Der Kauf der HP-Garantieerweiterung über Best2Serve war problemlos und simpel. Lediglich der HP-Support, den man hier in Anspruch nehmen darf/muss, ist umständlich, und man wird vielfach im Kreis heru... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Beim ersten Anlauf klappte der Drucker, war aber offensichtlich nicht vollständig installiert. Beim zweiten Anlauf installierte der Kollege den Drucker anhand seiner IP Adresse, jetzt funktioniert e... Mehr ansehen
Am Anfang war ich etwas verwirrt, weil ich die Garantieverlängerung nicht sofort in meinem HP-Gerätestatus gefunden habe. Ich finde da könnte man im Kaufvorgang schon besser drauf hinweisen. Es gab zw... Mehr ansehen
Ich hatte ein Problem mit einem Drucker. Ich habe die Service-Nr. am Telefon angerufen. Die Verbindung mit einem Service-Mitarbeiters kam relativ schnell zustande. Nachdem ich diesen Lösungsvorschlag... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
innovative HP partner specialized in selling digital services for HP computers and printers. In co-operation with HP's European Customer Service organization, we strive to offer the most relevant solutions based on your needs either if you are a home-user or a small business. Our product catalog consists HP Care Packs, HP repair services, HP technical phone support, Home & Office licenses for Absolute and both Small Business Security and LiveSafe antivirus software of McAfee. Our goal is to provide our customers with a complete selection of HP support services and HP products while granting a safe online shopping experience and excellent customer service. At Best2Serve you can benefit from our expertise and long lasting partnership with HP.
Kontaktinformationen
Taxandriaweg 8A, 5141 PA, Waalwijk, Niederlande
- helpdesk@best2serve.com
- best2serve.com
3,4
Akzeptabel
3303 Bewertungen
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Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Service (zuverlässig und kundenorientiert
Der schnelle und kompetente Service.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Preis-/Leistungsverhältnis
+ Preis-/Leistungsverhältnis der Garantieverlängerung
- Es gibt zwei Apps von HP: In "PC Hardware Diagnostics" endet die Garantie am 2. April 2028 (korrekt), in "Support Assistant" wird 2. April 2027 angezeigt (falsch). Warum überhaupt zwei Apps?
- Obschon ich schon ein HP-Konto habe (ich hatte mindestens schon 8 HP-Rechner), musst ich mich irgendwie neu registrieren, um diese Versicherung abzuschliessen. Das ganze ist zu kompliziert.
- Warum dauert die Garantie nur bis Anfang April 2028? Ich habe den Rechner am 12. Mai 2025 gekauft. Die Garantie müsste also bis am 12. Mai 2028 dauern.
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Best2serve
Sehr geehrter Herr Leuenberger,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem HP Produkt hatten.
Wir möchten Ihnen raten, sich mit unserem Support in Verbindung zu setzen, damit wir prüfen können, ob die von Ihnen erwähnte Garantie in unserem System korrekt aktiviert ist, und falls nicht, können wir die Garantie entsprechend dem Kaufnachweis aktualisieren.
Nochmals vielen Dank und einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Team Best2Serve
Schnelle transparente Abwicklung
Schnelle, transparente und ehrliche Abwicklung, einfach und unkompliziert.
18. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Mitarbeiter vom Erstkontakt war…
Der Mitarbeiter vom Erstkontakt war nicht in der Lage trotz mehrfacher Buchstabierung und intensiver Intervention den Firmennamen zu vermerken und hat nur meinen Namen als Mitarbeiter aufgeführt. Das führte dazu dass in einem ganzen Stadtviertel UPS nur nach meinem Namen suchte und nicht fand.
Unterirdisch !!!
6. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ausgezeichneter Service bei Reparaturen auch nach der Garantiezeit.
Sehr freundliche, geduldige und kompetente Beratung und Erklärung am Telefon. Der Laptop wurde innerhalb 2 Tagen abgeholt und wie versprochen instandgestellt und innerhalb weniger Tage wieder zurückgedandt. (Das Display war nach einem Sturz gebrochen und musste komplett ersetzt werden).
Alles problemlos geklappt und und erst noch zu einem fairen äusserst Preis! Während der ganzen Prozedur, am Telefon wie auch per E-Mail, war immer die gleiche, sehr nette Person zuständig! Nachdem ich den Laptop repariert zurück erhalten habe, erkundigte sich die Dame bei mir telefonisch, ob alles wieder in Ordnung sei. Super Service!!! Sehr freundliches und kometentes Personal. Ich kann es allen nur empfehlen. Nun habe meinen schönen blauen Laptop wieder. Vielen herzlichen Dank!
9. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute Übersicht auf der Internetseite
Gute Übersicht auf der Internetseite. Gute Preise und einfache Kaufabwicklung.
9. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ungeheuerlich schlechte Efahrung
Ungeheuerlich Kontaktablauf per WhatsApp mit KI und später Mitarbeiter, welcher einem die Nerven blank fegt. Bezahlung im Voraus!! Abholung x Mal nicht geklappt. Schlussendlich zu ganz anderer Zeit und anderem Tag als mitgeteilt. Keine Box mitgebracht, keine Abholbestätigung ...
Reparatur schlussendlich gut, Gerätezzstellung wieder an anderem Tag als mitgeteilt. NIE WIEDER HP !!!!
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Best2serve
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Reparaturanfrage unzufrieden waren und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Ihre Schilderung zum Kontakt über WhatsApp, den wiederholten Problemen mit der Abholung sowie der unklaren Kommunikation zu Zeitfenstern und Bestätigungen entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Es freut uns zwar, dass die Reparatur selbst erfolgreich abgeschlossen wurde, doch der gesamte Ablauf sollte für Sie selbstverständlich reibungslos und stressfrei verlaufen.
Um zukünftige Probleme zu vermeiden und Ihre Anliegen schneller und gezielter bearbeiten zu können, möchten wir Ihnen empfehlen, sich bei weiteren Fragen oder Servicefällen direkt an unseren HP Telefonsupport zu wenden. Unser Team hilft Ihnen dort gerne persönlich weiter:
📞 Für Commercial Produkte:
· Deutschland: +49 69 380 789 060
· Schweiz: +41 43 547 9785
📞 Für Consumer Produkte:
· Deutschland: 069 299 934 34
· Schweiz: 022 567 5183
· Österreich: 01 360 277 4402
Wir hoffen, dass wir Sie künftig von einem besseren Service überzeugen dürfen, und danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
HP Support Team"
HP ist für mich gestorben das der Kund nichts zählt
Was ist schief gegangen? Sozusagen alles nach einer langen Geschichte des "Wie sende ich ein Pakte ohne Adresse und niemand ist zuständig" fragen sie nun nach Erfahrung obwohl der PC noch gar nicht zurückgekommen ist und ich nicht einmal weiss wie das Ganze am Schluss herauskommt? Ihr habt eure Prozesse entweder nicht im Griff oder ihr habt keine
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Best2serve
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es im Ablauf zu Unklarheiten gekommen ist und verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend wirkt – insbesondere, wenn das Gerät noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Daher empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem HP Support in Verbindung zu setzen. Unser Support-Team kann bei Bedarf eine Eskalation an die zuständige Logistikabteilung veranlassen und Ihnen gezielt weiterhelfen. Bitte halten Sie dabei Ihre HP-Fallnummer bereit (beginnend mit 514...), die Sie per E-Mail erhalten haben sollten.
Kontaktdaten HP Support:
Für HP Commercial-Produkte:
Deutschland: +49 69 380 789 060
Schweiz: +41 43 547 9785
Für HP Consumer-Produkte:
Deutschland: 069 299 934 34
Schweiz: 022 567 5183
Österreich: 01 360 277 4402
Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir hoffen, dass Ihr Anliegen schnell geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HP Support Team"
Meine Einwände
Meine Einwände, dass ich den PC am 25.04.25 und nicht am 03.12.2024 erworben habe, wurden überhaupt nicht berücksichtigt.
Produktnummer: 941N7Exxxx
Seriennummer: 8CC431xxxx
13. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Abwicklung.
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bearbeitungszeit
Zuerst mehr als zwei Wochen, jetzt schon fünf Wochen Bearbeitungszeit für einen Akkuwechsel. Das ist inakzeptabel lange.
13. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Best2serve
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit Ihres Akkuwechsels entschuldigen. Wir verstehen vollkommen, dass eine Wartezeit von über fünf Wochen äußerst frustrierend und inakzeptabel ist. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit dem HP Support in Verbindung zu setzen. Die Kolleginnen und Kollegen können Ihnen genauere Informationen zum Status Ihres Falls geben und weitere Schritte einleiten. Wenn Sie den HP Support anrufen, geben Sie bitte auch die HP-Fallnummer an, die mit 514... beginnt. Diese sollten Sie per E-Mail erhalten haben.
