autobernard.com Bewertungen 

Je suis cliente depuis 2011 et tout était " parfait" l'entretien de ma voiture ainsi qu' une démarche qualité de l'entreprise...qui était remarquable ! J'ai toujours donné des avis 5 Étoiles jusqu'à maintenant. Mais cette année, le 19 novembre j'ai laissé ma voiture pour l'entretien annuel et pour le contrôle technique. J'ai signalé que le moteur ne s'arrêtait pas tout de suite quand je coupais le contact et qu'il fallait changer les essuies glaces . Après l'entretien , je me suis aperçue sur la route en rentrant que les essuies glaces, n'avaient pas été changés, qu'ils avaient gardé ma carte grise et en coupant le contact....que le moteur continuait quelques minutes à fonctionner, comme avant ! Je suis revenue au garage 48 h après donc le 21 novembre et j'ai signalé à nouveau ce dysfonctionnement. J'ai laissé à nouveau un message sur la plateforme téléphonique le 26 nov au matin en demandant à être rappelée pour ce problème de moteur ! Je n'ai jamais été recontactée. Le 26 nov vers 23 h, je rentrais d'un déplacement à Rillieux la Pape et le moteur a eu, des à-coups rapprochés. Je me suis donc garée par prudence, car j'ai eu peur de prendre l'autoroute ... J'ai contacté l'assistance de mon assurance Allianz en demandant que la voiture soit emportée chez Autobernard le lendemain jeudi . J'ai pu avoir un échange téléphonique le jeudi , et depuis le 27 novembre je n'ai aucune nouvelle....j'ai reçu un sms me confirmant un rdv du 2 décembre à 10h !!!!! Alors que la voiture est sur place !!! Je considère que Autobernard est en responsabilité et n'a pas répondu à ma demande de prise en charge d'un dysfonctionnement sur ma voiture.

Berlingo d’occasion acheté en août 2024. Le vendeur se veut rassurant : « Les problèmes, c’est surtout les petites citadines. Celui-ci a bien roulé. » Par prudence, nous prenons la garantie d’un an.

Un mois et demi et 1 000 km plus tard : voyant moteur sur l’autoroute, arrêt en urgence et constatation d’une grosse perte d’huile.
Contacté, le vendeur minimise : « l’huile, c’est comme l’essence, c’est du consommable », tandis que la concession refuse de prendre en charge les frais engagés, le garage n’étant pas membre du réseau.

Suit une série d’interventions :
– première pesée d’huile confirmant le problème,
– nettoyage des cylindres pendant deux jours,
– seconde pesée confirmant encore une surconsommation anormale.
Tout cela en moins d’un an.

Après un mois sans nouvelles, je rappelle : la concession m’annonce qu’un devis de près de 13 000 € a été établi à mon nom pour un remplacement moteur — alors que le véhicule est garanti. Je dois leur rappeler cette évidence.

Après encore un mois et demi de silence et plusieurs relances, on m’informe que le constructeur accepte de remplacer le moteur… mais que je dois tout de même payer pour des pièces périphériques et consommables.
J’explique que le défaut étant présent dès l’achat, c’est au vendeur d’assumer ce reste à charge — et qu’au vu des désagréments, la moindre des choses serait des excuses et un geste commercial.

Depuis, silence total.

En résumé : véhicule présentant un défaut majeur non signalé à la vente, demande de frais supplémentaires pour corriger ce défaut, absence totale d’excuses et communication quasi inexistante.

Concerne l'agence au 1 rue Benoît Frachon 38090 Villefontaine :
Très mauvais accueil et inaptitude à reprogrammer le calculateur module mains libres, du calculateur UPC ou du calculateur d'injection.
Un an après l'achat d'un véhicule d'occasion Renault, je reçois une lettre de Renault m'avertissant de venir rapidement chez mon concessionnaire sous peine de ne pas pouvoir démarrer mon véhicule.
Je prends RDV à l'agence pour un réglage annoncé comme étant "rapide". Le jour J à 09h00, je suis à l'heure au RDV mais ils s'étaient trompé et avait mis le RDV dans une autre agence...
N'habitant pas loin, je propose au gérant de laisser le véhicule jusqu'au soir si cela pouvait les aider, il accepte.
Je reviens le soir, le véhicule n'est pas prêt, il me fait patienter encore 30 mn pour me dire qu'il faut finalement revenir dans 10 jours car ils n'y arrivent pas. On prend RDV, le gérant me rends le véhicule en me disant qu'il ne fonctionne pas comme avant leur avoir laissé (pas de reconnaissance de carte). Je demande s'ils savent faire, de là il s'emporte et commence à s'énerver, à me crier dessus, que j'ai qu'à aller dans une autre agence, car je ne suis "pas agréable"...le comble, comment sourire en pareil cas. Il n'a pas voulu modifier mon RDV pour l'autre agence en me disant de me "débrouiller".
Inadmissible, en 30 ans de garagistes, et de nombreuses voitures de fonction, j'ai toujours eu un très bon accueil et ne suis jamais reparti avec une voiture en mauvais état (elle fonctionnait très bien avant de venir).
Tant que cette personne sera gérant de cette agence, je n'irai plus.

