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Anfang März 2025 wurde meine Wärmpumpe geliefert und eingebaut aber leider nicht komplett fertiggestellt, wie im Vertrag vereinbart. Die abmontierten und zusätzlichen Heizkörper wurden bis heute (24.07.2025) nicht eingebaut. Auf mehreren Anfragen via Email keine Antwort erhalten. Anrufe in Kundencenter haben keinen Erfolg gebracht. Der Frist für die Einreichung der Rechnungen beim KfW ist bereits seit 21.07.2025 verstrichen und somit keine Fördergelder erhalten. Wärmepumpe arbeitet nicht effizient, da nicht alle Heizkörper vorhanden sind. Seit dem Wechsel von Gasheizung zu Wärmepumpe braucht es extrem lange bis Warmwasser ins Bad ankommt. Außerdem ist Wasser wesentlich kühler als zuvor. Bei der Beratung war der Vertreter sehr freundlich aber nicht alle Leistungen wurden berücksichtigt. Z.B. Einbau zusätzlicher Heizungen über der Garage. Dabei wurden lediglich die Kosten für Heizkörper berücksichtigt aber nicht das Verlegen. Im Großen und Ganzen war ich mit dem Service unzufrieden. Würde auch jeden davon abraten Aira Wärmepumpe zu kaufen.

Gute Beratung, AGB unverständlich und widersprüchlich.

am 4.3.2025 kam ein aira-vertreter zu mir, um mich von den vorteilen einer aira wärmepumpe zu überzeugen. dies tat er. am 8.4. war dann der termin für das technische aufmaß. am 27.5.2025 kam dann eine email mit der ankündigung, dass nun das technische design der anlage erstellt würde. immer wieder fragte ich nach der nummer für die beantragung der kfw-bezuschussung, die bekanntermaßen grundlage für einen rechtsgültigen vertrag ist. heute erhielt ich dann fernmündlich die auskunft, das zuvor eine rechnung beglichen werden müsse. schreibt aira hier seine eigenen regeln? auf die gleiche frage erhielt ich via email bereits zuvor die selbe antwort, die jedoch bei telefonischer rückfrage sofort zurückgenommen wurde. stattdessen erklärte man mir, das mir die ersehnte nummer innerhalb einer längst abgelaufenen wochenfrist zukommt. bei einer erneuten rückfrage vor einer woche erklärte man mir, dass es probleme gäbe, eine aira-anlage generell über meinen 220-v-hausanschluss zu betreiben; hierauf wies ich den aira-vertreter bereits beim ersten treffen hin. genaueres wollte die dame noch eruieren und versprach mir eine nachricht in der vergangenen woche. wieder nichts!

der zugeteilte stern dient übrigens nur zur dekoration.

nie wieder aira!!!

gerade eben erhielt ich einen anruf des regionalkoordinators, der versprach, sich persönlich zu kümmern und sicherte mir einen anruf am 22.7. zu; nun bin ich aber mal gespannt...

aira-typisch: kein anruf…

Große Empfehlung. Beratung, Installation und Funktion der Wärmepumpe war/ist super. Ein halbes Jahr nach der Installation sind wir nach wie vor sehr zufrieden.

Der sehr kompetente Planer hat uns, auf Grund der Bauweise unseres Hauses, sogar das günstigere Modell mit weniger Leistung empfohlen, anders als es bei zwei Angeboten von lokalen Firmen der Fall war.

Auch die Unterstützung bei der Beantragung der Fördermittel war super und dadurch schnell und problemlos.

Einziger Kritikpunkt: Wir haben Aira einem Familienmitglied empfohlen und beide Seiten haben einen Bonus in Höhe von 250€ versprochen bekommen. Die Auszahlung des Bonus hat mehr als zwei Monate und etliche Rückfragen gedauert.

