Aira Bewertungen 1 452

FINGER WEG! Die Organisation in Bayern ist grauenhaft. Monteure/Teamleiter sind nicht erreichbar. Kontaktaufnahmen werden ignoriert. Seit Monaten wird auf den Elektriker gewartet. Trotz gelesener Nachrichten und unzähligen Anrufen gibt es keine Rückmeldung! Die Installation begann Anfang APRIL und bis heute ist die Wärmepumpe nicht ordnungsgemäß bei dem Energiegrundversorger registriert. Es werden einem zwei Stromzähler angedreht inkl. dynamischem Stromtarif, obwohl dies unsererseits weder gewünscht noch notwendig ist. Auch die fast täglichen Beschwerden beim Kundencenter in Berlin werden scheinbar nicht ernst genommen.
Unsere Empfehlung: Wer in Bayern eine Wärmepumpe plant, bitte nicht AIRA beauftragen oder NUR mit einem Anwalt!

Ich habe bei Aira Unterschrieben. Bisher(Zwei Wochen) keine Reaktion. Jetzt habe ich doch ein wenig mehr über Aira recherchiert. Nun kommen mir doch einige Zweifel. Fast 50% bewerten Aira nicht gut. Immer wieder Ärger mit den Boilern. Anscheinend ist die Firma in der Verwaltung überfordert. Keine Antworten. Oft keine komplette Fertigstellung. Mir wird so langsam mulmig. Startup, wer weiß wie lange die durchhalten. Jetzt überlege ich doch zu wiederrufen. Eigentlich schade, der Vertreter war sehr nett und vor allem kompetent. Schade.

Von der kompetenten, sehr freundlichen Beratung durch Herrn Peters, über die akribische Vermessung und Planung, bis zur 4-tägigen Installation durch das Team von Krystof, Patrick und Igor und letztlich die geduldige Einweisung von Herrn Wald, sind wir sehr zufrieden !
Preis-Leistung ist unübertroffen, hatten vorab von 4 verschiedenen Unternehmen Angebote eingeholt.
Die Unterstützung, z.B. beim Antrag für die KfW Förderung, ist super. Das Geld muss erst gezahlt werden, wenn es ausgezahlt ist !!!
Das Gerät ist wirklich !sehr! leise und die Komponenten sind wertig. Die Einstellungen sind einfach über die App zu erledigen.
Jetzt sind wir auf den nächsten Winter gespannt!!

Der Start mit Avira war sehr angenehm, vom ersten Telefonat und dem ersten Hausbesuch von dem Mitarbeiter Hern Savarino. Die Beratung war sehr sympathisch und hilfreich und das erste Angebot war überraschend gut. Termin für das technische Aufmaß, wurde vereinbart.Die dann noch auftauchenden Fragen, wurden alle von Herrn Savarino nett und kompetent beantwortet. Dann habe ich den Termin für das technische Aufmaß verschieben wollen, was ich auch habe E-mail und Tel. Habe aber keine Antwort bekommen.Dann stand plötzlich der Mitarbeiter für das Aufmaß, an dem abgesagten Termin vor der Tür. Was mir schon mal nicht gefallen hat. Sein Glück war nur das ich früher zu hause war. Auch dieser junge Mann, war sehr gewissenhaft und hat seine Arbeit toll und symphatisch erledigt. nach ca. 10- 14 Tagen sollte das technische Design fertig sein. Stattdessen kam nach 14 Tagen, eine Anfrage ob diesen Monat evt installiert werden könne ?Also ohne Vertrag oder Design. Nachgefragt, was das soll ?Antwort es ist falsch gelaufen. Habe dann noch 2- 3 mal schriftlich TEl. nachgefragt. wieder keine Antwort.Leider habe ich den Eindruck, dass da die Projektmanagerin/ .Manager überfordert ist ! Wenn das schon vor der Installation so läuft, habe ich schon arge Bedenken, wie soll es dann während der Installation laufen?!
Ich überlege noch. so jetzt sind weiter 2 Wochen vergangen. Nachdem ich jetzt nach dem Technischen Design, einen Mehrpreis von 2500 € obwohl es ja vorher ein Festpreisangebot war verlangt wurde und alles ohne Erkärung blieb. Habe ich den Vorgang beendet. Wie ich finde alles sehr unseriös.

