Auto Europe Deutschland GmbH Bewertungen 

Ich hatte im Juni über billigermietwagen (Auto Europe Deutschland GmbH) einen Mietvertrag für ein Mietauto über eine Woche in Portugal abgeschlossen und die Mietgebühr im Voraus entrichtet. Als ich den Wagen zum angegebenen Zeitpunkt abholen wollte, wurde mir ohne Nennung weiterer Gründe vom Vermieter CENTAURO schlicht gesagt, es sei kein Auto für mich bereit. Daraufhin verwies ich auf den Vertrag mit Auto Europe und erhielt den lapidaren Hinweis, ich könne mich ja bei denen beschweren. Da dies nach Büroschluss in Deutschland geschah, dort also niemanden mehr erreichte und ich in der unverhofften Aufregung auch die Notrufnummer im Kleingedruckten des Vertrages nicht fand, versuchte ich es mit dem Hinweis, dass wenn in meiner bestellten Leihwagenkategorie kein passendes Fahrzeug verfügbar sei, mir eben ein höheres zu geben sei. Aber man ging nicht mehr auf mich ein. Auch der Hinweis, dass am Flughafen u.a. ein stark bewegungseingeschränkter Mitreisender auf meine Rückkehr warte interessierte nicht.
Ein freier Mitarbeiter im Fahrdienst bot mir schließlich an, mich zu einem anderen Mietwagenverleih zu fahren, wo ich dann für das fast Dreifache des ursprünglich gedachten Preises ein Auto bekam. Immerhin, ich konnte meine Mitreisenden einsammeln und so unseren Urlaub antreten.

Natürlich beschwerte ich mich bei Auto Europe nach meiner Rückkehr und tatsächlich wurde mir der vorausbezahlte Betrag umgehend erstattet. Es blieben die vielfach höheren Kosten des Ersatzmietwagens.

Meinem Hinweis, auch diese höheren Kosten zurück haben zu wollen oder zumindest seitens Centauro einen Teil der Kosten einfordern zu müssen, wurde mit dem Angebot entsprochen, den Vorgang bei Centauro nachzufragen.
Nach einigen Wochen wurde mir dann abschließend mitgeteilt, an diesem Tage habe Centauro ausreichend Fahrzeuge vorgehalten und hätte auch für mich ein Fahrzeug gehabt, weshalb auch kein Anspruch auf Schadenersatz bestünde.... Ende der Diskussion.

Natürlich mag man sich nun fragen wie wahrscheinlich es ist, dass ich mir diese Geschichte nur ausgedacht habe oder aus spontaner Lust und Übermut beschlossen habe, unbedingt mehr als ursprünglich angenommen für mein Mietauto zahlen zu wollen, sodass ich einfach nicht bei Centauro erschienen bin. Allein ich war nachweislich da und kann aber nicht nachweisen, kein Auto erhalten zu haben, noch einen Zeugen benennen, bspw. den Fahrer, der mir half. Also: Ich war da und habe dem Verleiher erklärt kein Auto haben zu wollen, weshalb er mir dann auch keines aushändigte, nicht wahr? Genau.....ich bekam bei der Konkurrenz den erwünschten viel teureren Mietvertrag und mein Urlaub war gerettet. Leuchtet doch ein!

Unter dem Strich steht für mich nun:
-> CENTAURO in Portugal ist für unangenehme Überraschungen ein guter Tipp, ich werde in Zukunft diese Firma auch in anderen Ländern meiden.

-> Verträge mit AUTO EUROPE Deutschland scheinen bei Centauro-Portugal keinen bindenden Charakter zu haben, d.h. dann, sie sind nicht verlässlich. So man bei Urlaubsantritt nicht gleich im Regen stehen will empfehle ich, unbedingt nach alternativen Wegen des Buchens von Mietwagen zu suchen, vielleicht ja dann doch eher direkt beim Verleiher selbst?

Unseriöse Geschäftspartner (andere Autovermietung)

Keine Hilfe ,kein Mietwagen und Geld weg!

Sehr langsamer und mühsamer Rückerstattungsprozess: erst nach fast zwei Monaten und mehrfacher Nachfrage wurde ein klarer Abrechnungsfehler behoben. Support reagierte zwar, aber viel zu spät.

