AZAZIE Bewertungen 1 218

Antwort von AZAZIE

30. März 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Grund, warum Sie keine Rückgabeoption sehen, ist, dass alle drei Kleider in Ihrer Bestellung als Final Sale gekauft wurden und daher nicht rückgabeberechtigt sind.

Trotzdem möchten wir Ihnen selbstverständlich weiterhelfen. Jemand aus unserem Kundenservice-Team nimmt bereits direkt Kontakt mit Ihnen auf, um Ihr Anliegen zu prüfen und Sie bestmöglich zu unterstützen.

Antwort von AZAZIE

2. März 2026

Hi Frau,
we’ve reached out several times requesting your order number or the email used at checkout, but we haven’t received any reply. Without those details it's impossible to locate an order or provide support. As soon as we have that information, we can look into this immediately and help resolve it.

Hi Frau,
wir haben Sie bereits mehrfach kontaktiert und nach Ihrer Bestellnummer bzw. der beim Kauf verwendeten E‑Mail-Adresse gefragt, aber bisher leider keine Rückmeldung erhalten. Ohne diese Angaben ist es uns nicht möglich, eine Bestellung zu finden oder Unterstützung zu leisten. Sobald wir die Informationen haben, kümmern wir uns sofort um die Klärung und eine Lösung.

Antwort von AZAZIE

27. Feb. 2026

English
Hi there, thank you for your review. We’re sorry to hear about your experience. We’ve checked our system and don’t have any order or contact information that matches your name, so we’re unable to look into this or assist further. If you did place an order, please email customerservice@azazie.com with your order number or the email used at checkout so we can help right away.

Deutsch
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten hatten. Wir haben unser System überprüft und leider keine Bestellung oder Kontaktinformationen gefunden, die zu Ihrem Namen passen. Ohne diese Angaben können wir den Fall nicht prüfen oder weiterhelfen. Falls Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E‑Mail an customerservice@azazie.com, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

Antwort von AZAZIE

10. März 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Sie bereits kontaktiert und um Ihre Bestelldaten gebeten, damit wir den Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Leider haben wir bisher keine Antwort erhalten.

Ohne eine Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E‑Mail‑Adresse können wir Ihr Anliegen nicht im System finden und daher leider nicht unterstützen.

Sobald Sie uns diese Informationen zukommen lassen, helfen wir Ihnen selbstverständlich sofort weiter.

Thank you for your review. We reached out to request your order information so we could look into this for you, but we haven’t received a response yet. Unfortunately, without an order number or the email used at checkout, we’re unable to locate your purchase or provide support.

As soon as we receive those details, we’ll be happy to help right away.

Antwort von AZAZIE

9. Feb. 2026

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We understand that online images can sometimes look different from customer photos due to variations in lighting, color, sizing, and how each person wears the dress. Your comment is valuable, and we’ll be passing it along to our team so we can continue improving how we present our products.
We want choosing three dresses for a special occasion to feel as stress‑free as possible, and your feedback helps us keep refining that experience

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir verstehen, dass Online‑Bilder manchmal anders wirken können als Kundenfotos – sei es durch Lichtverhältnisse, Farben, Größen oder die individuelle Passform. Ihr Hinweis ist wertvoll, und wir geben ihn an unser Team weiter, damit wir die Darstellung unserer Produkte noch klarer und hilfreicher gestalten können.
Wir möchten, dass die Auswahl von drei Kleidern für einen besonderen Anlass so stressfrei wie möglich ist, und Ihr Feedback hilft uns dabei, diesen Prozess weiter zu verbessern.

Antwort von AZAZIE

29. Jan. 2026

Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass das maßgefertigte Kleid perfekt gepasst hat und Sie mit der Qualität und dem gesamten Ablauf zufrieden waren. Besonders schön ist es zu wissen, dass die Status-Updates und Pflegehinweise hilfreich für Sie waren. Wir wünschen eine unvergessliche Konfirmation und danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung!

Antwort von AZAZIE

1. Dez. 2025

Dear H.L.,
I’ve confirmed that your returned items were received on 11/28, and I’ve asked our team to follow up directly on your ticket in our system. We’ll be in touch shortly to ensure this is resolved for you.