Ich möchte mal so beginnen. Im Spätsommer 2024 machten wir uns sehr viele Gedanken bzgl. einem Tausch der 22 Jahre alten Gasheizung. Im Raum stand zunächst, Erneuerung oder Switch zu einer Wärmepumpe. Die Entscheidung fiel zugunsten der Wärmepumpe aus und es wurden in Summe vier, nicht immer vergleichbare, Angebote eingeholt. Die Wahl fiel auf die Firma AIRA. Angebot, Vertrag sowie die Basisdaten für den Förderantrag wurden sehr professionell und zeitnah übermittelt. Da wir entschieden hatten, die Baumaßnahme nicht vor April 2025 in Angriff zu nehmen, war bis dahin auch alles okay. Der ursprüngliche Termin konnte seitens AIRA aus unterschiedlichen Gründen nicht wahrgenommen werden. Nach einer sofortigen Intervention unsererseits, konnten a) dafür plausible Erklärungen sowie b) ein neuer Termin gefunden werden. Mitte Mai 2025 war es dann soweit. Vielleicht vorab, sämtliche Gewerke haben super zusammen gearbeitet, alle Mitarbeiter sehr nett und immer bemüht, Lösungen zu finden. Das trifft auch auf die relativ frisch bei AIRA beschäftigten Teamleiter Süd (Herzogenaurach) zu. Da ich einige negative Bewertungen gelesen habe, denen möchten wir uns trotz ebenso aufgetretener Probleme nicht anschließen. Warum? Wir hatten immer das Gefühl, dass hier, wie bereits erwähnt, das gesamte Team sehr professionell um Abhilfe bemüht hat. Nicht zuletzt die nochmalige, nachträgliche Abstimmung der Fußbodenheizung durch einen sehr kompetenten Mitarbeiter des Teams Ost aus Glauchau. Unser Fazit: Die WP (12 KW) läuft seit Mitte Mai ohne Probleme - wir warten positiv gestimmt auf den Winter. 4 Sterne aus dem einfachen Grund: Natürlich gibt es bei einem jungen Unternehmen sowie der generellen Problematik Fachkräftemangel noch Luft nach oben. :-)

War bis jetzt das beste Beratungsgespräch zum Thema Wärmepumpe mit Konstantin Povlov. 100 prozentige weiterempfehlung.

Gute Beratung zu Beginn. Etwas mühsame Kommunikation mit der Designabteilung.
Nach kurzen Anlaufschwierigkeiten sehr gute Kommunikation mit dem Leiter unseres Projektes. Sehr zuverlässige, freundliche Handwerker vor Ort, reibungslose Installation und erfolgreiche Zwischenlösungen bei auftretenden Problemen. Ebenso zügige Hilfe, als die Wärmepumpe kurz ausfiel. Sie läuft wieder.
Für eine Baumaßnahme insgesamt sehr zufrieden stellend geschmeidiger Ablauf.
Die Anweisung für den Fördermittelprozess war sehr gut und das KfW-Geld wurde zügig ausgezahlt.

Ich vergebe einen Stern für die schnelle Reaktion nach meiner Anfrage und einen Stern für die freundliche und gute Beratung bei einem persönlichem Vorort Besuch. Weitere Sterne kann ich leider nicht vergeben, da der Kontakt zu Aira abgerissen ist.

Ich habe nach der Beratung ein Angebot von Aira erhalten, welches online 2 Wochen einsehbar war und auch online bestellt werden konnte. Bei einer Investitionssumme von > 35.000 Euro wollte ich gern noch zwei Vergleichsangebote einholen, um ein Gefühl für den Preis und das Angebot von Aira zu bekommen. Die weiteren Angebote waren leider nicht innerhalb der zwei Wochen da. Ich hab daher meinen Aira Berater telefonisch darum gebeten, die Angebotsfrist um zwei Wochen zu verlängern. Das ist nicht erfolgt. Ich habe danach noch über den WhatsApp Account des Firmenhandys meines Aira Beraters mehrmals darum gebeten das Angebot zu verlängern. Das ist leider nicht erfolgt, und auch keine Reaktion auf meine Bitten. Nach zwei Wochen war mein Angebot abgelaufen – online wird dann nur noch eine Telefonnummer angezeigt, an die man sich wenden kann. Dies habe ich 8 mal getan – 5 mal davon bin ich in einer Warteschleife gelandet wegen hohem Telefonaufkommen. Drei mal ist es mir gelungen, einen Mitarbeiter zu sprechen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass es kein Problem sei das Angebot zu verlängern und dass mein Aira Berater informiert werde. Dies war leider nicht erfolgreich. Beim 3. Versuch, habe ich dies mitgeteilt. Darauf wurde mir versprochen, meine Anfrage sowohl an den Berater als auch an den Teamleiter weiterzuleiten – leider ohne Erfolg. Das Angebot war nicht mehr aufrufbar und bestellbar. Ich habe dann versucht, über die IKEA Seite ein neues Angebot zu bekommen – dies war leider nicht erfolgreich – keine Kontaktaufnahme durch Aira. Ich habe dann meinen Berater darüber informiert, dass ich das Aira Angebot gern bestellen möchte – keine Reaktion.
D.h., ich bekomme kein neues Angebot und habe kein Zugriff auf mein altes Angebot und kann dieses Problem nicht lösen.

