sehr langer Versand, Antworten vom Kundenservice lassen zu wünschen übrig (es wird sich nicht mal die Mühe gemacht den Namen zu integrieren, alles automatisierte Nachrichten). Leider auch keine gut... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich kann die teilweisen schlechten Bewertungen bzgl. des Kundenservices absolut nicht verstehen. Nachdem mein Shirt nach dem ersten Waschgang teilweise den Schriftzug verloren hatte wendete ich mich... Mehr ansehen
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Leider lange Lieferzeiten (>2 Wochen) und Qualität nicht konsistent. 2 von 3 Artikel waren in Ordnung. Ein Shirt wurde zunächst mit losen Nähten und nach Umtausch mit einem Print, der nach der ersten... Mehr ansehen
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Habe bei Another Cotton Lab bestellt. Die Produkte sind wirklich nice, allerdings hat der Versand etwas länger gedauert als erwartet. Was ich schade fand Für den Rückversand werden Kosten berechnet... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Hofstraße 64, 40723, Hilden, Deutschland
- +49 211 547 662 30
- hi@anothercotton.com
- anothercotton.com
3,5
Akzeptabel
2849 Bewertungen
Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Produkt hat nicht den Bildern entsprochen
Der Hoodie hat leider nicht den Bildern entsprochen und war statt dunkelblau, ein babyblau. Auch die Form war nicht gerade modern und sehr eng und lang(wobei ich das nicht als allzu großen Negativ Punkt nehmen würde, Klamotten fallen nunmal unterschiedlich aus). Wenn man den Hoodie genau wegen der Farbe kauft, ist es natürlich sehr enttäuschend, wenn er dann komplett anders aussieht.
12. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Moritz,
vielen Dank für deine Bewertung. Das Feedback von unseren Kundinnen und Kunden - egal ob positiv oder negativ - ist für uns immer wichtig. Nur so wissen wir ja was wir richtig machen und wo wir uns noch verbessern müssen.
Bei dir hab ich mal in das System geschaut und ich konnte sehen, dass du uns leider keine Nachricht geschrieben hast.
In solchen Fällen ist es immer ratsam uns zu schreiben, genau für sowas sind wir ja da :)
Also um ein wenig Klarheit in die Angelegenheit zu bringen, wir haben Anfang des Jahres auf eine eigene Produktionslinie gewechselt, dabei sind einige Produkte von den Maßen und vom Erscheinungsbild ein wenig anders als vorher. Bei dem blauen Hoodie bin ich mir gerade nicht ganz sicher, aber bei einigen Farben kann es auch sein, dass diese im Internet ein wenig knalliger dargestellt sind als in echt. Das liegt aber hauptsächlich an der Belichtung und dem Hintergrund, etc.
Ich verstehe natürlich, dass es blöd ist, vor allem wenn du genau wegen der Farbe bestellt hast.
Trotzdem würde ich gerne auf dich zukommen und schauen, ob wir noch was tun können :) Ich werde dir gleich eine Mail schreiben und dann schauen wir mal nach einer Lösung!
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Lange Wartezeiten auf Lieferung und Rückerstattung
Versandzeit wird im Shop mit 3-5 Werktagen angegeben. Tatsächlich waren es dann 11 Werktage. Aufgrund der langen Lieferzeit habe ich das Produkt retourniert. Ein kostenfreies Retourenlabel wollte man mir aufgrund der nicht eingehaltenen Lieferzeit nicht geben. Also Retoure auf meine Kosten und dann die absolute Frechheit. Meine Kaufbetrag habe ich faktisch erst 1 Monat nach Eingangbestätigung der Retoure auf meinem Konto. Nach Ablauf der 14 Tage Retourenbearbeitung habe ich mal dezent nachgefragt wann ich dss Geld bekomme und ich wurde mit "hohes Aufkommen, blabla" abgefertigt. Finger weg!
11. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Versandzeiten stimmen nicht und Shirts sind Katastrophe
Versandzeiten stimmen nicht, wenn ich auf der Website von 3 Werktagen rede kann ich nicht nach 11Werktagen immer noch keine Ware verschickt haben.
Das war das letzte Mal.
Update: 19.05:
nach 11 Werktagen kamen die Shirts, aber bitte was mein XL overzise ist einfach 10cm kürzer als das was ich von euch schon besitze?! 10cm kürzer. Und an einem Shirt ein Druckfehler.
Und seitdem wir euch mitgeteilt haben das wir widerrufen warten wir jetzt schon seit dem 14.05 auf eine
Bestätigung von eurer Seite...
Update:30.06.
