Hatte einige Fragen, diese wurden von den sehr netten Mitarbeiterinnen sehr gut erklärt. Trotz mehrmaligen Anfragen waren sie immer sehr geduldig. Dieses Wasser schmeckt sehr weich und hat keine He... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Das Gerät funktioniert bisher einwandfrei und das Wasser schmeckt gut. Trotzdem würde ich das Gerät aufgrund des integrierten losen Wasserbehälters nicht nochmal kaufen. Leider bricht nach nur ca. 6-9... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Seit mehr als 2 Jahren bin ich Kunde bei Arktiquelle und bin von den Produkten begeistert. Der Kundenservice reagiert auf meine Anliegen mit absoluter fachlicher Kompetenz. Der Bestellservice fun... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir sind absolut begeistert von dem Gerät und freuen uns jeden Tag aufs Neue über unser jederzeit verfügbares, keimfreies Wasser in ausreichender Menge. Die Filtration stoßen wir mindestens zweimal... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Industriestraße 25A, 46499, Hamminkeln, Deutschland
- +4928529457810
- kontakt@arktisquelle.de
- arktisquelle.de
4,5
Hervorragend
177 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 85 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Bei Problemen nicht zu empfehlen
Ich habe die Arktiquelle bereits über zwei Jahre und war Anfangs sehr zufrieden, das Wasser war wirklich toll.
Leider fingen dann die Probleme an, über ein defektes Display, selbst angehender Wasserauslass und nun schmeckt mein Wasser immer nach Plastik.
Mir wurde gesagt, dass Geschmack sehr subjektiv ist.
Das Problem trat auf, nachdem ich den Filter zum 5. mal zur Firma eingeschickt habe. Dort wurden die Filter aufgrund der langen Wartezeit gewechselt und seit dem schmeckt es nach Plastik, wenn das Wasser ein paar Stunden im Innentank war. Das kann so nicht gesund sein.
Ich habe den Filter daraufhin wieder eingeschickt und gestern zurückerhalten, das Problem besteht nach wie vor. Nun habe ich erneut eine Mail geschickt und muss den Filter sicher wieder einschicken.
Ich habe monatelang schon keinen Filter, weil immer ein neues Problem auftritt. Für die Zeit musste ich mir immer teures Wasser kaufen, was man sich mit dem Filter eigentlich ersparen wollte. Die lange Reparaturdauer ist nicht akzeptabel. Man wollte beim letzten mal auch die Bearbeitung priorisieren, das ist jedoch nicht erfolgt.
Am liebsten würde ich das Gerät einfach zurückgeben.
Ich bin schwer enttäuscht und hoffe, dass sich Herr Cattarius bei mir zur Klärung meldet.
27. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – und vor allem für Ihre langjährige Nutzung der Arktisquelle.
Wir verstehen sehr gut, dass Ihre aktuelle Erfahrung enttäuschend ist, gerade weil Sie anfangs zufrieden waren. Dass es nun mehrfach zu Problemen gekommen ist, tut uns aufrichtig leid – und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Wie bereits in unserer direkten Kommunikation besprochen, haben wir eine erneute, priorisierte Prüfung Ihres Geräts veranlasst, um der Ursache auf den Grund zu gehen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie wieder das klare, neutrale Wassererlebnis genießen können, das Sie von uns gewohnt waren.
Ihre Hinweise zum Geschmackstest wurden intern weitergegeben und in den Prüfprozess einbezogen. Selbstverständlich prüfen wir nicht nur das Gerät, sondern auch die damit verbundenen Abläufe – mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu schaffen.
Wir wissen, wie viel Vertrauen in ein Produkt wie die Arktisquelle fließt – und wir werden alles daransetzen, dieses Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arktisquelle-Team
Beinahe wären es fünf Sterne
Beinahe wären es fünf Sterne, wenn nicht der Wassertank zum zweiten mal an der selben Stelle brechen würde. Die Arltisquelle haben wir seit über 20 Monaten im Einsatz. Es ist unfassbar ärgerlich. Es ist bereits ein bekanntes Phänomen, daher dachte ich mir vielleicht liegt es daran, weil der Kalk drinnen bleibt und die Stabilität negativ beeinflusst. Ich have sogar alle paar Tage die Stellen mit einem saubernen Tuch abgewischt um ekne Kalkversammlung zu verhindern. Aber siehe da: Der aus Kulanz zugeschickte Wassertank ist genau an der selben Stelle abgebrochen. Unfassbar ärgerlich. Ich rate daher auch jene vom Kauf ab, die ein einwandfrei funktionierendes Gerät und Equipment haben möchten.
11. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback und die detaillierte Schilderung Ihrer Erfahrung.
