Bernstein Bewertungen 4 322

Ein Stern nur deswegen, weil es weniger nicht gibt!
Auf Kundenreklamationen wird nicht eingegangen, Reaktionszeiten über Kontaktaufnahme über deren Web Seite völlig inakzeptabel. Interessant finde ich, dass bei Eröffnen eines Falls via Paypal unmittelbar reagiert wird.
Wir haben im Zuge eines Neubaus sehr viel Sanitär Ausstattung bestellt und nach endlosen Wartezeiten auch bekommen.
Bei fehlenden Blindverschraubungen für Badheizkörper haben die allerdings erreicht (ohne diese kann man die nicht verwenden!), dass ich dort nie wieder kaufen werde: ‚Diese Teile sind nicht im Lieferumfang enthalten und ich soll mir die in einem Baumarkt besorgen‘
Gratuliere zum ersten Preis für Kundenvertreibung!

Sehr freundlicher Kundensupport, Angelegenheit wurde geregelt !
Vielen Dank!

Ich bin vom heutigen Telefonkontakt (18.12.2025 um 09:37) mit Bernstein äußerst enttäuscht. Während eines sachlichen Gesprächs habe ich höflich nach einer direkten Durchwahl gefragt. Anstatt eine kurze Auskunft zu geben oder zumindest freundlich zu reagieren, hat die Mitarbeiterin kommentarlos den Hörer aufgelegt.

Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht inakzeptabel und absolut unprofessionell – insbesondere für ein Unternehmen, das Seriosität und Kundenorientierung für sich in Anspruch nimmt. Selbst wenn eine direkte Durchwahl nicht herausgegeben werden kann, hätte man dies problemlos und respektvoll mitteilen können.

So geht man mit Anfragenden nicht um. Dieser Umgang hinterlässt einen sehr negativen Eindruck und wirft kein gutes Licht auf die interne Kommunikations- und Servicekultur.

Selbst 1 Stern zu viel!
Habe den Waschtisch beschädigt erhalten, auf meine Emails an den Kundenservice wurde nicht reagiert. Telefonisch kann man auch niemanden erreichen. Stattdessen erhalte ich eine Email, "den erhaltenen Support zu bewerten". Sehr frech.
Das letzte mal, das ich hier etwas bestelle. Ich rate jedem davon ab!

Sehr guter Service und Hilfe vom Kundendienst.

Ich bin mit dem Service des Bernstein Badshop sehr zufrieden. Sehr gutes Preis-Leistungsverhältniss. Tolle qualitativ hochwertige Produkte. Schnelle Ersatzlieferung bei einem entstandenen Schaden. Kann den Shop uneingeschränkt weiterempfehlen.

Der Mitarbeiter am Telefon war sehr kompetent und konnte mein Anliegen innerhalb von 2 Minuten lösen. Durch die beschädigte Lieferung hat sich die Renovierung etwas verzögert, aber der Kollege hat alles wieder gutgemacht.

Habe mehrere Sachen bestellt leider fehlte etwas habe per Mail und direkt auf der Serviceseite angegeben das etwas fehlt keine Reaktion.
Anrufen zahlt sich gar nicht aus war 45 in der Warteschleife dann habe ich es lassen leider habe ich ein Geld verloren. Ich würde nicht mehr dort bestellen

Bei meinem Anruf wurde ich von Herr Dastin Kasinsky sehr nett und hilfbereit beraten .

Ich habe Waren über die tschechische Domain des Onlineshops Bernstein bestellt. Die Webseite wirkt so, als würde sie einen tschechischen Kundendienst anbieten, aber auf die dort angegebene E-Mail-Adresse reagiert niemand. Bei einer Bestellung im Wert von 1.000 EUR hätte ich eine vollwertige Kundenbetreuung erwartet.
Anfangs sah alles problemlos aus – das Paket wurde schnell versendet –, doch dann blieb es viele Tage im Lager in Prag liegen. Zuerst schrieb ich an die E-Mail-Adresse auf der tschechischen Webseite und bat darum, dass jemand aus dem Bernstein-Team den Versandstatus prüft. Leider kam keinerlei Antwort.
Daraufhin kontaktierte ich DHL. Erst nach einer Woche erhielt ich eine Rückmeldung, dass ein Fehler in der Postleitzahl vorliegt und dass der Absender die Änderung veranlassen muss – ich selbst könne nichts tun. In diesem Moment begann die größte Enttäuschung.
Um jemanden in Deutschland telefonisch zu erreichen, musste ich lange in der Warteschleife verbringen. Schließlich wurde ich mit Frau Paola Olandese verbunden. Sie war sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit und betonte wiederholt, dass sie mir angeblich eine „außergewöhnliche Dienstleistung“ erweise, indem sie den Transporteur wegen der Änderung der Postleitzahl kontaktiert. Ich schätze, dass sie versucht hat, Englisch zu sprechen, aber für tschechische Kunden ist sie äußerst unkooperativ – ich würde sogar sagen, ausgesprochen unhöflich.
Wäre es mir nicht gelungen, DHL zu überzeugen, die Änderung auch ohne Frau Olandese vorzunehmen, wäre das Paket vermutlich – wie sie selbst angekündigt hatte – zurück nach Deutschland geschickt worden. Seit gestern habe ich nichts mehr von Frau Olandese gehört, und obwohl ich für die Lieferung nach Hause bezahlt habe, musste ich mir schließlich einen Transporter leihen und selbst zum weit entfernten Lager fahren, um meine Sendung nach drei Wochen endlich zu erhalten.

