Bosch Home Comfort Deutschland Bewertungen 

Gute Erreichbarkeit und Geduld von den Technikern, da sie sich in die Anlagen an denen wir als Heizungsbauer stehen reindenken müssen.

Hallo. Ich habe seit 8 Wochen eine Buderus Wärmepumpe. Heute war zum ersten Mal der Werkskundendienst ( der Monteur O.B.) bei uns im Haus. Dieser Herr hat mich mehr als erfreut. Durch seine Fachkenntnis und die mir gegenüber aufgebrachte Geduld bin ich um vieles Schlauer, was die Bedienung der Wärmepumpe betrifft. Er ist sehr engagiert, fachlich kompetent, freundlich und bei der Fehlersuche sehr pedantisch bis zur Lösung. Ich war selbst jahrzehnte selbstständig und hatte sowohl Monteure in unserer Werkstatt sowie für den Aussendienst. Aber so einen Mann hätte ich sofort jedem Anderen abgeworben.

Sehr freundlich, alle super!

Der Service-Techniker Herr Max Krug hat durch sein Fachwissen und seine Kompetenz die Probleme bei meiner Buderus Wärmepumpen Anlage schnell erkannt und behoben. Meine Fragen zu Einstellungen und Betrieb der Anlage hat er zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Vielen Dank für den guten Service und den guten telefonischen Kontakt zur Terminvereinbarung.

In 10 Minuten war der Fehler gefunden und das kaputte Teil direkt ausgetauscht. Super kompetent und freundlich. Vielen lieben Dank, für die schnelle Hilfe

Sehr kompetenter Mitarbeiter, der mich über Alles informiert hat und keine unnötigen Kosten verursacht hat!

Fülle das Antragsformular zum 3 mal aus weil ich bisher keine persönliche Antwort erhalten habe!!!

Der Kundenservice kam pünktlich, war sehr Fachkompetent und freundlich.
Der Arbeitsort wurde sauber verlassen. Alles zu unserer vollsten zufriedenheit.

Der Monteur war sehr kompetent und hat das Problem gelöst. Fragen hat er auch geduldig beantwortet

2. Update
Am 7.8.2026 Mitteilung von Fa. Bosch erhalten, dass WP möglicherweise in nächster Heizsaison nicht optimal funktionieren könnte und deshalb präventive Qualitätsmaßnahme durchgeführt werden müsse. Nach tel. Rücksprache stellte sich heraus, dass es um mögliche Frostschäden geht. Da ich am 27.10.2025 bei Trustpilot bereits die starke Vereisung unserer WP bei Plusgraden über 5 Grad Celsius bemängelt hatte, wollte ich erfahren, worum es genau geht. Schriftlich war es auch nach 7 Tagen nicht möglich, eine Info zu bekommen. Mündlich wurde mitgeteilt, dass der Thermowächter FE3 getauscht würde und der Temperaturfühler TA4 geprüft wird.
Warum muss dafür jeder Kunde anrufen? Warum wird nicht, wie bei jedem Autorückruf der entsprechende Grund mitgeteilt?
Hinzufügen muss man, dass es wegen der starken Vereisung zum Ausfall der WP als auch zu zahlreichen KD- Einsätzen kam.
Letztendlich wurde dem Servicepartner im November 2025 mitgeteilt, dass es sich bei der sehr starken Vereisung über teils mehrere Stunden um eine normale Vereisung handelt. Die Vereisung käme im Teillastbereich zum Tragen, wenn der Massenstrom im Kältekreis niedriger ist und auch das Gebläse entsprechend runterregelt. Im Dezember 2025 würde dann der Lüfter gewechselt. Inzwischen treten wieder seltsame Geräusche am Lüfter auf, was aber durch Servicepartner ignoriert wird.
Wartungsanfrage am 3.7.26 gestellt. Bis 17.8.26 kein Angebot erhalten. Im Zusammenhang mit Qualitätsmaßnahme wurde durch Kollegin erreicht, dass ein Wartungsangebot mit falschen Daten (Datum der letzten Wartung beim Installationsdatum eingesetzt) übermittelt wurde. Stellte sich beim Ausdrucken heraus. Falsches Angebot zurück gesendet. Mal sehen, wie lange die Übersendung des korrigierten Angebots dauert? Dadurch möglich, dass Wartung nicht in der für Garantie erforderlichen Frist durchgeführt wird. Ist das vielleicht Absicht?
Auf jeden Fall wird so jede Menge Personal gebunden und auch die Kunden haben keine Langeweile.

Der Buderus-Techniker war pünktlich, höflich und freundlich.
Im Gespräch war schnell klar, das der Bereich der Wärmepumpen seine Passion und er darin super ausgebildet war.
Die Fehlersuche war schnell abgeschlossen und das Ergebnis offen kommuniziert.
Alle im Anschluss durchgeführten Maßnahmen wurden ganz offensichtlich fachmännisch durchgeführt geführt. Heute, knapp eine Woche später, ist der nervige Fehler noch nicht wieder aufgetreten, was leider bei dessen Kollegen zuvor nicht der Fall war.
Vielen Dank dafür.

Läuft und läuft

Beide Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben bereitwillig Auskunft gegeben. So konnten sie wertvolle Tipps für Änderungen/Verbesserungen in den Anlageneinstellungen geben (z.B. um das Takten der Wärmepumpe im Winter zu verhindern).
Zudem waren sie bei der Fehlersuche sehr gewissenhaft. Die angezeigten Fehlercodes waren nicht eindeutig genug (zunächst deuteten diese auf das Vierwegeventil und das Expansiosventil hin), um auch das richtige Bauteil auszutauschen und somit keinen unnötigen Aufwand zu erzeugen. Letztlich war nur der Tausch des Expansionsventils notwendig.

Netter, kompetenter Techniker

Freundlichkeit.
Kommunikationsfreudig.
Offen.
Locker.
Lustig.
Aufklärend.
Umgänglich.

Sehr kompetenter Service mit ausführlicher Analyse und Beratung. Nur die lange Wartezeit auf den Termin war etwas störend, dafür war der Folgetermin sehr schnell.

Es lief alles sehr gut mit der Lieferung und Installation der Klimaanlage.

Update 4:
Wir haben nun seit rund zwei Jahren eine Bosch WP. CS5800iAW. Was soll ich sagen? Nie wieder! Bislang gab es mehrere Ausfälle. Und die JAZ liegt bei unter 3!!!!!!!! Heute, 11.08.2026 - Hochsommer - 2,7!!!!!!!! Der Heizungsbauer zuckt nur mit den Schultern. Angeblich hat er Bosch um Hilfe gebeten. Passiert ist: nichts!! Unzuverlässig + ineffizient + teuer + desinteressiert. Schlechter gehts wirklich nicht. Für mehr als 30.000 Euro. Danke für nichts! Nie wieder Bosch!

Sehr gute Kommunikation, pünktlich, freundlich, lösungsorientier, persönlich, nicht super günstig , jeder Zeit wieder,

Außendienst nicht erreichbar, Verkauf verweist auf die Technik und die Technik verweist auf den Verkauf. Nachdem ich dem Techniker gesagt habe, dass ich bereit mit dem Verkauf gesprochen habe und die mich an die Technik verwiesen haben meinte der Techniker ich soll mit auf der Internetseite informieren und die benötigten Teile selber suchen!!!