sehr langer Versand, Antworten vom Kundenservice lassen zu wünschen übrig (es wird sich nicht mal die Mühe gemacht den Namen zu integrieren, alles automatisierte Nachrichten). Leider auch keine gut... Mehr ansehen
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Ich kann die teilweisen schlechten Bewertungen bzgl. des Kundenservices absolut nicht verstehen. Nachdem mein Shirt nach dem ersten Waschgang teilweise den Schriftzug verloren hatte wendete ich mich... Mehr ansehen
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Leider lange Lieferzeiten (>2 Wochen) und Qualität nicht konsistent. 2 von 3 Artikel waren in Ordnung. Ein Shirt wurde zunächst mit losen Nähten und nach Umtausch mit einem Print, der nach der ersten... Mehr ansehen
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Habe bei Another Cotton Lab bestellt. Die Produkte sind wirklich nice, allerdings hat der Versand etwas länger gedauert als erwartet. Was ich schade fand Für den Rückversand werden Kosten berechnet... Mehr ansehen
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Hofstraße 64, 40723, Hilden, Deutschland
- +49 211 547 662 30
- hi@anothercotton.com
- anothercotton.com
3,5
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Würde nicht bestellen..
Sehr lange Lieferzeiten und sehr schlechte Qualität. Das Sunday Coffee T Shirt kann man auch auf einschlägigen chinesischen Webseiten erwerben. Ich frage mich als Kunde ob es sich hierbei um Dropshipping handelt bei dem nur ein Another Cotton Label eingenäht wird. Wirklich schlecht bin froh mein Geld zurückbekommen zu haben.
1. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey du,
danke für die Bewertung. Es tut mir leid, dass dir die Qualität unserer Artikel nicht gefallen hat.
Wir wissen, dass einige unserer Produkte auf chinesischen Websites angeboten werden - das sind aber keine originalen Another Cotton Pieces, das sind Fakes und wir nehmen das sehr ernst. Momentan sind wir dabei rechtliche Schritte gegen solche Fake-Shops zu unternehmen. Viele andere Marken kämpfen auch dagegen an, nur weil das unsere Motive sind, heißt das nicht, dass es dieselbe Qualität ist.
Ich kann dir versichern, dass wir kein Dropshipping betreiben - wir beziehen unsere Ware zwar aus Asien aber wir bedrucken, verpacken und versenden unsere Artikel alle von Hand in Hilden (NRW).
Ich würd mich freuen, wenn du dich nochmal bei uns meldest, vielleicht kannst du uns ja mitteilen was du konkret an der Qualität nicht mochtest. Ich würde mir das gerne anhören :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Deutlich längere Lieferdauer!
Leider schlechtere Qualität als erwartet und eine lieferdauer von 2,5 Wochen! Man musste selber nachfragen wo die Ware bleibt und wurde dann nur vertröstet mit erhöhten erhöhtem bestellaufkommen.
22. Mai 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Ann!
Danke dir für deine ehrliche Bewertung.
Ich kann deine Kritik nachvollziehen und wollte mich einmal bei dir für die lange Wartezeit entschuldigen. Es stimmt, wir hatten die letzten Wochen nicht nur viel zu tun, sondern dazu kamen auch noch Lieferprobleme bei einigen Artikeln und ich glaube, dass das auch ein Grund für die verspätete Lieferung bei dir gewesen ist.
Gerade hat sich die Lage wieder beruhigt - die Probleme sind behoben und alles ist back to normal, also schaffen wir die angegebene Versandzeit auch wieder :)
Es ist super schade, dass es bei dir und einigen anderen Kundinnen nicht geklappt hat. Schade ist auch, dass dir unsere Qualität nicht gefällt. :( Das soll natürlich nicht so sein.
Leider haben wir von dir keine näheren Informationen zu der Qualität deiner Artikel bekommen, du hast nur geschrieben, dass du mit "der Verarbeitung zum Teil nicht zufrieden" bist. In solchen Fällen freuen wir uns immer über Fotos von den betroffenen Artikeln - wir sind genau für solche Fälle da und meist kann man doch irgendwas noch tun. Wir sind Menschen und machen auch Fehler, ich will nicht ausschließen, dass ausgerechnet dich ein defektes Produkt erreicht hat.
