bank99 Bewertungen 

Ein Stern ist schon zu viel. Die müssen die unfähigsten MitarbeiterInnen in einer Bank versammelt haben. Nichts funktioniert!
Kontowechsel versucht, hat beim ersten Mal null geklappt.
Zweiter Versuch. Seit Wochen nichts möglich. Identifikation mit Pass bei zwei Postämtern nicht möglich. Warteschleife am Telefon: Endlos. Nach 15 Minuten habe ich aufgegeben.

Die Bank99 ist die unfreundlichste und unseriöseste Bank die es gibt. Falls das überhaupt eine Bank ist. Ich habe bis jetzt in 5 Filialen noch keinen Bankberater gefunden. Nur Postbeamte die nichts wissen. Da mein Konto als ex ING Kunde nicht zu aktivieren war und mir nicht weitergeholfen wurde, habe ich bei einer anderen Bank ein Konto eröffnet. Das ist jetzt zwar mit Kosten verbunden aber auch das Geld wert. Wenn mehrere Personen anstatt zu jammern diese "Bank" verlassen würden, denkt man vielleicht nach wie man Kunden behandelt.

Durch die Umstellung des Bankings im April 2025 wurde plötzlich das Kontopaket ohne meine Zustimmung verändert, sodass nunmehr Kreditkartengebühren (für eine eigentlich gratis Karte) fällig werden. Informationen erhielt ich weder vorab noch bis dato.
Ich habe mehrfach versucht schriftlich anzufragen und hänge nunmehr zum 4. (!) Mal seit über einer halben Stunde in der telefonischen Warteschleife! Man wird nur hin und her verbunden, niemand fühlt sich zuständig. Werde jetzt die Bank wechseln! Der Service der ING DiBa früher war ne 1 mit Sternchen, aber das ist eine Katastrophe.

Meine Zugangsdaten wurden bei der Übertragung von ING auf bank99 verändert.
Komme seit beinahe einem Monat nicht mehr in mein Konto. Kundenservice weniger als hilfsbereit. Telefonisches Warteschlange-Karussell. Bin verzweifelt.
Beim Schalter ebenso keine Kompetenz und keine Hilfe.
Um mein Konto wieder zu bekommen muss ich nun Strafanzeige gegen bank99 erstatten.

Achtung Achtung...ich habe so etwas noch nicht erlebt.

Die Zusammenlegung von Ing. Dibank und Bank99 war ein Rohrkrepierer:
- Der Kundenservice antwortet überhaupt nicht mehr auf Mails,
- Der Ombudsmann – das Gleiche,
- Die Software der Banking-App ist dermaßen Rudimentär, dass nun die Benennungen/ von mir hinzugefügten Bezeichnungen für meine 5 Onlinesparbücher weggemacht wurden und ich bei ein paar dieser mittels durchsicht der Kontoumsätze nur herausfinden konnte um welches Konto es sich handelt, aber bei einem Konto fehlt jede Spur von "worum zur Hölle handelt es sich eigentlich bei diesem Konto"
und ja, ich bin gelernter ITler, es liegt also nicht an meinem Unvermögen. Ich überlege wirklich, ob das nicht eine beabsichtigte Taktik ist – handelt es ich um ein Gratis-Onlinekonto, um unerwünschte Kunden auf die Miese zu vertreiben.
Jedenfalls ist die Bank99 für mich das Letzte.

Ganz mieses Service.

Die Nummer 0190202-1 erreicht man ja relativ rasch, aber wenn man dann weitergeleitet wird (weil dort offensichtlich komplett unfähige Leute sitzen), wartet man endlos (Ich habe ja auch nicht meine Zeit gestohlen).

Hat man das Glück (und die Geduld) jemanden zu erreichen, bekommt man falsche Auskünfte.

Mir wurde z.B. erklärt, dass nach der Umstellung die gespeicherten Kontakte nicht mehr vorhanden seien, (was unrichtig ist).

Meine neue Bankomatkarte wurde bei der ersten Verwendung nach Eingabe des (richtigen) PINs sofort eingezogen.

Telefonisch wurde ich dann an die Sperrhotline(!?) 0800 2048800 verwiesen, die mir überhaupt nicht helfen konnte und mich zurück zur Bank99 verwiesen hat.

Ein anderer Mitarbeiter hat mir dann erklärt, dass die 1. Verwendung der Karte bei einem Bankomaten der Bank99 erfolgen muss (was auch falsch ist).

Auch Kontakt per E-Mail ist prakt. sinnlos.
Auf 3 Anfagen erhielt ich erst nach 15 Tagen eine Antwort.

So nicht, liebe Bank99!

(eine schlechtere Bewertung mit 1,1 hat dzt. nur UPS, aber die Bank99 schafft so sicherer auch die 1,0)

Noch nie in meinem Leben habe ich mehr Nerven in einem Kundenservice verloren, wenn man es nicht selbst erlebt, würde man es nicht glauben.

