BESTSECRET Bewertungen 3 761

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Falls es wirklich mal ein Problem gibt - was ganz selten der Fall ist - gibt es immer eine zügige und unkomplizierte Lösung. Mit der bestellten Ware bin ich - seit vielen Jahren -sehr zufrieden. Herzlichen Dank

Schlechtes Einkaufserlebnis überhaupt.
Ich habe immer alle Artikel vorausbezahlt, trotzdem wurde mir grundlos gekündigt. Jetzt bekomme ich das Geld nichtmehr zurück obwohl ich Artikel nicht erhalten habe!

RETOURE BEARBEITUNG Bestsecret SOS 💯Ich habe vor 8 Wochen bei zwei Bestellungen bei Bestsecret diese Bestellungen direkt danach bei - DHL online die Annahme verweigert- daher gingen die Pakete zurück bzw wurden durch das Verteilerzentrum bei DHL bearbeitet, ich habe beide Sendungsnachverfolgungen vorliegen wie auch Firma Bestsecret vorliegen hat, daraus geht alles hervor. Da ich die falsche Größe bestellt habe wählte ich den einfachsten Weg direkt über DHL, obwohl in der Nachverfolgung steht zurück an Absender bzw die Verarbeitung im Verteilzentrum erfolgt sind - bereits am 20.03 wurde vermerkt Paket ist erfolgreich an Absender zugestellt worden - ist bis heute keine Gutschrift erfolgt trotz mehrerer E-Mails und Aufforderungen durch mich an Firma Bestsecret- seit Wochen werde ich permanent vertröstet ( ca 8 E-Mails erhalten immer der gleiche Inhalt) .Zwischenzeitlich hat der Zahlungsanbieter Riverty die Inkasso Androhung geschickt, weil der Betrag dieser Retouren dort nie gut geschrieben wurden bis heute seit 8 Wochen keine Gutschrift dort. Bestsecret reagiert überhaupt nicht, nur mit Standard Email welche Absender ein Herr Yan S , immer der Gleiche Kundenbetreuer ohne den Sachverhalt aufzuklären. Heute erhalte ich wieder diese E-Mail wie nachfolgend reinkopiert. Sie schreiben jedes Mal die gleiche E-Mail und dass esauch kein Rücksendeticket geben kann ,da ich die Ware nie erhalten habe steht außer Frage. Nur wenn ich die Ware erhalten habe und das Paket öffne kann ich das vorhande Rücksendeticket benutzen, das ist aber in beiden Fällen nicht der Fall, da DHL die Pakete ordnungsgemäß per Sendungsnachverfolgung nachzusehen bearbeitet hat.Es steht alles in der Sendungsnachverfolgung für beide Sendungen und ist nach zu vollziehen. RIVERTY Zahlungsanbieter hat eine Frist zum 9.05.2026 gesetzt, bis heute 5.05.2026 keine Gutschrift von Firma RIVERTY. Dafür habe ich wieder diese E-Mail von Bestsecret erhalten:
Sehr geehrte Frau Graf,

Vielen Dank für Ihre Anfrage,

wir entschuldigen uns für diese Situation. Bitte geben Sie an, mit welchem Rücksendeetikett Sie diesen Artikel zurückgeschickt haben, da unser Partner mitgeteilt hat, dass sein Rücksendeetikett nicht verwendet wurde.
Mit besten Grüßen,
Yan S - Kundenservice

Ich habe eine Retoure bei BestSecret veranlasst. Diese wurde erst nach meiner Nachfrage bearbeitet. Darüber hinaus erfolgte lediglich eine teilweise Rückerstattung des Kaufbetrags. Die ausstehende Erstattung wird mir bislang verweigert.

Als Begründung wird angegeben, dass sich ein Teil der Ware nicht im zurückgesendeten Paket befunden habe. Ich habe die Ware jedoch vollständig und ordnungsgemäß verpackt und an den Versanddienstleister Hermes übergeben. Daher besteht der begründete Verdacht, dass die Ware erst nach der Übergabe entnommen worden sein könnte.

Seitens BestSecret wird auf angeblich vorhandenes Videomaterial verwiesen, das belegen soll, dass die Ware nicht im Paket enthalten gewesen sei. Ein entsprechender Nachweis wurde mir trotz Aufforderung nicht zur Verfügung gestellt.

Im Kontakt mit Hermes wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass ausschließlich der Vertragspartner – in diesem Fall BestSecret – eine Klärung einleiten müsse. Nach meinem Kenntnisstand ist dies bislang nicht erfolgt.

Ich wurde bereits an die Verbraucherzentrale verwiesen und werde diesen Schritt nun prüfen. Sollte keine zufriedenstellende Klärung erfolgen, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten, da der Verdacht auf eine strafrechtlich relevante Handlung (z. B. Diebstahl oder unberechtigte Zurückhaltung der Rückerstattung) besteht.

