Beställde nappar av en viss modell och fick hem en annan nappmodell som de inte säljer. Kundservice är otroligt svåra att få kontakt med. Först kontaktade jag kundservice via email men då jag inte fåt... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Fått leveransen men medicinen saknas. Deras mejl listar fem olika anledningar som de inte kunde ange, utan att ange vilken som gäller (och det kan inte vara alla fem eftersom de är motstridiga).... Mehr ansehen
Beställde varor en helgen och efter en vecka hade inga varor kommit ringde och enligt dem hade orden försvunnit, de skickade om varorna. Efter två veckor kom beställningen men varor saknades. Lagt e... Mehr ansehen
Apoteks hjärtats egna tandråd 100m: Funkar inte bra, tråden splittaras och små trådar fastnar mellan tänderna där det är lite trångt, en gång fastnade trådar som inte gick få bort och det slutade med... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Köp dina receptbelagda läkemedel på nätet och handla receptfria läkemedel online! Välkommen till apoteket med hjärta!
Kontaktinformationen
Kolonnvägen 20, 169 70 , Solna, Schweden
- apotekhjartat.se
1,3
Ungenügend
852 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 75 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Vad kan vara viktigare än kunden?
Vad kan vara viktigare än kunden?
Mycket personal få kunder. Stod bara och tittade i sin dator.
Gäller apoteket i Rödeby, Karlskrona.
19. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej!
Tack för att du tar dig tid att lämna ett omdöme.
Vi är verkligen ledsna över att ditt besök på Apotek Hjärtat i Rödeby, Karlskrona inte blev bra.
Vi uppskattar om du vill kontakta vår Kundservice och berätta mer om ditt besök, så att vi kan följa upp detta med berörd personal och se till att det inte händer igen. Du är välkommen att mejla oss på kundservice@apotekhjartat.se
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat 💚
Icke hjälpsamma och noll service känsla
Försökte komma fram till deras kundtjänst i tre dagar utan att lyckas. När jag äntligen fick tag på kundtjänst kunde de inte hjälpa mig att lyckas få ut mitt recept som jag beställt online och redan betalat (?!)
Dessutom oerhört dåligt bemötande och noll serviceminded. Hon hävisade mig till att gå till det lokala apoteket och prata med de i kassan. Rekommenderar att inte använda de här utan att använda någon annan apoteks kedja!
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Det är verkligen tråkigt att höra att kontakten med vår Kundservice inte blev som du hade förväntat dig och att det var svårt att nå oss.
Vi vill gärna följa upp det som har hänt så om du har möjlighet får du gärna mejla oss på kundservice@apotekhjartat.se med lite mer information, så tittar vi närmare på ärendet och ser till att du får hjälp. Bifoga gärna ditt ordernummer i mejlet.
Tack igen för att du uppmärksammade oss på detta, och vi hoppas få möjlighet att vända din upplevelse.
Vänliga hälsningar,
Apotek Hjärtat 💚
Helkasst ingen service 👎🏿👎🏿👎🏿när…
Helkasst ingen service 👎🏿👎🏿👎🏿när leveranser blir fel. Aldrig mer. Leverera mitt paket som jag betalat för. Snyltare👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att bemötandet från vår Kundservice inte motsvarade dina förväntningar. Så ska det självklart inte vara, och vi tar till oss den här typen av feedback.
Vi vill gärna förstå mer om vad som hänt och följa upp ärendet. Om du har möjlighet får du gärna återkoppla till oss via mejl kundservice@apotekhjartat.se med mer information, så att vi kan se över situationen och säkerställa att du får den hjälp du har rätt till.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat 💚
Två varor var trasiga i mitt paket har…
Två varor var trasiga i mitt paket har hört av mig till kundtjänst utan återkoppling på 6 dagar, under all kritik.
10. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi beklagar verkligen att två varor anlände trasiga samt att du ännu inte fått återkoppling från oss – det är självklart inte den upplevelse vi vill ge.
Just nu har vi längre svarstider på mejl än normalt, men vi kommer självklart att hjälpa dig så snart ditt ärende har hanterats.
Tack för ditt tålamod.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat 💚
Alltid försenat och strul
12. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej!