Habe bezüglich EINES Formulars schon 7x!!!! angerufen….und nein, ich habs noch immer nicht 🤣🤣🤣

7x20 min warten, tut wich einen gefallen und Finger weg von dieser Bank

Seit der Umstellung eine einzige Katastrophe. Man hat Geld auf Konto kann aber nichts abheben geschweige denn Überweisen. Da ist unglaublich. Denke Grad daran was ich mache wenn ich im Urlaub bin??? Hotline nicht erreichbar, per Email auch nicht. Man bekommt nur automatische Mails mit der Aufforderung auf Verständnis. Einfach nur peinlich

Seit der Umstellung funktioniert nichts mehr 😡 Man kann keine Daueraufträge bearbeiten, man kann sein Geld nicht freigeben und das Kundenservice ist sowieso nicht erreichbar.
Werde so bald wie möglich diese Bank verlassen!

Die Bank 99 ist seit mehr als einer Woche nicht erreichbar. Man kommt bei der Telefon-Hotline nicht durch und auf schriftliche Anfragen via APP antwortet schlichtweg niemand.

Sparkonto (3,5% auf 6 Monate) Auflösung beantragt. Schalterbeamtin wusste nicht, wie das geht. Musste sich Hilfe holen, die das offensichtlich auch nicht beherrscht hat. Nach SECHS Tagen habe ich das Geld endlich auf meinem Referenzkonto.
Zwischendurch habe ich beim Support schriftlich angefragt, 1.: Wie ich die hohe Summe selbst transferieren kann, nachdem sich das Limit von € 3.000,-- nirgendwo ändern lässt. Keine Antwort.
2.: habe ich tags darauf beim Support angefragt, warum die Auflösung so lange dauert. Keine Antwort.
1. Anruf bei der Hotline: nach 10 Minuten aus der Leitung geflogen.
2. Anruf bei der Hotline: Nach 12 Minuten Wartezeit: "Da sind Sie leider völlig falsch, da müssen Sie die Durchwahl 2 wählen!"
3. Anruf bei der Hotline heute, da ich keinen Zugriff auf das Konto mehr hatte: "Wir kennen diesen Nutzer nicht!" Nach 20 Minuten Wartezeit habe ich aufgelegt.
Aber immerhin, das Geld ist jetzt - nach einer Woche - endlich am Referenzkonto.
Auch verwunderlich: keinerlei Info über die Auflösung: kein Mail, kein Kontoauszug, keine Abrechnung ... nix ....
Das Geld ich gerade auf die DENIZ-Bank gewandert. Doppelt so hohe Verzinsung, und am Telefon hebt da IMMER jemand ab.

Katastrophaler Kundenservice!
60 Minuten in der Warteschleife und keiner hebt ab. Mehrmals versucht anzurufen.
Finger weg!

Nach einer Umstellung bei bank99 auf eine neues System, muss man das Konto erneut aktivieren. Dazu muss ein SMS-Code eingegeben werden. Sie SMS kommt bei mir nicht an. Der 1st Level-Support kann nicht weiterhelfen. Der 2nd Level-Support meldet sich nach 20 Minuten Warteschleife nicht.
Konklusio: Wer zuverlässigen Zugriff auf sein Konto braucht, ist bei bank99 an der falschen Adresse.

Als EX-ING Kunde bin ich vom Umstieg betroffen. Abgesehen davon, dass das neue Onlinebanking unübersichtlich und unsympathisch ist fehlen Daten!
DIe Kontoauszüge sind alle weg, man kann sie bis max. 2023 neu generieren, sobald man sie aber downloadeet, sind sie wieder verschwunden. Auf ältere Auszüge hat man offensichtlich keinen Zugriff.
Bei der Umsatzsuche werden einem maximal die letzten 24 Monate gezeigt, auch wenn man einen anderen Zeitraum eingibt. Auf ältere Umsätze kann man offensichtlich nicht zugreifen.
Das Kartenlimit neu zu definieren ist ein Suchspiel, hat man es dann doch geschafft, braucht es mehrere Stunden, bis die Änderung wirksam wird.
Es gibt noch mehr Missstände, die ich in einem höflichen Email aufgelistet habe und um Kontaktaufnahme bat.
Nach 14 Tagen leider noch immer keinerlei Reaktion seitens Bank99.
Leider musste ich 1 Stern vergeben, diese Bank ist diesen Stern nicht wert.