Nun zum Angebot selbst. Da ich jetzt Vergleichsangebote habe, würde ich sagen, das Angebot von Aira befindet sich mit 42.072 Euro eher im hochpreisigen Segment und mehr als 12.000 Euro über dem förderfähigen Bereich von 30.000 Euro. Selbst ein Mitarbeiter von Aira bewertet auf dem Firmenbewertungsportal Kununu das eigene Produkt als „zu teuer“. Durch den IKEA Family Rabatt von 15% den man im Moment davon noch abziehen kann, landet das Angebot in einem interessanteren Bereich. Der Vorteil von Aira ist, dass dort 15 Jahre Garantie gegeben werden und für 15 Jahre keine Wartungskosten anfallen. Was man dabei bedenken sollte: Aira ist ein eher junges Unternehmen, eine Art Start-Up, das sich auch um Investorengelder bemüht. D.h., es gibt leider keine Garantie, dass dieses Service-Versprechen von 15 Jahren eingelöst werden kann. Im Fall einer Insolvenz ist das Geld für den Service, welches man bei Aira bereits vorab mit dem Angebot bezahlt, dann wahrscheinlich weg und man muss dann erneut Geld in die Hand nehmen für den Service. Bei anderen Anbietern wird der Service nicht vorab bezahlt, sondern im Rahmen eines Wartungsvertrages durch einen jährlichen Betrag von 300 – 450 Euro. Mit den 15 Jahren Garantie hat Aira aber definitiv ein Alleinstellungsmerkmal.

Zusammenfassend kann ich nur sagen: schade eigentlich. Das Angebot war durchaus interessant. Das 15 Jahre Sorglospaket klingt nicht schlecht, wenn man einfach mal davon ausgeht, dass es Aira auch in 15 Jahren noch gibt. Ich habe mich gut beraten gefühlt. Eigentlich hätte ich immer noch Interesse an dem Angebot - Aira aber scheinbar nicht. Diese Kontaktprobleme hinterlassen allerdings auch ein ungutes Gefühl für eine spätere Bestellung, den Aufbau oder einen Servicefall. Wie schwierig wird es dann wohl werden, Kontakt zu Aira zu bekommen, wenn es nicht darum geht, mir etwas zu verkaufen?

Heute am 08. Juli wurde der Boiler Nummer 2 demontiert und Boiler Nummer 3 montiert. Alles gut geklappt und hoffentlich hält er länger über die 6 Wochen , wie die anderen beiden. Installation war wirklich super gelaufen. Positiv muss ich erwähnen, daß Aira auf ihren Kosten uns ein Gutschrift schenkte. Wir konnten letztes Wochenende in Hotel am Alexanderplatz übernachten und schön warm duschen. Nochmals, die Monteure sind echt super, aber der Ruf der Firma Aira leidet unter der schlechten Qualität. Hoffe echt wirklich, daß der Reparatur Service besser funktioniert.

