Carbonphone Bewertungen 

Ich hab davor noch nie von carbonphone gehört. Auch war ich skeptisch, ob es wirklich Neuware ist. Das Handy war 250€ günstiger als im Shop und es war originalverpackt. Der Versand war sehr schnell 2-3 Tage. Alles hat super geklappt. Den Service musste ich nicht kontaktieren, daher keine Erfahrung. Ich war sehr positiv überrascht und habe viel Freude mit dem neuen Handy.

Meine Erfahrung bezieht sich auf eine Bestellung über die Website des Anbieters. Bestellt wurde ein aufbereitetes Google Pixel 8a.

Positiv:
+ sehr schnelle Lieferung
+ ordentlich verpackt
+ Zustandsbeschreibung „sehr gut“ traf zu

Negativ:
Japanisches Modell erhalten, was leider nicht in der Artikelbeschreibung erwähnt wurde. Was spricht gegen die japanische Version? Vordergründig die Tatsache das sich der Kameraton nicht abstellen lässt, was zumindest für mich ein Ausschlusskriterium/Mangel ist. Ärgerlich, was sich mit entsprechender Transparenz in der Beschreibung vermeiden lässt. Daher der 1. Sternabzug.

2. Stern für Die Kommunikation:
Mail an den Service wurde nicht, wie auf der Website versprochen, innerhalb von 24 h beantwortet.
Auf eine Erinnerungsmail hin bekam ich ca. 2 h später die Antwort auf meine (erste) Mail. Auf den Inhalt wurde dabei leider gar nicht eingegangen, sondern ich erhielt eine automatisierte Mail mit den Rückabwicklungsdaten. Ich hätte es gerne gegen eine EU-Version getauscht, aber okay. Nachdem das Paket bereits auf dem Rückweg war, bekam ich - einen Tag später - eine weitere Antwort, diesmal auf die Erinnerungsmail. Diese hatte noch weniger mit meinem Anliegen zu tun. Man versicherte mir das ich ein Neugerät erworben habe und natürlich die volle Gewährleistung bekomme + 15 € Erstattung. (???) Das passiert wohl wenn man der KI blind das Handeln überlässt. Telefonisch wird man ebenfalls von einer KI abgefertigt, auf einen Rückruf wartet man vergebens.

So hat sich der Rückabwicklungsprozess leider unnötig in die Länge gezogen. Kaufpreis wurde erstattet. Adäquates Gerät letztendlich bei einem Mitbewerber erworben.

Fazit:
Wer auf die Version und ev. Service keinen Wert legt, kann hier durchaus bestellen. Die Aufbereitung stimmt soweit und die Lieferung erfolgt prompt! Wer Zeit und Nerven sparen will und ein EU Gerät sucht, sollte es sich gut überlegen.

Alles hat super geklappt. Die bestellte Uhr entspricht ebenfalls voll meinen Erwartungen

Sehr schnell geliefert im Standardversand DHL.

Das Pixel7a wurde von CarbonPhone gebraucht mit Screen burn-in angeboten. Davon ist absolut nichts zu merken!
Handy ist in einem Top Zustand, auch der Akku.
Auf dem Display war eine neue Panzerglas Folie.
Danke dafür!

Schnelle Lieferung und gut verpackt. Gute Qualität.

Die Ware kam genau wie beschrieben.

Hallo,
mir ist nur aufgefallen, dass es keinen Garantieschein gab?

Schnelle Lieferung und anschließende Fragen wurde sehr zügig bearbeitet.

Service eher Schlecht
Ich habe im August 2025 ein Google Pixel 9 Pro xl gekauft und hatte von Anfang an mit Kameraproblemen zu tun die immer schlimmer wurden. Zu beginn hat es ca. 2-3 sekunden gebraucht zu fokussieren, später dann teilweise 20 Sekunden. Das war nicht tragbar. Ich habe alles versucht von App neu installieren bis Gerät neu aufsetzen, nichts hat geholfen. Ich habe das Handy dann an den Verkäufer zurückgeschickt, das dann aber nach 2 Wochen zurückkam mit der Antwort " Das Gerät funktioniert nach Herstellervorgaben"
Natürlich hatte sich nichts geändert, das Gerät funktionierte genauso schlecht wie davor. Es wurde dann ein Video davon gemacht und an den Verkäufer geschickt, damit man es live sieht wo das Problem ist.
Als Antwort bekam ich dann nur noch " Ich solle doch dann auf das Display tippen, damit es sich fokussiert. Danach Funkstille.
Ich habe das Gerät dann direkt zu Google geschickt ( was ich gleich machen hätte sollen).
Google hat den Fehler gefunden und die Kamera ausgetauscht. Jetzt macht man die Kamera auf und es ist sofort scharf, so wie es sein soll.
Entweder haben sie einfach keine Lust auf Service oder einen echt schlechten Reparaturdienst.

Meine Bestellung meines Smartphones lief zunächst ganz normal ab. Tolles Angebot gefunden und via Klarna den Bezahlvorgang abgeschlossen.

2 Tage vor der Auslieferung wurde ich vom Händler Carbonphone per Mail kontaktiert, dass meine Zahlung bei ihnen mit einem hohen Risiko eingestuft wurde und ich wurde darum gebeten, eine Kopie meines Personalausweises per Mail innerhalb eines Tages zu teilen. Für mich wirkte dies nicht wirklich sicher und etwas seltsam. Daher bat ich um eine offizielle Bestätigung durch Klarna.

