Bestway France Bewertungen 

J’ai acheté une piscine ronde Bestway Hydrium le 11/04/2026.
Je l’ai reçu quelques jours plus tard et elle a été montée le 02/05/2026 sur une dalle béton en lieu et place d’une autre piscine.
J’ai alors remarqué au moment du remplissage de cette dernière un surplus de liner blanc situé au niveau de la soudure du pourtour au fond de la piscine.
Ce surplus de liner blanc étant très inesthétique, je me suis rapproché du SAV.
Contact « local » très réactif mais qui a du systématiquement se rapprocher du siège.
Après plusieurs échanges de numéros, documents et photos, le verdict tombe et le SAV m’indique une situation normale.
Je regrette de ne pas pouvoir rajouter des photos à mon commentaire car le résultat est vraiment inesthétique et l’esthétisme reste un élément important lors de l’achat d’une piscine.
Je suis donc en total désaccord avec eux.

Produits commandés le 30/06/26.
Reçu 1 bidon sur 5. Malgré mes multiples relances : support site internet, mail et téléphone je n'ai aucune réponse à ce jour.
Très déçu d'avoir passé commande...
Le service client est inexistant. Il me disent de patienter et sont incapables d'apporter un élément de réponse à mon problème après plus de 15 jours de délai...

Piscine acheté en 2024 et hublot cassé. Garantie dépassé de 2 mois et donc , vous devez payer un autre liner. Donc piscine fichu après 2 ans d’utilisation. Ben on va en changer mais on prendra plus bestway 🤢🤢🤢🤢🤢

Colis livré en avance, mis dans la boîte aux lettres. Top

Sav médiocre vraiment une marque à fuir , leur produits ne dure vraiment pas dans le temps et malgré que c'est sous garantie il chipote pour tout et n'importe quoi!! Je déconseille vivement cette marque

Ma commande est incomplète donc j'ai contacté le service client le 3 juillet (réponse soit disant en 3 jours ouvrés) mais actuellement 15 jours plutard je n'ai toujours pas reçu de réponse et évidemment je ne trouve aucun numéro pour les joindre...
Vendre des articles c'est bien mais assurer un service client ou après vente c'est à ça que l'on reconnaît une société sérieuse et professionnelle....
PS: je vois déja venir la réponse avec l'excuse de la période estivale 🤦

Nous avons acheté notre piscine le 24 juin 2026 et l’avons reçue sous 48 heures. Jusque-là, tout semblait parfait.

Comme beaucoup de clients, nous avons pris le temps de préparer correctement son installation : décaissement du terrain, mise en place de gravier, pose de plaques de polyuréthane, soit plusieurs jours de travail et des frais supplémentaires engagés afin de garantir une installation conforme.

Quelle n’a pas été notre surprise lors de la mise en eau de constater que le liner était percé dès son premier usage. Après avoir tenté à deux reprises de réparer la fuite avec des rustines, sans succès, nous avons dû contacter le SAV.

Lors de la procédure, il nous a été demandé de communiquer le numéro de série du liner. Nous avons alors découvert que celui-ci avait été fabriqué en 2021, soit cinq ans avant notre achat. Il est difficile de ne pas s'interroger sur les conséquences qu'une durée de stockage aussi longue peut avoir sur la qualité et la fiabilité du produit.

Bien que le remplacement ait finalement été accepté, nous avons dû découper le liner défectueux comme preuve de destruction avant même de recevoir celui de remplacement. Une fois cette démarche réalisée, nous apprenons qu'il faudra patienter environ 15 jours supplémentaires pour l'expédition du nouveau liner.

Pendant ce temps, nous avons une piscine inutilisable dans notre jardin, immobilisée en pleine saison estivale, alors que le défaut existait dès l'origine et ne résulte en aucun cas d'une mauvaise utilisation de notre part.