Ein Bruch am Wassertank – insbesondere, wenn er an derselben Stelle auftritt – ist natürlich ärgerlich. Auch wenn solche Fälle im Verhältnis sehr selten sind, nehmen wir jedes einzelne Feedback sehr ernst. Umso mehr, wenn jemand wie Sie das Gerät schon so lange nutzt und sogar aktiv auf Pflege und Vorbeugung achtet – dafür vielen Dank!
Wir möchten betonen: Wir arbeiten bereits an einer technischen Optimierung für genau diese Stelle am Tank. Dabei greifen wir gezielt auf Rückmeldungen wie Ihre zurück, um unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln – weil wir höchste Qualität in jedem Detail anstreben.
Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihren konkreten Fall gern noch einmal im Detail an, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Unser Support-Team ist jederzeit erreichbar unter kontakt@arktisquelle.de.
Herzliche Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Wir besitzen das Gerät selbst
Wir besitzen das Gerät selbst – möchten aber allen, die mit dem Gedanken spielen, es zu kaufen, ein paar ehrliche Worte mitgeben.
Die Werbung klingt vielversprechend und alles wirkt zunächst einfach. Leider entspricht das in der Praxis nicht unserer Erfahrung.
Das größte Problem: der Filterwechsel. Selbst wenn man sich exakt an die Anleitung hält, funktioniert die Filterung oft nicht wie vorgesehen. Das Wasser aus dem H1-Tank wird nicht zuverlässig in den H2-Tank weitergeleitet. Stattdessen verbringt man viel Zeit damit, herumzuprobieren, bis das Gerät irgendwann wieder arbeitet – und das bei diesem Preis.
Bei Problemen soll man das Gerät einsenden – grundsätzlich verständlich. Doch wer übernimmt in dieser Zeit die Kosten für das Wasser, das man sich extra durch den Kauf des Geräts sparen wollte? Gerade bei einem so teuren Produkt wäre es kundenfreundlich, in solchen Fällen ein Austauschgerät bereitzustellen. Sobald das Ersatzgerät ankommt, könnte der Kunde sein defektes Gerät einschicken – oder ein Techniker kommt direkt vorbei.
Ein durchdachtes Servicekonzept würde hier viel Frust ersparen.
29. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte.
Dass es beim Filterwechsel zu wiederholten Problemen kommt, entspricht nicht dem Regelfall und sollte so natürlich nicht passieren. Unsere Erfahrung zeigt, dass der Großteil der Kunden den Wechsel problemlos durchführen kann – dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und prüfen gern individuell, woran es bei Ihrem Gerät liegen könnte.
Auch zum Thema Service: Wir verstehen den Wunsch nach einer möglichst bequemen Lösung. Ein Austauschgerät ist aktuell nicht Teil unseres Standardprozesses, aber wir entwickeln unseren Kundenservice laufend weiter – auch basierend auf solchen Rückmeldungen.
Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihren Fall gern genauer an. Melden Sie sich dazu direkt bei unserem Kundenservice-Team unter kontakt@arktisquelle.de.
Freundliche Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Mobil und praktisch für unterwegs
Dieses Produkt ist ein Gamechanger! Egal ob beim Camping oder auf Reisen – ich habe immer sauberes Wasser dabei. Einfach fantastisch!
21. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Das freut uns von Herzen! 💙 Sauberes Wasser – überall dabei. Genau das ist der Gedanke hinter Arktisquelle to go. Danke, dass du uns auf deinen Reisen mitnimmst!
Auf die Arktisquelle möchten wir nicht…
Auf die Arktisquelle möchten wir nicht mehr verzichten! Ich kann sie jedem nur wärmstens weiterempfehlen!
12. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Herzlichen Dank für Ihre begeisterte Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass die Arktisquelle inzwischen ein fester Bestandteil Ihres Alltags geworden ist. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!
Bin zufrieden
Das Gerät scheint zu tun, wofür es da ist. Wasser filtern.
Und macht heißes Wasser.
Ständig Wasser neu nachfüllen nervt aber ich hätte mich ja auch für ein anderes Gerät entscheiden können.
Filterwechsel ist einfach durchzuführen.
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Filterleistung und der Heißwasserfunktion zufrieden sind – genau dafür wurde das Gerät entwickelt. Auch dass der Filterwechsel für Sie unkompliziert ist, ist schön zu lesen – das ist uns in der täglichen Anwendung besonders wichtig.
Dass das regelmäßige Nachfüllen als etwas umständlich empfunden wird, können wir gut nachvollziehen. Je nach Nutzungsverhalten kann ein anderes Modell mit Festwasseranschluss tatsächlich komfortabler sein – wir beraten bei solchen Fragen auch gerne vorab.