Sincerely,
Azazie Management

Antwort von AZAZIE

Aktualisiert am 18. Nov. 2025

Update:
Hello Mareike, thank you for your patience. Since the chargeback case has now been closed and we have received your return, we were able to process your refund. You should already see the funds reflected back in your account.

Hallo Mareike, vielen Dank für Ihre Geduld. Da der Chargeback-Fall inzwischen abgeschlossen ist und wir Ihre Rücksendung erhalten haben, konnten wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Sie sollten den Betrag bereits wieder auf Ihrem Konto sehen.

Hello Mareike, we have sent a request for more details so we can look into your issue. Please respond with your order details so we can further assist you.

Hallo Mareike, wir haben eine Anfrage nach weiteren Informationen gesendet, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Bitte antworten Sie mit Ihren Bestelldaten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Antwort von AZAZIE

20. Okt. 2025

We’re sorry to hear this claim, and we did reach out to the reviewer asking for more information so we could investigate and resolve it. Unfortunately, no response was ever provided. If this situation had truly occurred, we believe the reviewer would have taken the opportunity to share the necessary details to help us make it right.

Es tut uns leid, von dieser Behauptung zu hören. Wir haben die Rezensentin kontaktiert und um weitere Informationen gebeten, um den Fall prüfen und lösen zu können. Leider haben wir keine Antwort erhalten. Wäre dieser Vorfall tatsächlich passiert, sind wir überzeugt, dass die Rezensentin die Gelegenheit genutzt hätte, uns die nötigen Angaben zur Klärung zukommen zu lassen.

Antwort von AZAZIE

24. Juli 2025

Hallo Theresa,

nach sorgfältiger Überprüfung haben wir festgestellt, dass die von Ihnen angegebene Stilnummer einem Anprobierkleid zugeordnet ist, das bereits Anfang April von einer anderen Kundin gekauft und behalten wurde. Wir achten sehr darauf, jeder Brautjungfernrobe, die unser Lager verlässt, eine eindeutige Stilnummer zuzuweisen, um Rücksendungen genau nachverfolgen zu können.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns leider keine ausreichenden Nachweise vor, dass beide Anprobierkleider zurückgesendet wurden oder dass Sie ein falsches Kleid erhalten haben. Daher können wir die Rückerstattung für das nicht zurückgesandte Kleid leider nicht vornehmen.

Mit freundlichen Grüßen
Azazie Kundenservice

Antwort von AZAZIE

12. Juni 2025

Liebe Stella,
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei der Stornierung Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle und klare Kommunikation ist, und bedauern, dass ein Systemfehler Ihre Stornierung nicht korrekt verarbeitet hat.
Unser Team hat das Problem bereits identifiziert und arbeitet an der Lösung. Sie erhalten ein Rücksendeetikett für die erste Bestellung, und für die zweite Bestellung, die sich noch in der Produktion befindet, werden wir eine vollständige Rückerstattung nach Eingang der Rücksendung veranlassen.
Wir schätzen Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass unser Kundenservice-Team sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um eine schnelle und reibungslose Lösung zu gewährleisten. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice-Team

Dear Stella,
We sincerely apologize for the frustration caused by your order cancellation experience. We understand how important timely communication and efficient service are, and regret that there was an issue processing your cancellation request due to a system error.
To clarify, our team has identified the issue and is working on resolving it. You will receive a return label for the first order, and for the second order that is still in production, we will accept a full return and refund upon receipt.
We truly appreciate your patience and assure you that our customer support team will follow up with you as soon as possible to ensure a smooth resolution. If you have any further concerns, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Customer Support Team