Suite à cela, j'ai adressé le message suivant :

" Bonjour, Je trouve la situation vraiment incompréhensible. Nous avons reçu la piscine en seulement deux jours, puis passé près d’une semaine à préparer le terrain. Au moment du montage, nous constatons malheureusement qu’elle est percée. Nous devons désormais attendre, peut-être jusqu’à 15 jours, avant de pouvoir enfin en profiter. C’est particulièrement décevant, d’autant plus que nous avions prévu de nous baigner ce week-end. Par ailleurs, nous avons déjà utilisé deux rustines, mais celles-ci n’ont malheureusement pas permis de résoudre le problème. Pourriez-vous en ajouter de nouvelles dans le colis de remplacement ?"

À cette demande parfaitement légitime, la seule réponse obtenue a été un refus catégorique concernant les rustines supplémentaires, ainsi qu'un refus de tout geste commercial ou de toute compensation.

Cette position est particulièrement difficile à comprendre. Le produit était défectueux dès son premier montage, nous avons engagé des frais pour la préparation du terrain, consacré du temps à l'installation, subi les démarches administratives du SAV, utilisé du matériel de réparation à nos frais et nous retrouvons aujourd'hui privés de l'usage de notre piscine en pleine période estivale.

Nous ne demandons pas un traitement de faveur, mais simplement une reconnaissance du préjudice subi. Lorsqu'un produit neuf est inutilisable dès sa première utilisation et qu'un délai supplémentaire est imposé pour son remplacement, il nous semble qu'un geste commercial, même symbolique, constitue le minimum attendu en matière de relation client.

À ce jour, sous le ticket FR2026B00173916, nous attendons toujours l'expédition de notre nouveau liner. Nous espérons que le service client reconsidérera sa position et proposera une compensation à la hauteur de la déception occasionnée, faute de quoi il sera difficile de considérer cette prise en charge comme satisfaisante malgré la reconnaissance du défaut par vos services.

Envoyé ce jour, coïncidence ou non avec mon avis, nous attendons sa réception.

Update nouveau liner non troué mais datant de 2022. Vraiment il faut m'expliquer comment être en réapprovisionnement d'un liner aussi vieux.
Enfin bref, aucun geste de la marque suite au problème.
Je ne recommande pas.

Un bon de commande facturé qui débouchait sur un colis de 3kg,02 mais ça ne se passe pas comme prévu car en relais pickup dpd je reçois deux colis à deux jours d’intervalle 0,2kg et 2,6kg donc les troisième colis en mon adresse gls arrive deux semaines de plus et dans 4 jours le 20/07/25 un quatrième colis en gls pas dpd d’où ma béatitude béante, voilà pour trustpilot.

Plus d’une semaine pour avoir un joint de vanne 5 voies flowclear , résultat une eau qui a tournée , tout à reprendre je ne vous remercie pas …

Commande réceptionnée incomplète, le standard ne sert a rien juste vous dire d envoyer un mail, chose déjà faite il faut attendre 3 jours pour avoir une réponse. Le colis manquant n a même pas été réceptionné par le transporteur. Délai de livraison note 4 a 6 jours sur le site on est déjà à 10 jours et que pour la moitié de la commande. Ne soyez pas trop pressé.

Agréablement surprise par ce flotteur qui possède un bouchon à moitié mou pour pouvoir attraper les pastilles de chlore sans avoir à les toucher. De plus le thermomètre permet de bien vérifier la température de l’eau chose qui permet de régler le pH et le chlore. Très contente, je recommande fortement.

Bonjour,
Cela fait la 2e fois que je commande une piscine chez eux, c'est vraiment se moquer des gens
La 1ère fois, après 15 jours d'attente, ils l'annonce que je vais être remboursé car rupture de stock.
Le 9/07 , après m'être fais remboursée, j'en commande une autre, un peu plus grande.
Et aujourd'hui ils m'annoncent encore la même chose, voici le message de Bestway

"Vous avez effectué une commande 82143 (100383674) sur le site bestway le 24/06/2026.

Lors de la préparation de votre commande, nous avons constaté une rupture de stock sur la référence 56714.
Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de vous la fournir.