Vielen Dank, dass Sie Teil der Arktisquelle-Familie sind! 💧
Wassertank ist qualitativ unterirdisch
Wir nutzen das Gerät nun mittlerweile seit ca. 1,5 Jahren. Im Grunde waren wir recht zufrieden, jedoch war innerhalb des ersten Jahres am Wassertank oberhalb des Henkels ein Stück raus gebrochen, sodass dieser nicht mehr halten konnte. Ich reklamierte und bekam auf Kulanz, so wie der Kundenservice antwortete einen neuen Wassertank. Der Tank sei schließlich nicht von der Garantie mit abgedeckt. Weiterhin erklärte man mir, wie der Tank aus dem Gerät gehoben werden sollte. Gut und schön, dachte noch, dass wir das immer so umgesetzt hätten, da man selbst als Laie ahnen kann, dass dieser nicht besonders stabil ist. Naja hatten ja nun einen neuen Wassertank. Also ist man ab sofort noch vorsichtiger. Leider nix genutzt! Mittlerweile ist auch der zweite Tank an genau der gleichen Stelle defekt. Ich ärgere mich so, für ein nicht grad günstiges Gerät, eine solche Qualität zu bekommen. Es darf nicht sein, dass man ca. 1x im Jahr den Wassertank ersetzen muss. Käuflich zu erwerben für aktuell 19€ plus Versand. Hier sollte sich der Hersteller Gedanken machen. Die Filter nachzukaufen ist auch eine recht kostenintensive Angelegenheit, dessen man sich beim Kauf bewusst sein sollte.
Telefonisch den Kundenservice zu erreichen, gestaltet sich ebenso schwierig. Insgesamt würde ich das Gerät heute wohl nicht mehr kaufen.
21. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Arktisquelle so ausführlich zu schildern. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig – gerade auch in dieser kritischen Form –, denn sie hilft uns dabei, unser Produkt und unseren Service weiter zu verbessern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie innerhalb von nur 1,5 Jahren gleich zweimal einen Bruch am Wassertank erlebt haben. Das darf bei einem langlebigen Qualitätsprodukt, wie wir es mit der Arktisquelle anbieten möchten, natürlich nicht passieren. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – besonders, wenn der Eindruck entsteht, dass man trotz vorsichtiger Handhabung keine langfristige Stabilität erwarten kann.
Dass Sie von unserem Kundenservice zunächst einen neuen Tank auf Kulanz erhalten haben, war selbstverständlich richtig – und dennoch möchten wir offen sagen: Ihre Kritik an der Stabilität des Tanks nehmen wir sehr ernst. Tatsächlich arbeiten wir derzeit bereits mit Hochdruck an einer verbesserten Version des Wassertanks, die gezielt die Schwachstelle im Bereich des Henkels adressiert. Ziel ist es, hier eine spürbare Optimierung hinsichtlich Robustheit und Haltbarkeit zu erreichen.
Auch Ihre Hinweise zur telefonischen Erreichbarkeit und den Folgekosten bei Filtern nehmen wir uns zu Herzen. Unser Anspruch ist es, nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch einen verlässlichen Rundum-Service zu bieten. Wir werden daher weiter an einfacheren Kontaktwegen und transparenteren Informationen zu den Folgekosten arbeiten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie aktuell nicht (mehr) das Gefühl haben, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre offene Rückmeldung – denn genau solche Hinweise sind es, die uns helfen, besser zu werden. Wenn Sie möchten, stehen wir Ihnen auch weiterhin gern persönlich zur Verfügung, um eine individuelle Lösung zu finden.
Meine Arktisquelle ist wundervoll
Meine Arktisquelle ist wundervoll, bei kleinen Problemen mit dem Wassertank hat die Firma schnell geholfen.
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns riesig, dass Ihre Arktisquelle Ihnen so viel Freude bereitet – und dass wir bei kleinen Herausforderungen schnell helfen konnten. Genau so soll es sein: sauberes Wasser und ein Service, auf den man sich verlassen kann. 💧✨
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre lieben Worte!
Problem am Henkel des Tanks
das Wasser ist sehr weich und hat einen tollen Geschmack. Wir verwenden es vielfältig; nicht nur zum Trinken, auch zum Kochen von Suppen und dergleichen. Einziges Manko ist der Griff vom Wassertank. Trotz vorsichtigen Anhebens und Trocknens des Tanks vor dem Wiedereinsetzen (um Adhäsionskräfte zwischen Wand und Tank zu vermeiden) ist der Henkel nun wiederum abgebrochen. Nicht der Henkel selbst, sondern die Aufnahme des Henkels am Tank. Es ist jetzt bereits der dritte Tank, den ich für as sonst exzellente Gerät benötige.
26. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die ehrlichen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Wasserqualität und der vielseitigen Nutzung Ihrer Arktisquelle so zufrieden sind – genau dafür entwickeln wir unsere Geräte mit viel Liebe zum Detail.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es trotz Ihres sorgfältigen Umgangs wiederholt zu einem Bruch an der Griffaufnahme gekommen ist. Das sollte so nicht passieren – und wir nehmen Ihre Erfahrung sehr ernst.
