Mon ordinateur portable Asus acheté en février 2023 (c'est mon 3ème, fidèle jusqu'ici à la marque) s'est arrêté subitement, écran noir, impossible à redémarrer, sans aucun signe précurseur. Jusque l... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Appel au service SAV le lundi, le transporteur vient le mardi après midi récupérer mon ordi, le mercredi matin il était arrivé chez Asus, l’après midi pris en charge par le SAV, le jeudi après midi A... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Très bon pc, démarrage très rapide -de 15 secondes graphisme excellent, manque juste un port Ethernet mais la carte wifi fonctionne très bien. Asus aucune hésitation, je recommanderais.
Unternehmen hat geantwortet
mon dernier appareil Asus zenbook 14 présente des problèmes de PAD un peu avant la fin de garantie. Résultat, après m'avoir envoyé quelques mails pour tenter de résoudre le problème qui n'ont pas fonc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
http://asus.com/fr
Kontaktinformationen
3,7
Akzeptabel
1466 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Le technicien n'a pas pris le temps d'examiner le PC
Le technicien n'a pas pris le temps d'examiner le problème et voir de se connecter sur le PC pour identifier l'erreur DSP erreur code 28 : perte du module son surement après la mise à jour W11 (Microsoft n'a pas pu résoudre l'erreur et a demandé de contacter ASUS. Donc celui m'a renvoyé vers INTEL rapidement.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés pour votre expérience et comprenons votre frustration concernant ce dysfonctionnement audio DSP erreur code 28.
Le diagnostic effectué aurait effectivement dû être plus approfondi afin d’identifier précisément l’origine de la panne, notamment après la mise à jour Windows 11 que vous mentionnez. Nous regrettons également les renvois successifs entre les différents supports techniques sans qu’une solution claire n’ait pu vous être apportée.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil, afin que notre équipe puisse reprendre l’analyse de votre dossier dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
De gros voleurs et arnaqueurs
De gros voleurs et arnaqueurs! De très grands escros sans aucun principe, sans aucun respect, sans aucune humanité. Mon ordinateur marchant mal au bout de 10 mois, je contacte le service pour ma garantie, ils me disent que le problème enytre dans la garantie. Je renvoie avec leur étiquette via DHL. 1 semaine aprés ils me renvoient un devis à 600 euros en me disant que si je refuse le devis je dois payer 100 euros pour frais de recherche et renvois (le PC est en pologne) . Du délire de véritables ordures capitalistes ces gens là !
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Après analyse de votre dossier, un devis a été établi par notre centre de réparation suite au diagnostic technique, indiquant un dommage non couvert par la garantie. Dans ce cas, conformément à nos conditions de service, des frais de diagnostic et de logistique peuvent effectivement s’appliquer si le devis est refusé.
Cela dit, nous regrettons que la communication autour de cette procédure n’ait pas été suffisamment claire et compréhensible, ce qui a pu générer de la frustration et de l’incompréhension.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, prénom, ainsi que le numéro de série de votre appareil, afin que notre équipe puisse vérifier votre demande rapidement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réparation rapide et efficace
Réparation de mon PC rapide et efficace par le centre de réparation Asus (la fonction tactile de mon écran ne fonctionnait plus).
Petit bémol en lien avec le transporteur UPS, et qui ne concerne donc pas directement Asus : temps de transport au retour très long (5 jours) et colis ouvert à son arrivée ! (alors que le temps de transport à l'aller avec DHL n'a mis que 24 heures).
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation de votre PC a été réalisée rapidement et efficacement et que le problème de la fonction tactile de votre écran a pu être résolu.
Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés lors du transport retour avec UPS, notamment le délai de livraison ainsi que l’état du colis à réception. Votre remarque est importante et nous la transmettons à nos équipes afin d’améliorer l’expérience globale de nos clients avec nos partenaires logistiques.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai acheté récemment un PC Asus
J'ai acheté récemment un PC Asus. Le bluetooth est instable et c'est une galère pour établir la connexion avec mon home cinéma. J'ai demandé un remboursement du produit, mais bien sûr, pas question. J'espère que pour avoir économisé le prix d'un portable, ils vont perdre de nombreux acheteurs potentiels.
J'aurais dû rester sur la marque Acer qui fonctionnait très bien.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Madame Thomas,
Nous sommes sincèrement navres d’apprendre que votre expérience avec votre nouveau PC ASUS n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les problèmes de stabilité Bluetooth et les dysfonctionnements de connexion avec votre installation home cinéma peuvent effectivement être très frustrants au quotidien. Nous comprenons également votre déception concernant la demande de remboursement et le sentiment que cela a pu générer.