Vi beklagar att din leverans tog längre tid än förväntat. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra leveranstider och förstår att snabb leverans är viktigt. Dina synpunkter hjälper oss i vårt förbättringsarbete.
Om du vill får du gärna kontakta vår Kundservice via mejl kundservice@apotekhjartat.se med ditt ordernummer, så kan vi se över vad som hänt i just ditt fall och hjälpa dig vidare.
Önskar dig en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat 💚
Riktigt dåligt
Riktigt urselt att handla på deras nätapotek.
Handlade för nästan två veckor sedan på deras nätapotek, receptbelagt och receptfritt.
Fick mejl efter någon dag att paketet kommer till mitt apotek på onsdag och att jag ska vänta på sms. Kommer inget sms och jag försöker nå kundtjänst via chatten men den AI chatten vill ju såklart lösa det själv och envisas med att jag ska svara på dennas frågor. Lämnar ordernummer till AI chatten och den säger paketet är försenat och att de hör av sig när det kan hämtas.
Idag stod jag på mig med AI chatten att jag vill chatta med en fysisk människa. Efter lite om och men så får jag det.
Riktiga människochatten säger varorna levererades i onsdags men att deras sms utskick inte funkar.
Jag frågar om jag inte hade hört av mig hade inte ni då hört av er och hon svarar de kan inte se sånt om de inte slår manuellt och söker. Dessutom säger hon det är kundens ansvar att man ska kontakta apoteket om man inte fått sina varor. Vilket jag gjorde och hamnade hon en envis AI chatt som ljög om vart leveransen fanns.
Kommer aldrig beställa via er hemsida igen eller gå in i er butik. Riktigt dåligt att ni inte ens tar ansvar. Nu ska jag åka till apoteket och se om det ens finns där.
13. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi uppskattar all feedback, eftersom det hjälper oss att bli ännu bättre på det vi gör.
Det stämmer att vi just nu upplever tekniska problem med våra sms-utskick för beställningar som skickas till apotek och denna information har vi även skrivit ut på vår hemsida.
Tack igen för att du hörde av dig, och vi hoppas få fortsätta ge dig en bra upplevelse vid din nästa kontakt med oss.
Ha en fortsatt fin dag!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat 💚
drog in rabatt
bestämde att hag inte skull få min medicin med rabatt trots att min läkare kryssat i "med rabattrutan"
13. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Vänligen kontakta vår Kundservice så kan de hjälpa dig reda ut detta. Du når oss på telefon 0771-405 405 eller via livechatt som du hittar på vår hemsida.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat 💚
Undvik Sveriges sämsta apotek
Undvik Sveriges sämsta apotek
Ett par timmar efter lagd order bad jag om att få annullera min order. Statusen var att detta ej hade packats. Efter några timmar kom ett mail som sa att varorna är skickade.
Detta har inte hänt 1 gång, det har hänt minst 5 gånger.
De skyller på hög arbetsbelastning (det har vi hört X antal gånger). Om de skulle orka besvara mailen, skriver de att det är för sent att avboka ordern.
Tur att det finns andra apotek som är seriösa.
8. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse.
Vi vill gärna förstå mer om vad som hänt och följa upp ärendet och kommer återkoppla på ditt mejl så snart vi kan.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Dålig support
Apoteket Hjärtat skickade inte ut någon orderbekräftelse på nätbeställningen. Efter samtal med supporten kunde dom varken tillhandahålla orderbekräftelse eller kvitto. Beställningen var gjord som en hembeställning på receptfria läkemedel men skickades till butik i en annan kommun. Det gick varken att returnera eller vidarebefordra orden. Mao. helt handlingsförlamat företag.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att beställningen inte fungerade som förväntat och att du upplevde kontakten med oss som otillräcklig.
Vi vill förtydliga att om en orderbekräftelse eller kvitto inte har kommit fram, kan du alltid återkomma till vår Kundservice och be att få en följesedel skickad till dig. På följesedeln framgår ordernummer samt artikel- och prisinformation, vilket kan användas som underlag vid behov.
Vi beklagar även om leveransen inte motsvarade det leveranssätt du upplevde att du valt. Om något blivit fel i hanteringen ska vi självklart hjälpa till att reda ut vad som har hänt och vilka möjligheter som finns utifrån orderns status.
Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att se var våra rutiner och vår kommunikation behöver bli tydligare. Vi hoppas att vi framöver kan ge dig en bättre upplevelse.
Önskar dig en fin helg!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Apoteket levererar fel medicin
Apoteket Hjärtat Odenplan har bra service och kundbemötande när det gäller receptfria varor.
När det gäller läkemedel på recept är personalens attityd arrogant, oflexibel och har allt annat än ett kundperspektiv. Man är helt inriktad på att bara lagerhålla och sälja de billigaste fabrikaten av läkemedel trots att skillnaden i pris ibland bara är några kronor.
Jag tar varje dag 4 olika läkemedel. Tabletterna har alla olika form vilket underlättar när de ska portioneras ut i en dosett.
Senast när jag skulle hämta ut en av mina mediciner var det sista uttaget på detta recept.
Jag säger uttryckligen att jag vill ha samma läkemedel från det fabrikat som står på receptet.
När jag kommer hem upptäcker jag att medicinen är från ett annat fabrikat och tabletterna har ett annat utseende som liknar en annan av mina mediciner.
Jag går tillbaka till apoteket för att lämna tillbaka medicinen och ber dem korrigera uttaget som en felregistrering så mitt recept ligger kvar och jag kan hämta rätt medicin på ett annat apotek som har det i lager.
Receptarien vill inte göra något byte eller korrigering. Hon och
anser att det är mitt ansvar att kolla att rätt medicin har lämnats ut. När jag ber att få tala med Apotekschefen säger receptarien att hon inte vill.
Önskar man lyhördhet och förståelse för ens behov ska man välja ett annat apotek än
Apoteket Hjärtat Odenplan.
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej!
Tack för att du tar dig tid att lämna ett omdöme.
Vi är verkligen ledsna över att ditt besök på Apotek Hjärtat Odenplan inte blev bra.
Vi uppskattar om du vill kontakta vår Kundservice och berätta mer om ditt besök, så att vi kan följa upp detta med berörd personal och se till att det inte händer igen. Din feedback är viktig och hjälper oss att bli bättre.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Min beställning skickades fel, jag ombads skicka ett bud.
Jag gjorde en bestälning på recept belagda varor, med leverans till mitt lokala postombud (min bil är trasig och jag bor på landet). Dagarna går och jag hade ännu inte fått någon beställningsbekräftelse när jag plötsligt får ett sms. ”Din medicin finns nu att hämta på dit apotek på lasarettet” jag kontaktade kundservice ” jag gjorde en beställning med leverans till mitt postombud, men den har skickats fel. Och jag kan inte hämta ut det” Till svar fick jag att jag skulle använda ett bud för att hemta ut medicinen. Och att beställningen inte går att avbryta eller ångras eftersom den redan skickats och innehåller receptbelagda varor ” vadå skicka bud? Ska ja skicka en taxi? Nä gör om och gör rätt, jag har inte ens fått min beställningsbekräftelse” säger jag irriterat.
Några dagar senare får jag svar igen: ”Med bud menas att någon annan hämtar ut din beställning. Den som hämtar ut ska endast ha sitt egna legitimation och SMS:et med referenskoden med sig.
Som vi har nämnt tidigare kan vi inte makulera din beställning.” …..jag har ingen jag kan skicka som bud. Jag kommer vägra betala den extra frakten de kommer begära när tiden för paketet går ut, och jag kommer aldrig använda deras online tjänster igen!
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen den frustration och oro som detta har orsakat dig.
Efter att ha gått igenom ärendet kan vi se att beställningen registrerades med leveranssätt apotek redan vid köptillfället. Vi vill samtidigt förtydliga att vi inte ändrar leveranssätt på en order utan att kunden själv kontaktar oss och begär detta, vilket innebär att valet som ligger på ordern är det som gjordes i samband med beställningen. Att detta upplevdes annorlunda för dig tyder på att något dessvärre har blivit fel i kommunikationen, vilket vi beklagar.
När det gäller receptbelagda varor är vi bundna av gällande lagstiftning och kan därför inte makulera eller ångra en beställning som redan har expedierats. Informationen om bud avsåg möjligheten att låta en annan person hämta ut beställningen åt dig med giltig legitimation och SMS-kod – inte att du själv skulle behöva ordna transport – men vi förstår att detta inte var en lösning som fungerade i din situation.
