Aircall Bewertungen 1 052

Ich dachte, Aircall wäre toll. Tolle Technik, junge, dynamische Leute... Bis ich auf einmal von meinem dedizierten success-team-Betreuer geghostet wurde. Reklamationen nützen nichts - keiner rief an. Bei Kollegen nachgefragt und um Rückruf gebeten - keiner rief an. Tickets erstellt - keiner meldete sich. Direkte Emails mit Bitte um Rückruf geschrieben - keiner meldet sich. LinkedIn Post geschrieben - keine Reaktion. Ich kann das weiter durchspielen, aber das interessiert keinen. Bei Aircall meldet sich das Management nur, wenn es schlechte Bewertungen gibt. Hier ist sie: Aircall hat technische Schwierigkeiten mit der Tonqualität, Rechtliche Schwierigkeiten bei der Erstellung von Rufnummern, belastet Beträge ohne Rechnungen, keinen Kundenservervice - und ich bin immerhin ein Callcenter! Man hat wirklich das Gefühl, abgezockt und dann allein gelassen zu werden... Dies ist meine persönliche Erfahrung und ich kann sie belegen. Eine einzige Katastrophe nach ca. 2 Jahren Kundenbeziehung!

Auch wir haben zu Aircall gewechselt und sofort ein Jahresabo abgeschlossen, bis jetzt habe ich dieses noch nicht bezahlt da so vieles nicht klappt.

Und man uns immer nur die Antwort gibt das wird noch gemacht , aktuell fühe ich es nicht doch inzwischen drohnt man uns schon mit Mahnungen obwohl nicht einmal eine Ordentliche Leistung wie besprochen geliefert wurde. Ich kann nur allen Raten nicht sofort einen Jahresdeal abzuschließen sondern monatlich bis alles klappt. Den für AIRCALL sind die Verträge mehr wert als das SIE einen guten Service geben. Jetzt hängen wir fest.

Störungsanfällig, Zeitverzug beim Sprechen, schlechte Klangqualität, dysfunktionale Weitervermittlung, intransparente Abrechnung und viel zu teuer.

Wir wollten Air Call als zusätzliches Feature integrieren für unseren Vertrieb.

Zunächst muss ich sagen, dass der Kontakt zu den Mitarbeitern soweit immer freundlich war.

Leider waren wir von Beginn an des einen Monats, den wir gebucht haben sehr unzufrieden.

Die Einrichtung der Nummern dauerte 2 Wochen, die von unserer Zeit abgegangen und ungenutzt verstrichen.

Danach hatten wir diverse Probleme bei der Anbindung mit Hubspot und die Anwendung hatte viele Bugs und war teilweise sehr langsam (MacBook Pro 16‘ 2022…)

Daraufhin erfolgte auf unsere Bitte leider keine kulante Reaktion. Woraufhin wir entschieden nicht weiter Aircall nutzen zu wollen.

Nun hat sich trotz unserer Entscheidung der Monat automatisch verlängert, obwohl wir nachweislich Abstand nehmen wollten und das Tool nicht mal genutzt haben im Nachgang.

Auf die Aussage ob nun ein kulanter Umgang in Frage kommt hiess es recht unverblümt "wenn wir verlängern ja".

Das wiederum finde ich absolut inakzeptabel, nachdem von Beginn an Probleme entstanden und unsere Haltung sehr klar war.

Über den weiteren Verlauf berichte ich dann falls sich hoffentlich etwas Kulanz auftut.

Wenn man einmal Kontakt mit Aircall hatte, wird man penetrant belästigt. Auch nach mehrfachem betonen, dass man keine weiteren Anrufe möchte und sich meldet, wenn es noch infrage kommt, ging es mit Mails weiter. Absolut unseriöse Verkaufstaktik. Schade, wäre wahrscheinlich gut geworden.

UNSERIÖS! Webseite ohne Impressum, gibt Anleitung zu "erfolgreichen Cold Calls". Damit gleich zwei Verstöße gegen geltendes Recht zumindest in Deutschland und der EU. Wie kann dieses Unternehmen hier als seriös gewertet werden?

UPDATE: Nachdem ich deutlich reklamiert habe, nun ein sehr offenes, klärendes Gespräch mit einem Manager von AirCall. Verständnisvoll, zuhörend und um Verbesserung wo nötig bemüht, bekomme ich sehr kulant eine zufrieden stellende Kundendienstlösung angeboten. Da lacht das Unternehmerherz, denn von diesen Kommunikationsschwierigkeiten mal abgesehen: Aircall ist eine technisch einwandfrei funktionierende, qualitätsvolle VoIP Plattform mit vielen features, und ich bin definitiv mit der gebuchten Leistung sehr zufrieden.
Der Kundendienst wird sicher demnächst gleichziehen mit diesem hohen Standard.
Danke Max für das Gespräch!
nun wieder 5 Sterne

Vor der Vertragsschliessung ist man sehr bemüht, freundliche Setter und Closer. Nach der Vertragsschliessung kommt auf eine Rechnungsreklamation keine Reaktion, keine Erklärung. Auf wiederholte Kontaktanfragen mit Nachfragen zu Abo-Erweiterungen wird einfach nicht reagiert. Gebuchte Gesprächstermine werden nicht wahrgenommen und durchgereicht. Habe ich das Gefühl, hier als Kunde nicht wertgeschätzt zu werden? JA! 1 Stern

Frankensteins-Softphone; ständig Probleme mit der App oder dem Login, welche in Hotfixes statt Lösungen münden. Sind aktuell leider noch gebunden aber ASAP Anbieterwechsel geplant.

Sehr einfaches und schnelles set-up. Sehr gute Audioqualität. Zendeskintegration funktioniert einwandfrei.