En conséquence, nous allons procéder à son remboursement dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée."
Je ne recommande vraiment pas se site car ils sont incompétents pour gérer leur stock.
Surtout que 4 jours après avoir payé la piscine était notée (toujours en stock)
Site à fuir

Nous sommes très déçus par la gestion de notre dossier SAV.

Dès le départ, nous avons dû envoyer plusieurs séries de photos pour prouver qu'il s'agissait bien d'un défaut. Après de nombreux échanges, le problème a finalement été reconnu et la pompe sera remplacée. Malheureusement, le délai annoncé était de 15 jours alors que le site indique un délai maximal de 6 jours.

Ce n'est qu'après avoir demandé à être mis en relation avec la responsable du SAV que le délai de remplacement a été soudainement raccourci. Sans cette démarche, nous aurions probablement dû attendre beaucoup plus longtemps.

En revanche, aucun geste commercial ne nous a été proposé alors que notre spa est inutilisable pendant cette période. Nous allons devoir le vider, le remplir à nouveau et refaire tout le traitement de l'eau, ce qui engendre des frais supplémentaires.

Le plus frustrant est de ne pas pouvoir profiter du spa en pleine période de fortes chaleurs alors que c'est précisément pour cette saison que nous l'avions acheté.

Pour un spa neuf, nous nous attendions à une prise en charge plus rapide, plus transparente et plus commerciale. Cette expérience nous laisse un profond sentiment de déception et ne correspond pas à l'image de qualité que l'entreprise souhaite donner. Nous espérons que notre retour permettra d'améliorer la gestion du service après-vente afin que d'autres clients n'aient pas à vivre la même expérience.

Déçu
On m’a annulé ma commande sans me prévenir et je n’ai eu aucune explication !

Le liner se dégonfle (achté en 2021) et il faut compter plus de 600 € pour le remplacer !
Puis le liner est livré (presque 15 jours) sans les valves de gonflage, donc inutilisable... à recommander
Une fois la valve livrée et posée, le liner est défectueux et se dégonfle aussitôt
Très déçue...

Bonjour,
Mais c'est une blague, est-ce un humain qui répond aux avis ???
Pour rappel : (SPA MIAMI) Problème de structure, la matière du Spa est détendu au niveau des raccord.
Et leur retour est :
Navré : facile d'être désolé en survolant un avis.
Lien SAV : pourquoi faire, si j'écris un avis c'est que je suis deja passé par le sav.
Puis bonne journée : comment passer une bonne journée sans resolution du problème,
C'est un peu débrouille toi et espere tres fort que le problème de la structure ne s'étendra pas.
Voilà ce que Bestway répond pour se dédouaner.

Produit qui s'est détériorée rapidement , du coup j'ai contacté le sav bestway et après constitution du dossier il m'ont renvoyé un produit neuf.

Spa Rio acheté il y 2 ans et 2 mois, utilisé 2 fois, et deux fois 3 mois. Réponse du SAV: hors garantie pour un achat a 500 euros.
Réponse par mail, lapidaire, me conseillent de me diriger vers les pieces détachées.
Derriere cela se cache la volonté de ne pas reconnaitre une fragilité dans la machine ou une malfaçon. Je n'en resterai pas la.

Après la commande d’un nouveau liner pour remplacer l’ancien qui était percé, le nouveau liner reçu n’avait pas les mêmes diamètre de bouchons des coussins gonflables incorporé au liner.
Il a fallu donc commander de nouveaux bouchons, malheureusement la commande n’a pas été complète, il a fallu envoyer une réclamation au SAV. Les bouchons sont enfin arrivés mais cela aura pris presque 3 semaines, le temps que la canicule soit passée….

Spa gonflable commandé le 27 juin toujours pas reçu, le transporteur heppner l'annonce pour le 17 juillet soit 20 jours après la commande. Pourtant sur le site Bestway on annonce livraison 4 a 6 jours. De plus numéro tracking fourni était faux