AM-Qualitätsmatratzen.de Bewertungen 

Ich schreibe wirklich äußerst selten Bewertungen – aber in diesem Fall wäre es schlicht unfair, keine zu verfassen.

Die von mir bestellte Matratze wurde leider durch DHL nicht zugestellt und war anschließend nicht mehr auffindbar. Zunächst hieß es, das Paket befinde sich zur Abholung in der Postfiliale, vor Ort war es jedoch nicht vorhanden. Eine solche Situation ist natürlich zunächst sehr ärgerlich und frustrierend.

Was mich allerdings wirklich beeindruckt hat, war die außergewöhnliche Art und Weise, wie der Kundenservice von AM Qualitätsmatratzen mit diesem Problem umgegangen ist.

Bereits beim ersten Telefonat wurde ich äußerst freundlich, verständnisvoll und professionell betreut. Der Mitarbeiter hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert, aktiv nach Lösungen gesucht und mir ohne jegliche Diskussion sogar eine Erstattung von 50 € für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten. Allein das erlebt man heutzutage nur noch äußerst selten.

Heute habe ich erneut beim Kundenservice angerufen und hatte Herrn Sezer Acikbas am Telefon. Ich muss wirklich sagen: Ein derart freundlicher, kompetenter und respektvoller Kundenumgang ist heutzutage eine absolute Ausnahme geworden.

Schon der erste Eindruck am Telefon war außergewöhnlich positiv. Man erreicht sofort jemanden ohne endlose Warteschleifen und wird dabei mit einer Freundlichkeit empfangen, die heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich ist.

Herr Sezer Acikbas hat sich meinem Anliegen sofort angenommen, sich aufrichtig entschuldigt und ohne die geringsten Umstände unmittelbar eine neue Lieferung veranlasst. Schnell, lösungsorientiert, professionell und gleichzeitig menschlich – genau so sollte moderner Kundenservice aussehen.

Ich habe in den letzten Jahren wirklich selten erlebt, dass ein Unternehmen Probleme nicht nur professionell löst, sondern einem als Kunde auch das Gefühl gibt, ernst genommen und wertgeschätzt zu werden. Genau das war hier der Fall.

Man merkt sofort, dass bei AM Qualitätsmatratzen Kundenzufriedenheit nicht nur eine Floskel ist, sondern tatsächlich gelebt wird. In einer Zeit, in der guter Service leider immer seltener wird, ist eine solche Erfahrung umso bemerkenswerter.

Deshalb möchte ich Herrn Sezer Acikbas, Herrn Din sowie dem gesamten Team ausdrücklich meinen Dank und meine Anerkennung aussprechen. Ein so kompetenter, lösungsorientierter und außergewöhnlich freundlicher Kundenservice verdient definitiv höchste Wertschätzung.

Vielen Dank für diese wirklich positive Erfahrung.

Ich habe mir eine Taschenfederkernmatratze bestellt. Diese war sehr bequem, hat mir aber leider Rückenschmerzen bereitet. AM hat die Retoure schnell und unkompliziert eingeleitet. Der Service ist top.

Das Unternehmen der AM Matratzen ist ganz einfach klasse, was die Qualität der Matratze und auch den schnellen Service bei Problemen betrifft.
Die Mitarbeiter finden immer eine passende Lösung.
Das Preis/ Leistungsverhältnis ist prima.
Es ist schon die 3. Matratze die ich für meine Familie gekauft habe.
Herzlichen Dank für Ihr Tun.
Ines S.

Schlafe eine Woche auf H3 premium Matratze.
Was ich sagen möchte….einfach nur super 👍
Endlich keine Rückenschmerzen mehr!!!!!!
Passt sich den Körper an,mit guter Stützkraft🥳
Habe sehr lange gesucht nach der perfekten Matratze und habe sie endlich gefunden!!!
Immer wieder gerne!!!!

Super Qualität und kulant sowie problemlos bei der Rückanwicklung eines von 2 Toppern. Netter und professioneller Kundenservice. Jederzeit wieder gerne! Tolles Unternehmen.

Update 09.6.26: AM hatte versucht die Bewertung löschen zu lassen, weil es angeblich "schädliche oder rechtswidrige Inhalte" hätte....da kann sich jeder selbst seinen Teil zu denken.