Mit Grüßen,
Diana Grosmanová

Ich benötige eine einfache Gummidichtung für den Stöpsel meiner Badewanne. Gibt es nicht. Weder im Onlineshop, noch im Fachhandel, noch im Baumarkt, noch bei Bernstein, wo ich die Badewanne gekauft habe. Stattdessen muss ich eine vollständige Pop Up Blende mit Ablaufgarnitur für 14 € kaufen und 8,90 € Versandgebühren bezahlen. Das nenne ich Nachhaltigkeit. Hoffentlich passt sie wenigstens.

Auf meine Reklamation wurde sofort eingegangen und eine schnelle Lösung gefunden! Herzlichen Dank an das gesamte Team von Bernstein-Badshop.

Ich habe im Shop bestellt, weil alle Produkte als sofort lieferbar angezeigt wurden. Nach und nach stellt sich nach meiner Bestellung heraus, das dem nicht so ist. Der Support hat anfangs zeitnah reagiert, dann wurde ich komplett allein gelassen, keine Info, wann geliefert wird, kein Feedback. Sehr schlechte Erfahrung!

Mir hat besonders der freundliche Mitarbeiter am Telefon gefallen. Zudem die Kulanz der Firma auf mein Anliegen erfreut mich.

Wir haben die komplette Sanitärausstattung für unseren Neubau bei Bernstein gekauft. Zum einen möchte ich sagen das eigentlich die Qualität in Ordnung ist zumindest was Duschwände Badewanne und Waschbecken betrifft. Was Kundenfreundlichkeit angeht ist leider Luft nach oben. So wurde eine der Duschwände versehentlich falsch bestellt, da der Einbau aber erst 3 Monate nach Lieferung stattfand konnten wir das Produkt nicht mehr umtauschen nachdem der Fehler aufgefallen war, obwohl wir ja die passende Duschwand nach bestellt haben. (Wer zufällig eine Duschwand braucht 120*100 mit eckeinstieg sie ist noch original verpackt verfügbar. Desweiteren waren 2 der insgesamt 4 Waschtisch Elemente beschädigt, da dies auch erst drei Monate nach Lieferung festgestellt wurde (beim Auspacken vor der Montage durch den Installateur sollten ja nicht ohne Verpackung in der Garage lagern. äußerlich war kein schaden erkennbar...) war auch hier nix mehr zu machen. Sehr ärgerlich da auch die Waschtische mit knapp 2000 Euro nicht so günstig waren. Eine der Duschamaturen hat jetzt exakt nach 2 Jahren den Geist aufgegeben das Thermostat lässt sich nicht mehr wirklich einstellen, es läuft nur noch lauwarmes Wasser. Alles in allem sind die Produkte OK für den Preis von vor zwei Jahren. Allerdings würde ich mir bei Armaturen evtl. Höherwertige Hersteller suchen. Das gleiche übrigens auch in Bezug auf das Dusch WC obwohl wir das zu dem Zeitpunkt eines der teuersten Modelle von Bernstein bestellt hatten ist der WC Deckel sehr sehr wackelig und wirkt billig bei immerhin über 1000 Euro.

Alles top!
Der Kundenservice ist wirklich einmalig. Bei unserer Lieferung fehlte etwas, es wurde anstandslos nachgesendet, obwohl wir die Badewanne im Sommer bestellt hatten und erst im Winter is Haus eingebaut haben und dabei festgestellt haben, dass etwas fehlte.

Einfach super! Auch die Lieferung war top top. Qualität der Produkte ist auch super!

Lieferung dauerte länger als versprochen.
Ware kam mit einem Transportschaden an. Man muss den Schaden online melden, telefonisch ist niemand erreichbar, wird nur auf die Onlineseite verwiesen. Nachdem 14 Tage nichts passiert ist, habe ich Paypal eingeschaltet wurde ( innerhalb von 12 Stunden) kam sofort eine Reaktion und eine Ersatzlieferung wurde auf dem Weg gebracht. Schade dass das nur auf solchen Wege erfolgen muss, und wenn ich Paypal nicht gehabt hätte, wer weiß. Sehr schade, ich werde dort nicht mehr bestellen!!

Toller Service im Showroom, Abholen hat super funktioniert. Preis/Leistung der Bademöbel ist sehr gut.

Für mein neues Bad hatte ich Fragen zu einem Produkt. 2 mal habe ich dazu versucht mit Bernstein Kontakt über das Kontaktformular aufzunehmen. Ohne Rückmeldung, trotz mehrwöchiger Wartezeit.
Telefonisch ist auch niemand zu erreichen, trotz 1 Stunden Wartezeit und angeblich nach 35 Minuten Position 1 der Warteschlange.

Liebes Berndtein Team, meldet euch gerne bei mir. Aber so funktioniert das Geschäft nicht.

Die Kombo aus Online shop und Showroom funktioniert sehr gut. Schnelle Reaktionszeiten. Guter und direkter Service.