Nach einem Einbruchschaden habe ich alle geforderten Unterlagen eingereicht. Nach zwei Monaten meldete sich die Versicherung und forderte erneut die Unterlagen, die bereits eingereicht hatte. Die Mitarbeiter waren nur im Buchungsserviceteam zu erreichen. Dort sprach man trotz deutscher Telefonnummer zunächst französisch, dann englisch mit mir, zwar freundlich und bemüht, konnten aber nicht meine Fragen beantworten und erzählten mir das, was ich in der Mail von autoeurope schon selbst gelesen hatte. Nach mehreren Versuchen rief mich zwei Tage später ein freundlicher Mitarbeiter mit deutschsprachigen Kenntnissen zurück. Doch dieser las mir wieder nur den Inhalt der letzten Mail an mich vor. Meine Bitte, das mich eine Arbeitskraft von AutoEurope zurückruft, die meinen Fall bearbeitet, verneinte er. Dies wäre nicht möglich. Für ein Unternehmen wie Autoeurope ist ein solch schlechter Service unangebracht, denke ich. Ich habe nun erneut alle Unterlagen eingereicht, erneut eine Mail dazu verfasst. Bereits sehr viel Arbeit und Zeit dafaür gebraucht, was ich schon bei der erstaen Angabe erledigt hatte und mein Versicherungsschaden ist noch immer nicht auf meinem Konto. Beim nächsten Urlaub versuche ich, wenn möglich es zu vermeiden über Autoeurope meine Versicherung oder gar das Auto etc. zu buchen.

Ich hatte in meinem letzten Urlaub einen Schaden an meinem Mietwagen. Es gab auf dem Parkplatz einen rempler, jedoch ist der Unfallverursacher geflüchtet. Ich habe bei der Rückgabe knapp 500€ an den Mietwagenverleih zahlen müssen und anschließend habe ich all Unterlagen an Auto Europe gesendet. Innerhalb von 3 Wochen wurde mein Fall bearbeitet und das Geld wurde mir erstattet. Mich haben die vielen negativen Bewertungen zunächst beunruhigt, aber ihr könnt gelassen bleiben. Sammelt alle Dokumente und ruft IMMER die Polizei im Schadensfall!

Ich habe im vergangenen Jahr ein Auto für den Sommerurlaub bei Auto Europe reserviert und mit meiner Kreditkarte bei der Norwegian Bank bezahlt. Es sollte um die 600 Euro für zwei Wochen kosten.

Es ist eine reguläre Visa-Kreditkarte, keine Debitkarte, registriert auf meinen Wohnsitz in Deutschland. Als ich dann den Mietwagen am Flughafen Olbia bei Drivalia abholen wollte, sagte mir die Mitarbeiterin vor Ort, dass sie meine Kreditkarte nicht akzeptiert, obwohl sie gültig und international anerkannt ist. Sie würden mir den Wagen nicht geben. Die Frau behauptete, meine Kreditkarte sei aus den USA, das würde Drivalia nicht akzeptieren (meiner Meinung nach ist meine Karte nicht aus den USA, wobei generell Anbieter wie Visa, Mastercard und American Express durchaus amerikanisch sein können).

Ich bot der Mitarbeiterin an, ihr das Geld für die Kaution in Bar zu geben oder sofort auf deren Konto zu überweisen, sie lehnte ab. Sie sagte, ich solle Auto Europe anrufen, es komme häufig vor, dass Kunden dieses Problem hätten, und sie würden mich dann auf einen anderen Anbieter umbuchen.

An diesem Tag war Auto Europe allerdings nicht mehr zu erreichen, es war außerhalb von deren Geschäftszeiten, am nächsten probierte ich es. Nach etwa einer halben Stunde in der Warteschleife bei Auto Europe (so lange dauert das) erreichte ich einen Mann, der sagte: Es gebe nun zwei Optionen, aber beide seien nicht gut. Die eine sei, dass er mich umbuchen könne, allerdings koste der neue Anbieter dann knapp 1600 Euro für zwei Wochen Mietwagen. Ich fragte sofort nach der zweiten Option. Die sei, dass meine Buchung bei Drivalia storniert würde, ich dann aber auf 200 Euro Kosten sitzenbleibe. Und mir vor Ort einen neuen Mietwagen suchen müsse.

Der Mitarbeiter von Auto Europe bot dann an, dass ich mir die beiden Optionen in Ruhe überlegen soll. Er sagte auch, dass ich acht Monate Zeit gehabt hätte, den Voucher zu lesen, darauf stünde, dass meine Kreditkarte nicht erwünscht sei.

