Wir sind soweit zufrieden und geniessen den feinen Tee. Hingegen staune ich immer wieder, dass es zu einem Affentanz wegen einer fehlerhaften Brühkammer kommen kann. Mit einer kurzen Werkskontrolle... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Lieferzeit etwas lang: Wochenende bestellt, Montag Bestellbestätigung, Freitag geliefert Hatte vorher den Teeautomat von Rommelsbacher mit dem hab ich immer ganze Kannen gekocht. Mit dem Bru Te... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Seit kurzem habe ich die BRU in Gebrauch. Was die Teequalität angeht bin ich zufrieden. Gute Auswahl- und Einstellmöglichkeiten. Allerdings muss ich 1 Stern abziehen. Zum einen funktioniert die App... Mehr ansehen
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Diese neue Maschine in unserem Haushalt ist eine Katastrophe! Seit sie da ist, trinken meine Menschen nur noch dieses Gebräu, schwärmen von „perfekt gebrühtem Tee“, praktischer Handhabung und einfa... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Kontaktinformationen
Schweiz
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,2
Gut
787 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 75 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die beste Küchenmaschine
Die beste Küchenmaschine, die ich mir je angeschafft habe. Läuft seit fast einem Jahr sehr zuverlässig im (fast) Dauerbetrieb. Auch den Kundenservice via WhatsApp kann ich nur loben. Es wird schnell, freundlich und hilfreich reagiert. Verdiente volle Punktzahl. Sollte meine Bru mal den Weg alles Irdischen gehen müssen, würde ich mir mit Sicherheit wieder eine holen.
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BRU
Hallo Hr. Lerchenfeld,
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🙏
Ihr Lob für unseren WhatsApp-Kundenservice bedeutet uns sehr viel und wird das Team sicher motivieren.
Wir drücken die Daumen, dass Ihre treue Begleiterin noch viele weitere Jahre bei Ihnen bleibt – aber falls der Tag doch kommen sollte, sind wir natürlich für Sie da!
Ihr BRU Team
Der geschmack ist besser,mit offnen Tee
8. Mai 2026
Antwort von BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Da haben Sie absolut recht – loser Tee entfaltet sein volles Aroma und seinen Geschmack noch besser als im Beutel.
Wir freuen uns, dass Sie den Unterschied bemerkt haben!
Ihr BRU Team
Antwort von BRU
Danke für Ihre Bewertung.
Viel Spaß beim Teegenuss.
Bei Fragen steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung.
Ihr BRU Team
Antwort von BRU
Hallo Fr. Rührlehner,
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Teesorten gefallen und die Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist. Wir geben stets unser Bestes, damit Sie Ihren Lieblingstee so schnell wie möglich genießen können.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung!
Ihr BRU Team
Unglaublich toller Service - Persönliche Botschaft
Meine geliebte Teemaschine hat nach über 2 Jahren Dauerbetrieb leider nicht mehr funktioniert (Display wurde nicht angezeigt und konnte nur noch sporadisch verwendet werden, wenn man zufällig gerade die richtige Einstellung hatte). Ich habe Bru geschrieben, bekam schnell eine Antwort und sollte meine Maschine zurückschicken. Das habe ich getan, nach kürzester Zeit bekam ich überraschend ein Paket von Bru zugesandt und ich habe meinen Augen nicht getraut, mir wurde eine neue Maschine (Autauschmaschine) geschickt, mit einem handgeschriebenen Zettel und einer lieben, persönlichen Nachricht darauf (danke Herr Walter…) Unglaublich toller Service und ich habe so unglaublich viel Freude damit. Vielen Dank. Immer wieder!
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BRU
Liebe Sandra,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderschönen Worte.
Es is schön zu hören, dass Sie nun wieder glücklich sind. Genau solche Momente sind es, die uns bei der Arbeit antreiben: Wenn ein Paket ankommt und wirklich Freude macht.
Herr Walter wird sich sicher sehr über Ihre lieben Worte freuen – wir leiten Ihr Feedback gerne weiter!
Wir wünschen Ihnen noch viele, viele genussvolle Tee-Momente.
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Antwort von BRU
Lieber Hr. Nösel,
vielen Dank für Ihr Feedback.😊
Wir sind immer gerne für Sie da. Bis zum nächsten Mal!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Die Bru gefällt mir sehr gut
Die Bru gefällt mir sehr gut. Sie ist leicht zu bedienen. Ich finde es sehr gut,das man die Brühzeit einstellen kann,so muss man nicht mehr auf die Uhrzeit achten
7. Mai 2026
Antwort von BRU
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr schönes Feedback.