Ich habe das zweite Mal bei AM bestellt. Beim ersten mal ein Topper, bei dem ich zufrieden war.
Dieses mal sollte es eine Matratze werden. Bei 160x200 werden ja zwei Matratzen geliefert mit dem Hinweis, man würde es durch den Bezug gar nicht merken. Das war natürlich gelogen. Selbstverständlich spürt man das, wenn man auf einer Seite liegt + liegt man in der Mitte liegt man dann nur auf zwei Kanten der Matratzen. Dazu kam, dass sie für mich zu hart waren. Die Rückgabe war dann leider der enttäuschende Abschluss: Ich soll die Matratzen in Folie packen, was natürlich auch nirgends steht. Dazu wollten sie mir Folien senden. Nach einer Woche noch keine Folien da. Dann habe ich die alten Folien von der Lieferung mühsam zusammen geflickt, da ich keine Lust hatte noch länger zu warten. Termin mit der Spedition die Woche drauf Dienstags. Heute ist Freitag und ich habe aktiv nachfragen müssen, wann ich mein Geld zurück erhalte. Dann kam die Antwort:
“Guten Tag Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Information zur erfolgten Abholung.
Wir haben die Erstattung für Ihre zurückgesendeten Matratzen soeben angestoßen. Die Rückzahlung wird in den nächsten Tagen auf demselben Weg erfolgen, über den Sie ursprünglich bezahlt haben.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Sollte der Betrag in etwa einer Woche noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, melden Sie sich bitte erneut, damit wir den Vorgang im Detail prüfen können.“
Das war wohl die letzte Erfahrung mit AM! Jeder weiß, dass eine Rückerstattung via paypal nur ein Klick ist und ultra schnell geht!

Ich habe meine Matratze im Februar 2025 gekauft und war bisher sehr zufrieden. Leider hat sich vor Kurzem eine Schicht im H4-Matratzenkern gelöst. Da ich keine Ersatzmatratze habe, war meine Sorge groß, erst einmal ohne Schlafunterlage dazustehen.
Der Kontakt zum Kundenservice war jedoch absolut vorbildlich und absolut unkompliziert.
Anstatt eines komplizierten Rückversands wurde mir sofort eine neue Matratze per DHL zugeschickt. So sieht echter Service aus, bei dem man sich als Kunde ernst genommen fühlt. Die 10-jährige Garantie auf den Kern ist hier kein leeres Werbeversprechen.

Absolute Kaufempfehlung für AM Qualitätsmatratzen!

Wir hatten zwei Matratzen bestellt. Nach einiger Zeit haben wir bemerkt, dass diese für uns einfach nicht passen (zu hart). Wir haben mit dem Kundenservice telefoniert und daraufhin zwei andere Modelle bestellt. Die neuen Matratzen waren schnell da und passen jetzt perfekt für uns. Für die Rücksendung ein großes Kompliment: das Geld wurde sogar zurückerstattet, bevor die alten Matratzen von der Spedition abgeholt wurden.

Die 100 Tage Testphase können wir uneingeschränkt bestätigen. Die Qualität der Matratzen ist wirklich top! Absolute Empfehlung!

Zwei Matratzen gekauft die bis jetzt einen guten Eindruck machen. Eine endgültige Bewertung folgt in ein bis zwei Jahren. Nicht gut ist die Lieferung mit DHL. Die Lieferangaben sind ungenau, widersprüchlich und unzuverlässig. Die Liveverfolgung funktioniert nicht.
Die Lieferung der zweiten Matratze ging so schnell das sie kaum bestellorientiert produziert werden konnte.
Der Verdacht kommt auf, daß es ein Rückläufer oder Lagerware war. 100 Tage Probeliegen ist keine gute Werbung weil das Unternehmen keine Angaben zur Verwendung der gebrauchten Matratzen macht.
Meine Bewertung auf der Website der Firma wurde bisher nicht veröffentlicht.

Basic 7-Zonen Taschenfederkernmatratze (90 × 200 cm, Härtegrad H2)
Ich habe die Matratze am 18. März bestellt und am 27. März erhalten. Sie war gut verpackt.
Ein Punkt: Die tatsächliche Höhe beträgt etwa 17 cm, obwohl in der Beschreibung 20 cm angegeben sind.
Ich bin nicht empfindlich gegenüber Gerüchen und habe direkt in der ersten Nacht darauf geschlafen. Bisher alles gut.

Ich schreibe selten Bewertungen aber jetzt muss ich mal eine abgeben. Hatten einen Topper und eine Matratze bestellt, Matratze war top, Topper etwas zu hart. Also zurück damit und hierbei möchte ich den freundlichen Kundenservice hervorheben. Hatte glaube ich noch nie eine so nette Dame am Telefon. Abwicklung ging schnell und unkompliziert. Der neue bestellte Topper ist ein Traum. Preis/Leistung ist der Hammer. Empfehle ich zu 100 % weiter!

