Lieferungen dauern im Vergleich zu anderen online Anbietern etwas zu lange, aber Preis-Leistung ist dafür super, tolle Produkte und Qualität! Kundenservice ist schnell, zuverlässig und kompetent! Reto... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
wir sind seit fast fünfzehn Jahren dabei und können nur gutes berichten. gute Qualität und wenn es dann doch nicht passt oder den Vorstellungen entspricht, problemlose Rückgabe. Bei Problemen exzellen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nachdem meine Bestellung lt. DHL verloren gegangen ist, habe ich mich beim Kundenservice von Bestsecret gemeldet. Es wurde sofort reagiert, obwohl ich mich am Wochenende dort gemeldet hatte. Mein Pro... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe schon einige sehr schöne Sachen zu tollen Preisen bestellt. Manches Mal hat die Lieferung in der Tat, wie bereits anderweitig erwähnt, auch mal etwas länger gedauert. Musste ich aber doch mal... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- Geschäft für Babybekleidung
- Kinderbekleidungsgeschäft
- Haute-Couture-Modehaus
- Herrenmodengeschäft
- Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET zählt zu Europas führenden Adressen für Premium- und Luxusmode zu reduzierten Preisen.
Dank exklusiver Partnerschaften mit einigen der begehrtesten Marken weltweit bieten wir ein einzigartiges Shopping-Erlebnis auf höchstem Niveau. Von Damen-, Herren- und Kindermode über Beauty und Wohnaccessoires bis hin zu stilvollen Extras – unsere Kunden genießen Zugang zu Angeboten, die es so nur bei uns gibt.
Neben dem Onlineshop betreibt BESTSECRET auch exklusive Mitglieder-Stores in München, Dornach und Wien – und schafft damit eine private Community, in der Stil auf Exklusivität trifft.
Dank exklusiver Partnerschaften mit einigen der begehrtesten Marken weltweit bieten wir ein einzigartiges Shopping-Erlebnis auf höchstem Niveau. Von Damen-, Herren- und Kindermode über Beauty und Wohnaccessoires bis hin zu stilvollen Extras – unsere Kunden genießen Zugang zu Angeboten, die es so nur bei uns gibt.
Neben dem Onlineshop betreibt BESTSECRET auch exklusive Mitglieder-Stores in München, Dornach und Wien – und schafft damit eine private Community, in der Stil auf Exklusivität trifft.
Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 27, 85609, Aschheim, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.de
- bestsecret.de
4,2
Gut
3764 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Top Qualität und Preise
Top Qualität und Preise, Lieferzeit, Retoure...Sehr zufrieden!
12. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Qualität, den Preisen, der Lieferzeit und der Retoure zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Team BESTSECRET
very happy with the service
Always happy with Best Secret and the customer service -the Best Platform at all!
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Thank you for your kind words! We're thrilled to hear you enjoyed your shopping experience and found our prices appealing.
Team BESTSECRET
Mühsam !
verpackung: 1A
Lieferzeit : dauert bis 14 Tage und länger !
Solange der Kunde die erhaltenen Waren nicht bezahlt hat, werden keine weiteren Waren versandt.
Ware : Häufig werden falsche Waren geliefert.
Kontakt:Die Kontaktaufnahme per E-Mail funktioniert gut, auch wenn es seine Zeit in Anspruch nimmt.
Preise: Gut
Zahlung: Wenn Sie per Rechnung bezahlen, werden Sie ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung mit intensivem E-Mail-Verkehr überhäuft. Keine Ware, keine Zahlung.
12. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Verpackung und den Preisen zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es bei der Lieferzeit und der korrekten Lieferung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren, um schnellere Lieferungen und fehlerfreie Bestellungen sicherzustellen.
Bezüglich der Kommunikation und Zahlungsabwicklung nehmen wir Ihr Feedback ernst und prüfen, wie wir die E-Mail-Benachrichtigungen transparenter und weniger belastend gestalten können.
Vielen Dank für Ihre Hinweise – sie helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Sollten Sie aktuell Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Team BESTSECRET
Ich habe so einige Shopping Apps in der…
Ich habe so einige Shopping Apps in der Vergangenheit benutzt, aber der beste von allem war BESTSECRET sowohl vom Kundenservice als auch vom Pricing. Die Firma ist sehr kundenorientiert und Meister, wenn es mal Beanstandungen gab es zeitnah zu lösen. Ich nutze BESTSECRET seit über gefühlt 13 Jahren.
12. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und unseren Preisen zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf Kundenorientierung und schnelle Lösungen. Vielen Dank, dass Sie uns seit so langer Zeit treu sind!
Team BESTSECRET
Exzellent
Seit vielen Jahren kaufe ich bei Bestsecret, immer sehr zufrieden, Dualität, Preise usw.
Auch Kundenservice eine der besten falls Probleme auftreten.
11. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Es freut uns sehr, dass Sie seit vielen Jahren mit unserer Qualität und unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Team BESTSECRET
Best Secret verrechnet Artikel
Best Secret verrechnet Artikel, die ich nie erhalten habe. Auf dem Lieferschein steht, dass sie mir zwei Mäntel gesendet haben. Sie haben aber nur einen!!!!!! gesendet und ich habe diesen zurück gesendet. Ehrlich so eine Inkompetenz, ist fast nicht auszuhalten. Mehrere Mails und Anrufe, sie verstehen es immer noch nicht. Best Secret, schaffen Sie es, diesen schwierigen Prozess zu lösen?
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Es tut uns sehr leid, dass es zu dieser Unstimmigkeit gekommen ist und Sie bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben.
Damit wir den Vorgang schnell und korrekt prüfen können, benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer. Sobald uns diese vorliegt, kümmern wir uns um eine Klärung und stellen sicher, dass Sie die korrekte Erstattung erhalten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Bestellungen bei Best Secret
Bestellungen und Retouren laufen immer reibungslos. Kommt es zu Verzögerungen, wird man zuverlässig informiert. Das Angebot ist groß, es gibt regelmäßige weitere Rabattaktionen.
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Es freut uns sehr, dass Bestellungen und Retouren so reibungslos funktionieren und Sie über Verzögerungen zuverlässig informiert werden. Vielen Dank für das positive Feedback zum Angebot und den Rabattaktionen!
Team BESTSECRET
schlechter kundenservice, ausstehende Rückerstattung
EDIT: Sie haben sich nun gemeldet, daher korrigiert auf 3 Sterne.
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Bestellnummer: 2148459323
bestellt am 28/11/2025
Ware kam nie an, weshalb ich eine Rückerstattung angefordete. Kundendienst sagte mir am 02.01.2026, dass sich innerhalb von 72h zurückmelden werden. Heute ist der 09.01.26 und keine Rückmeldung vom Support, obwohl ich mehrfach nach einem Update gefragt habe. Bisher hatte ich eigentlich immer eine gute Erfahrung, aber das ist wirklich enttäuschend!
Wo bleibt mein Geld?
9. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben! Wir werden Ihr Anliegen umgehend prüfen und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Team BESTSECRET
Es dauert definitiv zu lange bis die…
Es dauert definitiv zu lange bis die Ware kommt.
Ich wollte eigentlich nicht die Winterstiefel zu Ostern haben. ( Ironie off)
Der Kundendienst fragt jetzt nach, ob das Paket überhaupt noch versandt wird.
Ich warte seit 10 Tagen. Einfach nur nervig
9. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Wir bedauern sehr, dass es zu solchen Verzögerungen beim Versand Ihrer Bestellung gekommen ist. Gerne können Sie uns Ihre Bestellnummer nennen und wir prüfen Ihr Anliegen gerne.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Thank you for your kind words! We're thrilled to hear you enjoyed your shopping experience and found our prices appealing.
Team BESTSECRET
Ein super Shop
Ein super Shop , tolle Ware und es wird einem einem unkompliziert geholfen wenn man mal was hat
7. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zu unserem Shop und der Qualität unserer Produkte. Es ist schön zu hören, dass wir Ihnen unkompliziert helfen konnten. Vielen Dank!
Team BESTSECRET
Nur gute Erfahrungen
Angebote sehr umfangreich, preislich immer eine Option, manches Schnäppchen ist dort zu finden. Qualität stimmt in der Regel, Lieferzeiten sind akzeptabel. Reklamationen sind eher selten, werden aber problemlos abgewickelt.
7. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Angeboten, der Qualität und unserem Service zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass Sie auch bei Reklamationen gute Erfahrungen gemacht haben – das liegt uns sehr am Herzen. Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin mit tollen Schnäppchen und einem angenehmen Einkaufserlebnis begeistern zu dürfen!
Team BESTSECRET
Trauerspiel
Enttäuschende Erfahrungen mit beschädigter Ware, verzögerter Rückerstattung und falscher Lieferung!!!
Ich habe im Dezember 2025 bei BestSecret zwei teure Kerzenständer bestellt (Bestellung am 01.12.25 und am 02.12.2025. Ankunft der Pakete am 06.12.2025). Beide Artikel kamen stark beschädigt an – sie waren in zahlreiche Einzelteile zerbrochen (siehe Bilder). Beide Kerzenständer wurden noch am selben Tag retourniert!
Für den ersten Kerzenständer erhielt ich nach intensiver Kommunikation mit dem Kundenservice Ende Dezember 2025 eine Rückerstattung. Bei dem zweiten Kerzenständer (Wert 600 €) wartet ich jedoch auch nach fast einem Monat (Stand Anfang Januar 2026) vergeblich auf die Erstattung, trotz mehrfacher Nachfragen - man wird einfach hingehalten!!! Analog habe ich bei Paypal einen Fall eröffnet!!!
Trotz dieser negativen Erfahrung bestellte ich am 25.12.2025 ein Oberteil. Statt des Oberteils, erhielt ich völlig andere Artikel (Socken - siehe Bilder). Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert, damit ich die falsch gelieferte Waren retournieren kann, erhielt aber bis heute keine Rückmeldung!!! Warte bis dato auf einen Retourelabel!!!
Der Kundenservice ist einfach ein Trauerspiel! Auf die geschrieben E-Mails wird nur teilweise geantwortet, bzw. bearbeitet! Man rennt förmlich seinem Geld hinterher!!! Sobald ich meine Gelder erstattet bekomme, werde ich die App von BestSecret SOFORT löschen und als „WorstSecret“ ad acta legen!
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie beschädigte Ware erhalten haben und die Rückerstattung sowie die Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht wie erwartet verlaufen sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Um den Vorgang schnellstmöglich klären zu können, benötigen wir bitte die Bestellnummer(n). Sobald uns diese vorliegen, kümmern wir uns umgehend um die Rückerstattung und die Lösung des Problems. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern weitergeben, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Seit vielen Jahren bin ich…
Seit vielen Jahren bin ich bestsecret-Kundin und sehr zufrieden, auch mit dem Customer-Service!
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Es freut uns sehr, dass Sie seit vielen Jahren mit uns zufrieden sind und unseren Kundenservice schätzen! Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Team BESTSECRET
Ein sehr guter Kundenservice
Ein sehr guter Kundenservice
4. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zu unserem Kundenservice. Vielen Dank!
Team BESTSECRET
All Fine
Sehr gute App, prima Angebote, guter Service, sehr nettes Personal im Store
3. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung und das nette Feedback zur App, den Angeboten und dem Service im Store! Vielen Dank!
Team BESTSECRET
All worked out fast and without…
All worked out fast and without problems.
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Thank you for your kind words! We're thrilled to hear you enjoyed your shopping experience.
Team BESTSECRET
Sehr Gute Kommunikation
Ich kann nur lobenswertes sagen, alles bestens, bitte macht weiter so 👍
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihr Lob und Ihre positive Bewertung! Vielen Dank für Ihre freundliche Worte und Ihre Unterstützung. Wir werden uns weiterhin verbessern.
Team BESTSECRET
Tolle Angebote super Preise
Tolle Angebote super Preise
28. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über das tolle Feedback und die super Bewertung! Vielen Dank!
Team BESTSECRET
Super Produkte, super Service
Ich bin vom den Produkten, der Qualität und vom Kundenservice bei BestSecret sehr begeistert. Die Lieferzeit könnte einen Tag schneller sein, aber ich ziehe dafür keinen Stern ab, da man bei der Lieferzeit mittlerweile zu verwöhnt ist.
21. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Produkte, die Qualität und unser Kundenservice gefallen. Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir nehmen Ihren Hinweis zur Lieferzeit zur Kenntnis und arbeiten daran, uns stetig zu verbessern.
Team BESTSECRET
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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