Als ehemalige ING-DIBA-Kundin ist man bei der bank99 ohnehin Kundin 2. Wahl und trifft auf viele Hemmnisse, z.B., wenn man einen größeren Betrag abheben will. Da ist man mit Aussagen wie "Sie zahlen ja nichts für das Konto" konfrontiert, woraufhin ich hingewiesen habe, dass ich nicht freiwillig "gewechselt" habe. Die Softwareumstellung schlägt aber alles, natürlich negativ: aus einem übersichtlichen System (ideal auch am Handy) ist ein Dschungel geworden, der kaum zu durchdringen ist. Warum musste alles kompliziert werden? Warum findet man nichts mehr? Was ist die "Verbesserung"? Jedenfalls definitiv keine für den Kunden, vielleicht eine für die Bank. Wie kann man ein gut funktionierendes System so kaputt machen? Wer hat diesen Schwachsinn definiert? Wurden vorab Feldtests mit "friendly customers" zur Handhabbarkeit durchgeführt??? Vielleicht sind ja nur ehemalige ING-DIBA-Kunden von dieser Umstellung betroffen, um sie mit sanftem Zwang zu "echten bank99-Kunden" mit Kontogebühren zu machen?
Es ist Zeit, eine andere Bank zu suchen...

Auf meinen Konten gibt dubiosen Vorgänge von nicht in Auftrag gegebenen Abbuchungen, mit der Folge von einem völlig unüberschaubaren hin und her, man wird mit einem Chaos konfrontiert...

Weiters bin ich mit einem unglaublichen Problem konfrontiert

Etwas als "MÜNDELSICHERES FINANZPRODUKT" zu verkaufen, und dann den Kunden "mit einem finanziellen Schaden "DÜPIERT" im Regen stehen zulassen" und dem dann auch noch den Rat erteilt "das sollte man sich mit dem Geschäftspartner ausmachen! WIR HABEN DAMIT NICHTS ZU TUN...

War als ehemaliger ING-Kunde auch vom Umstieg betroffen und auch wenn dieser mit drei Tagen durchaus nicht kurz gedauert hat, hat alles reibungslos beim ersten Anlauf geklappt.

Vorankündigung der Umstellung war tadellos. Schon seit Februar wurde zigfach darauf hingewiesen. Habe dann am Montagabend nach der Umstellung meinen neuen Bank99-Account aktiviert, erst via Laptop, dann die beiden Apps. Hat auf Anhieb geklappt.

Die anfangs noch nicht detailliert angezeigten Buchungszeilen aus der Vergangenheit sind mittlerweile auch mit den Details zu sehen.

Die neue Karte habe ich auch diese Woche erhalten und bereits aktiviert. Mein monatlicher Konto-Tarif ist ebenso exakt gleich geblieben.

Insgesamt hat das - zumindest bei mir - reibungslos und ohne notwendige Einbeziehung der Kundenhotline geklappt und ich hoffe auch, dass das weiterhin so reibungslos bleibt.

Einzig eine Sache fände ich noch ganz gut bzw. als mögliche Verbesserung für die Zukunft optimal:

Nämlich, wenn man nicht nur ETFs für sein Depot ordern könnte, sondern - ähnlich wie bei anderen Banken - auch einzelne Wertpapiere und Devisen handeln könnte.

Ein Stern, weil weniger nicht geht. Nach der österlichen Umstellung (die übrigens ein technischer Rückschritt ist) kein Login ins Online-Banking möglich, um den Umzug zu vollziehen. Hotline: Völlig inkompetent, eingedrillte Sprüche: "App deinstallieren, neu installieren, Haben Sie auch den Cache gelöscht? Starten Sie das Handy neu - so als wäre der Kunde ein Depp. Nochmalige Anrufe, in der Hoffnung, jemand kompetenteren zu erreich - keine Chance "Dieses Problem ist uns leider nicht bekannt, es liegt an ihrer Internetverbindung etc." 2 Tage lang, jeweils mehrstündige Warteschleife, ONline-Beschwerdeformular wird mit Bearbeitungsnummer automatisch beantwortet - das wars aber auch. Über die normale Telefonnummer nach "nur" 45 Minuten Wartezeit mit einem vernünftigen Mitarbeiter sprechen können, der endlich bestätigt hat, dass bei der Umstellung alles schief gelaufen ist, was schieflaufen konnte. Seither warte ich auf neue Verfügerdaten. Absurdität hoch 99!

Konto vor 3 Jahren geschlossen und jetzt flattern INKASSO Mahnungen per Email ins Haus wegen nicht bezahlter Kontoführungskosten.. Frechheit sowas

Auch nach über 2 Wochen keine Karte !
und keine Antwort auf Anfragen per Kontonachricht !
Auch ich war vom Umstieg auf Bank99 betroffen. Laut Bank99 sollte die Umstellung über das Osterwochenende erfolgen und die Bankomatkarte automatisch zugeschickt werden. Trotz mehrmaligen Anrufen und dem Versichern, dass die Karte bereits verschickt wurde, habe ich die Bankomatkarte nach über 2 Wochen noch immer nicht erhalten! Man wird lediglich vertröstet, dass die Girokarte im Laufe der nächsten Tage eintreffen soll. Würde mich nicht nochmals für diese Bank entscheiden.