Mit dem Rückversand tut es mir auch leid - generell bieten wir leider keine kostenfreien Retouren an, aber wenn wir sehen, dass mit der Qualität was nicht stimmt UND dass du länger warten musstest, dann drücken wir in der Regel ein Auge zu.
Ich würde mich freuen wenn du uns nochmal schreibst, sonst melde ich mich nochmal bei dir.
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Und schon wieder ein social media…
Und schon wieder ein social media gehyptes Start-Up was es nächstes Jahr wahrscheinlich nicht mehr geben wird!
Mir wurde bei einem der retournierten Artikel unterstellt, dass ich diesen gewaschen hätte, was nicht der Fall ist/ war. Abgesehen von dem wirklich lächerlichen Umstand, einem Kunden so etwas zu unterstellen, um an Geld zu kommen?! ist auch die Bearbeitungszeit seitens des Unternehmens nach der fristgerechten Retoure meinerseits grenzwertig und weiters überschreitet das Unternehmen somit rechtmäßige Fristen! Zur Qualität der Ware kann ich nicht viel sagen außer China Qualität zu einem viel zu teuren Preis für diese Qualität!
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey MK,
danke für die Bewertung!
Es wäre nett, wenn du uns einmal deine Bestellnummer mitteilen könntest, damit wir uns das mal anschauen können.
Weil hier sind viele Behauptungen in den Raum gestellt worden, auf die ich liebend gerne eingehen würde, nur leider kann ich mit dem Namen 'MK' natürlich keine Bestellung ausfindig machen.
Was ich dir garantieren kann ist aber, dass wir auch noch nächstes Jahr da sein werden! Wir haben viel geplant und wir hoffen auch, dass unsere Kundinnen und Kunden uns auf diesem Weg begleiten werden. Wir freuen uns auf jeden Fall riesig! :)
Dann noch wegen der Retoure, da kann ich dir auch versichern, dass unsere Retoureabteilung jede Retoure gewissenhaft prüft - nicht nur ob alles da ist, sondern natürlich auch den Zustand, in dem die Artikel bei uns ankommen.
Wir drücken auch manchmal ein Auge zu, aber die Regeln sind eindeutig: getragene, verschmutzte oder gewaschene Artikel können wir aus Hygienegründen nicht mehr zurücknehmen, so steht's auch in unseren Rückgaberichtlinien, die du bei uns auf der Website durchlesen kannst :) Keine Sorge, wir wollen nicht auf diese Weise 'an Geld kommen', wir machen's lieber mit unseren Pieces, die sehr vielen Leuten gefallen.
Schade, dass es bei dir nicht so war - wirklich. Natürlich hätten wir dich gerne von uns überzeugt und ich würde gerne noch mit dir in Kontakt treten, aber dafür bräuchte ich zumindest deine Bestellnummer.
Ich würde mich freuen, wenn du mir nochmal unter hi@anothercotton.com schreibst!!
Liebe Grüße an Unbekannt
- Fynn vom Customer-Happiness-Team
Reklamation
Ich hatte ein recht spezielle Frage zu einem Umtauscht. Es wurde sich kompetent, schnell und immer freundlich um mein Anliegen gekümmert. Außerdem gab es dann noch Probleme mit der Zustellung meines Pakets via DHL aber auch dies Problem hat das Team von Another Cotton Lab schnell gelöst. Danke! Immer wieder gerne!
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Jan,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut mich wirklich sehr, dass wir dir helfen konnten!!
Das zeigt, auch wenn es manchmal Probleme gibt, finden wir doch immer eine passende Lösung :)
Wir freuen uns dann auch schon auf deine nächsten Bestellungen!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Pure Überforderung!
Der Versand hat schon über 2 Wochen gedauert und nun warte ich seit 4 Wochen auf meine Rückzahlung! In Emails wird man nur mit einem ☀️-Emoji vertröstet. Echt verdammt ärgerlich!