Die Beratung war sehr gut. Keine falschen Versprechen. Bei Fragen wurde schnell geantwortet und alle Termine eingehalten. Die ausführenden Handwerker, Installateure und Elektriker, Andrey, Dawid, Wasam und Redwan hatten für Fragen und Problemen immer ein offenes Ohr, waren immer Engagiert und sehr fleißig, besonders André.
Vielen Dank nochmal.

Kompetente Mitarbeiter, Installation sehr gut gelaufen. Man nahm sich Zeit mit der Erklärung z.B. der App. Gute saubere Verarbeitung. Freundliche Mitarbeiter.

Meine/unsere Erfahrungen zu AIRA sind sehr durchwachsen.
Der bayerische Ableger dieser Firma ist ein einziger Chaosladen..hier läuft NICHTS koordiniert und professionell! Mitarbeiter wechseln im Wochentakt, Ansprechpartner haben keine Ahnung von zurückliegenden Vorgängen…gruselig.
Die Installation unserer WP war eine Abfolge von Fehlleistungen gepaart mit Schäden an Kellertreppe und Fußboden im Flur.
UND: Die WP ist BIS HEUTE (über ein Jahr nach Installation!!) noch immer nicht durch AIRA bei der SWM angemeldet.
Die Anlage selbst ist hübsch designed und scheint bisher gut zu funktionieren.
Wenn man allerdings den Anspruch hat, etwas mehr Einblick in die technischen Parameter zu haben oder zum Beispiel SGready zu realisieren ist man verloren! Selbst der technische Support hat keine Ahnung.
Eine Empfehlung können wir also keinesfalls abgeben!

Hallo

Habe selbst eine Wärmepumpe von Aira bekommen und muss sagen, dass ausschließlich die Mitarbeiter, die das Fundament für die Wärmepumpe hergestellt haben, sauber und ordentlich gearbeitet haben.

Ganz anders war es bei der Montage es wurde nicht sauber, nicht vernünftig und nicht kundenorientiert gearbeitet. Es wurden Entscheidungen getroffen ausschließlich, wie es am einfachsten ginge, nicht wie es am besten und platzsparend montiert werden kann.

Kundenwunsch orientiert wurde gar nicht erst gearbeitet, da ich überhaupt nicht gefragt wurde.

Als ich dann feststellte, dass das vollkommen inakzeptabel montiert wurde, musste ich mindestens eine halbe bis Dreiviertelstunde diskutieren, bis es dann umgesetzt wurde wie es am platzsparendsten ist.

Kann diese Firma wirklich niemanden empfehlen, denn zumal die Aussage vom Berater und Fachmann nicht eingehalten wurden, mit der Aussage, das stünde so nicht im Angebot.

Was also vorher besprochen wurde, war vollkommen irrelevant.

Außerdem kann die Wärmepumpe nicht direkt am Haus platziert werden.

Wer auf der Internetseite von Aira informiert werden möchte. Wie diese Wärmepumpe von außen aussieht, wird feststellen, dass es sich auf der Internetseite um ein geschlossenes System handelt. Das was dann geliefert wird, ist allerdings von hinten offen und von der Seite auch, so dass die Kühllamellen vollkommen frei sind und überhaupt nicht gegen Stöße oder Witterungsverhältnisse geschützt sind.
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Heute, den 15.08.2025 war jemand von AIRA vor Ort und wir haben alles nochmals besprochen was ein paar Änderungen betrifft. Mir wurde zugesichert, das die Umsetzung im September erfolgt. Der Herr war sehr freundlich und kompetent und hoffentlich wird jetzt alles in Ordnung gebracht.
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UPDATE:

Bis zum heutigen Tag (28.09.2025) ist bis auf das Telefonat und das eine treffen rein gar nichts passiert.
-Die Ausseneinheit steht noch immer Falsch in dem Standfuß.
-die komplette Elektrik ist krumm und schief und laienhaft verlegt und verarbeitet worden.
-Es ist im inneren noch rein gar nichts geändert worden und so verbaut worden, wie ich, als Kunde es haben wollte.
-Mir wurde erst gesagt, das alles Ende letzter Woche in Ordnung gebracht werden sollte. Auf mein nachfragen, die Woche darauf, warum nichts passiert ist wurde mir gesagt, man würde das Ende des Monats machen. Und bis jetzt ist überhaupt nichts passiert.
- seit die Wärmepumpe verbaut ist, ist sie schon circa 5-10 mal komplett ausgefallen.
- sollte so etwas an einem Freitag passieren, kümmert sich erst am darauf folgenden Montag jemand um den Fehler. Bekommt man die Anlage nicht von alleine wieder zum laufen, bedeutet das, das man für das Wochenende weder Heizung noch warmes Wasser bekommt.
- Wenn die Heizkörper anfangen zu heizen, knallt es in den gesamten Rohren. Wir haben im kompletten Haus Fußbodenheizung und hatten das vorher überhaupt nicht.
- Wenn die Heizkörper wieder abschalten, knallt es noch stärker in der Rohren. War vorher auch nicht so.
- Das Aussengerät ist richtig laut. Ich meine damit nicht den Ventilator, der Kondensator ist das Teil, das richtig laut am brummen ist. Das kenne ich von anderen Wärmepumpen nicht so. Und bei uns in der Siedlung sind schon etliche Geräte, von anderen Herstellern verbaut worden.
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Update vom 06:10:2025:

Heute waren Handwerker von AIRA vor Ort und haben alle Mängel beseitigt und alles so umgesetzt, wie ich es mir vorgestellt habe. Die Handwerker, die heute bei mir waren haben super gearbeitet und waren total kompetent und freundlich.

Ich finde, das dass viel über die Firma aussagt. Das wenn man ein Problem hat, dass sich darum gekümmert wird und das man einen Ansprechpartner hat, der sich dem Problem annimmt.

Ich muss sagen, das ich die Firma definitiv empfehlen würde und nicht unbedingt die Verfehlungen von den ersten Mitarbeitenden auf die gesamte Firma übertragen würde. Denn wenn das so von Anfang an gelaufen wäre, hätte ich sofort eine durchweg positive Bewertung abgegeben, die die Firma definitiv verdient hat.

Ich möchte mich nochmal bei Herrn Wagner bedanken und das er sich so gut um meine Geschichte gekümmert hat. Und selbstverständlich auch bei den Handwerkern die heute alles so toll gemacht haben.

Von aufkommen der Probleme, bis zur Umsetzung ist nicht zu viel Zeit vergangen und das sich darum gekümmert wird habe ich jetzt erfahren. Dafür bin ich sehr froh und dankbar.

Jetzt bin ich glücklicher Besitzer einer Wärmepumpe von AIRA und darüber auch sehr dankbar.

Meine Erfahrung begann mit einer verständlichen und hilfreichen Einführung in die für mich neue Technologie, die mir im Gegensatz zu anderen Anbietern verlässlich, gut kalkuliert und damit auch preiswerter erschien. Die eigene Herstellung der Wärmepumpe, die 15 jährige Garantie und das Fehlen jeglicher Wartungskosten dank der Verwendung langlebiger Bauteile und Fernüberwachung weckte das Vertrauen in die Firma. Der Installationsprozess erfolgte trotz der etwas komplizierten örtlichen Gegebenheiten sehr durchdacht und professionell von äußerst freundlichen Technikern innerhalb der versprochenen 4 Tage. Die Einführung geschah dann allerdings unter Zeitdruck und damit etwas zu kurz, so dass es noch ein paar Tage brauchte bis ich die Anlage nach meinen Bedürfnissen nutzen konnte. Auch hier waren die Mitarbeiter äußerst hilfsbereit und schnell. An den kalten Tagen wärmte die Anlage bestens. Lediglich die Warmwasserversorgung erfolgt im Vergleich zur früheren Gasheizungsanlage mit zu langem Wasservorlauf. Insgesamt sind die 5 Sterne aber verdient!