In der Zeit vom 12.bis zum 16.Mai 2025 sollte die Wärmepumpe komplett realisiert werden.Bis zum
Baubeginn lief alles so,wie man es von einem Start-up
Unternehmen erwartet.Das Vorhaben konnte dann allerdings auf Grund von 2 Stück fehlender Heizkörper nicht komplett fertiggestellt und übergeben werden.Warmwasser ist jedoch abgesichert.Inzwischen sind fast 8 Wochen vergangen und geschehen ist nichts.Schriftliche Anfragen werden z.B. wie folgt beantwortet.
-Anliegen wurde aufgenommen und weitergeleitet(23.05.)
Da lange Zeit keine Reaktion von AIRA stellte ich nochmal eine diesbezügliche Anfrage.Antwort kam am 18.06.(kein Schreibfehler!) wie folgt:Anliegen wurde zur Beantwortung weitergeleitet.Wir melden uns in 5 bis 10 Werktagen.Diese sind aber inzwischen auch schon verstrichen.
Aus dem Start-up Unternehmen ist wohl ein Wart-ab Unternehmen geworden.
Am 11.06.24 habe ich dann eine Teilrechnung in Höhe von 90 Prozent des Leistungsumfangs bekommen.Allerdings steht im Vertrag vom 17.12.2023 folgendes:
"wie sieht es mit der Bezahlung aus? Wenn alles installiert ist und die Abnahme erfolgt ist,schicken wir Ihnen die vollständige Rechnung.Eine Anzahlung ist nicht nötig.Bei der Sichtung meiner Unterlagen muste ich dann auch noch feststellen,dass ich bereits am 17.12.2024 die AGB Version 1.9.2025,gültig ab 12.Mai 2025 ,bestätigt haben soll.Das kann ja irgendwie nicht möglich sein.
Um eine Klärung des Sachverhalt habe ich per Mail vom 23.06.2025 gebeten,verbunden mit der Bitte,mir die zum Vertragsabschluss relevante AGB zu übersenden.Eine Antwort gab es natürlich bislang nicht.
Für die Erlebnisse ab dem 16.Mai mit AIRA gab es zu DDR-Zeiten einen schönen Spruch:
Das gibt es in keinem Russenfilm

Man ist immer schnell mit einer schlechten Bewertung durch die Medien. Aber leider muss auch ich sagen, dass diese Firma keine gute Arbeit leistet. Ich war sogar schon am überlegen alles entfernen zu lassen obwohl wir erst seit kurzem angeschlossen sind. Der Kundenservice ist wirklich schlecht verkaufen tun sie sich aber gut.

Wir kamen über eine Wärmepumpen-Anfrage über Around Home zu AIRA, wir kannten das Unternehmen bis dahin nicht. Weiterhin wurden auch Bosch und ENPAL angeboten. Privat haben wir noch Kontakt zu BRÖTJE aufgebaut.

Mit allen Anbietern haben wir ausführliche Gespäche geführt und ein Angebot erstellen lassen. Diese sind naturgemäß nicht ohne weiteres vergleichbar. Teilweise muss man die Garantie erweitern oder der Service parallel abschließen. Wie sich die Kosten der jährlichen Wartung entwickeln, kann man nur raten.

Nicht so bei AIRA. Von Haus aus gibt es 15 Jahre Garantie und 15 Jahre keine Service-Gebühren. Jetzt kommen sofort die Beschwerden aus allen Ecken, dass das Unsinn sei, eine WP müsse jedes Jahr gewartet werden. AIRA geht einen anderen Weg. Es kommt nicht jedes Jahr jemand, um sich die Anlage im Detail anzusehen, sondern AIRA überwacht remote die komplette Anlage und prüft ständig mehrere Dutzend Parameter. Läuft ein Wert aus dem Ruder, meldet sich jemand und kümmert sich darum. So weit die Theorie. Unsere Anlage (12 kW) läuft nun seit ca. 3 Wochen problemlos, aber wir heizen derzeit ja auch nicht (Juni 2025). Warten wir mal ab, wenn es wirklich kalt wird, wie es dann aussieht. Ich bin aber positiv gestimmt.

Die App kommt mir etwas rudimentär vor, aber die wichtigsten Informationen erhält man: Stromverbrauch und Wärmeerzeugung über den Tag, die Woche, den Monat, usw. (Quotient ca. 3,5) Soll-Heiztemperatur, .... "Erkenntnisse" soll es auch noch geben, aber die Anlage sammelt dafür noch Daten.

