Positiv zu erwähnen ist der schnelle Versand. Über Details zum Zustand eines gebrauchten Telefons kann man bekanntlich streiten. Persönlich hätte ich ihn in meinem Fall nicht als neuwertig beschrieb... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ware super schnell geliefert. Einzig störend: das bestellte Google Pixel 8 pro scheint für den japanischen Markt produziert worden zu sein. Leider stand das nirgendwo in der produktbeschreibung. Kons... Mehr ansehen
Hallo, Mit der letzten Bestellung bin ich deshalb sehr unzufrieden, weil ich trotz mehrfacher Nachfrage per E-Mial keine Rechnung erhalten habe. Telefonisch bin ich auch nicht durchged... Mehr ansehen
Bestellung war einfach und übersichtlich. Schnelle Zusendung im ordentlicher Verpackung. Gerät selbst sieht optisch sehr gut aus und mach was her, ist absolut ordentlich verarbeitet. Beschreibun... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Carbonphone
Vom Unternehmen geschrieben
CarbonPhone ist ein führender Online-Händler für innovative Mobilfunkgeräte und Zubehör. Mit einer Leidenschaft für Technologie und einem tiefen Verständnis für die sich ständig verändernden Bedürfnisse unserer Kunden sind wir stolz darauf, eine breite Palette von hochwertigen Produkten anzubieten, die Ihren mobilen Lifestyle ergänzen.
Unsere Produkte
Von den neuesten High-End-Smartphones bis hin zu praktischen Tablets und stilvollen Wearables – unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Produkten, die von renommierten Herstellern stammen. Wir sind bestrebt, die Auswahl zu bieten, die Sie benötigen, um Ihr ideales Mobilgerät zu finden, unabhängig von Ihrem Budget oder Ihren Präferenzen.
Kundenerlebnis
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Unser benutzerfreundlicher Online-Shop bietet Ihnen eine nahtlose Einkaufserfahrung, von der einfachen Produktsuche bis hin zur sicheren Zahlungsabwicklung. Unsere engagierten Kundendienstmitarbeiter sind bereit, Ihnen bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein, um sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit CarbonPhone haben.
Innovation und Nachhaltigkeit:
Wir sind bestrebt, stets auf dem neuesten Stand der Technologie zu sein. Unsere Partnerschaften mit innovativen Herstellern ermöglichen es uns, Ihnen die neuesten Trends und Technologien anzubieten. Gleichzeitig setzen wir uns für Nachhaltigkeit ein, indem wir umweltfreundliche Optionen fördern und unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen.
Kontaktinformationen
Marienstr. 41, 40210, Düsseldorf, Deutschland
- +4921163552858
- shop@carbonphone.de
- carbonphone.de
4,3
Hervorragend
1125 Bewertungen
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Super schnell und top Qualität
Super schnell und top Qualität. Danke
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
"Neu" war nicht Neu
Am 3.5.2026 kaufte ich Online ein Samsung Galaxy Handy im angegebenen Zustand "Neu" .
Die Verpackung sah tatsächlich aus wie "Neu".
Gemäß Imeiauslesung jedoch lautete das Kaufdatum 6. Sept.24. , Garantie Enddatum 17 Sept.25.
Die Akkuzyklusanzahl betrug laut Einstellungen/ Telefoninfo / Akkuinformationen ( in den Einstellungen bei allen neuen Sansunghandys einsehbar) "265" vollständige Ladezyklen.
Das Handy war also, in welcher Form auch immer, schon intensiv genutzt worden.
Auf meine Beschwerde hin bot man mir einen Rabatt von 40 Euro an.
Ich entschied mich jedoch für den Kaufrücktritt, der dann reibungslos verlief.
3. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Carbonphone
Sehr geehrte Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten hierzu klarstellen, dass ein abweichendes Aktivierungs- oder Garantiedatum allein nicht automatisch bedeutet, dass ein Gerät bereits als gebrauchtes Gerät verkauft wurde. Solche Herstellerdaten können je nach Vertriebsweg, Registrierung oder Systemerfassung vom tatsächlichen Verkaufsdatum abweichen.
Nach Ihrer Beanstandung haben wir den Fall geprüft und Ihnen zunächst eine Lösung in Form eines Preisnachlasses angeboten. Da Sie diesen nicht annehmen wollten, haben wir selbstverständlich Ihrem Wunsch nach Rückabwicklung entsprochen. Der Kaufrücktritt wurde anschließend vollständig und reibungslos abgewickelt.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Kauf nicht zufrieden waren, weisen jedoch darauf hin, dass wir auf Ihre Reklamation reagiert, eine Lösung angeboten und die Rückabwicklung ordnungsgemäß durchgeführt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone Team
Vorsicht!