Vi beklagar även om beställningsbekräftelsen inte nådde dig som den skulle. Det är naturligtvis inte som det ska vara och vi tar med oss detta för att se över våra rutiner.
Tack för att du tog dig tid att lämna feedback. Den är viktig för oss och hjälper oss att bli bättre.
Önskar dig en fin helg!
Vänligen, Apotek Hjärtat
Det borde vara olagligt att lova att…
Det borde vara olagligt att lova att man ska få receptbelagd medicin ett visst datum och sedan ÄNDRA LEVERANSDATUM och inte ens kunna lösa det när man kontaktar kundtjänst trots att det står i orderbekräftelsen att man ska kontakta er när detta händer.
2. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att din beställning inte levererades som utlovat. En sådan försening är inte den nivå av service vi vill erbjuda, och vi förstår att det skapar både besvär och frustration.
Vi ser över våra rutiner för att säkerställa att detta inte ska hända igen.
Önskar dig en fin helg!
Med vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Företaget uppfyller inte…
Företaget uppfyller inte leveransvillkoren de gav när jag beställde min medicin. Nu är jag utan min receptbelagda medicin 4dagar och kan inte hämta den nån annanstans eftersom receptet är använt. För mig ett under att detta företag får finnas kvar. Kommer gå vidare med detta. Lawyer up.
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Vi beklagar att din leverans tog längre tid än förväntat. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra leveranstider och förstår att snabb leverans är viktigt. Dina synpunkter hjälper oss i vårt förbättringsarbete.
Om du vill får du gärna kontakta vår kundservice via mejl kundservice@apotekhjartat.se med ditt ordernummer, så kan vi se över vad som hänt i just ditt fall och hjälpa dig vidare.
Önskar dig en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Leverans och support
Den absolut sämsta, otrevliga support jag varit med om. Noll intresse av att hjälpa till, människorna som jobbar där hatar uppenbarligen sina jobb
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att bemötandet från vår Kundservice inte motsvarade dina förväntningar. Så ska det självklart inte vara, och vi tar till oss den här typen av feedback.
Vi vill gärna förstå mer om vad som hänt och följa upp ärendet. Om du har möjlighet får du gärna återkoppla till oss via mejl kundservice@apotekhjartat.se med mer information, så att vi kan se över situationen och säkerställa att du får det bemötande du har rätt att förvänta dig.
Önskar dig en fin helg!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Köpte Apotek Hjärtats egen mungel
Köpte Apotek Hjärtats egen mungel. Då jag blir torr i munnen, när jag sover. Står mild fruktsmak på den. Tog en klick av gelen innan jag skulle sova. Det visade sig, att den var äckligt söt!! Kändes inte alls bra. Var som om jag ätit godis och inte borstat tänderna.
Tillägg: Första gången jag återvände till Apotek Hjärtat. Ingen hjälp.
Andra gången när jag refererade till svaret jag fick på min mail. Så fick jag hjälp på samma Apotek, vänligt bemötande och pengarna tillbaka.
26. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för din feedback! Vi beklagar att varan inte motsvarade dina förväntningar och vi tar till oss av den för att kunna bli ännu bättre.
Om du inte är nöjd med varan av vårt egna märke har du rätt till pengarna tillbaka , besök ett av våra apotek så hjälper de dig.
Önskar dig en fin helg!
Med vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Det här är det sämsta jag varit med om
Det här är det sämsta jag varit med om. Jag beställde ett schampo online, och först efter sex dagar fick jag meddelande om att paketet är på väg till apoteket. Jag ville ångra köpet, men det gick inte att göra via hemsidan. När jag ringde kundtjänst och väntade i 45 minuter fick jag till svar att det inte går att ångra beställningen – jag måste ändå hämta ut paketet och sedan returnera det. Annars måste jag betala för varan *plus* en extra avgift på 150 kr!
27. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att din beställning inte levererades som planerat. En sådan försening är inte den nivå av service vi vill erbjuda, och vi förstår att det skapar både besvär och frustration.
Vi ser över våra rutiner för att säkerställa att detta inte ska hända igen.
Önskar dig en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Hörde farmaceuten göra narr av mig
Hörde farmaceuten göra narr av mig till en kollega när jag var påväg ut. Hade även förklarat min situation i början av mötet. Ville bara ha hjälp med ett intyg som endast apotek kan lämna ut
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej!