Ich hatte den Voucher tatsächlich im Vorfeld gelesen, schon allein, weil ich gelesen hatte, wie schlecht die Bewertungen von Drivalia im Internet sind. Auf Seite 5 steht im Voucher im Kleingedruckten, dass man eine international gültige Kreditkarte braucht, die ich habe. Sie müsse im Wohnsitzland des Kunden ausgestellt worden sein. Für mich war klar, dass meine Kreditkarte das ist, schließlich hatte ich ja meine Wohnsitz-Adresse bei der Bank angegeben. Und ich hatte mit der Karte den Mietwagen bereits reserviert und an Auto Europe bezahlt, was ja auch oft gefordert ist. Also dass es dieselbe Karte ist, die man bei der Abholung nutzt.

Ich ging dann spontan zu einem anderen Anbieter gegenüber des Drivalia Schalters. Die Mitarbeiterin dort sagte mir, dass Kunden ständig Probleme mit Drivalia hätten. Sie würden sich als billigster Anbieter vor Ort bezeichnen, aber dann Kunden ablehnen wegen einer vermeintlich falschen Bankkarte. Und die Autos danach teurer weitervermieten, gerade jetzt in der Hauptsaison, bzw. auch hohe Zusatzgebühren verlangen, um beispielsweise Debit-Karten-Halter Autos zu vermieten. Die Frau sagte auch, dass meine Kreditkarte völlig in Ordnung sei, es eine anerkannte europäische Bank sei. Sie durchsuchte ihre Listen und zufällig wurde gerade an dem Tag ein Kleinwagen frei, den sie mir vermietete und ohne weitere Probleme aushändigte. Ich zahlte diesen neuen Wagen und seitdem renne ich dem Geld bei Auto Europe hinterher.

Danach telefonierte ich also nochmal mit der Hotline von Auto Europe. Dieses Mal war eine Frau am Apparat. Sie sagte, dass sie meine Buchung bei ihnen nun erstmal stornieren würde minus die 200 Euro, ich die aber wiederbekommen könnte, womöglich auch eine Form von Schadensersatz, damit ich nicht auf den Mehrkosten von aktuell um die 668 Euro sitzenbleibe. Genug Stress hatten meine Kinder und ich wegen der Sache ja eh, und einen Urlaubstag haben wir dadurch auch verloren. Dafür solle ich relevante Unterlagen, auch den Beweis, dass ich die Kreditkarte von der Bank Norwegian wirklich dabei gehabt habe, an Auto Europe schicken, was ich tat. Auto Europe antwortete auch, aber sagte nur, dass ich meine Unterlagen nochmal online hochladen soll – auch das tat ich. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Also zusammenfassend haben sie mir einen Mietwagen versprochen und auch abgerechnet, den ich nie ausgehändigt bekam, mir sind dadurch immense Mehrkosten entstanden, und dem Geld dafür renne ich nun hinterher. Auto Europe kooperiert offenbar mit sehr zweifelhaften Unterhändlern vor Ort, die sich um den deutschen Verbraucherschutz und die hierzulande geltenden Rechte wenig scheren. Also wirklich Vorsicht.

Hier ist höchste Vorsicht geboten. Mietwagen wurde bei Check24 über Auto Europe gebucht. An der Mietwagenstation in Palma wurde die Herausgabe trotz Vorliegens sämtlicher Dokumente schlicht verweigert. Eine Rückerstattung des bereits gezahlten Mietpreises fand nicht statt. Stattdessen wurde schriftlich bei der Reklamation fälschlich behauptet, ich hätte die Kreditkarte einer anderen Person vorgelegt, was schlicht nicht zutrifft. Anbieter vor Ort war Goldcar.

Sehr schlechte Erfahrung mit AutoEurope. Trotz vollständig bezahlter Buchung wurde mir der Mietwagen vor Ort verweigert, weil ich der Hauptfahrer war und die Kreditkarte aber auf die Zweitfahrerin lief. Wir standen dadurch mehrere Stunden mit der ganzen Familie in der prallen Sonne, ohne jede Hilfe. Am Ende mussten wir eine neue Buchung machen, wodurch 500 € zusätzliche Kosten entstanden. Von Kundenfreundlichkeit und Kulanz keine Spur.