Ich habe bei diesem Händler ein Samsung Galaxy S24 gekauft, das explizit als „Neuware“ (unbenutzt in ungeöffneter Originalverpackung) deklariert war. Als sich später die Rückseite löste und ich mich an den Hersteller wandte, kam heraus: Das Gerät wurde bereits Monate vor meinem Kauf registriert und aktiviert, weshalb die Herstellergarantie längst abgelaufen war. Der Händler hat die Vorbesitzerhistorie auf Nachfrage sogar schriftlich eingeräumt – ein klarer Verstoß gegen die eBay-Richtlinien für Neuware.
Damit nicht genug: Das Gerät wurde zur Reparatur eingeschickt und kam mit einer billigen No-Name-Rückseite ohne jegliches Samsung-Logo oder Modellbezeichnung zurück. Das Premium-Smartphone sieht nun aus wie ein billiges Plagiat. Der Händler stellt sich komplett stur, verweigert die Rückabwicklung und behauptet dreist, das Fehlen des Markenlogos sei kein Mangel, solange das Gerät technisch funktioniere.
Absolut unprofessionelles Verhalten und bewusste Täuschung beim Artikelzustand. Ich kann von einem Kauf bei diesem Unternehmen nur dringend abraten!
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Carbonphone
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Da Ihre Darstellung aus unserer Sicht ein unvollständiges und teilweise unzutreffendes Bild des Sachverhalts vermittelt, möchten wir die Angelegenheit für andere Leser sachlich einordnen.
Zunächst weisen wir den Vorwurf einer „bewussten Täuschung“ ausdrücklich zurück. Es handelt sich hierbei um eine schwerwiegende Behauptung, für die nach unserer Auffassung keinerlei Grundlage besteht. Das von Ihnen angesprochene Aktivierungs- bzw. Registrierungsdatum stellt keinen Nachweis dafür dar, dass das Gerät zuvor von einem Endkunden genutzt oder besessen wurde. Ebenso lässt sich daraus keine „Vorbesitzerhistorie“ ableiten. Entsprechend können wir Ihre Schlussfolgerung, das Gerät sei entgegen der Artikelbeschreibung verkauft worden, nicht nachvollziehen.
Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass Herstellergarantien freiwillige Leistungen des jeweiligen Herstellers sind. Unabhängig davon stehen unseren Kunden selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer zu. Diese werden durch etwaige Angaben des Herstellers weder eingeschränkt noch ersetzt.
Auch Ihre Darstellung der durchgeführten Reparatur entspricht nicht unserer Auffassung des Sachverhalts. Das Gerät wurde fachgerecht überprüft und instand gesetzt. Die Funktionalität wurde vollständig wiederhergestellt. Nach deutschem Recht besteht bei einer Reparatur nicht grundsätzlich die Verpflichtung, ausschließlich Ersatzteile des Originalherstellers zu verwenden, sofern die Reparatur fachgerecht erfolgt und die technische Funktion des Geräts gewährleistet ist. Entscheidend ist die Gebrauchstauglichkeit des Produkts. Diese ist hier uneingeschränkt gegeben.
Ihre Behauptung, das Gerät sei nunmehr ein „Plagiat“, weisen wir ebenfalls zurück. Es handelt sich unverändert um ein originales Samsung-Gerät. Die von Ihnen beanstandete Komponente betrifft ausschließlich die äußere Gehäuseabdeckung und hat keinerlei Einfluss auf die Echtheit, Funktionsfähigkeit oder Sicherheit des Smartphones.
Wir haben den Vorgang mehrfach geprüft und Ihnen unsere Position ausführlich erläutert. Da zwischen den Parteien unterschiedliche Rechtsauffassungen bestehen, halten wir an unserer bisherigen Einschätzung fest.
Selbstverständlich respektieren wir das Recht jedes Kunden, seine Erfahrungen öffentlich zu schildern. Ebenso behalten wir uns jedoch vor, nachweislich unzutreffende Tatsachenbehauptungen zurückzuweisen und die Angelegenheit gegebenenfalls rechtlich prüfen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone Team
Hat alles perfekt geklappt!
25. Mai 2026
👍🏼TOP CarbonPhone Shop👍🏼
E-Mails mit Fragen werden sehr schnell beantwortet!
Bestellung lief sehr gut ab!
Versand war sehr schnell und zuverlässig!
Produkt ist sehr gut, so wie beschrieben!
Insgesamt kann ich den CarbonPhone Shop sehr empfehlen. Ich würde wieder dort bestellen.
👍🏼kommunikativ
👍🏼 freundlich
👍🏼vertrauenswürdig
👍🏼zuverlässig
25. Mai 2026
Bestellung war einfach und schnell
Bestellung war einfach und übersichtlich.
Schnelle Zusendung im ordentlicher Verpackung.
Gerät selbst sieht optisch sehr gut aus und mach was her, ist absolut ordentlich verarbeitet.
Beschreibung liegt in gefühlt 100 Sprachen vor und ist brauchbar.
Das kein Ladegerät mitgeliefert wird ist schade, aber verschmerzbar.
Ein USB-C zu USB-C Kabel wird aber mitgeliefert.