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Nina,
danke für deine Bewertung. Ich lese mir hier alle Bewertungen durch und gebe die Anliegen auch alle weiter, weil wir uns nur verbessern können, wenn wir das Feedback unserer Kundinnen und Kunden ernstnehmen.
Ich habe mir das ganze mal im System bei uns angeschaut und konnte sehen, dass du bei uns am 17. April um 19:34 Uhr bestellt hast.
Deine Sendung ging bei uns dann am 24. April raus und am 28. April hast du sie dann erhalten. Das klingt zuerst lange, aber wenn man bedenkt, dass das lange Osterwochenende dazwischen lag, haben wir deine Bestellung sogar relativ schnell verschickt; in drei Werktagen haben wir die sechs Artikel bedruckt, verpackt und versendet und das obwohl wir an Ostern so viele Bestellungen reinbekommen haben.
Glaub mir, ich entschuldige mich immer gerne, wenn wir bei Bestellungen zu lange brauchen, aber bei dir waren wir super schnell, DHL scheint da nur etwas länger gebraucht zu haben, wofür wir leider nichts können.
Naja, weiter zur Erstattung: hier hast du Recht, wir haben echt zu lange gebraucht. Die gute Nachricht ist allerdings, dass wir die Erstattung jetzt durchgeführt haben, es sollte also kein Betrag mehr offen sein.
Auch tut es mir leid, wenn du die Nachrichten zwischen dir und unserem Kundenservice als unfreundlich erachtest. Wir sind immer freundlich und wenn wir diese Emojis verwenden, dann wollen wir einfach nur nett sein, statt langweilige, endlose Absätze zu schicken, wie hier auf Trustpilot gerade.
Wenn du sonst noch irgendwas hast kannst du uns immer gerne unter hi@anothercotton.com schreiben und dann kümmern wir uns um dein Anliegen. Dieses Mal auch schneller, versprochen!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Kommt nicht gut wenn man die Klamotten…
Kommt nicht gut wenn man die Klamotten teilweise bei Temu kaufen kann…
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Pia,
danke für deine Bewertung, wirklich. Wir selbst wissen darüber Bescheid, dass unsere Artikel auf chinesischen Plattformen wie Temu verkauft werden.
Bitte glaub uns aber, dass das nicht dieselben Artikel sind, die man bei uns im Shop erwerben kann, es handelt sich hierbei um Fakes. Wir sind auch schon dabei rechtliche Schritte gegen diese Fake-Shops einzuleiten.
Das passiert leider öfter als man denkt, auch größere Marken sind natürlich davon betroffen - das heißt nicht, dass die Qualität dieselbe ist. Wir bedrucken ja hier vor Ort in Hilden, NRW und da steckt dementsprechend noch echte Handarbeit 'Made in Germany' drin.
Wenn du irgendwelche weiteren Details zu solchen Fake-Shops hast kannst du sie uns gerne zuschicken. Wir bemühen uns dann darum, diese Artikel aus dem Internet zu entfernen :)
Hier kannst du uns erreichen: hi@anothercotton.com
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Alles dauert sehr Lange
Leider hat es der Versand ziemlich lange gedauert. Auf Nachfrage woran das liegt habe ich zwar eine nette Antwort bekommen, aber bei der Retour ist es schon wieder das gleiche Problem. Seit einem halben Monat warte ich auch auf meine Rückzahlung. Die Farbe des Produktes war letztendlich auch eine andere als auf dem Bild und generell fühlte sich das Sweatshirt auch nicht so hochwertig an. Normalerweise schreibe ich nicht solche Bewertungen, da jeder bezüglich der Qualität und so andere Ansprüche hat und seine eigenen Erfahrungen machen kann, aber da alles bei der Firma sehr lange dauert würde ich dort nicht nochmal bestellen und es ist einfach lästig, weil man allem “hinterherrennen” muss.
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Annelie,
vielen Dank für deine Bewertung. Auch wenn deine Erfahrung mit unserem Service und unseren Artikeln scheinbar nicht gut gewesen ist, ist das Feedback trotzdem wichtig für uns. Nur wenn wir auf unsere Kundinnen und Kunden hören, können wir uns verbessern.