Notre objectif est toujours d’apporter une solution adaptée à chaque situation. Afin de pouvoir réexaminer votre dossier et vérifier les possibilités d’assistance ou de résolution technique, nous vous invitons à effectuer une demande de prise en charge via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr ou à contacter notre service client au 01 70 94 94 00 afin de vérifier votre éligibilité à une éventuelle solution commerciale.
Nous espérons avoir l’occasion de rétablir votre confiance envers ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Pas fiable du tout !!!
En décembre 2023, achat d'un Zenbook 14 OLED UM3402YA-KN104W à 730€.
5 mois plus tard, l'ordinateur part déjà en garantie car il ne démarre plus du tout (RMA : PTB1S50631).
À présent que la garantie a expiré il y a 5 mois, nouvelle panne. Cette fois l'ordinateur redémarre tout seul quelques minutes ou moins (aléatoire) après avoir démarré.
Il n'est pas normal qu'un ordinateur à ce prix tombe si vite en panne (la première panne 5 mois seulement après l'achat). Nous avions choisi Asus parce que nous avions confiance en cette marque et la qualité de ses produits, mais ce n'est plus le cas. Cet ordinateur n'aura duré que 2 ans et 4 mois...
MAJ du 21 mai 2026 : Après avoir contacté ASUS, leur réponse a été sans appel : la panne est considérée comme une “usure ou défaillance matérielle indépendante de la fabrication initiale.” Ils écartent tout vice caché au motif que l’appareil a fonctionné deux ans avant de tomber en panne — comme si deux ans constituait une durée de vie normale pour un produit vendu à ce prix. Aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, juste un devis de réparation payant à la clé. Je déconseille fortement l’achat de cette marque, qui visiblement ne considère pas qu’un produit se doit de durer au-delà de sa période de garantie.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre le dysfonctionnement rencontré avec votre Zenbook 14 OLED et comprenons parfaitement votre déception au regard de votre expérience.
La fiabilité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour ASUS, et nous regrettons que votre appareil ait présenté deux pannes successives, dont la seconde hors période de garantie.
Même si la garantie est expirée, nous souhaitons malgré tout vous accompagner afin de vérifier ce qu’il est possible de faire dans votre situation.
Nous vous invitons à contacter notre support technique en nous transmettant votre numéro de série ainsi que le détail du problème rencontré, afin qu’une étude de votre dossier puisse être effectuée, au 01 70 94 94 00, ou à déposer une demande de prise en charge hors garantie via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir trouver une solution adaptée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Délai respecté
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Morin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu respecter les délais annoncés et répondre à vos attentes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Le Site ASUS est clair
Le Site ASUS est clair
La livraison a été rapide et conforme à la commande.
Très bonne expérience
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur le site ASUS a été claire et agréable, et que votre commande vous a été livrée rapidement et conformément à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires encouragent nos équipes à poursuivre leurs efforts au quotidien.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Expérience SAV asus
Problème sur mon pc portable sous garantie, écran défectueux, en 1 semaine le pc est revenu réparé ( il est parti en Hollande) , donc bonne expérience côté SAV. Formulaires de demande à améliorer cependant, certains caractères n'étaient pas acceptés.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre PC sous garantie ainsi que la réparation rapide ont été satisfaisantes et que votre appareil vous a été retourné fonctionnel en seulement une semaine. Votre retour positif sur notre service après-vente sera transmis aux équipes concernées.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le formulaire de demande. Les dysfonctionnements liées à certains caractères sont effectivement un point que nous allons examiner afin d’améliorer l’expérience utilisateur et faciliter les futures démarches.
Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Vivobook M1505YA neuf
Vivobook M15 neuf, problème dès le départ de vidéo et son en décalage, puis son trop faible. Un première personne service client asus prend la main sur mon pc et m'aide avec le décalage puis pour le son je n'ai eu que des personnes me relaguant vers un lien "Mon asus" non fonctionnel et de me dire de le donner en réparation là où je l'ai acheté à savoir plusieurs semaines sans pc et sans aide réellement fourni. Je suis déçue de ce pc que j'avais minutieusement choisi selon un comparatif de caractéristiques, on dirait un jouet et pas de service client correct face aux nombrfeux problèmes de logiciels
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les dysfonctionnements rencontrés avec votre Vivobook M15 ainsi que votre expérience avec notre service client.