👉 Unser Produktteam arbeitet bereits an einer überarbeiteten Version des Tanks mit verstärkter Griffaufnahme, um genau solche Fälle künftig zu vermeiden. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei direkt weiter – vielen Dank dafür!
Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr! 💧
Gute Idee, aber für mich leider nicht zuverlässig genug
Ich habe die Anlage im April 2024 gekauft. Der Versand erfolgte erst Anfang Mai. Anfangs funktionierte das Gerät einige Monate problemlos. Nach etwa einem halben Jahr begannen jedoch technische Probleme: Nach dem Befüllen des äußeren Wassertanks wurde häufig nur ein kleiner Teil ins Innere gefiltert, das Gerät zeigte wiederholt H1 an und der Filtervorgang musste manuell neu gestartet werden. Ich hatte den Eindruck, dass die Filter dadurch unnötig oft beansprucht wurden.
Meine erste Reklamation ging im November 2024 raus. Der Kundenservice antwortete freundlich, und ich schickte das Gerät ein. Während des Aufenthalts beim Hersteller wurde mir angeboten, die beiden Filter zu tauschen – dieses Angebot habe ich angenommen, was mich über 50 Euro gekostet hat. Das Gerät kam Ende Dezember zurück.
Im April 2025 trat erneut ein Fehler auf – diesmal nach einem Filterwechsel. Die Anlage förderte kein Wasser mehr vom äußeren in den inneren Tank und zeigte "H2" an. Trotz mehrfacher Versuche (Neustart, Filter-Reset etc.) konnte ich das Gerät nicht nutzen. Auch diesmal war der Kundenservice hilfsbereit und bat um Videos zur Fehleranalyse.
Da das Gerät innerhalb eines Jahres zweimal über mehrere Wochen nicht funktionierte, habe ich um Austausch oder Gutschrift gebeten, was jedoch abgelehnt wurde – stattdessen wurde eine zweite Reparatur angeboten.
Mein Fazit (subjektive Einschätzung):
Ich habe das Vertrauen in das Gerät verloren. Nach meiner Erfahrung scheint es anfällig für Probleme rund um den Filterwechsel. Für mich persönlich hat sich die versprochene Ersparnis beim Wasser nicht erfüllt – ganz im Gegenteil, ich hatte Zusatzkosten und konnte das Gerät über längere Zeiträume nicht nutzen. Der Kundenservice ist zwar bemüht, aber leider nicht kulant. Ich rechne damit, das Gerät während der Gewährleistungszeit eventuell noch weitere Male einsenden zu müssen.
Bin dann mal wieder Kisten schleppen, bis das reparierte Gerät bei mir ist.
23. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Arktisquelle über die vergangenen Monate wiederholt zu technischen Schwierigkeiten gekommen ist – insbesondere, da unser Anspruch darin besteht, ein zuverlässiges und langfristig nutzbares System für den Alltag zu bieten.
Auch wenn Fälle wie Ihrer nicht die Regel sind, nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Ihre Hinweise zu den Fehleranzeigen und dem Verhalten des Geräts nach dem Filterwechsel helfen uns dabei, unsere Technik noch gezielter weiterzuentwickeln. Wir arbeiten stetig an Verbesserungen, um die Nutzerfreundlichkeit in solchen Ausnahmesituationen zu erhöhen und mögliche Fehlerquellen weiter zu minimieren.
Dass unser Kundenservice Sie über beide Fälle hinweg begleitet hat und im Rahmen der Gewährleistung entsprechende Lösungen angeboten wurden, freut uns – auch wenn wir verstehen, dass Sie sich eine direktere Form der Kulanz gewünscht hätten. Wir setzen alles daran, unsere Abläufe auch in solchen Fällen transparent und kundenorientiert zu gestalten.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Offenheit. Auch wenn Ihre Erfahrung nicht dem entspricht, was wir für unsere Kundinnen und Kunden wünschen, hilft uns Ihr Feedback, unsere Prozesse gezielt weiterzuentwickeln. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass die allermeisten Nutzerinnen und Nutzer mit ihrer Arktisquelle über viele Jahre hinweg zuverlässig und zufrieden versorgt sind.
Unfaire Behandlung + Unbrauchbar wegen kaputten Wassertank
Ich habe den Wasserfilter von Arktis-Quelle gekauft, weil mich die Idee überzeugt hat – die Wasserqualität ist auch wirklich gut. Leider ist der zentrale Wassertank, der täglich entnommen und neu befüllt werden muss, bereits nach ca. 10 Monaten gebrochen – trotz sachgemäßer Nutzung.