Wir haben unsere komplette Bestellung zurück geschickt von another cotton eine Bestätigung der retoure am 28.05 erhalten. Am heutigen 30.06. kam auf UNSERE Rückfrage wo das Geld bliebe das es durch erhöhte Retouren länger dauern kann.
Also jetzt mal ehrlich einen Monat um eine Retoure zu bearbeiten die bei euch eingegangen ist.
SPRACHLOS
Wir können nur jedem abraten bei diesem Unternehmen was zu kaufen.
9. Mai 2025
Bestellung nie verschickt
25.04.25 bestellt, heute ist der 8.5.25 und die Bestellung wurde weder verschickt noch verpackt. Am 2.5.25 schrieb ich an den „Kundenservice“, dass kein Interesse mehr an der Ware besteht und ich den Vertrag somit widerrufe. Am 5.5.25 kommt die Rückmeldung, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, da die Bestellung bereits zu weit fortgeschritten ist. Seitdem noch immer keine Versandbestätigung. Da frag ich mich was da am 5.5 bereits fortgeschritten gewesen sein soll. Zwei Wochen sind vergangen und nichts passiert. So ein miserabler Shop, der sich an keinerlei Angaben auf der Website hält.
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr enttäuschend
Die Lieferung der Artikel hat schon mehr als angeben gebraucht. Nun warte ich seit einem Monat auf meine Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel. Der Kundensupport antwortet auf meine Mails aber leider immer mit der gleichen Antwort „wir sind dran etc“ auf die Bitte die Kosten für die Rücksendung nicht tragen zu müssen haben sie negativ reagiert. Ich würde hier definitiv nicht mehr bestellen und empfehle diesen Shop auch nicht.
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich warte bis heute mit der Abwicklung…
Ich warte bis heute mit der Abwicklung eines Umtauschs
23. April 2025
Okay
Die Qualität des Shirts ist sehr gut! Die Qualität des Drucks ist aber gewöhnlich bis enttäuschend. Der Versand dauert leider sehr lange.
23. April 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Zoé,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut mich richtig, dass dir unsere Produkte so gut gefallen, dafür arbeiten wir hier!! :)
Trotzdem möchte ich mich für die lange Versandzeit bei deiner Bestellung entschuldigen. Ich weiß, wir haben 3-5 Werktage angegeben aber manchmal kommen Dinge unerwartet dazwischen und dann dauert's leider länger :(
Wichtig ist mir jedoch, dass du weißt wie viel Mühe wir uns hier geben, damit jede Kundin und jeder Kunde die Bestellung zeitnah erhält. Und wenn mal doch was schiefläuft gehen wir selbstverständlich auf euch zu und versuchen eine Lösung zu finden :)
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Bestellung wurde erst nach 4 Wochen…
Bestellung wurde erst nach 4 Wochen geliefert.
Probleme beim storno...
Hätte besser laufen können....
22. April 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey!!
Danke für die tolle Bewertung :)
Es freut mich total zu hören, dass du (und dein Mann) so zufrieden mit unserem Service und mit dem Hoodie bist! So muss es sein :)
Wir würden uns total freuen, wenn wir dich und deinen Mann in Zukunft auch von unserem tollen Versand, unseren noch tolleren Produkten und unserem großartigen Kundenservice überzeugen können!!
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Produkte weichen stark ab / Kundenservice unverschämt
Produkte weichen trotz gleicher Farbabbildung und gleicher Betitelung deutlich von der Farbe ab. Ein Pullover war hell einer dunkel. Angeblich nur so weil Herren und Kinder und da kann man offenbar nicht auf die Abbildung gehen.
Komisch das es dann bei einem anderen Produkt (in zwei unterschiedlichen Größen) genauso war. Die zwei Pullover hatten komplett unterschiedliche Größen.
Kundendienst bietet dann eine Nachlass an, der wirklich so minimal ist, dass man es sich schon sparen kann und der Kundendienst arbeitet in der Kommunikation offenbar mit "lustigen Smileys" die die Nachricht gleich nochmal nen bisschen unverschämter wirken lassen.
Wenigstens gab es ein kostenlosen Rückversand (bei falscher Lieferung wohl auch ein Top Kundenservice und keine Selbstverständlichkeit)
Lieferung hat zudem wirklich lange gedauert...
Weil ich kein alternatives Geschenk habe muss ich wohl oder übel etwas aus der Bestellung behalten. Ist aber definitiv die letzte Bestellung und ich kann leider in keiner Hinsicht eine Empfehlung aussprechen.
