AM-Qualitätsmatratzen.de Bewertungen 

Wunderbare Qualität und fantastische Kommunikation. Werde hier wieder bestellen.

Lieferzeit von 3-5 Werktagen stimmt nicht. Sind mehrere Wochen. Wie in anderen Bewertungen zu lesen, wird die Matratze bei DHL angekündigt und dann passiert wochenlang nichts, sie schaffen es nicht die Matratze an DHL zu übergeben. Das ist deren System um die Kunden hinzuhalten.

Kundenservice antwortet auf mehrere Anfragen überhaupt nicht.

Ich habe eine Matratze gekauft und laut Beschreibung darf man sie 100 Tage testen.
Jetzt möchte ich diese Matratze zurückgeben da mir die Schultern schmerzen und ständig meine Arme einschlafen.
Jetzt habe ich sie 80 Tage getestet und AM Qualitätmatratze möchte die Matratze nicht zurück und schreiben das die Zeit schon abgelaufen wäre.
Ich kann nur sagen Hände weg alles leere Versprechungen.

Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität und die Kundenservice. Tolle Geschäft , ich kann nur empfehlen. Gut weiter so.

Im November habe ich 2 Latexmatratzen und 2 Lattenroste bestellt. Nach Lieferschwierigkeiten am Anfang kam dann einer von 2 Lattenrosten defekt an. Gut, kann passieren. Mit dem Service telefoniert. Freundlich und hilfsbereit, also alles bis dahin in Ordnung. Bis der Ersatzrost dann mal da war und bis der alte abgeholt wurde (musste separat erfolgen) wieder viel Zeit vergangen. Gut kann immer noch passieren, Vorweihnachtszeit schwierig und die Spedition selbst ist 2 Tage in Folge zur falschen Adresse gefahren. Trotzdem zeitaufwendig und ärgerlich, wenn man extra im Homeoffice bleibt, um 4 Tage in Folge erfolglos Pakete annehmen oder abgeben zu können.
Davor Matratze ausgepackt, beide Kerne haben sich nicht vernünftig entfaltet, mangelhaft. Gut, Montagsprodukt, kann auch mal passieren, aber schon ärgerlich, wenn 3 von 4 bestellten Artikeln mangelhaft sind.
Jetzt kommt aber der Knaller: Den Mangel an den Matratzen habe ich Anfang Dezember gemeldet. Wir stehen hier Stand 6. Januar immernoch (!) ohne neue Matratzen neben den alten, kaputten Matratzenkernen und trauern um die verlorene Zeit und Mühe. Die neue Lieferung soll seit dem 24.12. (nochmal: Mangel Anfang Dezember gemeldet und um Ersatzlieferung gebeten!) von DHL verladen werden, passiert aber nicht. Von AM keinerlei Update und nicht mal eine Reaktion auf mein erneutes Nacherfüllungsverlangen. Immerhin wurde nach Aufforderung behoben, dass auch die Ersatzmatratzen ursprünglich wieder an die falsche Adresse versandt worden waren. Man kann ja viel Verständnis fürs Vorweihnachtsgeschäft, viel zu tun und sonst was haben. Aber das alles kann nicht der Anspruch eines Unternehmens mit dem Label Qualität im Namen sein, bei dem man mehr als 1000 Euro gelassen hat. Dass Weihnachten kommt, ist ja nunmal jedes Jahr so und wenn ich’s intern nicht gebacken bekomme, bin ich wenigstens transparent und kommuniziere tatsächliche Lieferzeiten, anstatt solcher Traumvorstellungen von 2 Werktagen, die übrigens immer noch im Webshop stehen. Dass sowas in Zeiten von Online Bewertungen Reputationsverluste verursacht, weiß man doch sogar, ohne jemals eine Management Vorlesung besucht zu haben.
Leider ist die Geschichte für uns mittlerweile nur noch eine absolute Zumutung und zumindest in der derzeitigen, scheinbar massiven Überforderungssituation in keiner Weise zu empfehlen. Die Matratzen, wären sie denn mangelfrei, können bestimmt trotzdem gut sein. Ich bin maßlos enttäuscht, werde wohl, falls auf diese Bewertung nicht endlich mal eine Reaktion folgt, meine Verbraucherrechte geltend machen, zurücktreten und auf mein Geld hoffen und dann beim Dauerschlussverkaufseckladen meines Vertrauens ganz altmodisch meine Matratze nicht nochmal online bestellen.

Der Service bei AMQ war tatsächlich eine glatte 10/10. Mailverkehr unkompliziert, man hat eine sehr gute Lösung bei Nichtgefallen angeboten und direkt Rücksendeetiketts mit QR-Codes geschickt. Auch das Geld der Rücksendung war schnell auf dem Konto (wenige Tage!).
Alles in allem eine runde Sache. Auch die Qualität der gelieferten Sachen wirkt gut, nur haben manche Sachen nicht ganz zu meinen Bedürfnissen gepasst.

