BESTSECRET Bewertungen 3 763

The best customer service in the entire Online shopping world!

Habe ein falsches Produkt bekommen, das ich aber beschloss, zu behalten. Dieses war jedoch um € 10 billiger als das von mir bestellte (hatte jedoch die gleiche Artikelnummer etc).
Ich konnte aber bereits beim Erstkontakt mit dem Customer Service den Sachverhalt klären, brauchte nur ein Foto des erhaltenen Produktes schicken und bekam die Info, den Gesamtbetrag des teureren Produktes, wie auf der Rechnung angegeben zu bezahlen und der Betrag von € 10 würde mir nach Ablauf der Rücksendefrist wieder zurücküberwiesen werden.
Hat alles genauso geklappt!
Super Customer Service!!!

Bin super zufrieden. Wahnsinnig gute Angebote, tolle Marken, gut aufgebauter Online-Shop. Hätte nicht gedacht, dass man Handpicked Jeans so günstig online finden kann (teilweise von 290 auf 45 Euro reduziert). Bisher haben alle Lieferungen, Rücksendungen und Zahlungen super funktioniert. War echt eine Entdeckung für mich.

Seit über 20 Jahren bin ich Kunde von BestSecret und immer noch sehr zufrieden. Schnelle Zusendung, faire Preise. Probleme werden innerhalb von 2 Tagen bearbeitet (sogar Wochenende). Meine Vorschläge zu Problemen werden immer akzeptiert. Man spürt, dass Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht. Danke, dass es für mich dieses Format gibt.

Ich hatte eine Reklamation am WE in Auftrag gegeben,es dauerte keine 30 min und ich hatte eine Antwort .
So schnell und unkompliziert.

Der Kundenservice vor Ort ist sehr gut organisiert. Die Retoure war kein Problem.
Im Outlet ist das große Angebot überwältigend. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind sehr hilfsbereit.
Immer ein tolles Einkaufs Erlebnis.

Schnelle Lieferung fast immer, sehr gute Auswahl an Mode. Rückendungen werden schnellstens wieder gut geschrieben. Bei Reklamationen hilft der Service, nach mehreren E- Mails.

Ich habe schon sehr viele Bestellungen bei Best Secret gemacht und bin sehr zufrieden sowohl mit dem Liefer- und REtoureservice, als auch mit der Handhabung von Reklamationen. Es hat bei mir immer alles sehr schnell und zuverlässig geklappt.

Ich bestelle schon seit 12 Jahren bei Best Secret.
Tolle Sachen, super Service. 👍😘

Ich wurde regelmäßig über den aktuellen Stand informiert. Top-Service, absolut daran interessiert dem Kunden zu helfen und zufriedenzustellen.

Ich spreche kein englisch. Siehe Titel

Einfach alles bestens! Vom Einkauf, Lieferzeiten und Support.

Mein Account wurde aufgrund einer angeblichen Selbsteinladung gesperrt. Diese Entscheidung kann ich nicht nachvollziehen.
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei BestSecret und habe in dieser Zeit regelmäßig und in erheblichem Umfang Bestellungen getätigt. Retouren kamen dabei so gut wie nicht vor. Lediglich in drei bis vier Fällen habe ich Artikel zurückgesendet, und auch diese nur, weil keine Einigung mit der Kundenbetreuung möglich war. Umso unverständlicher ist es für mich, dass das Ergebnis meiner langjährigen Kundentreue nun die Sperrung meines Accounts ist. Die auf meinem Account befindlichen Gutscheine stammen aus berechtigten Reklamationen.

Die aktuelle Situation ist für mich enttäuschend. Die Gutscheine stellen einen konkreten Gegenwert dar und sind derzeit nicht nutzbar, obwohl sie mir zustehen.
Zusätzlich besteht aktuell ein offener Betrag, der noch auszugleichen ist. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich hierzu zuletzt keine Rückmeldungen mehr erhalten.
Die bisherige Kommunikation empfinde ich nicht als lösungsorientiert, da überwiegend standardisierte Antworten erfolgten, die nicht auf mein konkretes Anliegen eingingen. Mir ist an einer fairen und pragmatischen Lösung gelegen, die für beide Seiten sinnvoll ist.
Denkbar wäre beispielsweise, den bestehenden Account wieder freizuschalten oder alternativ eine Möglichkeit zu schaffen, die vorhandenen Gutscheine schnell noch zu nutzen oder ggf. an Freunde/Familie weiter geben. Ziel ist für mich, BestSecret weiterhin nutzen und dort auch künftig einkaufen zu können.
Sollte es mir nicht möglich sein, die Gutscheine zu nutzen oder den ausstehenden Betrag zu erhalten, werde ich mich bei der Verbraucherzentrale sowie bei einem Rechtsanwalt über meine Möglichkeiten beraten lassen, da es sich hierbei um einen konkreten Gegenwert aus Reklamationen handelt.
Ich bitte daher um eine zeitnahe Auskunft, welche Möglichkeiten zur weiteren Vorgehensweise bestehen.

So is der Account zugänglich, aber leider nicht für Käufe.

Bestellnummer lautet 2151541672

28.1.:

Ja, ein Login ist technisch möglich – das Konto ist jedoch weiterhin faktisch gesperrt. Einkäufe sind nicht möglich, Gutscheine können nicht eingelöst werden und der Account ist funktional eingeschränkt. Ein „normal nutzbares Konto“ sieht anders aus.
Genau solche pauschalen Standardantworten erwecken den Eindruck, dass hier weniger eine echte Lösung angestrebt wird, sondern vielmehr der Versuch, Leser dieser Plattform zu beruhigen.

Service perfekt und sehr freundlich - Lieferung und auch Rückerstattung bei Retoure einfach schnell und problemlos.
Bin immer sehr zufrieden und das seit Jahren!

Super Marken zu günstigen Preisen. Wenn ja mal was nicht passen sollte, ist der Rückversand und die Abwicklung problemlos. Und bei Fragen ist der Support schnell, professionell und sehr freundlich.

Sehr freundlicher und serviceorientierter Kundendienst. Umgehende Rückerstattung

Ich war bisher immer zufrieden, alle Bestellungen liefen reibungslos, und ich konnte viele der negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.
Nun warte ich selbst seit November auf die Bearbeitung meines Gewährleistungsanspruchs. Trotz Mahnung und Fristsetzung blieb meine Anfrage bisher unbeantwortet. Die Schuhe schmeiße ich nun weg. Leider sehr enttäuschend für einen Shop, bei dem ich bislang gute Erfahrungen gemacht habe.
Update 03.02.2026: Die Antwort von BestSecret hier auf Trustpilot wirkte zunächst engagiert und hat kurz Hoffnung gemacht. Ich habe sofort am selben Tag alle weiteren Informationen geschickt. Danach kam erneut nichts mehr. Leider bestätigt sich damit mein Eindruck, dass man sich das Ganze sparen kann.

Bei BestSecret findet man immer was und das zum besten Preis wie ich finde. Kaufe da schon länger und hab da schon das ein oder andere Schnäpchen gemacht.Service und Versand sind super.

Der beste Shop überhaupt!
Gute Preise, vielfältiges Sortiment, gute Aktionen!