Im August 2024 wurde meine Wärmepumpe installiert. Die Montage lief anfangs relativ reibungslos, die Rechnung wurde bezahlt.
Leider stehen seitdem bis heute (August 2025) Restarbeiten aus: Die Korrektur der Außenisolierung an den Rohren und die Installation der Datenleitung für das Smart Meter Gateway des Netzbetreibers.

Der Kundensupport in Berlin ist sehr bemüht, antwortet zuverlässig und versucht zu helfen. Dafür gibt es ein klares Lob.

Inzwischen drängt der Netzbetreiber, und ich habe unzählige E-Mails geschrieben – ohne Erfolg.

Installiert wurde eine Vaillant Anlage, mit welcher ich, trotz der Umstände, sehr zufrieden bin.

Update 20.08:
Der neue Bereichsleiter, Herr Lenting, hat sich innerhalb weniger Tage bei mir gemeldet und hat sich die fehlenden Arbeiten persönlich vor Ort angeschaut.
Am nächsten Tag, heute, kam wie vom Herrn Lenting versprochen, ein Elektriker und hat sich um die ausstehenden Arbeiten gekümmert.

Diese kurzfristige Fertigstellung hat gezeigt, dass der Wille seitens AIRA da ist, weshalb ich meine Bewertung ändern möchte. Mit Herrn Lenting als neuer Bereichsleiter in Bayern hat AIRA starken Rückenwind!

Wie in meiner ersten Bewertung bereits erwähnt, bin ich mit der installierten Vaillant Anlage sehr zufrieden!

Der Erstkontakt war äußert freundlich, technisch fit und sehr vertrauensvoll.
Ich hatte direkt zu Beginn ein gutes Gefühl und habe mich deutlich besser aufgehoben gefühlt, also bei den Mitbewerbern.
Nach der Beauftragung ging der Prozess schnell und sehr transparent weiter bis zum Beginn der Installation.
Leider wurde unser Projekt nicht ordentlich von der Materialanlieferung geplant, wodurch die ersten zwei Tage der Installation nur schleppend vorwärts gingen.
Trotz Krankheitsausfall im Installationsteam haben alle beteiligten uns das Gefühl vermittelt, dass die Installationswoche mit erfolgreicher Inbetriebnahme enden wird - was auch geklappt hat.
Aira ist für mich ein agiles Startup, was viel richtig macht.

bin sehr zufrieden

Die erste Kontaktaufnahme verlief super und auch das Team rund um den Außendienst/Kundendienst ist stehts freundlich und zuvorkommend. Die Arbeiten wurden zügig begonnen, nur dann kam das böse Erwachen.

18.03. Abschluss Vertrag Wärmepumpe
26.05. Installation Wärmepumpe/Außengerät: "Warmwasser nicht abgedrückt und leckt an 2 Punkten" zusätzlich ist das Warmwasser nicht gedämmt.
16.06. kam erst der Elektriker für die Installation: Die Wärmepumpe wurde im Sicherungskasten am falschen Ort angeschlossen und musste nochmal auf den richtigen Platz umgesetzt werden. Wärmepumpe wurde nicht auf Funktion getestet.

Seit dem 16.06. versuche ich Aira für die offenen Arbeiten zu erreichen. Im Kundendienst werde ich vertröstet, dass ein Ticket angelegt ist und sich jemand bei mir melden wird. Seit dem 30.06. rufe ich jede Woche an und erhalte die selbe Nachricht "Es wird sich jemand melden".

Ich muss den neuen Estrich vor der Belegung aushärten lassen und die weiteren Gewerke können nicht weiter arbeiten. Von den 90 Tagen Umsetzung sind wir weit entfernt und ich bin echt sauer, da sich jetzt Verzug einstellt und zusätzliche Kosten entstehen.