Also zuerst einmal: es tut mir wirklich leid, dass wir für deine Bestellung so lange gebraucht haben. Es waren glaub ich 10 Werktage, statt der angegebenen 5 und du hast Recht, dass es ärgerlich ist.
Wir hatten Ende April/Anfang Mai sehr viel zu tun und konnten die Lieferzeiten leider nicht einhalten. Da wir im Kundenservice dann auch nicht wissen, wo genau sich deine Bestellung zu dem Zeitpunkt befand, konnten wir auch keine genaueren Angaben machen, tut mir leid.
Mit der Retoure war es dann ähnlich; auch hier brauchen wir leider manchmal was länger. Die gute Nachricht ist: ich hab es weitergeleitet und die Buchhaltung kümmert sich gleich drum. Dann sollte hoffentlich da alles wieder in Ordnung sein.
Wegen der Qualität deines Artikels wollte ich dich noch fragen, ob du uns vielleicht noch mitteilen kannst, was genau mit dem Artikel war. Ich würde mich freuen, wenn du uns dann nochmal unter hi@anothercotton.com schreiben kannst, damit ich mir das nochmal genauer anschauen kann. Das mit der Qualität nehme ich genauso ernst wie die Wartezeiten :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Ingesamt sehr schlecht
Ingesamt sehr schlecht. Ware kommt nicht, erstatten möchte man nicht, weil es angeblich bearbeitet wird, aber Versandt wird auch nach einer Woche nichts. Enttäuschend!
24. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Chris,
danke für deine Bewertung. Ich hab ursprünglich deinen Namen bzw. deine Bestellnummer hier angefragt, damit ich mich um das Anliegen kümmern kann, aber leider kann ich mit dem Namen 'Chris' deine Bestellung bei den vielen hunderten nicht finden.
Es wäre super nett, wenn du uns nochmal mit dem Betreff 'Trustpilot' kontaktierst, ich werd mich dann darum kümmern :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Bisher hat immer alles super gut…
Bisher hat immer alles super gut geklappt, ich kann die Klarna Bemerkung (Vorsicht problematischer Shop) nicht nachvollziehen. Bisher wurde immer geliefert und die quali ist einfach nur super.
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Alexander,
vielen Dank für die tolle Bewertung!
Wir wissen, dass bei Klarna so eine Warnung kommt, aber ich möchte hier nochmal klarstellen, dass bei uns keine Kundin und kein Kunde Angst haben muss.
Wir sind ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Hilden (NRW) und unser Team aus tollen Menschen gibt sich wirklich größte Mühe, dass alle Kunden zufrieden sind :)
Wir sind auch nur Menschen und machen manchmal Fehler. Aber auch wenn wir Fehler machen kann man uns immer erreichen und wir haben bis jetzt eigentlich immer eine Lösung gefunden - wir drücken auch gerne mal ein Auge zu.
Es freut mich jedenfalls wirklich, dass bei deinen Bestellungen bis jetzt alles geklappt hat - und hoffentlich bleibt es dabei.
Wenn doch mal was sein sollte kann man uns immer unter hi@anothercotton.com erreichen, das weißt du ja aber bereits :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Service ungenügend
Ich musste die Ware zurücksenden, da die Qualität des Prints teilweise wirklich mangelhaft war und sie zudem nicht optimal passte. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung – inzwischen sind die in der Retourenbestätigung genannten 14 Tage deutlich überschritten.
Angesichts des sich allein hier auf Trustpilot deutlich abzeichnenden Feedbackmusters sollte sich die verantwortliche Person ernsthaft Gedanken machen. Es handelt sich nicht nur um trägen Service, sondern rechtlich gesehen um einen klaren Zahlungsverzug. Ich hätte jetzt einfach gerne mein Geld zurück.