Für kommerzielle Produkte erreichen Sie uns unter:
Deutschland: +49 69 380 789 060
Schweiz: +41 43 547 9785
Für Consumer-Produkte erreichen Sie uns unter:
Deutschland: 069 299 934 34
Schweiz: 022 567 5183
Österreich: 01 360 277 4402
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld – wir hoffen, Ihr Anliegen bald zufriedenstellend lösen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HP Support Team"
Alles hervorragend geklappt !
Alles hervorragend geklappt, danke !
Garantiverlängerung wurde problemlos ausgeführt :-)
Viele Grüße !
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
bekommen wir unser Gerät zurück?
- keine Informationen über den Reparatur Status
- keine Informationen über Termine
... einfach nichts ...
Ausser die Aufforderung zu dieser Bewertung
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Best2serve
Sehr geehrter Herr Schmid,
Wir möchten Sie bezüglich Ihrer kürzlich erfolgten Bewertung und des externen Reparaturprozesses für Ihr Gerät unter der Fallnummer 5141571299 kontaktieren.
Wie bereits von unserem Vertriebsmitarbeiter mitgeteilt und in der E-Mail an Sie erläutert, war für Ihr Gerät eine externe Reparatur geplant.
Laut unseren Serviceunterlagen und der UPS-Sendungsverfolgung wurde Ihr Gerät bereits abgeholt und befindet sich derzeit auf dem Rückweg zu Ihnen.
Sobald wir das Gerät erhalten haben, wird sich unser Qualifizierungsteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Best2Serve Kundensupport
Die Reparatur war einwandfrei.
Die Reparatur war einwandfrei.
Soweit so gut.
Nachdem ich bezahlt hatte, musste ich zweimal anrufen, weil zunächst nichts passierte.
Bis dahin sollte dann wegen der Verzögerung der Abholtermin bis nach meinem Urlaub verschoben werden.
Leider stand dann UPS während meines Urlaubs vor der Tür und glücklicherweise war da gerade mein Sohn zu Hause.
UPS hatte dann auch die telefonisch versprochene Umverpackung nicht dabei. Leider alles etwas chaotisch und nicht wie versprochen und besprochen.
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Best2serve
Sehr geehrter Kunde,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die während des gesamten Prozesses entstanden sind.
Wir werden uns Ihr Feedback zu Herzen nehmen und versuchen, unseren Support so gut wie möglich zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und noch einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Team Best2Serve
Problem konnte trotz höflicher und freundlicher Behandlung nicht gelsöt werden
Ihr Personal war sehr höflich und freundlich und hat sich Mühe gegeben, mein Problem zu lösen. Lt. Information Ihres Personals gibt es ein Problem zwischen der HP-Drucker-Software und der Microsoft Windows-11 Software. Mir wurde mitgeteilt, dass ich mich wegen des Problems an Microsoft wenden müsse.
Ich bin der Ansicht, dass Sie sich als Software-Spezialist um dieses Problem zwischen den beiden Software Untenehmen kümmern müssen, statt diese Aufgabe an den Enduser zu übertragen, der keinerlei Ahnung hat, wie man auf technischer Ebene sich mit den Software-Untenehmen verständigen kann.
21. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Service war hervorragend, das zu beseitigende Problem aber wohl Abzockmasche von HP.
Der Service war hervorragend und konnte das Problem lösen. Großes Kompliment an den freundlichen Mitarbeiter.
Unabhängig von dem hervorragenden Service ist bei mir aber der Eindruck entstanden, dass HP vorsätzlich ein Problem in der App eingebaut hat, um meinen Drucker zu blockieren. Und zur Beseitigung der Problems musste ich einen kostenpflichtigen Service buchen. Da entsteht bei mir der Verdacht von Abzocke. Schade.
29. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
500€ für den Müll
Mein Multifunktionsgerät ist nach 1,3 Jahren kaputt gegangen. 500€ war der Preis. Dann habe ich 25€ für ein Support Ticket ausgeben müssen, damit mir der Support sagt, da kann man nichts machen! Wenn man so mit seinen Kunden umgeht, finde ich das sehr erschreckend!
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Best2serve
Wir bedauern, dass Sie mit der angebotenen Leistung unzufrieden sind und bedanken uns für Ihr ehrliche Meinung. Nur so können wir unseren Service verbessern. Wir informieren den Technischen Support, so dass dies künftig nicht mehr vorkommt. Wenn Sie eine Rückerstattung beanspruchen möchten, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an helpdesk@best2serve.com.
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