Ich, als Technik-Nerd, hätte gern etwas mehr gehabt, aber das führt nun zu sinnlose Rückfragen der Kunden (erklärte man mir).

Die Installation war in 5 Tagen abgeschlossen (Mo-Fr). Es hieß anfangs, dass man nur AIRA-Mitarbeiter beschäftigen würde, aber das war bei uns nicht so. Es kamen auch andere Unternehmen im Auftrag von AIRA.

Großes Lob für das Montageteam, speziell Herrn J.S. aus dem Team Nord (Hamburg). Man weiß bei AIRA, wer gemeint ist. Hat immer den Überblick behalten, das Team koodiniert, ist bei Katastrophen ruhig geblieben und war sehr sympatisch. Blieb auch am Freitag Abend lang, weil die Anlage endlich in Betrieb gehen sollte. Also nochmals dickes Lob.

Zu einer kleinen Katastrophe (etwas übertrieben) kam es, weil einer der 4 getauschten Heizkörper nicht dicht war. Das Wasser sprühte aus einer Verschraubung, als Druck ausgebaut wurde. Wir haben das zwar schnell bemerkt, aber der Schaden war trotzdem da. Nun dauerte es zu lange, bis AIRA endlich eine Trocknungsfirma beauftragt hatte und die dann mehre Trocknungsgeräte für 2 Wochen aufgestellt hatten. Sehr nervig für die Betroffenen Bewohner der Räume (Mietminderung). Die kleinen Restarbeiten (Tapezieren, Malen, eine Vinyldiele erneuern) bleibt wohl bei mir hängen. Daher nur 4 Punkte.

Auch der Elketriker (nicht AIRA) hat tolle Arbeit geleistet, aber er hätte zu zweit da sein müssen, war viel zu viel Arbeit für eine Person. Er tat mir richtig leid, war aber auch sehr nett.

Die Anfangsberatung war gut, die Rechnungslegung problematisch. Ein Fehler in der Rechnung ist seit 3 Wochen nicht korrigiert worden und man schafft es immer noch nicht, uns eine korrigierte Rechnung zuzustellen. Man muss die 35.000 EUR auch erstmal selbst vollständig bezahlen und dann hoffen, dass die KfW die 16.500 EUR Förderung zeitnah überweist. Das steht noch aus.

Insgesamt bin ich zufrieden, aber das kann nur die Zeit zeigen. AIRA hat meine Empfehlung.

Der Berater, Herr Abdali, wirkte kompetent. Er nahm sich die für mich notwendige Zeit, beantwortete meine Fragen und erklärte mir die Zusammenhänge. Herr Abdali war stets freundlich und aufmerksam, er ging sehr gut auf meine Fragen bezüglich des Heizens meines 50 Jahre alten Hauses mit einer Wärmepumpe ein. Auch bei telefonischen Nachfragen gab es keinerlei Probleme.

Bisher kann ich mich wirklich nicht beschweren. Die Abwicklung lief von der Anfrage über Angebot, KfW Förderungsantrag bis hin zur Installation lief alles Problemlos und nach Plan. Vollkommen anders als meine Erfahrungen mit anderen Auftragsvergaben (Photovoltaik) erfahren habe. Deshalb kann ich mich nicht beschweren.

Im Jahr nach dem Erwerb unseres Eigenheims, fingen wir an uns für das Thema Wärmepumpe zu interessieren und stießen bei unserer Recherche auf Aira.
Nach Kontaktaufnahme hatten wir sehr zeitnah einen Termin mit Herr Eiermann bekommen der uns zu Hause besuchte und sehr kompetent alle unsere vielen Fragen beantwortet.
Außerdem erklärte er uns den Prozess der Förderung und gab uns ein Zeitfenster für alle anstehenden Arbeiten.
Leider mussten wir nach alldem das Projekt aufgrund unvorhergesehener Probleme vorerst auf Eis legen.
Falls Wärmepumpe, dann Airahome!