Les problèmes de décalage vidéo et de son que vous décrivez ne sont pas normaux sur un produit neuf, et nous comprenons pleinement votre frustration face à des solutions qui n’ont pas été satisfaisantes jusqu’ici.
Concernant la prise en charge en atelier, lorsqu’une réparation est nécessaire, le délai est généralement compris entre 7 et 21 jours ouvrés, selon la nature du diagnostic et la disponibilité des pièces. Nous sommes conscients que cela peut être contraignant et faisons notre possible pour réduire ces délais lorsque cela est envisageable.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement, notamment dans la gestion des cas nécessitant une intervention à distance ou une réparation.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nos équipes feront le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée
Attention avant d’acheter un écran ASUS ProArt pour une utilisation sur Mac.
Attention avant d’acheter un écran ASUS ProArt pour une utilisation sur Mac.
Les écrans peuvent être corrects sur le plan de la qualité d’affichage, mais la compatibilité et le support logiciel ne sont pas au niveau attendu.
À plusieurs reprises, ASUS met à disposition des firmwares ou outils de mise à jour qui, une fois téléchargés, ne sont pas utilisables correctement sur Mac.
Sur un Mac M4 Pro parfaitement standard et à jour, l’outil de mise à jour ne se lance pas ou génère des erreurs.
Le service client n’apporte pas de solution concrète. On vous demande des captures d’écran, des copies de version, des informations techniques, mais aucune procédure fiable n’est proposée pour résoudre le problème.
En consultant Reddit et d’autres forums, on constate que de nombreux utilisateurs rencontrent les mêmes difficultés avec les outils ASUS sur macOS.
Les écrans ASUS ProArt sont peut-être bons sur le papier, mais le support ne suit pas, notamment pour les utilisateurs Mac. À titre de comparaison, d’autres marques comme Dell proposent un support généralement plus réactif et mieux structuré.
Pour ma part, c’est une très mauvaise expérience : zéro pointé pour le support et la compatibilité Mac.
À éviter si vous travaillez sur Mac. Passez votre chemin.
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience détaillé.
Nous sommes navrés d’apprendre les pannes rencontrées avec votre écran ASUS ProArt dans un environnement macOS, ainsi que votre insatisfaction concernant l’outil de mise à jour et l’accompagnement du support.
La compatibilité avec les systèmes macOS fait partie des usages que nous prenons en compte, et votre retour concernant les outils de firmware et leur fonctionnement sur Mac est précieux. Il sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer à la fois la compatibilité logicielle et l’expérience utilisateur.
Concernant le support, nous regrettons que les échanges n’aient pas permis d’aboutir à une solution satisfaisante. Les informations techniques demandées font généralement partie du processus d’analyse, mais nous comprenons que cela puisse être frustrant sans résolution concrète à la clé.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que votre dossier soit réexaminé ou escaladé afin d’obtenir une prise en charge plus approfondie.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Renvoyée vers un autre service
J'ai des problèmes de mises à jour Windows Update. Je n'ai pas été aidé. Les employés m'ont renvoyé vers d'autres services au lieu d'essayer de régler mon problème.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les dysfonctionnements que vous avez rencontrés avec Windows Update ainsi que votre expérience avec notre service d’assistance.
Ce n’est absolument pas le niveau de support que nous souhaitons offrir à nos clients. Le fait que vous ayez été redirigé sans qu’une solution concrète ne vous ait été apportée est regrettable, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Nous aimerions avoir l’opportunité de réexaminer votre situation afin de vous apporter une assistance efficace et personnalisée. N’hésitez pas à nous transmettre davantage de détails sur votre problème afin que nous puissions le prendre en charge correctement au 01 70 94 94 00.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonjour
Bonjour, quand on achète AZUS c'est pas seulement un produit mais aussi un service qui est exemplaire
Mon ordi est tombé en panne et
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur MASSON,
Merci beaucoup pour votre retour.
Chez ASUS, nous sommes convaincus qu’un produit de qualité doit s’accompagner d’un service à la hauteur. Votre satisfaction est donc notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience reflète cet engagement.