Meine Erfahrung mit Auto Europe war eine absolute Katastrophe.
Über Check24 habe ich das Fahrzeug mit der Voucher-Nummer EU22585314-1 gebucht. Am Tag der Anmietung hatte mein Flug Verspätung. Als ich schließlich am Abholort ankam, wurde mir mitgeteilt, dass mir kein Fahrzeug zur Verfügung gestellt wird – ich wurde einfach stehen gelassen.
Am selben Tag sprach ich mit einem Check24-Kundenberater. Man teilte mir mit, dass ich von den 293 €, die ich für die Miete bezahlt hatte, lediglich 200 € zurückerstattet bekomme und kein Ersatzfahrzeug gestellt werde.
Mittlerweile sind 1,5 Monate vergangen. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme mit Check24 wurde mir nur mitgeteilt, dass Auto Europe keinerlei Rückmeldung gibt und es keinerlei Fortschritt gibt.
So eine Täuschung habe ich noch nie erlebt! Sie haben den vollen Betrag für 11 Tage im Voraus kassiert, meine Reservierung aufgrund der Flugverspätung ohne jegliche Information einfach storniert und verweigern nun auch noch die Rückzahlung – das ist nichts anderes als Abzocke.
Dieses Vorgehen ist für mich eine unrechtmäßige Einbehaltung von Geld für eine Leistung, die nie erbracht wurde. Das Unternehmen übernimmt keinerlei Verantwortung und ignoriert den Kundenservice völlig.
Wenn es möglich wäre, würde ich -1000 Sterne vergeben.
Ich kann nur dringend davon abraten, Auto Europe zu nutzen. Sobald etwas Unvorhergesehenes passiert, bleibt man komplett auf sich allein gestellt – ohne Unterstützung und ohne Rückerstattung.

Alle Details und Versprechungen wurden eingehalten.
Beim korrekten Angeben, Bestellen und Ausfüllen der sämtlichen Modalitäten um ein Mietwagen über Auto Europe Deutschland GmbH zu reservieren erhält man auch keine bösen Überraschungen beim Abholen des Mietwagens am Flugplatz. Das Auto stand in Reggio Calabria Airport, SICILY BY CAR, frisch und sauber bereit. Wie vertraglich vereinbart wurden 100,00 Euro Kaution auf der Visa-Karte geblockt und der Mietvertrag war ohne Selbstbeteiligung mit einer bezahlbaren Versicherung. 9 Tage für 367,00 Euro einen Fiat Panda Hybrid.
Bei der Abgabe gab es auch keine Probleme oder noch Geldforderungen.

Anders kann man den Autovermieter nicht bezeichnen. Im Urlaub auf Kreta unterschrieb ich leider einen Wucherpreis unter Zeitdruck bei der Auto-Vermietung MONZA über 200Euro für eine Zusatz-Versicherung für die 2 Wochen. Am Anfang verlangten MONZA 284,- Euro. Gingen aber dann mit den Betrag herunter, als sie meine Ablehnung dazu merkten. Das wurde dann alles in BAR abgewickelt! Leider erst im Hotel stellten wir fest, daß der Betrag nicht einmal auf den Vertrag vermerkt war. Wo der wohl gelandet ist?!
Die nachträgliche Reklamation wurde abgewiesen mit den Hinweis:
Nach Rücksprache mit den örtlichen Autovermieter in ITALIEN...!!! Ohne Worte und Finger weg!

Vorsicht! Gebuchtes Fahrzeug in Palma /Mallorca Flughafen bei HERZ wegen Problemen mit der Mastercard storniert. HERZ hat dies auch sofort getan. Aber Auto Europe hat den vollen Mietpreis für 1 Woche einbehalten.
100 % nicht kulant und absolut Kundenunfreundlich. Auto Europe ist deshalb NICHT zu empfehlen!

Gebucht war eine Abholung um 8:00 Uhr, Ankunft um 8:50 Uhr – also weit vor der 2-Stunden-Frist laut AGB. Trotzdem wurde meine Reservierung als „No Show“ storniert und das Fahrzeug weitergegeben. Kein Ersatz, keine Lösung – nur der Hinweis auf eine teurere Neuanmietung über AutoEurope.

Ich war physisch anwesend, habe mehrfach versucht anzurufen und dennoch keinerlei Unterstützung erhalten. AutoEurope schützt Kunden nicht vor den offensichtlich kundenfeindlichen Praktiken ihrer Anbieter. Statt Hilfe nur der Versuch, mir weitere Produkte zu verkaufen.