2. Mai 2025
Versand hat lange gedauert
22. April 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey du :)
Vielen Dank für die 4-Sterne-Bewertung. Es freut mich, dass soweit alles mit deiner Bestellung in Ordnung war gleichzeitig tut es mir leid, dass der Versand so lange gedauert hat.
Bei dir haben wir scheinbar 14 Tage gebraucht, bis die Artikel bei dir waren, wir waren echt schon schneller das kann ich zugeben.
Momentan haben wir ab und zu mal Lieferverzögerungen, auch durch die Feiertage aber und ist wichtig, dass die Kundinnen und Kunden wissen, dass wir uns natürlich trotzdem Mühe geben, damit alle Bestellungen doch so schnell wie möglich rausgehen.
Wenn mal was sein sollte sind wir immer erreichbar: hi@anothercotton.com
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
warte auf meine Bestellung schon mehr…
warte auf meine Bestellung schon mehr als zwei Wochen, und es gibt noch kein Veraandinfo! Immer noch sagt mir Support dass meine Bestellung in Kürze versandt wurde, aber passiert es nix. Keine Empfehlung!
21. April 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hallo Olesia,
vielen Dank für deine Bewertung. Ich weiß, dass deine Erfahrung nicht unbedingt positiv war aber es ist trotzdem wichtig von Kundinnen und Kunden wie dir zu hören - nur so können wir uns verbessern! :)
Also ich hab mir das bei dir mal angeschaut und wollte mich wirklich einmal bei dir entschuldigen für die längere Wartezeit. Du hast am 21. April abends bestellt und am 6. Mai ging deine Bestellung raus. Das ist natürlich viel zu lang, wir haben 10 Werktage gebraucht, weil da ja noch Wochenenden und Feiertage zwischen lagen.
Mittlerweile hast du deine Bestellung aber auch seit einer Woche erhalten und ich hoffe, dass dir unsere Kleidung gefällt!!
Wenn doch noch was sein sollte, dann helfen wir dir natürlich gerne unter hi@anothercotton.com weiter :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Langer Versand
Eine Woche seit Bestellung vergangen. Ware immer noch nicht versendet. Dass der Versand ein paar Tage in Anspruch nehmen kann, ist nachvollziehbar, aber dass der Prozess von „Bestellung bis Versand“ so lange dauert, ist nicht gerade erfreulich.
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super schnelle Antwort
Super schnelle Antwort - super Qualität und tolle Stoffe. Danke für den Service!
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Janke,
ich freu mich eine Bewertung von dir zu lesen, und dann gleich noch so eine positive! Das macht die Arbeit doch gleich viel besser!!
Ich freu mich wirklich, dass bei deiner Bestellung scheinbar alles geklappt hat, das beweist ja, dass wir es doch können :)
Wenn noch was sein sollte weißt du ja, dass du uns unter hi@anothercotton.com erreichen kannst
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Lieferdauer
Alles Perfekt, von Anfang bis Ende, außer die Lieferung bzw. die Lieferdauer.
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Simon,
vielen Dank für deine Bewertung! Es freut mich immer von Kundinnen und Kunden wie dir zu hören. Mir hilft das immer herauszufinden, was wir alles gut machen und wo wir noch Verbesserungsbedarf haben.
Zuerst einmal: wie toll, dass dir unsere Produkte so gut gefallen und auch unser Kundenservice!!
Allerdings möchte ich mich dafür entschuldigen, dass wir bei dir so lang gebraucht haben. Ich weiß, dass wir da entweder super super schnell oder echt langsam sein können. Das ist für die Kundinnen und Kunden immer super frustrierend und wir wollen uns da auch verbessern.
Momentan ist durch die ganzen Feiertage echt viel los - die Bestellungen kamen rein aber wir konnten nicht daran arbeiten.
Wir geben uns trotzdem immer viel Mühe bei der Bearbeitung der Bestellungen und wenn es irgendwas gibt, das wir tun können um die Wartezeit angenehmer zu gestalten, dann machen wir das in der Regel auch :)
Also, wenn irgendwas ist, dann gilt 'Nicht verzagen, Fynn vom Customer-Happiness-Team fragen'
Liebe Grüße
Fynn
Der Stoff von den Hoodies is sehr sehr…
Der Stoff von den Hoodies is sehr sehr nice, auch der oversized fit :)
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Claire,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Solche Bewertungen machen den Arbeitstag gleich viel besser!!
Ich find's super, dass dir unsere Produkte so gefallen und ich hoffe natürlich, dass sonst auch alles für dich in Ordnung war :)
Wenn trotzdem mal was sein sollte, schreib uns gerne eine Mail: hi@anothercotton.com
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Die Website ist schön aufgebaut.