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nie wieder – schlechter Service und fragwürdige Retoure-Abwicklung
Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Shop gemacht. Die Lieferung hat drei Mal so lange gedauert wie angekündigt – ohne Info oder Entschuldigung. Als ich das Produkt zurückgeben wollte, wurde die Retoure abgelehnt mit der Begründung, es sei Make-up am Artikel. Das mitgeschickte Foto zeigt so gut wie nichts – ich habe es mehreren Freunden gezeigt, und alle waren sich einig: Das ist völlig überzogen und nicht nachvollziehbar.
Der Kundenservice war nicht lösungsorientiert, sondern eher abweisend. Sie sagten der Pullover muss vernichtet werden oder ich nehme ihn zurück (von wegen Nachhaltigkeit). Insgesamt leider kein professioneller Umgang mit Kunden.
Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey,
ich danke dir für deine Bewertung und würde gerne auf deine schlechten Erfahrungen mit unserem Shop und unserem Kundenservice eingehen.
Es wäre auch super, wenn du uns irgendwie deinen Namen bzw. deine Bestellnummer mitteilen könntest, dann schau ich mir das nochmal an :)
Ich kann dir jetzt gerade nur sagen, dass unsere Mitarbeiterinnen in der Retoure die angekommenen Artikel gewissenhaft überprüfen - wenn etwas fehlt oder in einem vom Originalzustand abweichenden Zustand zurückschicken, dann wird dies vermerkt und wir schauen uns das im Team an - dann entscheiden wir gemeinsam, wie wir vorgehen.
Wenn ein Artikel nun verschmutzt (beispielsweise durch Make-Up) oder gewaschen zurückkommt, dann informieren wir die Kundinnen und Kunden darüber, dass wir die Retoure nicht akzeptieren können.
Das hat verschiedene Gründe aber im Grunde können und wollen wir ja keine verschmutzten Artikel weiterverkaufen - auch nicht als B-Ware.
Wir drücken manchmal auch ein Auge zu, wenn es sich um Verschmutzungen handelt, die man einfach wieder wegbekommt, aber Make-Up ist einfach so ärgerlich :( Auf den Fotos kommt das leider auch nie so rüber aber in echt sieht man so Make-Up Flecken direkt, und zu 99% sind die auch am Kragen.
Es tut mir wirklich leid, dass es so gelaufen ist, ich hoffe du verstehst auch unsere Sicht ein wenig.
Wenn doch noch mal was sein sollte kannst du uns gerne anschreiben, du weißt ja wo :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Sehr anschaulich
Produkte wurden perfekt beschrieben. Die Website ist sehr übersichtlich und es wird einem sehr geholfen bei der Größenauswahl.
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Carlo,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Tut mir leid, dass ich erst jetzt darauf antworte - wir haben hier viel zu tun und wenn ich die Zeit habe, die Bewertungen auf Trustpilot zu lesen und darauf zu reagieren, dann sind die schlechten Bewertungen meist ein wenig dringlicher, ich hoffe du verstehst das :)
Das heißt nicht, dass ich Bewertungen wie deine nicht gut finde, ganz im Gegenteil: das macht den Arbeitstag doch direkt ein wenig besser!!
Wenn doch noch irgendwas mit deiner Bestellung sein sollte kannst du uns gerne unter hi@anothercotton.com schreiben und wir kümmern uns drum!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Versand erfolgt nicht
Ich habe am 11.05. etwas auf der Seite bestellt. Ich habe auch eine Bestätigungsmail bekommen, dass die Bestellung eingegangen ist. Auf der Internetseite steht 2-5 Tage Versand. Bisher wurde die Sendung noch nicht verschickt (bzw. habe ich keine Mail bekommen) und ich habe bereits zwei mal den Kundenservice kontaktiert. Hier gab es nur eine universelle Antwort (ja, zwei mal die selbe Antwort) und an der Situation wurde nichts verändert. Das einzig Gute hierbei war, dass der Kundenservice relativ schnell geantwortet hat (daher auch der zweite Stern). Da es sich bei der Bestellung um ein Geburtstagsgeschenk handelt, war ich auf die Lieferdauer von höchstens 5 Tagen angewiesen. Nun ist der Geburtstag schon hinüber und ich warte immer noch auf die Bestellung…
11. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hi Michelle,
danke für deine Bewertung. Ich weiß, dass es bei dir echt lange gedauert hat mit der Bestellung und das tut mir wirklich total leid.