Retoure am 19.03.2026
Bestellnummer: 2155500601

Ob online oder im Store kann nur sagen hervorragend!!!!
Muss schon sagen, der Store in München ist es schon wert besucht zu werden. Also, Leute, wenn ihr in der Nähe seid, sehenswert..... ich fühlte mich wie im "Paradies" hihihi....schöner Laden!

nette und Kompetente Mitarbeit
So eine ist Frau Vivien - einfach Toll

Wirklich ein trauriges und unzuverlässiges Unternehmen. Nach den letzten schlechten Erfahrungen wurde ich gebeten, zu versuchen, erneut zu bestellen, um mich zu überzeugen, dass es besser wird. Nichts und zwar gar nichts wurde besser. Es wurden weiterhin falsche Schuhgrößen geliefert und das Reisegepäck ist selbst nach einem dritten Versuch nicht ausgeliefert. Unendlich viel Zeit habe ich vergebens aufgebracht mit dem Kundendienst in Kontakt zu sein, ohne dass etwas geregelt wurde. Stets wurde ich mit freundlichen Worten vertröstet, wie leid es ihnen täte, aber letztendlich ist der Kundendienst überhaupt nicht befugt, irgendwas zu klären. Defekte Schuhe beziehungsweise in falscher Größe gelieferte Schuhe wurden gemeldet. Selbst nach zwei Tagen ist das Unternehmen nicht in der Lage, eine qualifizierte Antwort zu geben weder noch eine Lösung anzubieten.
Es ist wirklich schade, was aus diesem Unternehmen geworden ist. Hier kann man definitiv nicht mehr einkaufen.

ANTWORT AUF BESTSECRET: BESTELLNUMMER LIEGEN IHREM KUNDENDIENST VOR. WEITERHIN KEINE LÖSUNG AUSSER EINEM LAPIDAREN "WIR KÖNNEN NICHTS FÜR SIE TUN"

Ich finde immer etwas, da es sehr gute Angobote bei einem wirklich großen Sortiment an Bekleidung, Schuhen, Accessoires und schönen Taschen gibt!

Ich habe schon einige sehr schöne Sachen zu tollen Preisen bestellt. Manches Mal hat die Lieferung in der Tat, wie bereits anderweitig erwähnt, auch mal etwas länger gedauert. Musste ich aber doch mal etwas retournieren, wurde mir die bereits bezahlte Ware aber immer sehr zeitnah gutgeschrieben! Auch den Kundenservice finde ich wirklich absolut super 👍, mir wurde stets unkompliziert und zu meiner vollen Zufriedenheit geholfen.

Ich bin sehr zufrieden mit BestSecret. Der Kundenservice war schnell, freundlich und hat mein Problem unkompliziert gelöst. Die Rückerstattung wurde ohne Probleme veranlasst. So wünscht man sich das. Vielen Dank!

Ich besuche die Stores seit mehr als 20 Jahren und habe die kontinuierliche Entwicklung miterlebt.
Es macht immer wieder Spaß, zu stöbern. Man wird vom Personal nicht bedrängt, findet aber immer Hilfe, wenn gewünscht.
Die Ladeneinrichtung in den PremiumStores ist modern mit genügend Licht und Platz.
Aber Achtung: man gibt in der Regel mehr Geld aus als man ursprünglich geplant hat.

Sie sind die zuverlässigste Webseite, bei der ich je online bestellt habe. Lieferung, Rückgabe, alles funktioniert sehr schnell ohne Probleme.

Tolle Angebote, sehr guter Kundenservice, problemlose Retouren, immer wieder gerne.

gemütliches stöbern in diversen abteilungen

Bisher war alles top. Leider erhielt ich meine letzte Bestellung (eine Bluse) extrem zerknittert. Der Karton war außerdem stark beschädigt. Aber dafür können Sie nichts.
Die Bluse sah nach dem Bügeln perfekt aus.

Seit einigen Jahren finde ich tolle Sachen für mich und meine Familie. Qualität und Preise sprechen mich an und ich habe vergessen, wann ich das letzte mal in ein normales Geschäft einkaufen gegangen bin. Das Support-Team hilft rasch und unkompliziert. Die App funktioniert einwandfrei. Danke für den Service!

Nachdem meine Bestellung lt. DHL verloren gegangen ist, habe ich mich beim Kundenservice von Bestsecret gemeldet. Es wurde sofort reagiert, obwohl ich mich am Wochenende dort gemeldet hatte. Mein Problem wurde auch sogleich zu meiner Zufriedenheit erledigt! Ich bestelle jederzeit gerne wieder bei Bestsecret!

Wir waren gestern im BestSecret Store in Frankfurt und sind rundum begeistert! Meine Frau und ich haben uns von Anfang an sehr wohlgefühlt. Besonders hervorheben möchten wir das unglaublich hilfsbereite und freundliche Team. Selten erlebt man so engagierte Mitarbeitende, die sich wirklich Zeit nehmen und individuell beraten.

Auch die Auswahl hat uns absolut überzeugt: hochwertig, vielfältig und perfekt präsentiert. Wir konnten in entspannter Atmosphäre stöbern und haben tolle Stücke gefunden.

Ein rundum gelungener Einkauf – wir kommen definitiv wieder und können den Store uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich bestelle im Best Secret online Store so gut wie alles, was mein Mann und ich benötigen, oft auch Kleidung für meine Mutter. Wir sind alle begeistert von dem Preis/Leistungsverhältnis, der Qualität, der Vielfalt des Sortiments! Die Lieferung dauert für mein Empfinden zwar oft etwas zu lange, aber die Geduld bringen wir gerne mit, um dann schließlich in den Genuss der fabelhaften Sachen zu kommen.
Auch der stationäre BestSecret Store in Frankfurt ist klasse, ich feiere die Wiedereröffnung. Die Nachricht, dass er wieder seine Tore öffnet war für mich wie Weihnachten und Ostern zusammen! Bitte, bleibt für immer da!
Ich empfehle Best Secret definitiv, sowohl online als auch den Store! Kann mir mein Leben ohne BS nicht mehr vorstellen!