Bernstein Bewertungen 4 322

Katastrophaler Service/Support . Tel nicht erreichbar! Keine Rückmeldung trotz Anschreiben mit Fotos . Nie wieder dort kaufen . H.D

Wer sich Stress ersparen will, bestellt lieber woanders. Nachdem ein großer Teil meiner Bestellung fehlte, musste ich regelrecht um eine Nachlieferung kämpfen. Mir wurde das Gefühl gegeben, ich würde die Unwahrheit sagen. Erst eine eidesstattliche Versicherung brachte die Lösung.

Abgesehen vom Support ist die Verarbeitung des Schranks enttäuschend. Er war "vormontiert", aber so unsauber gearbeitet, dass die Schubladen haken. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier leider gar nicht.

Wir haben einen Waschtischunterschrank gekauft. Die Lieferung erfolgte sehr schnell, nur die Kartonverpackung war bereits offen. Der Schrank war noch in Schutzfolie verpackt und mit weiteren Kartonteilen an den Ecken als Schutz. Somit wurde die Lieferung meinerseits auch angenommen.
Als wir aber den Schrank montiert haben, stellten wir fest, dass auf einer Lade eine Kante beschädigt ist und die Push to Open Funktion beider Laden nicht funktioniert!
Bernstein reagiert seit 3 Wochen nicht auf unsere Nachricht, wenn man einen "weiteren Kommentar" verschicken möchte, damit sie Nachricht bei der gleichen Ticketnummer vermerkt wird, kommt eine Fehlermeldung.
Wir werden in weiterer Folge den Konsumentenschutz einschalten, da wir leider keinen anderen Weg mehr sehen unseren Gewährleisungsanspruch geltend zu machen.

Wir sind echt enttäuscht, da wir uns auf die Neugestaltung unseres Badezimmers sehr gefreut haben, der Bernstein Shop aber in unseren Augen so unprofessionell handelt.

Bei uns ist bereits nach knapp 14 Monaten die Dichtung zwischen den faltbaren Glastüren gerissen. Die Anfrage der Garantie, bzw. Gewährleistung wurde abgelehnt, da dies bewegliche Teile seien. Im selben Schreiben erhielten wir ein unverschämt teures Angebot für neue Dichtungen. Anzumerken ist, dass die mitgelieferten Abdichtungen zur Duschtasse viel zu kurz sind, das Wasser spritzte beim Duschen mächtig nach außen. Diese hatten wir selbst durch längere ausgetauscht. Alles in allem, war dies das erste und letzte Mal das wir beim Bernstein Badshop gekauft haben. Die zwei Sterne gibt es für die tollen Glastüren, drei Punkte Abzug für die mangelhafte Abdichtung, die schlechte Qualität dieser und den noch schlechteren Service bei Reklamationen.

Ich habe vor etwa einem Jahr einen Bad-Handtuchhalter bestellt, diesen aber erst vor einigen Monaten montiert. Dabei ist mir aufgefallen, dass ein Element leider stark gewackelt hat.

Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt – und war wirklich positiv überrascht: Nach kurzer Zeit habe ich ohne Probleme Ersatz erhalten.

Das Beste daran: Ich konnte die defekten Teile ganz einfach austauschen, ohne die bereits geklebte Halterung entfernen zu müssen. Das hat mir viel Zeit und Aufwand erspart.

So stellt man sich Kundenservice vor! Schnell, unkompliziert und lösungsorientiert.

Klare Empfehlung 👍

Auch auf mehrfache höfliche Nachfrage antwortet der Lieferant schlicht überhaupt nicht. Das Produkt weist einen Defekt auf - solche Dinge kommen vor. Aber außer automatisch generierten Emails die absolut gar nichts mit dem bestehenden Problem zu tun haben gibt es keinerlei feedback. Schade und völlig unhaltbar - sorry to say.

Der Support hat bei unserer durch DHL beschädigten Lieferung super geholfen und unmittelbar ein Ersatzprodukt verschickt. Besser hätte es nicht laufen können. Vielen Dank dafür!

Ich habe drei Artikel bestellt. Die Lieferzeit war bereits zu Beginn sehr lang angegeben, aber diese habe ich in Kauf genommen, weil diese noch immer mit der Planung gepasst hat. Nachdem ich dann eine Benachrichtigung erhalten habe, dass sich die Lieferung um eine Woche verzögert, war ich noch entspannt. Danach kam aber keine Benachrichtigung mehr und die Ware ist noch immer nicht da.
Der "freundliche" Mitarbeiter am Telefon hat mir dann angeboten, dass ich die Bestellung ja stornieren könnte und woanders kaufen soll. Danke für nichts! Das Angebot kommt 1 Woche vor dem Umzug. Ich würde diesen Shop niemanden empfehlen!!!

Vorkurzen habe ich eine Duschtasse bestellt. Es wurde super schnell geliefert.
Bei der Montage der Duschtasse ist aufgefallen, dass der Durchmesser vom Ablauf viel zu klein ist.
Ticket bei Support ausgelöst aber seit einer Woche keine Antwort erhalten.

-nach vier Wochen hat sich dann der Support gemeldet. Habe eine neue Duschtasse erhalten.

Mein Anliegen wurde sehr schnell bearbeitet. Ich war sehr zufrieden mit dem Support.

Top Preis-Leistungs-Verhältnis. Eventuelle Produktmängel werden problemlos und ohne Diskussion ausgetauscht.