Die gute Nachricht ist: am Montag ging deine Bestellung mit DHL raus und hoffentlich kommt sie bald bei dir an :)
Leider haben wir momentan Probleme mit unserer Lieferkette, eine Lieferung mit Waren kam bei uns lange Zeit nicht an aber das meiste sollte jetzt behoben sein, denke ich.
Es tut mir wirklich leid, dass es für den Geburtstag jetzt zu spät ist. Ich hoffe, dass du die Artikel trotzdem noch verwenden kannst :(
Wegen der E-Mail, die du zweimal bekommen hast wollte ich mich auch noch wirklich bei dir entschuldigen. Normalerweise legen wir sehr viel Wert darauf, dass unsere Kunden wissen, dass ein Mensch mit ihnen schreibt und kein Computer.
Wenn du mir nochmal schreiben solltest kann ich dir garantieren, dass ich dir nicht mit einer kopierten Antwort schreibe :)
Wenn du also noch irgendwas brauchen solltest kannst du mir gerne unter hi@anothercotton.com schreiben und ich kümmere mich dann persönlich darum - versprochen.
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Rückerstattungszeit
Im Januar die Sendung retourniert, Ende Mai die Rückerstattung erhalten. Für mich ein absolutes No-Go. Die Versandzeit war in meinem Fall auch deutlich zu lange am heutigen Standard bemessen. Da ist noch sehr viel Luft nach oben.
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Nadja,
danke für deine Bewertung und für dein Feedback.
Es tut mir wirklich leid, dass wir bei deiner Erstattung so lange gebraucht haben, das sollte definitiv nicht passieren und wir wissen Bescheid. Wir wollen uns in dieser Hinsicht wirklich bessern.
Deine ursprüngliche Bestellung ist ja noch von vor Weihnachten, ich weiß auch nicht mehr genau was da war, aber vor Weihnachten ist bei uns natürlich super viel los. Wir geben uns natürlich immer Mühe, damit alle Bestellungen rechtzeitig rausgehen, manchmal schaffen wir es leider nicht und das tut uns immer leid.
Wenn sonst noch mal irgendwas sein sollte, kannst du mir immer unter hi@anothercotton.com schreiben und ich kümmere mich persönlich um dein Anliegen.
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Unzufriedenheit Bestellprozess…
Leider bin ich mit dem Bestellprozess sehr unzufrieden. Die Lieferzeiten sind in der heutigen Zeit – gerade bei angeblich lagernder Ware – nicht nachvollziehbar. Auch nach 13 Tagen wurde meine Bestellung noch nicht versendet. Beim Einkauf wurde noch mit „Jetzt schnell bestellen – nur noch wenige Artikel verfügbar“ geworben, was den Eindruck einer zügigen Lieferung vermittelt hat. Umso enttäuschender ist es, dass keinerlei Kommunikation über Verzögerungen erfolgt ist. Besonders ärgerlich, wenn man auf die Lieferung als Geschenk angewiesen ist. Hier ist definitiv noch Luft nach oben – sowohl beim Service als auch bei der Verlässlichkeit.
21. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Tim,
danke für deine Bewertung. Auch wenn deine Erfahrung mit uns scheinbar bis jetzt nicht unbedingt positiv war, würde ich gerne darauf eingehen und mal sehen was ich tun kann, damit wir das alles doch noch geradebiegen können.
Also du hast Recht, deine Bestellung ist vom 8. Mai und sie ging bis heute noch nicht raus. Dafür möchte ich mich zuallererst einmal bei dir entschuldigen.
Ich vermute auch, dass ich weiß wieso die Bestellung bis jetzt noch nicht bei dir angekommen ist - ein Artikel deiner Bestellung ist wahrscheinlich noch nicht bei uns im Lager eingetroffen.
Wir hätten dich gerne auf dem Laufenden gehalten und darin wollen wir uns auch verbessern - damit unsere Kundinnen und Kunden selbst entscheiden können, ob sie bereit sind zu warten oder ob wir die Bestellung stornieren sollen.
