Tromperie sur la marchandise / Remplacement abusif Avis : « J'ai commandé des biberons en verre de 240 ml. Le service client m'a appelé pour me dire qu'ils étaient en rupture de stock et m'a proposé... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
J'ai acheté une nacelle en boutique à Paris, et la nacelle ne correspond ni à la bonne couleur ni au bon modèle que je souhaitais. Je ne peux donc pas la "clipser" sur la poussette. Au lieu de s'excu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bonjour, Je tenais à apporter un avis positif. J’ai passé la commande pour 2 tricycles Doona le samedi. Le lundi, j’ai reçu un appel du service client pour m’informer qu’un seul était malheureus... Mehr ansehen
Très mauvaise expérience à fuir , produit en rupture de stock et non signalé j'ai commandé un produit qu'il n'avais pas !!! Ensuite il me dise que le produit a étais retourné car je ne suis pas aller... Mehr ansehen
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2,4
Mangelhaft
96 Bewertungen
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Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Grande satisfaction
Nous avons passé 3 commandes sur le site internet et malgré le confinement, les commandes étaient reçues 2 jours après. Les délais ont toujours été respecté avec un très bon catalogue de produits. Merci à vous pour votre travail malgré la période de confinement.
16. Mai 2020
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Une très bonne découverte
Une très bonne découverte. Commande passé le mardi et livraison reçu le mercredi avec le confinement.
Produit au top. Très satisfaite je recommande
16. April 2020
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Un vrai service client
Un vrai service client comme beaucoup d’enseigne en manque. Merci à Sandy et Julie pour leur transparence et leur clarté. Et en plus, une réelle sympathie.
J’ai commandé une poussette cybex mios qui est en deux parties. Je n’ai reçu qu’une partie de la poussette mais le service client a pris le temps de m’expliquer ce qu’il en était et de la démarche à suivre si le reste de la poussette n’était pas réceptionné.
Site très sérieux. Je recommande fortement.
Attention de bien dissocier transporteur et Bambinou
9. Jänner 2020
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Rien à redire
Rien à redire. Les prix sont corrects, les délais de livraison annoncés respectés et le produit conforme.
16. Juli 2019
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Très mauvais service client en cas de…
Très mauvais service client en cas de problème. Mauvais choix de transporteur pas sérieux
12. Februar 2019
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Antwort von Bambinou
Bonjour,
pouvez vous nous communiquer vos coordonnées svp ?
Votre avis étant anonyme sans numéro de commande, nous ne pouvons pas vous contacter.
En vous remerciant,
Bien à vous,
Parfait!
Excellent site. J'ai acheté un siège auto avec sa base isofix. Ils sont très compétents en terme de sécurité auto, crash test et les différentes normes.... Julie a répondu avec beaucoup de précision à toutes mes questions. Elle est du reste très sympathique.
De plus le site est très bien conçu, le colis a été expédié très rapidement, parfaitement emballé. Il est arrivé aussi très rapidement, . Article reçu absolument impeccable.
Je recommande ce site à 100%
24. Februar 2018
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Très bonne expérience d'achat !
Un site très professionnel, des prix très intéressants, une équipe ultra compétente et vraiment sympathique : Je recommande le site Bambinou.
31. Jänner 2018
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Déçue et je déconseilles. Mauvais suivi client
Bonjour,
Mon colis n'a jamais été livré parce que je n'étais pas chez moi. Et de plus j'ai eu à payer les frais d'envoi aller / retour (soit plus de 13€) alors que je n'ai même pas vu la couleur du colis. C'est inacceptable.
31. Oktober 2017
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Antwort von Bambinou
Bonjour Madame,
merci pour votre message.
L'adresse de livraison que vous avez indiquée est fausse.
Notre transporteur nous a facturé les frais de port aller et retour en totalité.
Dans ce cas, il nous semble bien normal que vous participiez à ces frais à la même hauteur.
Nous restons à votre disposition au 05.82.08.01.93.
Bien à vous,
Je recommande
Bonjour je viens de récupérer ma commande et vraiment merci beaucoup car bien protéger la poche et la boite cadeau très jolie et le collier et le pendentif parfait ainsi que la gravure .
Merci beaucoup une marraine comblée.
10. August 2017
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1er cadeau de Noel
Je n'ai pas ouvert la boite (cadeau de noël oblige), la draisienne est arrivée bien emballée, la livraison parfaite et le suivi au top, merci
8. November 2016
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Rapide !
Je recherchais sur le net le porte bébé Babybjörn The One en tissus Mesh et en couleur argentée. En rupture de stock ou à un prix trop haut. Chez Bambinou je l'ai trouvé moins chère que sur les autres sites qui avaient le produit en stock et en plus la livraison était offerte ! Livraison ultra rapide le produit conforme, je suis très contente de ma commande. Seul bémol sur un autre site le produit était 10€ moins cher mais n'était plus en stock. Bambinou reste très compétitif 😃 Je recommande !
18. Mai 2015
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Service clients au top
Ravie de ma commande, arrivée rapidement, service client à l'écoute et de très bons conseils, je recommande ce site.
17. Mai 2015
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Un service inacceptable
J'ai acheté simultanément deux articles. L'un est arrivé partiellement cassé et le service client a refusé de le changer ou le rembourser ("c'est de la faute du transporteur" alors que le colis était intact).