Ich bekam zunächst kulant einen Ersatz, jedoch mit dem Hinweis, besonders vorsichtig zu sein. Das habe ich getan – und dennoch ist auch der zweite Tank wieder gebrochen. Da man den 3,5-Liter-Tank täglich bewegen muss, ist das für mich ein klares Qualitätsproblem. Ohne funktionierenden Tank ist das ganze System nicht mehr nutzbar.
Auf eine erneute Anfrage zeigte die Firma keinerlei Kulanz mehr – der Tank sei ein „Gebrauchsprodukt“. Für ein Gerät, das täglichen Gebrauch voraussetzt, ist das schlicht nicht akzeptabel.
Besonders fragwürdig: Meine sachliche Rezension auf Google wurde offenbar von der Firma wegen angeblicher Diffamierung gemeldet und entfernt. Ich habe Einspruch mit Belegen eingelegt und den Fall zusätzlich der Verbraucherzentrale gemeldet.
Wenn ich mir die Bewertungen hier auf Trustpilot ansehe, bin ich kein Einzelfall. Andere Kunden berichten von genau dem gleichen Vorgehen – defekter Tank, keine Kulanz, Kritik wird abgeblockt.
Ich vergebe nur einen Stern, weil der Kundensupport absolut enttäuschend ist. Die Art, wie hier mit dem Thema umgegangen wird, geht für mich gar nicht. Und weil man mit einem kaputten Tank das komplette, teure Gerät nicht mehr benutzen kann, kann ich keine bessere Bewertung geben. Ich sehe es auch nicht ein, alle 10 Monate einen neuen Tank zu kaufen – das ist nicht der Sinn eines langlebigen Wasserfilters.
1. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn wir es natürlich sehr bedauern, dass du aktuell enttäuscht bist.
Dass der Wassertank bei dir bereits zwei Mal gebrochen ist, tut uns leid – das entspricht selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Produkte stellen. Umso wichtiger war es uns, beim ersten Schaden unkompliziert und kostenfrei zu reagieren, auch wenn es sich um ein Refurbished Gerät außerhalb der regulären Herstellergarantie handelte.
Grundsätzlich können wir sagen: Bei sachgemäßer Handhabung ist der Tank äußerst langlebig – viele unserer Kundinnen und Kunden nutzen ihn problemlos über mehrere Jahre hinweg. Natürlich hängt die Haltbarkeit aber auch immer ein Stück weit vom individuellen Umgang und der Nutzung im Alltag ab. Weil der Tank zu den regelmäßig beanspruchten Zubehörteilen gehört, bieten wir ihn bewusst zu einem sehr günstigen Preis von 19 € als Ersatzteil an.
Wir verstehen aber deinen Frust, wenn ein solches Teil mehrfach kaputtgeht – und nehmen dein Feedback ernst. Unsere Produktentwicklung hat dieses Thema im Blick, und wir arbeiten stetig daran, Materialien und Konstruktion weiter zu verbessern.
Bezüglich deiner Google-Rezension möchten wir betonen, dass wir grundsätzlich einen offenen Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden fördern. Wenn Inhalte dort entfernt wurden, lag das nicht an deiner Meinung an sich, sondern vermutlich an Formulierungen, die nicht den Richtlinien der Plattform entsprochen haben. In jedem Fall laden wir dich gerne ein, mit uns direkt im Dialog zu bleiben – denn nur so lassen sich Missverständnisse klären und gemeinsam Lösungen finden.
Trotz deiner Enttäuschung danken wir dir für dein bisheriges Vertrauen – und würden uns freuen, wenn du Arktisquelle in Zukunft nochmal eine Chance gibst.
Liebe Grüße
Dein Arktisquelle Kundenservice
Beeindruckende Qualität und Service
Ich hätte nicht gedacht, dass ich so begeistert sein würde. Qualität, Service und Nachhaltigkeit stimmen hier einfach. Vielen Dank für dieses tolle Produkt!
25. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es begeistert uns zu hören, dass Qualität, Service und Nachhaltigkeit Sie überzeugt haben – genau diese Werte stehen für uns an erster Stelle.
Ihr Lob zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und motiviert uns, weiterhin nachhaltige Lösungen auf höchstem Niveau anzubieten. Schön, dass Sie Teil unserer Community sind und unser Produkt so wertschätzen!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Arktisquelle
Gut eingepackter, nach Plastik riechender und sehr teurer Schrott!