Weiterhin fehlt mir auch die Steuereinheit für die Wärmepumpe, diese wurde mir von den Handwerkern nicht übergeben und eine Einweisung konnte daher auch nicht durchgeführt werden.

Es ist echt schade, dass die Kommunikation von Aira so schlecht ist. Im Kundenservice sind alle sehr nett, hilft nur leider nichts, wenn sich im Anschluss niemand melden und man nicht über den aktuellen Stand informiert wird.

Auf den 1. Blick freundliche und fachgerechte Erläuterung.Gutes junges Fachpersonal,weiß wovon er spricht.

Völlig inkompetent bei der Abfrage der technischen Daten. Bei der Abfrage der technischen Daten des Hauses wird nicht unterschieden, wie gut die Wärmehülle ist. Unser Passivhaus hat 340m², aber bei einer Angabe von mehr als 250m² wird kein Angebot generiert. Erst wenn ich die m² reduziere. Das hängt damit zusammen, dass Aira nur kleinere Anlagen anbietet. Diese kleine Anlage ist aber für unser Haus völlig ausreichend, da unser Passivhaus mit 340m² weniger Energie benötigt als ein gut isoliertes modernes Haus mit 120m².
Schade, dann kaufe ich die Anlage lieber bei einer lokalen kompeten Fachfirma!

Sehr gute Beratung.

Nachdem meine Gasheizung mitten im Winter irreparabel kaputt ging, habe ich im Dezember 2024 meine Wärmepumpe von Aira bekommen und ich bin bis heute sehr zufrieden. Alles wurde sehr schnell und gut geplant und innerhalb von vier Tagen umgesetzt. Der Kundenservice war bei Fragen immer erreichbar und sehr freundlich. Auch bei der Beantragung der Förderung wurde ich gut unterstützt. Ich hatte im Vorfeld verschiedene Angebote eingeholt und habe kein ähnlich gutes Preis-Leistungsverhältnis wie das von Aira gefunden

Ich habe mir letztes Jahr eine Aira Wärmepumpe einbauen lassen und ich bin vollkommen zufrieden. Klar gibt’s bessere aber muss man auch die beste der Besten haben. Sie reicht völlig aus ist vollkommen ausreichend mit einer 4,8 Peak Anlage PV und ein Speicher von Sex power 5,8 und die Wärmepumpe 6 kWh ist das eine optionale beste Lösung für mich. Das Aira Team war gut

Fundierte Erstberatung. Macht einen soliden Eindruck. Nach kurzer Zeit gemerkt, dass für uns die Installation (noch) nicht in Frage kommt. Die Firma macht soweit einen seriösen Eindruck.

Nach ein paar Anfangsschwierigkeiten ging es dann doch mit der Planung,
mit der Kernbohrung und dem Setzen der Fundamente los.
Der vereinbarte Montagetermin wurde leider 2 mal verschoben.
Nach einem Einwand unsererseits kam aber dann „ Die Montagefeuerwehr „.
Drei nette junge Männer aus der Ukraine, Andrii, Mykhailo und Oleksii haben in zwei langen Arbeitstagen den kompletten Abriß der alten Gasheizung und Aufbau der neuen Außen – und Inneneinheit fertiggestellt. Die Qualität der geleisteten Arbeiten ist sehr gut von Anfang bis Ende. Am Abend gab es schon warmes Wasser und die Anlage funktionierte.
Nach ein paar Tagen wurden noch vom Monteur Andrzej Dymerski Heizungsventile gewechselt
und Isolationsarbeiten beendet. Seine Arbeit war von sehr guter Qualität.
Alle Monteure leisteten gute Arbeit.
Die Einweisung in die Anlage passierte auch Zeitnah. Die Anlage macht vom Design und von der Technik einen guten Eindruck.
Die Handhabung der App ist problemlos und exakt bedienbar.
Wir sind gespannt auf den Winter und den Verbrauch!
Vielen Dank an den Kundenservice für das kleine Präsent wegen der Unannehmlichkeiten.
Wir sind zufrieden, und die Firma AIRA hat unsere Empfehlung!