Naja, ich werd mich gleich nochmal bei dir melden und dann schau ich mal was ich tun kann, damit die Lieferung so schnell es geht bei dir eintrifft.
Wir sind sehr interessiert daran, deine negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Die Sachen sind Einfach perfekt.
Die Sachen sind Einfach perfekt.
Ich bin super zufrieden mit der Qualität und der Verarbeitung richtig schöne Pieces und nur zum weiterempfehlen 👍
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Mehic,
danke für dein Lob, solche Bewertungen machen den Arbeitstag direkt viel besser!!
Ich bin froh, dass wir dich mit unserer Kleidung überzeugen konnten und wenn doch mal was sein sollte, weißt du ja, dass du uns immer schreiben kannst!! :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
habe bestellt und hoffe das die…
habe bestellt und hoffe das die Lieferung nicht lang dauert! :-)
17. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Anastasiia,
vielen vielen Dank für die Bewertung!! Ich liebe es so nette Worte zu hören :)
Ich bin froh, dass bei dir alles geklappt hat - du bist der Beweis dafür, dass wir es doch draufhaben!!
Wenn doch mal irgendwas sein sollte kannst du uns immer unter hi@anothercotton.com erreichen
Wir freuen uns auf weitere Bestellungen von dir
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Lange Wartezeiten und schlechter Service
Die Artikel werden im Onlineshop als „auf Lager“ angezeigt. Dies finde ich ziemlich irreführend, da ich mittlerweile einen Monat auf meine Bestellung warte.
Ich würde auf keinen Fall nochmal bei Another Cotton Lab bestellen. Ich habe mittlerweile ein ähnliches Produkt bei einem anderen Hersteller gefunden, welches sehr schnell geliefert wurde und eine wunderbare Qualität hat.
10. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Jan,
vielen Dank für deine Bewertung! Ich kann deine Kritik durchaus nachvollziehen, glaub mir.
Wir wissen auch Bescheid, dass die Bestände im Shop nicht immer aktuell sind, wir geben uns aber auch Mühe die immer zu aktualisieren bzw. zu korrigieren, wenn die Abweichungen zu groß sind.
Das passiert leider manchmal, vor allem wenn wir (wie momentan) auf eine Lieferung warten, die wir pünktlich erwarten, damit wir die Bestellungen bearbeiten können.
Schreib uns aber gerne, wenn sonst noch was sein sollte :)
Fynn vom Customer-Happiness-Team
hi@anothercotton.com
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Jakob,
wie toll, dass bei dir alles geklappt hat! Ich freu mich immer zwischen den ganzen negativen Bewertungen auch positive zu sehen, das macht den Arbeitstag angenehmer :)
Du und deine Bestellung sind der Beweis, dass wir es doch können, von Kundinnen und Kunden wie dir hören wir nicht oft (weil's eben keine Probleme gibt), aber wenn wir nette Worte lesen, dann ist es umso besser. Deshalb Danke!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Schöne Produkte, lange Lieferzeiten
Pullover bestellt am 18.04., am 30.04. zugestellt. So weit, so gut. Der Artikel hat sich allerdings direkt als defekt herausgestellt. Nach einer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice antwortet dieser schnell und freundlich und ein Umtausch wurde in die Wege geleitet. Meine Rücksendung ging am gleichen Tag zur Post. Am 14.05. habe ich noch keinen neuen Pullover erhalten. Die Klarna Zahlungsfrist läuft bald ab und kann nicht verlängert werden. In meinem Another Cotton Lab Zugang heißt es, die Bestellung wurde zugestellt ohne Infos zum Umtausch. Ich hoffe, der Pulli kommt bald. Alles in allem tolle Artikel, aber die Abwicklung nicht zeitgemäß. Ich würde nicht wieder bestellen.
Update: Nach circa 4 Wochen kam der Pullover an, aber Another Cotton Lab hat meine Bewertung bei Trustpilot gemeldet, weil sie glauben, „dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht“. Schade & leider noch ein Stern weniger!
18. April 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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