Fazit: Kein Service, keine Verantwortung, kein Vertrauen. Für mich nie wieder – und ich werde diese Erfahrung öffentlich teilen.

Knapp sechs Wochen nach beanstandungsloser Rückgabe des Mietwagens immer noch keine Rückzahlung der Kaution i.H.v. gut 1.700 €. Man wird ergebnislos weitergeleitet und hingehalten, es ist anstrengend und nervig. So wird die Urlaubsfreude noch nachträglich erheblich getrübt. Zukünftig keine Automiete mehr bei Beteiligung dieses Anbieters!

Schaden eingereicht. Nach 6 Wochen nachgefragt. Es kam sogar eine Person, die mir sagte, dass es noch etwas dauere. Nun sind fast 4 Monate vorbei. Die Hotline, in die mich Billiger Mietwagen geleitet hatte, hat mir nach 90 Minuten Warteschlange einfach die Leitung gekappt. Ein Versuch über eine Erstellung eines Accounts bei Auto Europe und der dann dort sichtbaren Servicenummer sagt mir, dass ich außerhalb der Öffnungszeiten anrufe. Das stimmt natürlich nicht an einem Dienstag um 10:30. Fazit: Ich habe keine Möglichkeit, mich über den Status der Bearbeitung zu erkundigen. Das geht gar nicht.

Auto Europe sind Betrüger! Vorsicht! Sie übernehmen keine Schäden am Mietwagen auch bei Vollkaskoversicherung mit Zusatzschutz ohne Selbstbeteiligung!

Ich hatte einen Mietwagen im Urlaub und bei der Rückgabe des Fahrzeugs habe ich das Autokennzeichen zerkratzt. Von dem Vermieter vor Ort wurde mir eine Rechnung von 311 Euro für den Schaden ausgestellt und das Geld wurde von meiner Karte direkt abgebucht. Mir wurde versichert, dass eine schnelle Rückerstattung stattfinden wird.
Ich hatte zunächst keine Sorge, weil ich eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung mit Zusatzschutz gebucht hatte. 61 Tage nach der Schadensmeldung (was eine Frechheit ist) bekomme ich eine Nachricht von Check24, dass der Schaden am Kennzeichen nicht mitversichert sei und deshalb keine Rückerstattung erfolgen wird. Das will Auto Europe nicht... Wie bitte? Wozu buche ich dann die Vollkaskoversicherung mit Zusatzschutz. Laut Gesetz und der Versicherungspolice MUSS der Schaden übernommen werden. Ich habe einen Widerspruch eingelegt und wenn sich innerhalb von 7 Tagen nichts tut, werde ich das bei der Verbraucherzentrale melden und auch einen Anwalt einschalten!

Lieferzeit war leider nicht so prickelnd, das soll ja aber heutzutage leider normal sein. Ansonten Teil hat gepasst und ist gut.

Immer gut, unkompliziert und verlässlich!
Schon jahrelang buche ich bei Autoeurope und habe noch keine schlechten Erfahrungen gemacht.
Acuh bei Umbuchung, Stornierung oder auch im Versicherungsfall - die Abwicklung läuft immer einwandfrei!

Ich habe bei dieser Autovermietung ein Fahrzeug online gebucht. Die Zahlung wurde sofort abgebucht, ohne dass zu diesem Zeitpunkt irgendwo deutlich darauf hingewiesen wurde, dass zur Abholung eine geprägte Kreditkarte zwingend erforderlich ist.
Erst nach der Buchung, also nachdem das Geld bereits abgezogen war, wurde mir am Tag der übergabe mitgeteilt, dass meine Karte nicht akzeptiert wird, da sie nicht geprägt ist. In der heutigen Zeit ist das völlig unrealistisch, da die meisten Banken gar keine geprägten Karten mehr ausstellen.
Auf Nachfrage hieß es nur, man könne "leider nichts machen". Keine Rückerstattung, kein Gutschein, kein Entgegenkommen, stattdessen stand ich ohne Auto da und durfte für eine Dienstleistung zahlen, die ich nicht nutzen konnte.
Fazit: Sehr schlechte Kommunikation, kundenunfreundliche Geschäftsbedingungen und keinerlei Kulanz. Ich werde hier definitiv nicht noch einmal buchen und kann nur davon abraten.