Arrca Carrelage Bewertungen 

J'ai commandé 220 plots (28 - 40 mm). À la réception de la palette, le reste de la commande était conforme, mais après déballage et comptage, il s'est avéré qu'il ne manquait pas moins de 40 plots (seulement 180 reçus). Il s'agit clairement d'une erreur de préparation de commande en entrepôt.
N'ayant pas compté l'intégralité des 220 pièces une à une devant le livreur lors de la remise de la palette filmée, le service client refuse catégoriquement d'assumer son erreur et ne propose ni l'envoi des pièces manquantes, ni le moindre remboursement. Aucun geste commercial ni dialogue possible.
C'est très décevant de voir un marchand s'abriter derrière des conditions rigides plutôt que d'assumer une erreur de conditionnement évidente. Si vous commandez chez eux, prévoyez de faire patienter le livreur le temps de tout compter sur place. De mon côté, c'était ma dernière commande.
Le signalement est désormais transmis directement au vendeur via la plateforme officielle de la DGCCRF.

Pour information.
Au total j’ai passé 3 commandes.
Les 2 autres commandes se sont bien passées.

Le site est très bien fait pour que vous puissiez effectuer vos achats. Les produits sont notés disponibles et livrables en 5 jours ouvrés! C'est le lendemain de votre commande que les problèmes commencent, par un simple mail vous informant d'un surcroit de commandes et d'un délai de traitement plus long pour votre livraison. Là on oublie les 5 jours ouvrés et on se fait livrer 5 semaines après la commande. Sinon la livraison était conforme! Si vous n'êtes pas trop pressés ou si vous commandez bien en avance, le site est intéressant, les prix aussi!

SAV inexistant, pas de numéro de téléphone pour les joindre, ne répondent pas au mail.
Livraison de plusieurs dalles cassées ou ébréchées (au moins 20% de la commande) et Aucune Réponse à ma demande de remplacement ou de remboursement.
INADMISSIBLE !

Commande passée le 3 mai disponible en 5/10 jours en livraison.
3 jours après un mail me disant disponible un mois après. Un mois après on me dit d'attendre encore 2 semaines.
Ne réponds pas au téléphone.
J'ai payé plus de 800 euros et toujours rien.
Fuyez

commande effectuer livraison sous 10 jours 1 mois et demi plus tard toujours pas été livré impossible de les contacter par téléphone effectivement ils vous répondent par mail mais a chaque fois la même réponse livraison reporte a la semaine d’après mais toujours rien

Très satisfait de ma commande chez Arrca Carrelage. Le service client a répondu rapidement à toutes mes questions avant l’achat. Livraison conforme et produits parfaitement emballés. Une expérience rassurante et professionnelle.

deux jours que j’essaye de les avoir au téléphone soi-disant, on est trop nombreux appelé, ils peuvent pas répondre et ça raccroche si on sélectionne le service client ça nous dit de passer par Internet
Le service après-vente n’est pas sérieux. Je n’arrive à avoir personne pour mon problème.

Commande passée le 06/04/2026 sur ARRCA Carrelage pour des margelles d’angle de piscine, avec un délai annoncé de 4 semaines.

Suite à une erreur de ma part sur une première commande, j’ai recommandé rapidement afin de ne pas bloquer mon chantier piscine. Malheureusement, presque 2 mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu.

J’ai contacté le SAV une première fois le 04/05/2026 afin d’avoir des nouvelles de ma commande, mon chantier étant déjà à l’arrêt. On m’a répondu que la commande était “en cours d’expédition” et qu’elle devait partir “d’ici la fin de la semaine prochaine au plus tard”.

Depuis cette réponse : toujours aucune expédition. Malgré plusieurs relances de ma part, j’obtiens systématiquement la même réponse indiquant que la commande est “en préparation pour expédition” et que le retard est dû à une forte affluence.