Der Gelschaumtopper ist hervorragend er hat den Liegekomfort extrem verbessert und mit dem Bezug des Topper der sehr kuschelig ist ein komplett neues Schlaferlebnis erzeugt.
Unsere Matratze ist nagelneu war uns aber eine Spur zu fest und ungemütlich und der Kauf dieses Topper war die beste Entscheidung.
Die Lieferung erfolgte sehr schnell und der Geruch war minimal nach dem auspacken außerdem war er schon nach ein paar Stunden einsatzbereit.

Am 11.12. aus Österreich einen Topperbezug bestellt. Am 19.12. war die Ware bereits da. Qualität ist so, wie beschrieben.

Die Bestellung war sehr schnell da und die Menschen am Service-Telefon waren super nett und haben jedes Mal prompt weitergeholfen.

Ich habe für meine Bedürfnisse die falsche Matratze bestellt und der telefonische Kundenservice war sofort beratend zur Stelle. Nun wird die Matratze kostenfrei ausgetauscht. Vielen Dank.

Der Topper wurde umgehend geliefert. Er hat keinen strengen Geruch. Es schläft sich auf den Topper wunderbar.

Eigentlich bin ich hier nur durch Zufall gelandet.

Ich hatte zuerst eine Matratze bei einem sehr großen Anbieter gekauft, der überall im TV Werbung macht. Dort habe ich bestellt, die Matratze wurde versendet, ist bei DHL aufgrund Beschädigung liegen geblieben. Vom dortigen Kundenservice hieß es, das wäre mein Problem, man könne mir nicht helfen, wenn das Paket nicht ankommt, sie hätten es ja versendet. Danach wurde ich von mehreren Mitarbeitern beleidigt, schließlich wäre das nicht ihr Problem. Dann musste ich erst mit Paypal mein Geld zurückholen.

Daraufhin habe ich im Internet geschaut, da ich unbedingt eine 140er-Matratze brauche mit 2 unterschiedlichen Härtegraden. Und bin dann hier gelandet. Der Versand selbst erfolgte innerhalb 5 Kalendertagen nach Bestellung an einem Mittwoch. Lustigerweise hat DHL aber wieder fehlerhaft gearbeitet. Der Sendungsstatus war am Sonntag immer noch der Selbe wie am Mittwoch.
Aber überraschenderweise musste ich hier bei AM überhaupt nichts selbst erledigen. Ich habe bereits am Sonntag von AM eine Nachricht erhalten, dass das Paket an DHL übergeben wurde, es aber dort leider nicht gescannt wurde. Dass man sich aber bereits an DHL gewandt hat und versucht, das Problem mit DHL zu lösen. Wenn die Sendungsverfolgung sich innerhalb 3 Tagen nicht ändert, dann sollte ich mich bei AM melden.
Glücklicherweise hat es dann funktioniert, die Matratzen wurden 2 Tage nach dieser E-Mail von DHL zugestellt.

Die Matratzen sind sehr gut, wir haben sofort gut geschlafen. Verarbeitung sieht gut aus, Aufbau war einfach.
Besonders hervorheben möchte ich aber den Kundenservice. AM hat selbstständig gemerkt, dass der Versand durch DHL nicht reibungslos funktioniert. Und selbst gehandelt und sich bei mir gemeldet.
Während die wesentlich bekanntere Matratzenfirma, die überall im TV Werbung macht und sich für die beste Marke hält, einfach das Geld kassiert und danach für nichts mehr zuständig ist, auch wenn der Kunde keine Ware erhält.

Wir werden sicherlich beim nächsten Mal gleich wieder hier her schauen.

Die Matratze wurde erst nach 2.5 Wochen geliefert, aber nicht wie versprochen bis zur Haustür, sondern bei der Post. Ich habe keine Benachrichtigung erhalten und musste die Matratze selber abholen gehen.

Schnelle Lieferung

Leider ist eine höhere Bewertung nicht möglich, man war sehr bemüht, die Kommunikation war auch sehr freundlich, aber leider hat man etwas gesandt, Matratzen 80x190x2 cm, was von uns nicht bestellt wurde. Bestellt hatten wir aber und so lautet auch die Rechnung, 160x190 cm. Auf Nachfrage sagt man uns, es würde dieses Maß nicht mehr geben, es ist nicht mehr im Angebot. Hätte man bei der Bestellung schon gesagt, haben wir nicht mehr im Angebot ……….. das hätte vieles erspart.

Sehr guter Kundenservice,
Austausch der Matratzenkerne ging problemlos von statten.

Absolut empfehlenswert. Qualität, Kundenservice, Beratung - Einfach top!

sehr unkompliziert, umtausch schnell erledigt, freundliches telephonat, sehr gutes unternehmen!!

Bis jetzt gute Qualität ,schnelle Lieferung

Die Internet Seite zur Auswahl der richtigen Matratze funktioniert gut!
Telefonische Erreichbarkeit ist auch gegeben.
Der Lieferservice ist auch einwandfrei!