Die Qualität und das Design der Partnermatratze haben unsere Erwatungen übertroffen. Zudem war das Kundendienst extrem verständnisvoll und kompetent, als wir Fragen bzgl. bitten bzgl. der Härte der Matratzen hatten. Ich empfehle die Produkte und das Unternehmen mit dem besten Gewissen zu 100%.

Sehr geehrtes Team von AM Matratzen, Bestellung #74-792457

wir möchten gerne euch ein positives Feedback hinterlassen damit auch klar erkennbar ist, das bei euch alles Super verläuft.

Wir hatten am 8.3.2026 bei euch eine Taschenfederkern Matratze mit 7 Zonen im Auftrag gegeben.

Wir haben Sie am 17.3.2026 erhalten und alles war perfekt. Vom der Bestellung, Email Verkehr , Infos über den Verlauf auch ein Anruf bei euch war super und freundlich.

Wir haben jetzt die erste Nacht darauf geschlafen und wir sind absolut begeistert. Warum? Meine Rückenschmerzen im Steiß Bereich sind so gut wie weg und das nach einer Nacht. Ich wusste das unsere alte Matratze daran schuld war und dies wurde nun bestätigt.

Leider kann man hier keine Bilder Posten um aufzuzeigen was wir bekommen haben. Selbst der Aufbau war kinderleicht sprich die Zwei Matratzen in die Hülle zu bekommen um daraus eine zu machen. Alles von bester Qualität. Wir werden in Zukunft weiterhin bei euch bestellen. Das war der erste Kauf bei euch gewesen und wir sind so Happy über den neuen Schlafkomfort. Besser geht es nicht !!!!!

Vielen Dank an ganze das AM Matratzen Team...

Mit freundlichen Grüßen

Künnecke und Berres

Pluspunkte: Günstige Matratzen mit überschaubarer, nicht verwirrender Auswahl.
Dem Preis angemessene Qualität.
Keine übermässige Geruchsbelästigung durch eine neue Matratze, nur im üblichen Rahmen und nach 3-4 Tagen verflogen und stört auch den Schlaf nicht.
Die Angaben zum jeweiligen Härtegrad empfinde ich als passend von H2 bis H4.
100 Nächte Probeschlafen und kostenfreie Abholung sind sehr gut.
Nach bereits 4 Nächten hatte sich aber bereits herausgestellt, ob es die richtige Matratze war.
Meine Varriante ist ansich bequem, aber trotz Beratung für mich nicht geeignet. (was leider nach der Beratungserfahrung auch zu erwarten war)
Minuspunkte:
Angegebene Lieferzeiten sind reiner Showeffekt und stimmen nie. Aus 5 Tagen werden schnell 4 Wochen.
Ja, die Angabe man könne den Support jederzeit per Mail kontaktieren stimmt, nur zurückschreiben tut niemand zügig. Da muss man schon hinterher sein.
Im Schnitt habe ich 5-14 Tage auf eine eMail Antwort gewartet.
Trotz sehr wichtiger und für einen Kaufentscheid massgeblich entscheidende Fragen wurden diese nur nach dem Schema F beantwortet und halfen mir nicht weiter.
Ebenso das selbe Schema F per Chatkontakt oder via Telefonat.
Ich bekam den Eindruck von vorgefertigtem Frage-/Antwort Katalog. Spezielle Fragen wegen spezieller Anforderungen (extra Stütze im Lordosebereich, extrem weites Absinken für Schulter und Becken etc) können nicht beantwortet werden.
Showroom gut und schön - aber 10 Minuten auf 90 x 200 cm Probeliegen ist was anderes als nächtelang auf 140x 200 cm.
Der Verpackungskarton der Matratze ist aus mangelhaft einwelliger Kartonage, so dass der Karton hier zerfleddert angekommen ist und ich froh sein konnte, dass die Matratze noch intakt war. (Die erste zweier Folien hatte bereits einen Riss)
Der Reißverschluß ist mangelhafter Qualität, aber dem Preis wohl entsprechend.
Ich halte sogar die 7-Zonen bei einer Taschenfederkern für Show, denn bei einem simplen "Drücktest" ohne Bezug, direkt auf den Federn geben die Federn in der Schulterzone/Beckenzone nicht weicher nach, als im Rest der Matratze. Wenn überhaupt dann ggf ein Mü.
Für das weiche Absinken von Schulter und Becken empfinde ich es als unzureichend und unbequem. Daher habe ich jeden Morgen erhebliche Beckenschmerzen und Brustwirbelsäuleschmerzen, da ich weder einsinke noch gerade liege (Anpassung ist war schön und gut, aber wenn sie sich eben doch nicht anpasst.... ist es keine Anpassung)
Alles in Allem solide Maratze mit solidem Service