J'ai immédiatement renvoyé le deuxième article qui ne me convenait finalement pas. Sans nouvelle de mon remboursement pendant presque trois semaines, le responsable m'a finalement rétorqué qu'il ne me rembourserait pas au motif que le produit avait été utilisé, ce qui est totalement faux (il s'agit d'un transat et mon bébé n'est pas encore né!). Résultat, il a fallu que je repaye les frais de port pour qu'on me renvoie l'article, faute de quoi je n'avais plus ni transat ni argent.
Il faut savoir aussi que le fait d'avoir laissé cet avis négatif a entraîné des menaces de dépôt de plainte à mon égard. Je déconseille très fortement ce site.
7. März 2015
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Antwort von Bambinou
Madame,
il ne s'agit pas de menace, un dépôt de plainte est en cours pour tentative d'arnaque.
Notre avocat, Maitre SARCE est en train de former le dossier.
Je vous ai juste demandé de retirer votre message afin qu'on arrête notre plainte.
A la vue du dossier, c'est plutôt gentil de vous avoir proposé cela.
Bien à vous,
----
Voici le double du courrier adressé à cette client.
DISTRIB ETIK
10 Impasse de MAUBEC
31300 TOULOUSE
Mme M........
75013 PARIS
Toulouse, le 19-03-2015
V.Ref : 1A 112 112 4401 5
Copie : Maître Karine SARCE
Madame,
Rappel des faits
le 4-02-2015, vous avez passé commande d'un transat Babybjorn et d'un biberon
le 10-02-2015, vous avez récupéré votre colis en point relais
le 11-02-2015, vous avez souhaité retourner l'ensemble des produits
Le biberon au prix de 4,03TTC euros étant cassé, nous avons avons répondu que le colis doit être vérifié avant signature du bordereau de livraison.
Le transfert de propriété se fait au moment de la signature.
c.f. Document DGCCRF : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Livraison
Nous vous indiquons également que pour faire une demande de retour, il est nécessaire de nous renvoyer un formulaire par mail ou courrier.
Nous vous adressons cela le même jour
Vous nous retournez le même jour ce formulaire
le 12-02-2015, nous vous adressons une étiquette retour prépayée N° 8J00246000710 accompagnée d'un extrait des conditions de ventes indiquant cela :
Les conditions sont classiques, en cas de non respect de ces conditions, le
remboursement ne peut avoir lieu :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- le produit et l'emballage d'origine doivent être en parfait état afin de remettre le produit à la vente sans reconditionnement.
- le produit doit nous parvenir dans les 14 jours maximum suivant la date de livraison du produit.
Le 16-02-2015, nous recevons le colis.
Avec donc 2 jours de retard, je vous appelle le 4 Mars car à notre grande surprise, nous déballons un produit taché et qui sent le bébé. Le tissu a été changé ou le produit a été utilisé.
Comme je vous l'ai indiqué, le produit a été ouvert devant moi et devant 3 personnes extérieures à la société qui gèrent pour nous les stocks. Le responsable de la société TCL a pris des photos et peut déclarer cela.
En presque 5 ans d'activités, n'avions jamais vu cela.
Nous aimerions bien savoir comment vous auriez réagit à la réception d'un tel produit.
Toujours le 4 mars, nous vous contactons très cordialement pour vous indiquer que nous ne pouvons pas reprendre un tel produit et nous vous demandons de reprendre le produit ou de nous adresser une étiquette prépayée pour vous le retourner.
Vous nous adressez d'ailleurs une étiquette retour très rapidement.
Nous vous avons adressé immédiatement le transat.
Vous réclamez dans vos différents mails et dans votre courrier un remboursement pour un produit qui est à nouveau en votre possession.
Vous nous avez renvoyé un produit utilisé qui n'est pas celui que nous vous avions livré. Vous nous dites maintenant que le produit est sans tache. Cela est bien curieux.
Nous avons heureusement des témoins et des photos qui montrent bien que le produit retourné a été utilisé et sali.
Par ailleurs, je ne vois pas pour quelle raison, nous vous aurions dit cela. Pour ne pas rembourser 130 euros ? Ce sont des produits qui se vendent très bien et d'ailleurs sur lesquels, nous n'avions jamais eu de retour.
Par ailleurs, sous le pseudonyme « Shéhérazade », vous publiez des commentaires qui peuvent être considérés comme mensongers et diffamatoires et qui ont été sauvegardés et adressés à notre avocat.
Un constat officiel par huissier est prévu par Maitre SARCE.
Il est pour nous hors de question de changer de position dans ces circonstances. Sachez Madame que nous rendons services à plus de 20 000 clients depuis presque 5 ans et que ceux-ci nous témoignent régulièrement leur satisfaction.
Sincères salutations.
Thierry BORONAT
Gérant
rapide efficace
je recommande ce site, j'ai commandé une chaise haute dimanche en fin de journée à peine 48 heures après je reçois déjà ma chaise! Les prix sont raisonnables et la livraison gratuite à partir d'un certain montant. Très satisfaite par le service et la qualité de la chaise en question.
3. März 2015
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Bon site pour votre ptit bout avec des prix intéressants
J'ai commandé sur ce site par hasard car un produit que j'avais commandé sur un autre site s'est avérer en rupture de stock. Mon produit (un nid d'ange) était bien identique à la description et de très bonne qualité. Ma commande est arrivée en bon état et rapidement. C'est donc un site que je recommande et sur lequel je n'hésiterai pas à recommander.
10. November 2013
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