Leider bin ich auf die Werbung hereingefallen und habe mir vor einigen Monaten den Arktisquelle-Wasserfilter gekauft. Die Lieferung ging schnell, da liegt das Problem nicht, sondern im Wasserfilter selber. Zuerst kam das Gerät komplett nass, was ich komisch fand. Die Erläuterung war, die Geräte müssen einmal durchgespült werden vor Versand, was mir immer noch komisch war, da dies der Kunde auf Anleitung auch selber machen kann, aber gut. In den ersten paar Wochen war alles in Ordnung, bis der erste Urlaub kam und ich 10 Tage weg war. Nachdem ich zurück aus dem Urlaub kam, habe ich mindestens 10 Mal das Gerät gemäß Anweisungen von Arktisquelle mit Wasserstoff-Peroxid von innen gereinigt und zahlreiche Liter Wasser durch das Gerät laufen gelassen, jedoch schmeckte und riechte das Wasser jedes Mal nach Plastik! Nach der ersten Beschwerde habe ich ein Retoureschein bekommen, dass ich das Gerät zur "Reparatur" schicken kann. Obwohl der Versand quasi "umsonst" ist, habe ich ca. 15 Euro für die Verpackung und die Füllung ausgegeben, weil das sehr teure und relativ große Gerät sonst kaputt geht wenn es wacklig im Paket liegt. Das Gerät kam irgendwann zurück, ohne Angabe was repariert wurde. Nach paar Wochen hat es wieder angefangen nach Plastik zu stinken und schmecken. Ich habe mittlerweile aufgegeben das Gerät zu reinigen, weil einfach gar nichts funktioniert. Ein nach Plastik riechendes und schmeckendes Wasser trinke ich einfach nicht! Nach meiner zweiten Beschwerde habe ich die Info bekommen, dass ich das Gerät nochmal zur "Reparatur" schicken kann, aber das man zweifelt, dass sich irgendwas ändern wird, weil die Geräte laut Arktisquelle fantastisch seien und alle Kunden zufrieden sind. Mein Geld bekomme ich natürlich nicht zurück, weil sich es laut Arktisquelle um keinen "Mangel" handelt. Einfach die Finger weg und nicht den gleichen Fehler wie ich machen! Es gibt genug günstigere und bessere Wasserfilter am Markt..
12. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Wasserfilter nicht zufrieden sind. Wir möchten an dieser Stelle jedoch einige Punkte klarstellen und Ihnen noch einmal unsere Unterstützung anbieten.
1️⃣ Warum das Gerät vor dem Versand gespült wird
Alle unsere Wasserfilter werden werkseitig getestet, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktionieren. Dadurch können beim Transport minimale Feuchtigkeitsreste entstehen, was jedoch völlig unbedenklich ist. Diese Tests sind ein Qualitätsmerkmal und bedeuten nicht, dass das Gerät gebraucht ist.
2️⃣ Geruch nach Plastik – eine temporäre Erscheinung?
Unsere Filter sind aus hochwertigen, lebensmittelechten Materialien gefertigt, die alle strenge Sicherheitsprüfungen durchlaufen. Ein gelegentlicher Kunststoffgeruch nach längeren Standzeiten (z. B. nach einem Urlaub) ist in seltenen Fällen möglich, sollte aber nach gründlicher Reinigung verschwinden. Falls das Problem weiterhin besteht, prüfen wir das selbstverständlich.
3️⃣ Unsere Serviceleistung & Reparaturprozess
Wir haben Ihr Gerät überprüft und es nach Rücksprache mit Ihnen erneut zurückgeschickt. Dass Ihnen nicht genau mitgeteilt wurde, welche Maßnahmen wir vorgenommen haben, war nicht unser Anspruch – dafür entschuldigen wir uns. Wir nehmen das als Feedback auf, um unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
4️⃣ Unsere Kunden sind sehr zufrieden – aber nicht jede Lösung passt für jeden
Wir wissen, dass nicht jedes Produkt für jede Person die perfekte Lösung ist. Dennoch haben wir viele zufriedene Kunden, die unsere Wasserfilter täglich nutzen und von der Wasserqualität begeistert sind.
📩 Wir möchten das Problem für Sie lösen!
Wenn Sie sich entscheiden, uns eine weitere Chance zu geben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@arktisquelle.de, damit wir eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arktisquelle-Team
Wasserqualität super, Bedienung ausbaufähig
Die Wasserqualität ist hervorragend. da gibts nichts zu meckern. Mit dem Touchdisplay hingegen ( 1 Stern abzug) , naja da hab ich so meine Schwierigkeiten. Es ist in der Handhabung eher noch in der Entwicklung. Lässt sich des öfteren nicht einschalten ( warum keinen knopf?) Wenn Wasserdampf vom heißen Wasser aufsteigt dann genau aufs Display? kommt nicht so gut an bei meinen Fingern wenn ich mal draufdrücken muss um den Vorgang zu unterbrechen. Temperatur managment könnte auch besser sein! ( bei z.b. 40°C kommt es bis zu 50° raus) klar bei solch einer geringen durchflussmenge ist es schwer die richtigen einstellungen zu finden aber dennoch ist das bestimmt auch möglich. Die Veränderungen der Wassermenge und der Temperatur sind auch Semi optimal. Ist ein wenig umständlich das zu verstellen. und das immer ON Display ( zuschaltbar) ist wohl mehr ein Gag und nicht wirklich sinnvoll.