26. Mai 2026
Schnelle Lieferung Kauf auf Rechnung…
Schnelle Lieferung Kauf auf Rechnung möglich das Produkt war einwandfrei wie beschrieben würde wieder dort kaufen
26. Mai 2026
Super Ablauf und sehr gute Ware
Hallo, ich habe über Media Markt bei Trust Pilot eine Apple Watch Ultra 2 bestellt.
Der Ablauf war einfach super , Bestellung aufgegeben, am nächsten Tag die Ware erhalten. Wie versprochen Neuware in originalverpackung und das noch zum relativ günstigen Preis. Ich werde hier auf jeden Fall wieder bei Bedarf bestellen.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung, sogar versichert!
Alles original verpackt. Gerne wieder.
Interessant: Auf der Phone-Verpackung ist richtig angegeben die Farbe blue, in der Verpackung war allerdings ein weißes Gerät.
25. Mai 2026
Alles Super
Alles Super. Lieferung war blitzschnell.
Das Smartphone Samsung Galaxy A 55 ist top.
Die Firma empfehle ich jeden weiter.
Der Preis ist super.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Katastrophe!
Katastrophe!
Habe ein Sony Smartphone über refurbed gekauft (bestmögliche Qualität).
Kurz vor Garantieende erschien am Display ein grüner vertikaler Strich am Display. Trotz mehreren Neustarts blieb der Strich. Laut Recherche ein bekanntes Problem bei diesem Modell und meistens ein Hardware-Problem (Display muss getauscht werden).
Damit ich für den Display-Tausch nichts zahlen muss, soll ich es komplett zurückgesetzt und entsperrt an sie schicken und bis zu 3 Wochen darauf warten!
Ich hätte dann darum gebeten, dass mir ein Ersatzdisplay zugeschickt wird und die Reparatur bei mir in der Nähe durchführen lassen kann.
Kein Entgegenkommen, keine Unterstützung!
Lasst also die Finger von diesem Shop!
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Carbonphone
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben das Gerät am 14.07.2025 über Refurbed erworben. Nach Ihrer Meldung eines Defekts haben wir Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit einer Überprüfung und Reparatur angeboten und Sie gebeten, das Gerät zur Diagnose an unser Servicezentrum einzusenden.
Die von uns genannte Bearbeitungszeit von 14–21 Werktagen entspricht dem üblichen Ablauf bei einer fachgerechten Prüfung und Reparatur elektronischer Geräte. Hierfür ist es erforderlich, dass das Gerät zurückgesetzt und entsperrt eingesendet wird, damit eine technische Diagnose überhaupt durchgeführt werden kann.
Ihrem Wunsch nach Zusendung eines Ersatzdisplays zur Reparatur durch einen Drittanbieter konnten wir nicht entsprechen, da wir nur für Reparaturen haften können, die durch uns oder unsere autorisierten Servicepartner durchgeführt werden. Ebenso bestand kein Anspruch auf eine sofortige Kaufpreiserstattung, da das Rückgaberecht bereits seit langer Zeit abgelaufen war und zunächst das gesetzlich vorgesehene Recht zur Prüfung und Nacherfüllung besteht.
Bedauerlicherweise haben Sie unser Reparaturangebot abgelehnt, sodass uns eine Überprüfung des gemeldeten Fehlers nicht möglich war.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone Team
S24 Ultra geliefert wie besprochen
S24 Ultra geliefert wie besprochen. Neuwertig und funktioniert tadellos.
Schnelle unkomplizierte Abwicklung.
1a, empfehlenswert.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferung ohne Orginalverpackung
Ihr wurde pünktlich und zügig geliefert.
Zustand war nach optischer Beurteilung neu.
Leider fehlte die Orginalverpackung und Kurzanleitung!
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe eine gebrauchte Apple Watch…
Ich habe eine gebrauchte Apple Watch ultra 2 gekauft. Die Uhr war in einem besseren Zustand als erwartet, die Kommunikation war ausgezeichnet und die Lieferfrist wie angekündigt sehr kurz.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hilfe und Unterstützung bei Problemen
Der schnelle Bestell- und Lieferzeitraum.
Nach anfänglichen Schwierigkeiten und Hilfe von Carbonphone ( Softwareproblem) alles super.
Macht weiter so.
Volker Niggemann
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
🙂 klar, zu Empfehlen
🙂
Schnelle Lieferung, prompte Antworten an zusätzlichen Fragen.
☹️
Keine Möglichkeit alle Bestellungeintzelheiten nach Bezahlung zu wiederprüffen.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Reparaturanfrage
Meine Reparaturanfrage wurde völlig problemlos, sehr freundlich und proessionell zu meiner vollen Zufriedenheit abgewickelt. Das Gerät war nach einer Woche wieder repariert bei mir zurück, funktioniert seitdem einwandfrei. Und es sind mir dabei keinerlei Kosten entstanden.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.