Au plaisir de continuer à vous accompagner.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Matériel ROG excellent
Matériel ROG excellent, mais service client et promesses commerciales catastrophiques En tant que client fidèle de la gamme ROG depuis longtemps 20 ans, je suis extrêmement déçu par mon récent achat. Je tiens à être clair : le produit lui-même (l'ordinateur portable) est très performant et correspond à mes attentes en termes de puissance. Cependant, l'expérience d'achat et le service après-vente gâchent tout : 1. Logiciels inutiles : Le PC est livré rempli de "bloatware" (logiciels préinstallés) inutile qui alourdissent le système dès la sortie du carton. 2. Service commercial catastrophique : Les échanges avec le service commercial sont difficiles, peu engageants et les réponses sont souvent inadaptées. 3. Promesses non tenues : La promotion "jeu offert" m'a été promise mais n'a jamais été reçue, malgré mes relances. 4. Conditions abusives : Pour obtenir un "sac offert", les conditions sont farfelues et semblent conçues pour décourager le client plutôt que pour le récompenser. Je suis un très bon client ROG, mais cette expérience me fait douter de la fiabilité de la marque. Si vous achetez chez eux, préparez-vous à gérer seul les problèmes administratifs et les promesses non honorées.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé ainsi que votre fidélité de longue date à la gamme ROG. Nous sommes ravis d’apprendre que les performances de votre ordinateur portable répondent à vos attentes, mais sincèrement navrés que votre expérience globale n’ait pas été à la hauteur de celles-ci.
Concernant les points que vous soulevez :
Logiciels préinstallés :
Nous comprenons que certains utilisateurs préfèrent une expérience plus épurée. Ces logiciels ont pour objectif de proposer une configuration complète dès la première utilisation, mais nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer ce point.
Service commercial :
Nous regrettons sincèrement que vos échanges n’aient pas été satisfaisants. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, en particulier à nos clients fidèles.
Offre promotionnelle non reçue :
Ce que vous décrivez n’est pas normal. Les offres promotionnelles doivent être honorées dès lors que les conditions sont remplies, et nous comprenons pleinement votre frustration.
Conditions des offres :
Votre retour est précieux. Nous entendons votre remarque concernant la clarté et l’accessibilité des conditions, qui doivent rester simples et transparentes.
Nous aimerions sincèrement pouvoir examiner votre situation plus en détail, notamment concernant l’offre “jeu offert”, et vous apporter une solution concrète. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, prénom, ainsi que le numéro de série de votre appareil et, le cas échéant, votre numéro de dossier, afin que notre équipe puisse vérifier votre demande rapidement.
Votre satisfaction est importante pour nous, et vos retours contribuent directement à nos améliorations.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV parfait
Portable Asus rog STRIX 18” acheté il y a un peu moins de 2 ans chez but Orange pour les jeux à 2300 ». Fonctionnait parfaitement . Mais impossible de faire la Maj 25h2 et beaucoup de bugs écrans noirs et plantages réguliers lors de session de jeux. Contact SAV par tph rien à dire parfait bonnes explications sur les démarches. Au retour, pâte thermique changée et réinstallation de win11. Le seul bémol, mais ne concerne pas asus mais UPS le prestataire retour, le colis a été ouvert sur le côté où il y avait l’étiquette d’expédition. Il faudrait rajouter du scotch pour mieux sécurisé l’emballage. J’ai ajouté 1 an d’extension de garantie …..
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Forestier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre ordinateur ASUS ROG Strix 18.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge par notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes et que les explications fournies ainsi que l’intervention technique (remplacement de la pâte thermique et réinstallation de Windows 11) ont permis de résoudre les dysfonctionnements rencontrés.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le transport retour avec UPS. La sécurité des colis est un point essentiel, et votre retour sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer encore la protection des emballages.
Nous vous remercions également pour votre confiance renouvelée avec la souscription à une extension de garantie.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ROG Ally X s’est déroulée facilement et que l’enlèvement par DHL ainsi que la rapidité de réparation ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que tout est désormais en parfait état de fonctionnement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
prise en charge facile de mon xbox rog…
prise en charge facile de mon xbox rog ally X . Dhl vient chercher le colis chez vous.
ils ont mis 1 semaine pour le réparer.
c'est nickel
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ROG Ally X s’est déroulée facilement et que l’enlèvement par DHL ainsi que la rapidité de réparation ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que tout est désormais en parfait état de fonctionnement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV ASUS : neuf défectueux, remplacement en occasion
Expérience SAV décevante sur un écran ASUS ROG OLED acheté neuf en décembre 2025 (produit haut de gamme).
Après moins de 4 mois d’utilisation, l’écran présente des défauts de dalle (lignes verticales récurrentes et problème de cadrage de l’image). Malgré les éléments fournis (photos, tests), la procédure a été compliquée : obligation de recréer un dossier RMA pour transmettre des informations déjà envoyées, absence de suivi fluide, échanges peu efficaces.