18,01,2025 Nachtrag : 2 Sterne Abzug aufgrund der Serviceleistungen.
Die Filter sind zum tauschen das diese Ihren Preis haben wollte ich gleich auf vorrat kaufen. Es gibt keinen Mengenrabatt was sehr schade ist. Die Lieferkosten sind auch muss schon sagen sehr Frech :( und es sind Immer Lieferkosten die mit dem Preis mitsteigen. Das ist in der heutigen Zeit meines erachtens nicht üblich. Ab einen gewissen Mindestbestellwert sollte die Lieferung Gratis sein. bin mir sicher das geht besser ;)
23. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte!
Wir freuen uns, dass Sie mit der Wasserqualität so zufrieden sind – das ist für uns das Wichtigste! 😊 Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritikpunkte am Touchdisplay und der Bedienung sehr ernst. Ihr Hinweis, z. B. einen physischen Knopf zu verwenden oder den Wasserdampf besser zu berücksichtigen, ist wertvoll für uns. Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Produkte, und Ihr Feedback hilft uns dabei, Verbesserungen umzusetzen.
Zu Ihrem Nachtrag bezüglich der Serviceleistungen: Wir verstehen Ihre Anmerkungen vollkommen und möchten Ihnen mitteilen, dass wir uns Ihre Empfehlungen zu Herzen genommen haben. Wir haben bereits Anpassungen bei den Versandkosten vorgenommen, sodass diese nun transparenter und fairer gestaltet sind. Zusätzlich prüfen wir Möglichkeiten für Staffelpreise bei Filterkäufen, um unseren Kunden entgegenzukommen.
Ihr Feedback ist ein wichtiger Bestandteil unseres Verbesserungsprozesses, und wir danken Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr Arktisquelle-Team
Frische, die man schmecken kann
Das Wasser schmeckt so klar und frisch, als käme es direkt aus einer Bergquelle. Jeden Cent wert!
11. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
wir bedanken uns für das tolle Feedback und die 5-Sterne-Bewertung! Ihre Zufriedenheit ist für uns ein Ansporn, weiterhin unser Bestes zu geben.
Viele Grüße
Ihr Arktisquelle Team
Meine Arktisquelle ist seit fast einem…
Meine Arktisquelle ist seit fast einem Jahr im Einsatz und ich bin sehr zufrieden. Das Wasser schmeckt viel weicher und frischer als aus der Leitung. Ich habe nun noch eine Bestellung getätigt , vielen Dank !
22. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
es ist eine Freude zu hören, dass Sie seit fast einem Jahr eine positive Veränderung in der Frische und Weichheit Ihres Trinkwassers genießen dürfen.
Das unsere Arktisquelle Ihnen weiches und frisches Wasser filtert, welches Ihren Geschmack trifft, bestätigt uns in unserem Bestreben hochwertige Produkte zu liefern, die das Wohlbefinden unserer Kunden verbessern.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue zu Arktisquelle und freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Motivation und wir setzen uns weiterhin dafür ein, Ihnen Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die Ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Sollten Sie Anregungen haben oder weitere Informationen wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu unterstützen und zu begleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Arktisquelle-Team
Top Wasser
Die Installation war einfach, und das Wasser schmeckt. Ich hätte mir jedoch gewünscht, dass die Filter etwas länger halten, bevor sie gewechselt werden müssen. Trotzdem würde ich die Arktisquelle weiterempfehlen.
16. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Installation und dem Geschmack des Wassers zufrieden sind. Ihre Anmerkung zur Lebensdauer der Filter nehmen wir gerne auf – wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte weiter zu verbessern. Es ist großartig zu hören, dass Sie die Arktisquelle trotz dieser kleinen Einschränkung weiterempfehlen würden!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundendienst-Team
C&R Arktis GmbH
Antwort von Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre kurze und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Arktisquelle als sehr empfehlenswert empfinden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundendienst-Team
C&R Arktis GmbH
Perfekt Sauberes Wasser
Super wasserfilter Anlagen, einfach klasse
22. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Wasserfilteranlagen so zufrieden sind und die Qualität des Wassers genießen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundendienst-Team
C&R Arktis GmbH
Nicht zu empfehlen
Ich besitze das Gerät nun seit über zwei Jahren. Meine anfängliche Begeisterung, hauptsächlich dem guten Geschmack des Wassers "geschuldet", und regelmäßige Treffen bei mir zu Hause mit "gesundheitlich Gleichgesinnten", führten dazu, dass sich mehr als 10 meiner Freunde auch die Arktisquelle angeschafft haben. Heute bereut jeder den Kauf.