Sie haben absolut recht – die einstellbare Brühzeit ist eines unserer Lieblingsfeatures! Einfach einlegen, einstellen und entspannen – der BRU Maker One erledigt den Rest.
Wir freuen uns, dass die Maschine Ihren Alltag ein kleines Stück angenehmer macht!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Die Maschine gefällt mir sehr gut
Die Maschine gefällt mir sehr gut. Das einzige Manko, daß die Maschine keinen Ein- und Ausschalter hat. Und die Lieferung hat etwas gedauert.
6. Mai 2026
Antwort von BRU
Liebe Cornelia,
vielen Dank für Ihr Feedback – es freut uns, dass Ihnen die Maschine insgesamt gut gefällt!
Den Wunsch nach einem Ein/Aus-Schalter hören wir und nehmen ihn gerne als Anregung mit. Als kleine Erinnerung: Die Maschine wechselt nach kurzer Zeit automatisch in den Standby-Modus, was den Stromverbrauch gering hält.(unter 1W)
Dass die Lieferung etwas länger gedauert hat, tut uns leid – das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir arbeiten stets daran, die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Einfach Wow!
Das Angebot war super günstig. Die Maschine ist der Hammer. Noch nie schmeckte mein Tee besser. 100Punkte
26. April 2026
Antwort von BRU
Hallo und danke für Ihre Bewertung.
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🍵
Es freut uns riesig zu hören, dass Sie sowohl mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis als auch mit der Maschine selbst so begeistert sind.
Wir hoffen, dass Sie noch viele genussvolle Tassen Tee genießen.
Ihr BRU Team
App funktioniert nicht wie beworben
App funktioniert nicht wie beworben. Statt entspannter Aufstehen bekommt man eher schlechte Laune davon. Finger weg!
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BRU
Hallo und guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der App nicht zufrieden sind.
Da Sie den Fehler leider nicht näher beschrieben haben, können wir leider nicht genau nachvollziehen, was morgens nicht reibungslos funktioniert. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter – melden Sie sich einfach unter support@bru-tea.com.
Sollte ein Bug dafür verantwortlich sein, wird unser Entwicklerteam diesen selbstverständlich so schnell wie möglich beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRU Team
Absoluter Müll
Absoluter Müll. App funktioniert überhaupt nicht und der support ist auch das letzte. Mal davon abgesehen das man auch nur beim whatsapp support nach meheren tagen Wartezeit überhaupt ne Antwort bekommt... die dann auch nicht hilft.
Mittlerweile ist es nicht Mal möglich nachdem Prozedere den Kochprozess per app zu starten da die App sich einfach beendet.
Update:
Blödsinn, von wegen tägliche Updates. Seit über 3 Wochen ist die App nutzlos weil die Verbindung zur Maschine jedes Mal beim Öffnen weg ist. Desweiteren soll man jedesmal bei neu Verbindung dir firmware der Maschine updaten. Klar, ich hol mir ne teure Maschine damit teekochen noch länger dauert und aufwendiger wird. Kontakt hatte ich mit euch mehrfach gesucht, erst nachdem ich nen fall bei paypal eröffnet hatte hat sich dann auch mal jemand gemeldet. Und da bekommt man auch nur eure gelogenen standard Antworten.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BRU
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es uns natürlich leid tut, von Ihren schlechten Erfahrungen zu lesen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die App-Probleme sehr ernst nehmen. Unser Entwicklerteam arbeitet mit Höchstdruck daran – es gibt nahezu täglich Updates und Verbesserungen, sodass sich die Situation stetig weiterentwickelt.
Unser Team ist darauf ausgerichtet, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Falls es hier zu einer Verzögerung gekommen ist, bitten wir Sie, nochmals direkt über WhatsApp Kontakt aufzunehmen – bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer verwenden. Alternativ erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@bru-tea.com, wo wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern.
Wir möchten Ihre Erfahrung gerne zum Positiven wenden – bitte melden Sie sich, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung
Ich bin sehr zufrieden mit der Tee Maschine.
Sie ist vielseitig und jeder Tee schmeckt sehr gut
26. April 2026
Antwort von BRU
Vielen Dank für Ihr nettes Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung so schnell bei Ihnen angekommen ist. Wir legen großen Wert auf eine zügige Lieferung, damit Sie so schnell wie möglich Ihren ersten Tee genießen können!
Wir hoffen, dass Ihnen das Produkt genauso gut gefällt.
Ihr BRU Team
Antwort von BRU
Hallo Fr. Jutta,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Liefergeschwindigkeit zufrieden sind.