La solution proposée est un remplacement par un produit reconditionné, sans information sur son état ni son nombre d’heures d’utilisation, et sans emballage d’origine. Lors d’un précédent RMA ASUS, un écran OLED 4K d’une valeur proche de 1000 € a été remplacé par un produit reconditionné totalisant plus de 6000 heures d’utilisation, ce qui a nécessité l’ouverture d’un nouveau dossier pour obtenir un échange conforme.
Au-delà du produit lui-même, l’absence d’emballage d’origine et le remplacement par un produit reconditionné posent un réel problème en cas de revente, l’écran ne correspondant plus à celui figurant sur la facture initiale, entraînant une perte de valeur non négligeable pour un produit de cette gamme.
Expérience globalement frustrante, avec un sentiment de perte de temps, une dévalorisation du produit et une prise en charge peu adaptée à un écran haut de gamme récent.
En attente de voir la qualité du remplacement.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Lafond,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration au regard du positionnement haut de gamme de votre écran ASUS ROG OLED.
Nous regrettons les difficultés rencontrées lors du traitement de votre dossier, notamment en ce qui concerne la fluidité du suivi et la répétition des démarches. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et vos remarques ont bien été prises en compte afin d’améliorer nos procédures internes.
Concernant la solution apportée, nous souhaitons vous préciser que le produit de remplacement proposé dans le cadre de la garantie est effectivement un produit reconditionné. Dans votre cas, il s’agit d’un écran reconditionné conforme à nos standards de qualité stricts, entièrement testé et vérifié, et strictement équivalent sur le plan fonctionnel à un produit neuf.
Nous comprenons toutefois que des interrogations puissent subsister, notamment sur l’état ou l’historique du produit, et nous restons à votre disposition pour vous apporter toute précision complémentaire à ce sujet.
Nous espérons que le produit de remplacement répondra pleinement à vos attentes et vous apportera entière satisfaction.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Lamentable
Contente de Asus jusqu'à présent . Là c'est n'importe quoi , pc en panne depuis le début . Ballades du support technique . Ma fille a acheté ce Pc pour professionnel et là c'est reparti comme en l'an 40 . Retour en Pologne qui n'a rien fait ... Réparation ect . Bidouillage et fnac vendeur ne vaut pas mieux . Donc voilà ce pays est lamentable , ce monde est lamentable en terme de respect client . Ça fait pitié .
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Madame Peytout,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à une situation qui perdure.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, d’autant plus pour un usage professionnel où la fiabilité est essentielle. Les difficultés rencontrées avec le support technique ainsi que les retours en centre de réparation sans solution durable ne sont pas acceptables.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nous prenons également en compte votre retour concernant votre expérience avec le vendeur et les réparations effectuées. Vos remarques sont précieuses et contribuent à l’amélioration continue de nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Tres bon SAV
Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Sych,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service après-vente clair et efficace, et que la réparation ainsi que le délai de retour ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la procédure d’envoi et continuons à travailler pour la rendre toujours plus simple et fluide.
Votre recommandation encourage nos équipes à maintenir ce niveau de qualité.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je ne suis pas contente de Asus ce sont…
Je ne suis pas contente de Asus ce sont des escrocs mon fils a acheté un ordinateur à moins d'un an l'écran est devenu tout noir et ils n'ont pas voulu me le prendre sous garantie on m'a demandé de payer un ordinateur qui était sous garantie
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant l’ordinateur de votre fils.
Après vérification, l’appareil a bien été reçu dans notre atelier le 05/01/2026. Un devis vous a été proposé car le produit présentait des dommages constatés à la réception. Des photos justificatives vous ont été envoyées par e-mail afin d’illustrer l’état de l’appareil.
Conformément à nos conditions de service après-vente, ce type de dommage n’est malheureusement pas couvert par la garantie constructeur. Vous aviez alors la possibilité d’accepter ou de refuser ce devis, et vous avez choisi de ne pas y donner suite.
Nous comprenons votre déception face à cette situation et restons sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés avec cet appareil.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Chargeur plus disponible
Mon PC portable a 3 ans et le chargeur externe (plutot fragile) n'est plus disponible. Asus ne me propose pas de solution alternative. Bravo.....
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre chargeur.
Pour les produits de plus de 3 ans, certaines pièces peuvent en effet devenir difficiles à remplacer en raison de l’évolution des gammes et des disponibilités. Cela dit, nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit d’un accessoire essentiel.
Nous vous invitons à consulter le site suivant : https://www.accessoires-asus.com.
Votre retour est important et nous aide à améliorer nos services. Nous vous remercions de l’avoir partagé.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.