Das Unternehmen bekommt von uns allen ein Ungenügend was den Support anbelangt. Fast jeder von uns musste das Gerät mehrmals zur Repartur einschicken. Jedem von uns ist mehrmals der Griff am Wassertank gebrochen. Jeder von uns musste sich jedes Mal aufs neue vom Support die Unterstellung einer unsachgemäßen Behandlung anhören und die Firma wollte auch jedes Mal Geld für einen neuen Wassertank. Lange hat es gedauert bis sie einen stabile(re)n Wassertank im Angebot hatten.
Diesen selbstversschuldeten Fehler hätte das Unternehmen eingestehen müssen und ohne wenn und aber jedes Mal einen neuen Tank schicken müssen. Es handelt sich nämlich um einen Produktionsfehler und mindere Qualität. Sonst würde es schließlich nicht so oft kaputt gehen.
Bei meinem Gerät ließ sich die Kindersicherung noch ausstellen. Ab der Generation danach ging das nicht mehr. An der Kindersicherung stört sich jeder meiner Freunde. Ich habe nun auch ein Gerät mit Kindersicherung da meins general überholt werden musste. Der Support bestreitet sogar, dass es jemals ein Gerät gegeben hat bei dem sich die Kindersicherung ausstellen lässt.
Ein Freund schickte sein Gerät zur Reparatur. Mit ausgefülltem Retourenlabel. Der Rückversand erfolgte aber an seine alte Adresse, das seie schließlich die Adresse "im System" laut Support. Hier ist man, ohne es zu wissen und darüber informiert zu werden, eingenverantwortlich seine Adresse "zu pflegen". Was gibt es an einem Retourenlabel mit bereits ausgefüllter Adresse für die Rücksendung nicht zu verstehen? Man kann ja auch woanders sein für einen gewissen Zeitraum und möchte die Retoure an eine ganz bestimmte Adresse zugestellt bekommen. So vergingen Tage bis das Paket an der richtigen Adresse ankam. Für den Versand wurde mein Freund zusätzlich zur Kasse gebeten. Mehr braucht man glaube ich nicht sagen.
Finger weg von diesem kundenunfreundlichem Unternehmen.
Hat man Probleme mit dem Filtertausch heißt es "in der Ruhe liegt die Kraft", "wiederholen Sie die Schritte x bis y bis es funktioniert", so steht es sogar in der Bedienungsanleitung. Es handelt sich also ganz offensichtlich nicht um ein Produkt das technisch einwandfrei funktioniert.
Mir wurde auch viel zu lange kein Filterwechsel angezeigt obwohl ich den höchsten Wasserverbrauch im Freundeskreis habe. Da kann meines Erachtens irgendetwas nicht stimmen, das ist aber lediglich eine Vermutung.
Mein repariertes Gerät hat nun ein super grelles nerviges Display und die "Wasser Start/Stop" Taste funktioniert auch nicht gut. Eine Dimmfunktion würde ich sehr begrüßen und eine einfachere und schnellere Art und Weise die Wassermenge einzustellen oder die Menge des abgezapften Wassers abzulesen.
Nach all der Kritik und Problemen mit dem Gerät hätte ich mir, auch wenn ich wenige Monate über der Garantie/Gewährleistung liege, eine kostenlose Reparatur auf Kulanz gewünscht. Es hat aber 89 Euro gekostet.
9. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Arktisquelle
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie Ihre ausführlichen Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre anfängliche Begeisterung für unser Produkt in Enttäuschung umgeschlagen ist, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Ihre Schilderung zeigt uns deutlich, dass wir Ihre Erwartungen an Qualität und Service nicht erfüllen konnten, was wir sehr ernst nehmen.
Zunächst einmal freut es uns, dass Sie und Ihre Freunde anfangs so zufrieden mit dem Geschmack des Wassers und den gesundheitlichen Vorteilen waren, dass Sie unser Produkt weiterempfohlen haben. Umso bedauerlicher ist es, dass die positiven Erfahrungen von Ihnen und Ihren Freunden durch wiederholte Probleme mit dem Gerät getrübt wurden.
Wir verstehen Ihren Frust, insbesondere da es scheinbar wiederholt zu Problemen mit dem Wassertankgriff und den Reparaturen kam. Es tut uns sehr leid, dass die Stabilität des Wassertanks in der Vergangenheit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es dadurch zu wiederholten Ausfällen gekommen ist. Ihre Kritik an der Handhabung durch unseren Support nehmen wir sehr ernst, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie sich nicht richtig unterstützt gefühlt haben.
Auch die Problematik mit der fehlerhaften Adressierung bei der Rücksendung und die daraus resultierenden Verzögerungen und zusätzlichen Kosten sind inakzeptabel. Wir entschuldigen uns dafür, dass dies passiert ist und dass unser Support in dieser Situation nicht den bestmöglichen Service geboten hat.
Wir möchten Ihnen anbieten, gemeinsam eine Lösung zu finden, die Ihnen entgegenkommt.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir die Chance bekommen, Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt und Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundendienst Team
C&R Arktis GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.