Apotek Hjärtat Bewertungen 789

Absolutely terrible experience and borderline scammy practices.

I ordered with express delivery, missed the delivery attempt because I wasn’t home, and then heard absolutely nothing for TWO WEEKS. No notification, no pickup option, no second attempt, nothing. I had to call customer service myself to find out they only try ONCE before CANCELLING the order - which they didn't even do properly because I only got my refund after calling the CS.

Neither the pharmacy nor the delivery company clearly stated:
* delivery required me to be home in person
* there would only be one delivery attempt
* medicine would not be refunded

That is completely against standard practice and consumer expectations and honestly feels scammy.

Now they want to charge me SEK 150 in “handling fees” which is c. 30% of my order while also refusing to refund the medicine. If medicines truly cannot be refunded after a failed delivery, then why wasn’t I notified and given alternatives? Why not allow pickup at a pharmacy? Why not offer redelivery?

This whole process feels like something you would encounter from a dodgy tourist scam practice, not a big, established pharmacy in Sweden. Totally embarrassing.

Det är över 5 veckor sedan jag mejlat kundtjänst men inte fått svar.
Jag försöker gå ur kundklubben men det har visat sig vara omöjligt. Chattroboten påstår att det ska gå att göra på Mina sidor men där finns ingen sådan funktion och Chattroboten förstår inte följdfrågan på var i Mina sidor jag kan hitta det.

Returnerade en vara den 27/3 och trots samtal med kundtjänst och via deras mejl har jag ännu inte fått bekräftelse på returen. Jag har lämnat postens id-nummer på returen som de bad om men ändå inget svar på att de mottagit returen.
Känns som att jag måste betala skulden hos Klarna eftersom det inte klaras upp. VARNING! För mig är det sluthandlat på deras sida!

Jag är mycket besviken på min upplevelse hos Apotek Hjärtat. Jag beställde solroskärnor och när paketet kom fram var förpackningen skadad/öppen. Jag kontaktad kundservice men ingen svar. Mycket dåligt kundservice och frustrerande upplevelse.

Världelöst, en vanlig kväll på Ica. 10pers står och väntar men bara en apotekare som jobbar. Hoppas ägaren får en fet bonus pga insparade lönetimmar 🙈

Köpte en deodorant online som började läcka nästan direkt. Har försökt kontakta kundservice flera gånger utan att få något svar. Riktigt dåligt både vad gäller produkt och service.

“Köp i butik 21 april på Apotek Hjärtat Limhamn. ICA-bonus 150 kr registrerades som använd men drogs inte av – jag betalade fullt pris. Ingen onlineorder finns trots att detta först angivits som förklaring till bonusköp. Ärendet har krävt upprepade kontakter med både butik och kundtjänst, samt ICA, utan att det lösts hittills. Samtal har avbrutits och återkoppling har uteblivit.” Får det verkligen gå till så här? Riktigt dåligt kundtjänst och kommer aldrig mer att handla på Apoteket hjärtat.

Nu har kundtjänst svarat och jag har fått hjälp och tackar för detta. Har ändrat mitt omdöme.

Otroligt otrevlig personla . Spydiga, ohjälpsamma ingen förståelse att många återkommande patienter redan är sköra och mår dåligt tex av psykiskt ohälsa mm. Sätter aldrig min fot där igen.

Ps. Finns dock EN apotekare med lite mörkare hudton som är faktiskt medmänsklig. Att döma folk efter vilka läkemedel dom är ordinerade är sjuk oproffsigt.

Vid beställning med hemleverans står det ordagrant exakt vilken dag leveransen ska komma. Det står inte mellan dag x och y. Det står inte "preliminär" leveransdag. Det står hemleverans ett specifikt datum.

Vid beställnig står det alltså "Leveras dag datum". I mitt fall "Levereras tisdag 28 april".

Att då skicka iväg ordern tisdag 28 april klockan 12:00 och sedan beräknad leverans torsdag 30 april funkar inte.

När jag ringer kundtjänst blir jag bemött av det skulle vara underförstått att det alltid är preliminärt leveransdatum och att det är mitt eget fel att jag förväntar mig att de håller vad de lovar.