J'ai un véhicule Peugeot entretenu depuis des années chez eux. Suite à un contrôle technique qui nécessite des travaux clairement definis par le contrôle technique, j'appelle pour un rdv et faire les travaux. Peugeot Bernard essaye alors de me faire accepter un contrôle en atelier à 160 euros !! J'explique que ce n'est pas nécessaire puisque le contrôle technique a défini les travaux à faire. La secrétaire insiste et refuse de me passer le chef d'atelier en prétextant que les responsables dont tous parti sans même proposer que l'on me rappelle. Au final elle me racroche au nez.
Bref c'est clairement pour moi abusif et le service client ne s'est toujours pas amélioré malgré des tarifs élevés.
Je n'irai plus jamais chez eux.
Un client particulièrement mécontent....

Nous avons acheté une 208, livrée fin janvier 2025, avec l'option attelage. celui-ci était défectueux. Après quels atermoiements, plus de nouvelles. La relation client n'est clairement pas à la hauteur. Je veux remplacer ma berline électrique américaine par une européenne. Une chose est certaine, ce ne sera pas dans le Groupe Autobernard.

Impossible d'avoir un rdv pour un entretien la secrétaire laisse un message mais le service concerné ne rappelle jamais obligé de se déplacer. Depuis que la concession est reprise par Autobernard c'est n'importe quoi c'était plus professionnel du temps de Tenedor. J'ai un projet d'achat mais ce ne sera pas chez Autobernard j'irais voir un autre concessionnaire Mercedes.

Pour venir compléter mon avis d il y a 3 jours lorsque je me rend compte que mon véhicule sorti de chez Renault le 4 juillet ( révision effectuée ) à un nivezud eau très bas ( vidéo à l appui) , je vous transfère le mail que je viens d envoyer en réponse à Renault car le rapport de la révision vient de mettre envoyer à ma demande et bien sûr comme j ai alerter en disant que j étais dans un autre Renault qui m à fait lui un devis ( devis à l appui que j ai transmis aussi ) pour remplissage antigel 5 litres
Voilà encore un problème chez Renault il ne se remette jamais en question, à même pas dix jours de cette révision ils pourraient au moins admettre qu il n ont pas refais les niveaux ( sans eau= le joint de culasse ) mais non ils se cachent derrière un rapport ou ils n ont pas regarder les niveaux pourtant je n ai pas régler la révision car elle est pris en charge et c est un droit à certains nombre de kms ..
C est vraiment hallucinant de laisser le véhicule sortir de leur concession avec ce niveau d.eau
😡😡😡

Je n’épiloguerais pas, mais complètement déçu de Mercedes... Autobernard a éviter !!!!!
Même le directeur des ventes ne m'a pas rappelé suite a notre entretien.....

Ma Captur GC 657 RW est dans vos murs depuis le 13 mai, pour une remise en état.
En dépit de mes relances fréquentes - et de celles de mon assurance, la GMF - je n'ai toujours pas de nouvelles: ni diagnostic (que vous devez en principe établir dans les 5 jours), ni avancement des travaux, ni date d'achèvement.
BAYET Michel 06 61 72 68 92

Rien à redire, bien au contraire. Accueil parfait et service irréprochable pour un passage sans rdv pour un soucis en cours de voyage. Merci encore.

Juste, ils ne répondent pas, 3 jours pour être rappelé, le commercial me répond que je ne suis pas si pressé que ça et ça fait une semaine que j'attends les informations sur le véhicule. Pas sérieux, je passe (Autobernard Venissieux)