Wir haben uns im Zuge des Hauskaufs und dessen Sanierung mit Wärmepumpen und Photovoltaik Anlagen beschäftigt. Da stießen wir auch sofort auf Aira als Bewerber.
Schnell war ein Berater von Aira bei uns vor Ort und wir müssen gestehen, dass wir uns nur schweren Herzens für einen anderen Anbieter entschieden haben.
Das Gespräch mit dem Berater Herrn Pulm war rundum super angenehm und wir haben uns bei der Beratung sehr wohl gefühlt. Unsere erste Idee war dadurch: Bei dem anderen Anbieter die PV Anlage und über Aira die Wärmepumpe installieren zu lassen. Der Einfachheit halber haben wir uns aber entschieden, beides über einen Anbieter machen zu lassen.
Wir können die Beratung von Herrn Pulm nur empfehlen und die Wärmepumpe hat super Eigenschaften!

Meine alte Gasheizung musste nach 28 Jahren ersetzt werden. Auf einer Messe für Heizung und Sanitär habe ich mich bei verschiedenen Firmen erkundigt. Letztlich erbat ich bei zwei namhaften Firmen und bei der für mich noch unbekannten Firma AIRA jeweils ein Angebot für den Komlettersatz der alten Gasheizung mit einer Wärmepumpe. Alle Firmen haben ein Aufmass vor Ort und ein entsprechendes Angebot erstellt. Das Angebot der Firma AIRA hat mich am meissten überzeugt und wurde bestätigt.
Ich habe es nicht bereut.
Vom Aufmass vor Ort unter Berücksichtigung örtlicher Gegebenheiten, zur Bedarfskalkulation, zur Planung, zu terminlichen Absprachen, zur preislichen Gestaltung, bis zur Ausführung und Inbetriebnahme hat alles bestens geklappt. Die telefonische und elektronische Kommunikation mit den entsprechenden Geschäftsbereichen hat hervorragend funktioniert.
Besonders hervorheben möchte ich die angenehmen Installateure der Anlage, welche fachlich kompetent, sauber, ordentlich, termingerecht gearbeitet haben und manche knifflige Situation gemeistert haben.
Die Inbetriebnahme der Anlage, die Installation der Aira- App verlief fehlerfrei. Ich bin sehr zufrieden mit dem Design der Anlage, mit dem für mich perfektem Ablauf vom Erstgespräch über die Planung, Installation bis zur Inbetriebnahme. Seit 3 Wochen läuft die Anlage in den geplanten Parametern, das Aussengerät passt sehr gut in meine örtliche Gegebenheit und läuft sehr leise.
Ich kann die Firma AIRA nur weiterempfehlen an alle, die unentschlossen sind und betreffs Wärmepumpe ein kompetentes Gespräch und Angebot suchen.

Sehr schnelle Abwicklung des ganzen Angebots genauso wie die Durchführung. Binnen 4 Arbeitstage war die alte Gasterme mit dem alten Warmwasserspeicher Geschichte und die neue Wärmepumpe angeschlossen und funktionsfähig. Wir selbst hatten nur einen Tag während der Bauphase kaltes Wasser danach wurde ein Provisorium zur überbrücken gebaut. Sehr kompetente Mitarbeiter schnell und sauber gearbeitet! Eine echte Empfehlung.

Hallo und guten Tag, habe bis jetzt fünf Anfragen gestellt für eine Wärmepumpe, es kam bis jetzt kein Rückruf. Wenn man angerufen hat , war nach dem zehnten Rufton Ende und man ist rausgeflogen. Heute am 20.06.25 habe ich es wieder mal versucht und zehn Minuten in der Warteschleife gehangen , dann habe ich selbst aufgelegt,da sind die Mitbewerber schneller .
Bin mal gespannt ob sich trotzdem einer von Aira meldet. !!

Anfrage, Planung, Durchführung einfach Klasse. WP 6 KW läuft seit 2 Wochen. Von der Anfrage bis zum fertigen Einbau vergingen nicht mal 6 Wochen. Es gab zwischenzeitlich ein kleines elektrisches Problem, was aber schnellstens erledigt wurde. Ansonsten alles Bestens. Top-Leute vor Ort! Die Außeneinheit empfinde ich als sehr leise, die Inneneinheit steht im Keller und nimmt nicht mehr Platz ein, als die vorherige Gastherme. Ich bin sehr zufrieden.