichts. Daher bin ich auch den Weg über E-Mail gegangen – gleiche Reaktion … also: keine. Daher habe ich vor drei Wochen eine Frist zur Umsetzung bis 15.11. gesetzt. Heute ist der 16.11. und was ist passiert: wieder NICHTS! Keine E-Mail-Antwort, kein Anruf … totale Ignoranz!
Liebes AIRA-Team: wie wollt ihr mit diesem Verhalten Eure Marktpräsenz in Deutschland auf Zielniveau bringen? „Service“ ist das A und O zur Erreichung von Kundenzufriedenheit! Und: was nützt mir eine 10-Jahres-Garantie, wenn mit Kundenproblemen derart schlampig umgegangen wird?

Würde mich heute nicht mehr für AIRA entscheiden!

Heute haben wir den Antrag der Firma Aira für unsere neue Wärmepumpe angenommen. Die Kontakte bislang waren schnell, kompetent, aussagekräftig, also rundherum top. Wir hoffen, dass es mit den Technikern auf diese Weise weitergeht...

Top , Kommunikation mit Aira war Top ,von Besuch des Vertreters bis zur Fertigstellung der Heizung vergingen wenige Wochen , Mitarbeiter waren Top , und das Installation Team kann Mann nur empfehlen

viel zur Angebotserstellung versprochen, dann mehrfach bei mir nachgefragt und ähnliche / gleiche Fragen gestellt; hatte vmtl nur den Sinn mit mir Kontakt zuhalten um mich auf emotionaler Ebene zubinden; fach, sachlich völlig daneben

Ablauf war super, kompetente Mitarbeiter. Wir sind höchst zufrieden!!12