super bien accueilli par Cassandra! service au top 👌

Renault Autobernard (38170 Bourgoin-Jallieu).
personne ne m'a encore appelé
le problème a commencé dès le premier jour, j'ai payé la voiture, ils m'ont dit que dans quelques jours la voiture serait prête,mais il a fallu 2 semaines pour me laisser la voiture à chaque fois avec une nouvelle excuse , Je récupère les clés et je vais à l'autoroute à minuit depuis Renault, 24h10 la voiture émet un problème de bip , Ils me disent d'aller chez Renault Valence, ils peuvent le réparer, et leur disent tous les problèmes de la voiture pour qu'ils la réparent toutes.
ok, je vais chez Renault Valence, ils me font une réception pas très agréable parce qu'ils n'ont pas de temps pour moi , puis vient le chef, il prend la voiture
Je vis au Danemark tout l'hiver, ils réparent la voiture et j'y vais, tandis qu'à Dijon, le même problème apparaît sur le tableau de bord , ils me disent de revenir dans 2 semaines , Donc, comme ça, ça continue 5 fois, à chaque fois qu'ils disent que nous avons réparé votre voiture, le même problème réapparaît ,et à chaque fois que je reviens, je vais à l'hôtel, je loue une voiture et je conduis 1500 km x2, mais finalement ils réparent la voiture maintenant fin mars avec ma cinquième visite à l'Atelier ,avec tout cela qui m'a coûté plus de 2500 euros, beaucoup de temps et plus de 15 000 km supplémentaires sur ma voiture, tout ça pour Renault , mais je leur ai dit que la voiture avait d'autres problèmes mineurs, et qu'il y avait encore d'autres problèmes qu'ils n'avaient pas encore résolus, des problèmes qui sont venus avec la voiture et ils le savent et ont dit qu'ils les répareraient,mais depuis plus de 2 semaines maintenant je leur envoie un email à Valence et je les appelle pour leur laisser un message mais ils ne répondent jamais à mes appels ,
-AutoBernard accepte-t-il ce genre de service ? Je n'abandonnerai pas et je me battrai jusqu'à ce que je récupère tous mes droits. ils devraient aussi me montrer un peu de respect à 66 ans et je n'ai jamais eu ce genre de service malhonnête
quand j'ai reçu la voiture, elle était très sale mais Henrik m'a dit qu'il s'était spécialement assuré qu'ils nettoyaient très bien la voiture
le filtre à air était desserré et tremblait comme un tracteur, le capot de protection du moteur était cassé, il m'a appelé à Valence, il en commandera un nouveau mais cela prend du temps, je ne l'ai jamais reçu
le feu antibrouillard ne fonctionne pas, quand j'utilise le clignotant, il clignote de manière défectueuse et rapide, la vitre descend automatiquement mais ne monte pas
le frein était défectueux et le voyant s'allumait toujours de temps en temps
il y a un problème avec l'alternateur ou le système électrique (pas la batterie) et la voiture est morte après 2 à 4 jours sans l'utiliser, je dois la démarrer avec des câbles
J'ai le prof de tout cela, j'ai des messages depuis le premier jour à propos de tous ces problèmes, aussi la voiture a de la rouille ici et là et il est dit que l'antirouille est garanti jusqu'en 2007
comment puis-je résoudre les problèmes lorsqu'ils m'ignorent et ne me répondent pas

Nous sommes passés à la concession Autobernard de Salaise sur Sanne. Outre l'accueil déplorable reçu lors de notre visite, nous avons poliment demandé si il était possible de nous prêter un crochet de remorquage pour une Dacia Logan en panne pour pouvoir l'amener au garage pour réparation. Malgré la flopée de véhicule Dacia, il n'était pas possible de nous prêter ce crochet. Service déplorable et attitude dédaigneuse a la réception. Nous avons amené la Dacia ailleurs, nous allons faire leur publicité et nous n'y reviendrons plus jamais.

Des voleurs tout simplement, concessionnaire Auto Bernard de Vénissieux à fuir. Prise de véhicule en LOA, nous avons dû tous payer (entretien, réparation, révision) sachant que nous avons payé un contrat d'entretien. Aucune disposition et disponibilités, baladé de garage en garage. C'est un scandale et des vrais vendales.

Rien à redire sur l'approche des commerciaux ni de la préparation mécanique qui étais au delà de mes attentes.
Messieurs et ou Mesdames Merci !!

véhicule (308 style) dans la concession de Grenoble Très dessus du vendeur
Nous avions été conseillés par Mr D....t un ancien membre de l'élite de psa ( (Même lui a été déçu pour nous)
Nous avons même pas pu essayer le véhicule
Deux jours après avoir récupéré le véhicule nous sommes retournés à la concession pour voir pour rendre le véhicule car nous etions tellement déçue des options que l'on nous avait vendu mais inexistante en réalité
Ainsi que le lave glace qui était vide et AdBlue déjà allumée je rappelle que le véhicule était neuf 120 km quand nous sommes revenu
Honnêtement je déconseille sincèrement cette concession pour moi ce sont des voleurs et menteur
En plus ils ont appelé ma femme pour l'enquête satisfaction en lui disant quoi écrire ( une blague)
J'ai mis une étoile car on peut pas mettre moin

Nous sommes allé auto bernard à bourgoin pour des renseignement sur des 3008 le vendeur nous a déconseillé dans acheté vu les. Problème sur ces voitures met je pense qu'il avait pas envie de vendre de voiture. Je vous déconseille d'y aller

Très mauvaise équipe. Rarement vu si peu de professionnalisme.

Voiture réservée depuis 48h
Arrivée au garage et la voiture en train d'être vendue à d'autres clients

Honteux surtout quand on ment ouvertement devant les clients.