Je peux comprendre qu’il y ait des retards, mais après presque 2 mois d’attente, sans visibilité réelle ni date fiable d’expédition, cela devient extrêmement pénalisant. Mon chantier piscine est totalement bloqué depuis le 06/04 à cause de cette commande.

Très déçu du suivi client et du manque de transparence concernant les délais réels. J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin de débloquer la situation et d’obtenir une expédition rapide de ma commande.

Ne pas se laisser berner par des prix interessants, un sac inexistant qui vous mène en bateau, j'ai passé une commande pas mal de carreaux cassés après 1 mois de négociations dizaine de mail et appel journalier sur leur ligne uniquement commercial (il faut vendre oui mais assumer derrière non), ils me renvoient les articles défectueux .. enfin en partie il ma manquent toujours 3/4 carreaux et des croisillons jamais livrés...
a fuir !!!

Articles mentionnés en stock expédition sous 5 jours
Après contact téléphonique avec le service commercial on m’a signalé 5 à 10 jours ouvrés et que le mois de mai comportait beaucoup de jours fériés. Jusque là rien à dire, je passe ma commande le 28 avril et reçoit le 29 avril un mail me signalant une livraison entre le 18 et le 31 mai. Donc le retard de livraison est planifié au moment de la commande mais comme vous avez payé vous êtes coincés !
J’ai contacté le service client par mail le 18 mai car pas de service client par téléphone pour avoir une date de livraison et prévenir mon artisan quant à la planification des travaux ils m’ont répondu ne pas pouvoir me donner de date.
Aucunes nouvelles à ce jour, non seulement les délais annoncés sur le site ne sont pas tenus , mais attendre un mois pour recevoir un produit en stock n’est pas concevable.
J’espère juste être livrée et que la marchandise sera en bon état conforme à la commande et il est clair que je ne ferai plus appel à cette société.
Les avis sir le site « avis vérifiés » sont trompeurs !!!

Demande de devis et une question, pas de réponse au bout de semaine. Je suis allé mettre mes 3000€ ailleurs

Lors de la commande sur leur site, tous les produits étaient indiqués comme “en stock” avec une livraison annoncée sous 5 jours. Mais une fois le paiement effectué, tout change : je reçois un email annonçant finalement une livraison presque un mois plus tard.

une fois recu. rien a dire. Le carrelage est d'une excellente qualité et la livraison c'est bien passé. Malgré le mois de retard.

Note de confiance pour cette entreprise = 0/20
A éviter

Suite à casse à la réception j'ai envoyé plusieurs lettres avec photos, à l'adresse mail indiquée pour le SAV.
En réponse à ma 1ère lettre ; "...pas reçu veuillez envoyer des photos...".
J'ai ensuite envoyé 2 autres lettres contenant descriptions et photos (destinataires : mail du SAV et mail du contact commercial); cette fois, sans réponse du tout....
Ensuite, envoi d'une LRAR : ARRCA n'a pas daigné se déplacer ... pour continuer dans le déni ? Comment qualifiez-vous telle méthode ?

Après signalement à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes : même réponse de la part de ARRCA : "...rien reçu..."
Déni, déni, 3 fois déni...!!

De surcroît, SAV injoignable au téléphone ; pas prévu de ligne tél pour SAV.

NB : les msg laissés sur le site ne sont pas consultables une fois envoyés. Est-ce normal ? ; il vaut mieux tout envoyer par mail ; mais voir ci-dessus... personne pour les traiter / Pb technique... ?

Conclusion : Au bout de 6 mois, pas d'échange ; pas de remboursement.
Dalles ébréchées, cassées, cela ne veut plus dire "dalles neuves" ; c'est de l'occasion au prix du neuf.