Habe unter anderem ein WC bei Bernstein bestellt und auch erhalten. Das Produkt war aber fehlerhaft, sodass ein Austausch stattfinden musste. Durch den Austausch sind mir Mehrkosten in Höhe von über 400€ entstanden. Obwohl Bernstein den Mangel am Produkt anerkannt hat, habe ich bis heute die Erstattung der Mehrkosten nicht erhalten. Ich erhalte nicht einmal mehr Rückmeldung auf meine Anfragen / E-Mails. Das ganze geht jetzt schon rund 4 Wochen. Unmöglich und unglaublich.

Top Service, sehr schnelle Reaktion auf Anfragen oder Anliegen. Sowas gibt es heutzutage fast gar nicht mehr, finde ich einfach super. Die Ware haben wir noch nicht ausgepackt und montiert, daher kann ich noch nichts dazu sagen.
Vielen Dank

Ich habe mich damals bewusst für eine freistehende Badarmatur von Bernstein entschieden, da ich Qualität und Langlebigkeit erwartet habe. Leider ist bereits nach knapp zwei Jahren der Umsteller (zentrales Funktionsbauteil) komplett defekt, sodass das Wasser gleichzeitig aus Brause und Auslauf austritt.
Besonders enttäuschend ist die Reaktion des Kundenservice. Ein solches Funktionsversagen wird pauschal als „normaler Verschleiß“ abgetan, was bei einer Armatur dieser Preisklasse absolut nicht dem berechtigten Qualitätsanspruch entspricht. Trotz Hinweis darauf, dass Bernstein mittlerweile zur Duravit AG gehört, zeigt man sich wenig kulant und verlangt für das Ersatzteil sowie den Versand zusätzliche Gebühren.
Ein Umsteller ist kein klassisches Verschleißteil wie eine Dichtung; sein Versagen nach so kurzer Zeit deutet auf Materialmängel hin. Dass hier wegen eines geringen Betrags keine kulante Lösung (kostenfreies Ersatzteil) gefunden wurde, ist für einen selbsternannten Premium-Anbieter schwach.

Fazit: Design top, Haltbarkeit und Kulanzservice leider Flop. Ich hätte hier mehr Professionalität im Sinne der Kundenzufriedenheit erwartet

Fähre Preise, gute Qualität und Design,schnelle Lieferung

Aussehen Top, aber Qualität unterste Schublade und Aussage vom Kundenservice das Waschbecken ist nur zum Hände waschen und nicht zum Haare waschen (kurzhaar männlich) … OK danke für die Info.
Halter gebrochen und an der Seite geht das Holz auf, weil das Wasser immer hinten rein läuft…
NIE WIEDER!!!

Ich habe Badezimmermöbel bei Bernstein bestellt und bin mit dem gesamten Ablauf sehr unzufrieden. Rückblickend hätte ich die zahlreichen negativen Rückmeldungen zu Lieferproblemen und dem Kundenservice ernster nehmen sollen, denn meine Erfahrung bestätigt diese leider.

Nach der Bestellung traten sofort Schwierigkeiten auf. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war sehr mühsam, Rückmeldungen kamen spät oder halfen nicht weiter. Als Kundin beziehungsweise Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen. Bei Produkten in dieser Preisklasse hätte ich eine deutlich professionellere Betreuung erwartet.

Hinzu kam, dass das gelieferte WC beschädigt war. Da die Kommunikation mit dem Kundenservice bereits zuvor kaum funktionierte, habe ich mich entschlossen, auf weitere Versuche zu verzichten und stattdessen ein neues Modell von Geberit gekauft.

Auch die Zahlungsabwicklung war im Nachhinein problematisch. Die vollständige Summe von über 1000 Euro wurde per Vorkasse überwiesen, was sich angesichts des weiteren Verlaufs als ungünstig erwiesen hat.

Aufgrund dieser Erfahrung würde ich künftig lieber etwas mehr investieren und bei einem Anbieter bestellen, der verlässlicher kommuniziert und besseren Service bietet.

ERHALTE EINE ARMATUR, DIE BESCHÄDIGT UND UNBRAUCHBAR IST, WELCHE ICH JEDOCH BEREITS IM VORAUS BEZAHLT HABE!!!
UMGEHEND SUPORT INFORMIERT, PLUS FOTO DER BESCHÄDIGUNG GESENDET!!!!
SEIT 6 WOCHEN K E I N E REAKTION !!!!!!!!!!!!!
MEIN GELD IST WEG, UND DIESE BETRÜGER, REAGIEREN NICHT, DRECKSLADEN VERDAMMTER!!!!!

Wir haben einen Waschtisch bestellt, der pünktlich in der angegebenen Zeit geliefert wurde. Ein Teil hat bei der Lieferung gefehlt, wurde aber nach telefonischer Reklamation bereits am nächsten Tag nachgeliefert !.
Wir sind zufrieden und bestellen gerne wieder bei diesem Shop.

Haben zwei Dusch WCs gekauft - bei beiden waren die Wasserpumpe mit Sprühkopf nach zwei Jahren defekt - exakt nach Ende der Garantie, eines konnten wir reparieren für die zweite Toilette haben wir Bernstein kontaktiert die zwar sehr schnell nach der Bezahlung für den Ersatzteil gefragt hatten aber nach über zwei Monaten und mehrmaligen Emails und Telefonaten unsererseits nichts wussten und nun ihrerseits den Auftrag storniert haben und angeboten haben wir könnten ja eine neue Toilette kaufen (!!). Sehr enttäuschende Erfahrung, zumal die Qualität des Dusch WCs und zum anderen der Kundenservice von Bernstein.