Nach langer Suche endlich fündig geworden! Ich bin noch nie so gut geschlafen ebenso keine Kopfschmerzen/ Verspannungen & Kreuzbeschwerden mehr! hatten die H3 (passend für mein gewicht, jedoch wollten wir etwas härter liegen und bereuuen den kauf von H4 nicht!) einfach mega! und kein durchliegen von den matratzen, wirklich sehr zu empfehlen

Sendungsverfolgungsnummer kam am 3. Tag, ca. 2 Wochen später erfolgte der Versand und nochmal 2 Tage bis die Matratze mit dem Paketdienst ankam. Angeblich darf man 30 Tage probeliegen aber nach 3-4 Tagen war schon klar die Matratze muss zurück. Seit ca. 2 Wochen habe ich den Verkäufer ca. 6 mal versucht zu kontaktieren. Matratze war über Home24 Marktplatz bestellt auch die reagieren auf die Nachfragen immer mit der selben automatisierten Antwort „vielen Dank für Ihre Anfrage.

Tut mir Leid für diese Unannehmlichkeiten.

Wir haben die Anfrage an den zuständigen Verkäufer erneut weitergeleitet.

Fals Sie innerhalb der nächsten drei Werktage keine Rückmeldung vom Verkäufer erhalten, erbitten wir eine Antowrt auf diese E-Mail.
Wir bitten Sie um Verständnis und Geduld.

Für alle weiteren Anfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Viele Grüße“

Am Ende werde ich Paypal Käuferschutz wahrscheinlich aktivieren müssen.

Ich habe die 7-Zonen Taschenfedernkern-Matratze. Diese ist anfangs sehr gut und bequem aber nach drei Jahren kann man sie quasi wegschmeißen. Sie ist wie eine Mondlandschaft voller Buckel und Löcher trotz regelmäßigen umdrehen beim Wechsel der Bettwäsche.
Auf der Website kann man nicht mal eine Rezension abgeben!
Scam.

Die Matratze ist sehr komfortabel. Der Service war auch gut.

Ich kann diese ganzen schlechten Bewertungen der Firma AM in der letzten Zeit wirklich nicht nachvollziehen.
Wir haben in den letzten Jahren immer wieder dort bestellt (Topper für verschiedene Betten), und waren vom Kundenservice, von den Lieferzeiten und vor allem von den Produkten her wirklich nur zufrieden. Irgendwelche üblen oder unangenehmen Gerüche haben wir nie festgestellt.
Im September 2025 hatte ich mir dann eine der Premium-Matratzen bestellt. Mitte Dezember - 7 Tage vor Ablauf der 100-Tage-Frist - habe ich um einen Tausch gegen einen höheren Härtegrad gebeten. Die Mitarbeiterin am Telefon (man erreicht dort wirklich immer jemanden!) war sehr freundlich und hat den Umtausch sofort veranlasst.
Sie sagte mir jedoch gleich, dass die Firma wegen Weihnachten etwas längere Wartezeiten bei der Auslieferung hätte - für mich kein Problem, sowas ist doch nachvollziehbar.
Kurz nach Weihnachten kam die neue Matratze in H3, und ich konnte diese sogar noch 14 Tage testen, bevor ich die H2 zurückschicken sollte - hätte mich also immer noch umentscheiden können.
Nebenbei bemerkt: die H3-Matratze ist ein Traum, schon lange habe ich nicht mehr so gut geschlafen :)
Nach meiner Rückmeldung wurde von AM eine Spedition beauftragt, welche die H2-Matratze hier vor der Haustür pünktlich abgeholt hat.
Von uns bekommt AM eine uneingeschränkte Empfehlung!

Ich kann nur positives berichten. Habe die Matratze schon vor Weihnachten bekommen. Wollte mir etwas Zeit lassen, bevor ich davon berichte. Auch mußte ich erstmal, die Matratze einliegen. Jetzt habe ich nach mehrmaligen Austausch von AM-Qualitätsmatratzen, die passende Matratze gefunden, die mir zu sagt.
Ich habe eine E-Mail geschrieben. Die E-Mail wurde schon am nächsten Tag beantwortet. Schon war eine andere Matratze auf dem Weg zu mir. Auch das Abholen, der nicht mehr benötigen AM-Qualitätsmatratzen, lief ohne Probleme ab.
Ich habe mir vorgestern Abend, eine AM Qualitätsmatratzen Premium Daunensommerbettdecke bestellt. Die heute angekommen ist. Habe sie schon aufgezogen und teste sie jetzt, weil ich in den Wechseljahren bin und mir ist einfach zu warm. Wenn sie genauso ist, wie die Matratze, habe ich die richtige Wahl getroffen.