Antwort von AZAZIE

13. Juni 2025

Hallo, Maria
Wir schätzen jedes Feedback und bedauern, dass dieser Kunde Bedenken hinsichtlich unserer Rückgabebedingungen hatte. Unser Team hat mehrfach versucht, die Bestelldetails zu erfragen, jedoch bisher keine Antwort erhalten.
Wir bemühen uns, unser Rückgabeverfahren und die damit verbundenen Gebühren so transparent wie möglich zu gestalten. Diese Informationen sind klar beim Kaufabschluss und auf unseren Richtlinienseiten einsehbar. Wie die meisten Einzelhändler erheben wir Rücksendegebühren, um die Servicequalität und Betriebskosten zu decken – dabei achten wir darauf, sie angemessen und gut kommuniziert zu halten.
Falls der Kunde weitere Details mitteilen möchte, helfen wir gerne weiter, um eine bestmögliche Lösung zu finden

Hello Maria
We appreciate all feedback and regret that this customer had concerns regarding our return policy. Our team has attempted to reach out for order details, but we have not received a response.
We strive to make our return process and associated fees as transparent as possible, with clear details provided at checkout and in our policy pages. Like most retailers, return fees are necessary to maintain our service quality and operational costs, but we aim to keep them reasonable and clearly communicated.
If the customer wishes to share more details, we would be happy to assist further and find the best resolution possible.

Antwort von AZAZIE

13. Juni 2025

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass die Rücksendekosten unerwartet waren. Unsere Rückgabebedingungen und die damit verbundenen Gebühren werden beim Checkout sowie auf unseren Richtlinienseiten deutlich dargestellt, um Transparenz zu gewährleisten.
Wir haben bereits mehrfach um Bestelldetails gebeten, sowohl zu dieser als auch zur letzten Bewertung, jedoch leider keine Antwort erhalten. Die Rücksendekosten werden pro Kleidungsstück berechnet, ähnlich wie bei den meisten Online-Händlern, um die Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken. Wir bemühen uns, diese Gebühren so angemessen wie möglich zu halten und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

We appreciate your feedback and regret that the return shipping costs were unexpected. Our return policy and associated fees are clearly outlined during checkout and on our policy pages to ensure transparency.
We have requested order details multiple times, both regarding this review and a previous one, but unfortunately, we have not received a response. Return costs are calculated per item, similar to most online retailers, to cover logistics and processing expenses. We strive to keep these fees as reasonable as possible while maintaining high service quality.
If you have any further questions, we would be happy to assist you directly and address any concerns.

Antwort von AZAZIE

12. Juni 2025

Liebe Iris,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Wir bedauern jegliche Unklarheiten bezüglich Ihrer Rücksendung und Rückerstattung.
Zur Klärung: Ihre Bestellung wurde am 31. Mai versendet und am 3. Juni zugestellt. Sie haben uns am 7. Juni kontaktiert, was fünf Tage nach der Zustellung, aber nicht zwei Wochen danach war. Wir verstehen Ihre Bedenken und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Die Versandzeiten werden von den Versanddienstleistern festgelegt, und in diesem Fall erfolgte die Zustellung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, insbesondere da das Paket über das Wochenende verschickt wurde. Zudem benötigt die Rückerstattung Zeit, da Rücksendungen bearbeitet, überprüft und dann von der Bank verarbeitet werden müssen, bevor sie gutgeschrieben werden. In diesem Fall wurde Ihre Rückerstattung am 8. Juni bearbeitet, also fünf Tage nach Eingang des Pakets.
Falls die Rückerstattung nicht in Ihrem PayPal-Konto angezeigt wird, prüfen Sie bitte Ihre Transaktionshistorie oder kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Unterstützung. Wir schätzen Ihr Feedback und entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice-Team

Dear Iris,
Thank you for reaching out. We sincerely regret any confusion regarding the return and refund process.
To clarify, your order was shipped out on May 31 and delivered on June 3. You contacted us on June 7, which was five days after delivery, not two weeks as initially stated. We completely understand your concern and appreciate your patience throughout this process.
While shipping timelines are determined by the carrier, your package arrived within a reasonable time frame, especially considering it was dispatched over a weekend. Additionally, refunds require time as returned items must undergo processing, quality control, and bank processing before they reflect in your account. In this case, your refund was issued on June 8, just five days after the package was received.
If you haven’t seen the refund in your PayPal account, please check your transaction history or contact our support team for further assistance. We truly appreciate your patience and your feedback, as it helps us continue improving our service.
Best regards,
Customer Support Team