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey :)
Vielen Dank für dein Feedback! Ich freu mich immer über positive Bewertungen von zufriedenen Kundinnen und Kunden!
Ich geb dein Feedback auch an das Store Team weiter, die freuen sich bestimmt genauso das zu hören!!
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Anna-Maria,
ich freu mich richtig deine tolle Bewertung zu lesen, vielen Dank!!
Noch mehr freut es mich natürlich, dass dir die Qualität unserer Produkte so sehr gefällt. So muss es sein!!
Wenn doch mal was sein sollte, schreib uns gerne eine Nachricht: hi@anothercotton.com
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Coole Produkte. Coole Leute.
Stylische Designs und wahnsinniger Tragecomfort sind für Another Cotton Lab ja standard.
Besonders der Kundenservice ist jedoch hervorzuheben.
In der Service Wüste Deutschland wird hier noch auf höchstem Level performed wenn mal nötig. Keine Bots oder Warteschleifen. Direkter Kontakt und Lösungen. Coole Produkte. Coole Leute.
25. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Another Cotton Lab
Hey!
Vielen Dank für dein Feedback.
Ganz besonders freu ich mich natürlich über das Lob an unserem Kundenservice :)
Wir geben uns immer Mühe eure Anliegen zeitnah und in eurem Interesse zu bearbeiten. Gerne kommen wir jeder und jedem dabei entgegen!
Wir sind immer unter hi@anothercotton.com erreichbar :)
Liebe Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
Artikel entsprechen Einheitsgröße und Kaufpreis wird trotz Retoure nicht zurückerstattet
Leider habe ich eine sehr schlechte Erfahrung hinsichtlich der gelieferten Artikel als auch bei Rückgabe dieser fehlerhaften Waren mit dem Kundenservice gemacht.
Zum Einen entsprechen die auf der Homepage angegeben Produktgrößen nicht den gelieferten Artikel. Ein Sweater in Größe XL in der Ausführung Oversize war lediglich 2 cm länger und weiter als ein Sweater in Größe XS in der Ausführung Regular. Es scheint, als handele es sich hierbei lediglich um Einheitsgrößen.
Bei Rücksendung der Artikel sollte ich eine Rücksendegebühr von 5€ übernehmen. Nach einem Schriftverkehr mit dem Kundenservice, der sich über zwei Wochen hinzog wurde mir mitgeteilt, dass ich bei Retoure den Grund „defekte Artikel“ angeben solle und mir somit keine Rücksendegebühren berechnet werden.
Die Retoure ist laut DHL am 1. April übergeben worden. Ich warte daher bereits seit 3 Wochen vergeblich auf die Rückerstattung des bereits gezahlten Kaufpreises.
Ein solches Verhalten und das Zurückbehalten des bezahlten Kaufpreises ist völlig unverständlich und zeugt nicht von einem kundenfreundlichen Unternehmen.
Nie wieder werde ich hier bestellen und rate auch jedem davon ab.
22. April 2025
Antwort von Another Cotton Lab
Hey Lisa,
vielen Dank für dein Feedback. Trotz der Tatsache, dass du mit unseren Produkten und unserem Service nicht zufrieden warst, ist es auch wichtig sowas zu hören. Nur durch Kritik kann man sich auch verbessern.
Also ich hab mir deine Bestellung und deine Nachrichten mit unserem Kundenservice einmal angeschaut.
Zuerst einmal das wichtigste: als ich deine Bewertung am Dienstag gesehen habe, habe ich die Erstattung umgehend weitergeleitet und wie ich sehe wurde die Erstattung dann auch durchgeführt.
Es tut mir echt leid, dass du ein wenig länger auf deine Erstattung warten musstest aber wenn man bedenkt, dass wir 14 Werktage Zeit für die Bearbeitung haben, sollten wir meine ich noch in der Frist gewesen sein. Durch Wochenenden und Feiertage hat sich das dann ein wenig verzögert.
Zu deinem ursprünglichen Problem mit den Maßen kann ich nur sagen, dass wir Anfang des Jahres unsere Produktion umgestellt haben. Ich vermute, du hast einen Artikel aus der alten Charge und einen aus der neuen Charge erhalten. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen aber wir haben dir auch den Umtausch angeboten, nachdem wir uns ein Bild machen konnten.
Ich hoffe ich konnte ein wenig Klarheit in die Angelegenheit bringen und wenn du noch weitere Fragen oder Anliegen hast, kannst du uns immer gerne schreiben: hi@anothercotton.com
Viele Grüße
Fynn vom Customer-Happiness-Team
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