Tack för att du tar dig tid att lämna ett omdöme.
Vi är verkligen ledsna över att ditt besök på ett av våra apotek inte blev bra.
Vi uppskattar om du vill kontakta vår Kundservice och berätta mer om ditt besök, så att vi kan följa upp detta med berörd personal och se till att det inte händer igen. Din feedback är viktig och hjälper oss att bli bättre.
Önskar dig en fin helg!
Vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat
Expressleverans
Har gjort en beställning via hemsidan, jag valde express leverans då behövde jag produkten snarast. Den valda leverans adressen var Älmhult och då bör man få produkt inom 2 timmar men dessvärre fick jag meddelande om att jag ska hämta varan från Olofström som är 49 min härifrån med bil. Blir varan inte upphämtad då betalar jag 150 kr avgift!!! Aldrig mer beställa hos Apotek Hjärtat, systemet lurar!!!
20. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse – vi förstår verkligen att detta kändes både frustrerande och missvisande, särskilt när du valde expressleverans och behövde produkten snabbt.
Vi vill gärna förtydliga hur vårt leveransval fungerar. Det apotek som visas i leveransalternativen är det eller de apotek som har samtliga beställda varor i lager vid beställningstillfället. För att kunna erbjuda expressleverans behöver hela beställningen finnas tillgänglig på ett och samma apotek, vilket ibland kan innebära ett annat apotek än det geografiskt närmaste.
Vi beklagar om detta inte framgick tillräckligt tydligt i köpprocessen och tar med oss din feedback för att bli bättre på att informera om detta framöver. Avgiften för ej upphämtad vara är kopplad till de kostnader som uppstår när en expressorder hanteras men inte hämtas ut.
Du är alltid välkommen att kontakta vår Kundservice om det uppstår problem så försöker vi hjälpa dig.
Önskar dig en fin helg!
Med vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat.
Skulle beställa receptbelagda medeciner…
Skulle beställa receptbelagda medeciner online. Stod att det fanns på ett apotek. Men sen visade sej att det inte stämde alls. Fick vänta på medicinerna i 5 dagar. Jätte dåligt fungerar inte alls.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Vi beklagar verkligen att situationen har blivit så här och förstår att det har varit både frustrerande och besvärligt. Informationen ska naturligtvis vara korrekt när den visas som tillgänglig. Du är välkommen att ringa till vår kundservice på 0771-405 405, så att vi kan reda ut vad som har gått fel i ditt ärende och hjälpa dig vidare på bästa sätt.
Vi önskar dig en riktigt god jul och gott nytt år!
Med vänliga hälsningar,
Apotek Hjärtat 💚
Extremt undermålig hantering av försenad order
Jag beställde varor med leveransdatum den 9:e december. Efter beställningen fick jag besked om en försening på 1–2 dagar, vilket jag accepterade. Därefter stoppades hela ordern eftersom en vara plötsligt var slut i lager – trots att allt visades som lagerförda vid köptillfället. Det är först efter er egen försening på grund av hög belastning som lagersaldot ändrades.
Kommunikationen har varit bristfällig och jag har fortfarande ingen tydlig information om när leveransen sker. Att hänvisa till en spårningslänk som inte ger ny information är inte acceptabelt.
Ni erbjuder 15 % kompensation, vilket är en symbolisk summa och löser inte det grundläggande problemet. Jag förväntar mig bättre transparens och att ni håller vad ni lovar. Detta har skapat stor irritation och jag kommer att överväga framtida köp hos er.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Apotek Hjärtat
Hej,
Tack för att du hör av dig och delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen det missnöje som detta har orsakat dig. Det är givetvis tråkigt att ordern först har försenats och stoppats på grund av ändrat lagersaldo. Vi förstår att detta upplevs som bristande transparens och att den information du fått inte har varit tillräcklig. Denna nivå av service är inte något vi eftersträvar.
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi kommer att ta till oss din feedback i vårt förbättringsarbete och hoppas på att kunna återvinna ditt förtroende framöver.
Vi önskar dig en riktigt god jul och gott nytt år!
Med vänliga hälsningar, Apotek Hjärtat 💚
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.