Si cela peut vous aider à vous faire un avis sur les risques d'achat à ARRCA Carrelage.

très déçue de la qualité des produits et du SAV. J'ai commandé des dalles premier choix imitation parquet de 30*120 pour plus de 57m² le 8 mars. Sur le site, il était indiqué "en stock livraison sur 5 jours". En réalité j'ai été livrée le 14 avril soit plus d'un mois après la commande , j'ai dû repousser plusieurs fois l'artisan qui finalement a annulé le chantier!
A la livraison, j'ai constaté et notifié avec photos à l'appui dans les 3 jours comme indiqué dans les CGV d'ARRCA que plus de 60 dalles sur 88 avaient des pocs et éclats sur les côtés et dans les angles. Le SAV m'a répondu que c'était juste esthétique!!! quand je leur ai répondu que j'avais acheté des dalles 1er choix et que c'est la première fois qu'on me livre des dalles avec de tels pocs, aucune réponse.
De plus les dalles ne font pas 30 par 120 mais 29,5!!
Le SAV fait le mort. Cela m'a forcé à acheter des profilés de finition , ce qui n'était absolument pas prévu dans mon budget et a énormément renchérit le cout de ma terrasse. Le SAV n'a pas voulu reprendre les dalles (alors que notifié dans les 14 jours) ni faire de geste commercial. Je déconseille fortement ce site pour acheter du carrelage.

Bonjour,

Des promos aguicheuses mais zéro réponse aux formulaires (3) de contact et ligne téléphonique surchargé...

Pour l'heure, je ne sais dire si c'est un vrai site sans service client ou une arnaque...

Cdlt

Les informations affichées au moment de la commande sont trompeuses. Tous les produits étaient indiqués “en stock”. Quelques jours plus tard, je reçois même une confirmation indiquant que l’intégralité de la marchandise est disponible dans leurs entrepôts.

Un mois après : toujours aucune livraison et aucune information sur ma commande — les délais ne font que s’allonger.

Après de nombreuses relances (uniquement par email, aucun contact téléphonique possible), le service client finit par expliquer qu’il s’agissait d’une “erreur” et que les produits étaient en réalité en rupture de stock et ont dû être recommandés.

Difficile de comprendre comment on peut passer de “tout est disponible” à une rupture complète quelques jours plus tard.

Résultat : aucune fiabilité dans les informations communiquées, aucune visibilité sur la commande, et des délais totalement incompatibles avec un chantier.

Je vous conseille de ne pas passer par eux et de payer un tout petit peu plus cher pour travailler avec des partenaires fiables.

emballage perfectible, produits en partie dégradés en raison d'un manque de soins du conditionnement

Suite à mes deux avis précédents, j'ai été contacté par le service clientèle d'Arrca. L'entreprise s'est excusée, en expliquant avoir eu un bug informatique ayant bloqué les sollicitations du sav. Je viens de recevoir les plots manquants. Donc, ma confiance revient avec Arrca.

Produits conformes avec bonne qualité, mais le service client est inexistant, ma commande avait pris plusieurs semaines et il était ''en stock''. J'avais laisse un message que jamais eu de réponse. Peut être il sont parti en vacances parce que c'était la fin d'année, mais il était indique nulle part et j'ai jamais eu de réponse à mon message donc.

Globalement une bonne expérience chez Arrca. J'ai eu très peur en découvrant les commentaires négatifs sur internet après ma commande. Surtout qu'après avoir réglé des frais de port très chers en extra pour une livraison en semi remorque puisque j'habite en sens unique, j'avais découvert que la livraison se ferait finalement par camion porteur (bien moins cher en frais de livraison). J'ai été agréablement surprise par le service client qui a été facilement joignable juste avant les fêtes de fin d'année et très professionnel. L'erreur avait été très rapidement corrigée, ce qui était très appréciable. Les carrelages sont arrivés en très bon état sur une palette bien protégée par un livreur professionnel qui avait une grue. Malheureusement, la calculatrice sur leur site m'a induit en erreur et j'ai commandé deux fois trop de carrelage que je n'ai pas pu renvoyer malgré les 14 jours de rétraction car la référence a été commandée spécifiquement pour ma commande. C'est une sacré somme dépensée pour rien mais difficile de leur en vouloir car c'est la vérité.