Ihr BRU Team
Der Tee schmeckt mir wesentlich besser…
Der Tee schmeckt mir wesentlich besser und einfache Zubereitung macht die Teezeit noch beliebter
23. April 2026
Antwort von BRU
Hallo Fr. Stolz,
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen der Tee so gut schmeckt und die einfache Zubereitung Ihre Teezeit noch angenehmer macht.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele gemütliche Teemomente!
Ihr BRU Team
Es ist genau wie beschrieben wer…
Es ist genau wie beschrieben wer wircklich ein Tee Trinker ist oder wie wir im Sommer kalte Getränke mag kann ich es wircklich weiter empfehlen
23. April 2026
Antwort von BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass das Produkt genau Ihren Erwartungen entspricht – ob für einen aromatischen heißen Tee oder ein erfrischendes kaltes Getränk im Sommer. Ihre Empfehlung bedeutet uns wirklich viel!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit, zu jeder Jahreszeit.
Ihr BRU Team
BRU - Abkürzung für BetRUg???
Wir waren begeistert von der in Aussicht gestellten Funktionsweise dieser Maschine und gönnten sie uns nach längeren Überlegungen. Die Zahlung war über Klarna möglich, eine 30tägige Geld-zurück-Garantie bestand, also alles i.O., dachten wir.
Leider falsch! Die Maschine lieferte ein heißes Wasser, welches stark nach Gummi roch und auch so schmeckte.
Trotz mehrfacher Wiederholung dieses Vorganges besserte sich das nicht. Also nahmen wir Kontakt zum Anbieter auf, der uns nur schrieb, dass das bereits andere empfindliche Kunden bemängelten.
Nach der Rücksendung auf unsere Kosten (obwohl die Maschine einen Mangel hat), erstattet BRU über Klarna nur 85% des Kaufpreises, da man entsprechend ihrer AGBs nur 100% Rückerstattung bekommt, wenn man die Maschine ungeöffnet zurückschickt. 🤔???
Wie soll man den Mangel einer Maschine bemerken können, wenn man diese nicht öffnen und nicht testen kann?
Unser Rat deshalb:
Finger weg, die 30tägige Geld-zurück-Garantie gibt es für niemanden, es sei denn, man schaut sich den Karton nur von außen an, bevor man ihn retourniert.
Auf das von der Firma angebotene Ersatzgerät haben wir dankend verzichtet. Noch mehr Zeit und weiteres Rücksendeporto wollten wir nicht investieren.
1. April 2026
Antwort von BRU
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Natürlich sollte das Wasser weder nach Gummi riechen noch so schmecken. Das ist nicht normal und auch für uns neu.
Genau deshalb haben wir Ihnen auch umgehend kostenlos ein Ersatzgerät angeboten, das Sie jedoch nicht annehmen wollten.
Vor diesem Hintergrund empfinden wir Ihre Bewertung als nicht ganz fair, respektieren aber selbstverständlich Ihre geschilderte Erfahrung.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Die Lieferung war sehr schnell nach der…
Die Lieferung war sehr schnell nach der Bestellung.
Das Produkt ist wirklich sehr gut.
Der Tee ☕️ schmeckt sehr lecker.
30. Dezember 2025
Antwort von BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Tee schmeckt und die Lieferung so schnell bei Ihnen ankam.
Wir wünschen Ihnen noch viele genussvolle Teetassen!
Ihr BRU Team
Antwort von BRU
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Liefergeschwindigkeit und unserer Ware zufrieden sind.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf!
LG
Ihr BRU Team
Musste den Teebecher reklamieren
Musste den Teebecher reklamieren! Hat problemlos und super schnell geklappt - alles bestens!
30. März 2026
Antwort von BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns leid, dass der Teebecher reklamiert werden musste – umso mehr freut es uns, dass die Abwicklung schnell und unkompliziert geklappt hat.
Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr BRU Team
Die Teemaschine sieht sehr edel aus und…
Die Teemaschine sieht sehr edel aus und macht einen hochwertigen Eindruck.Ihr eigener Tee schmeckt auch sehr gut.Schade finde ich das die Bru-App nicht richtig funktioniert.In grossen ung ganzen ist diese Tee Maschine ein supper Produkt.
30. März 2026
Antwort von BRU
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Teemaschine optisch gefällt und einen hochwertigen Eindruck hinterlässt – und dass unser Tee ebenfalls überzeugt!
Es tut uns leid zu hören, dass die BRU-App nicht einwandfrei funktioniert.
Wir nehmen dieses Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir freuen uns, dass Sie die Teemaschine insgesamt als tolles Produkt erleben.
LG
Ihr BRU Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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