Om det är preliminärt leveransdatum - var tydliga med det vid beställning istället för att ljuga för att det ska se bättre ut.

Fick en leveransnotis om att Apotek Hjärtat strukit en produkt från min order och att jag måste beställa den igen om jag vill ha den när den är tillbaka i lager. Men då måste jag ju betala frakt igen och eftersom erbjudandet var köp två få 25% rabatt så kommer inte rabatten heller gälla. Så dåliga. Håll koll på era lagersaldon istället och sälj inget ni inte har i lager.

Besökte apoteket hjärtat på Kronoparken, Umeå. Där påstår man att Novomix insulin har utgått ur sortimentet. Mycket oseriöst och felaktigt svar.

Varning köp aldrig från Hjärtat.

Beställde en vara i hemsidan för att hämta ut på vald apotek, dagen efter var varan på plats. Väl på plats vägrade de lämna ut mitt paket pga att systemet på något sätt trots att jag loggade in via min BankID ändrat mitt personnummer. Som hör o häpna, visade sig vara min systers personnummer(???) (hon är dock kund hos Ica)
Så ja jag fick inte hämta ut mitt paket trots att namn, telefonnummer och adress stämde överens samt mitt referensnummer. Obs. Inget receptbelagd och ordern var betalad.

Mailar kundtjänst men har inte fått svar på EN VECKA, jag kontaktar via chatten där jag möts av bottar och till slut en Tommy som skuldbelägger och hjälper mig inte överhuvudtaget och till slut kastar ut mig från chatten. Jag startar en ny chatt och kommer fram till den mänskliga chatten, ja då blir man totalt ignorerad istället :)
Helt seriöst är inte det kundtjänst chatten är till för, för att hjälpa kunder att lösa problem?!

Nä hur fick jag ut mitt paket då?
Jo jag skickade dit en vän med sms/referens samt hennes egna leg och hör o häpna.
HON FICK UT MITT PAKET.
MEN JAG SJÄLV KUNDE INTE.

Helt sanslös! Hjärtat har än inte svarat mig angående om detta ärende och det är PINSAMT.
Aldrig någonsin ska jag beställa från Apoteket hjärtat, ICA igen.

Kundtjänsten svarar inte på email. Nu har jag väntat 8 dagar på en enkel fråga. Inte acceptabelt Dessutom lång leveranstid och tillval hemleverans har de tagit bort där jag bor. Nu är det sluthandlat på detta apotek.

I ordered my pills online, 17 days ago. They charged me a week later than my order time. They just sent me an email that the delivery will be 1-2 days delayed. Since then, there is no more information. I sent an email to their customer service a week ago, and no answer too. So, they charged me without sending the product and not informing me for their reason. How is this possible? Not respectful, not ethical. I do not plan to order from them at all!

Oseriöst. Kvinnan bakom disken ville se mitt leg då jag är medlem. Hon läser upp mitt personnummer högt vilket är förbjudet då det stod kunder bakom mig. Du som är föreståndare på apotek hjärtat lidingö centrum måste lära dina anställda lagen om GDPR. Säger bara fy f..n vad dåligt

Oseriöst apotek!!!!
De motiverar senior med 5% rabatt bara för att få mer antal köpare, fast med mycket dåligt service.

Svar fr företaget liknar chatbott svar p g a att de har inte läst alla negativa omdöme under många år . Det är typisk oseriösa företags svar!!!

Jättebra allting!

Apotek hjärtat i kärrtorp , det är inte ens usel service men direkt kränkande att först neka en handikappad att ta med sin servicehund in på apotektet och där efter uppföra sig nedlåtande mot samma person. Kom ihåg att ni är där för att hjälpa och servicera alla människor!

Helt fruktansvärd kundtjänst - den går inte att få tag på öht och svarar inte på mail heller. Ska jag vänta flera månader till på min order som ni aldrig skickar? Katastrof, skärpning.

UNDVIK!!! Detta apotek kräver personnummer för att man ska få beställa solkräm. Jag försökte kontakta kundtjänst och meddela att jag återkalla mitt medgivande att behandla mina personuppgifter, men de vägrade.