Ein weiteres Mal wurde Druck aufgebaut und mit einer Stornierung der Bestellung "gedroht".
Nach ca. 3,5 Stunden wurde meine Bestellung dann einfach storniert...

Im Nachhinein habe ich von Klarna erfahren, dass keinerlei Kundeninformationen mit den Händlern geteilt werden...
Bei Klarna führte dies jedoch auch zu Unverständnis, da es ein geprüftes Zahlungsdienstleistungsunternehmen ist und meine zahlungspflichtige Bestellung bei ihnen nicht mit einem hohen Risiko markiert wurde...

Für mich leider eine schlechte Kundenerfahrung, wodurch ich das Unternehmen Carbonphone nicht weiterempfehlen kann.

Schnelle Lieferung, Ware ist top.

Schnelle Lieferung, Ware wie erwartet. Vielen Dank

Super schneller Versand, Handy entspricht vom Zustand genau der Beschreibung. Ich bin zufrieden!

Habe ein gebrauchtes, aufbereitetes Handy gekauft.
Es hat die Stufe hervorragend und letztlich, ist es wie neu, also keinerlei Gebrauchsspuren. Der Preis mehr als angemessen, dazu noch kostenloser Versand, besser geht nicht, dafür bedanke ich mich.
Gerne wieder 🙂

Top Service!
Bequemer Einkauf, schnelle Lieferung. Da ich das falsche Mobiltelefon bestellt hatte musste ich rückabwickeln. Kostenlose Rücklieferung und schnelle Rückzahlung, besser geht nicht!

Ich war sehr zufrieden mit der Lieferqualität, Lieferzeit und Produktqualität.
Allerdings habe ich keine ordentliche Rechnung bekommen, sondern nur den eBay Zahlungsbeleg.

MAJ 09:03:26 : j'ai révisé ma note, car j'ai pu recevoir la facture du produit, suite à mon avis.

Aktualisierung 09:03:26: Ich habe meine Bewertung überarbeitet, da ich nach meiner Bewertung die Rechnung für das Produkt erhalten habe.

J'ai commandé un produit que j'ai reçu rapidement et en bon état.
J'ai demandé une facture (2 fois) et je n'ai jamais eu de réponse de leur part.

Ich habe ein Produkt bestellt, das ich schnell und in gutem Zustand erhalten habe.
Ich habe zweimal um eine Rechnung gebeten, aber nie eine Antwort erhalten.

Sehr netter Kunden Service.
Schneller versandt.
Und sehr gute Qualität.
Würde ich immer wieder machen

Ich habe am 27.01.2026 sowie am 30.01.2026 drei iPhone 13 Minis mit 2 x 128 GB (Farbe rot und grün zum Preis von jeweils 439 Euro) sowie 1 x 512 GB (Farbe blau zum Preis von 579 Euro) im Zustand NEU / OVP originalversiegelt bei Carbonphone gekauft.

2 von 3 iPhones wurden bereits Ende 2021 (!) aktiviert, so dass es sich definitiv nicht um Neuware handelt. Sie wurden anschließend neu versiegelt mit nicht original Apple Siegeln, mit 3 unterschiedlichen SIM-Nadeln und z.T. fehlendem Zubehörheft, so dass es klar ist, dass es sich keinesfalls um ab Werk originalversiegelte Ware handelt, sondern refurbished Geräte, welche von einem Zwischenhändler neu verpackt wurden vor dem erneuten Verkauf als Neugeräte.

Hinzu kommt, dass 2 Geräte N-Geräte sind (Austauschgeräte von Apple, die eigentlich nicht im regulären Shop zu finden sind) und nur 1 davon ein korrektes M-Gerät von der Seriennummer (dieses hatte aber bereits mehrere Ladezyklen), was auch nicht beim Kauf erwähnt wurde.

Ich habe deshalb sofort eine Reklamation eingereicht in Bezug auf meine Bestellungen, welche bis heute nicht beantwortet wurde, sowie danach den Widerruf eingereicht, der auch bis heute nicht beantwortet wurde. Laut AGB ist der Rückversand für den Käufer im Falle des Widerrufs kostenfrei, Carbonphone antwortet aber nicht auf meine E-Mails und hat auch keinerlei Rückversandlabel zur Verfügung gestellt. Alle meine E-Mails (3 E-Mails mit Betreff "Reklamation" vom 10.02.2026 an "shop(ät)carbonphone.de" sowie 3 E-Mails vom 12.02.2026 mit dem Betreff "Widerruf", danach noch 2 E-Mails vom 15.02.2026 an die extra in den AGB von Carbonshop hervorgehobene Reklamationsmail "shop(ät)firstcomtrading.de" werden systematisch ignoriert.

Ich werde zukünftig nie wieder bei diesem Shop Handys einkaufen (und ich bin ein wirklich hervorragender und gerne kaufender Kunde von Handys!) und rate jedem davon ab, hier einzukaufen.

Update 1: Nachdem ich diese Bewertung veröffentlicht hatte, meldete sich Carbonshop daraufhin recht zeitnah (honi soit qui mal y pense ;-) und hat die Rücknahme der drei iPhones Mini 13 angeboten oder die Erstattung von 50 Euro / iPhone, wenn ich diese behalte, da nicht Neu / OVP / originalversiegelt, wie von mir zum vollen Neupreis gekauft.

Jedoch ist bis zum heutigen Tag, entgegen ihrer schriftlichen Zusage von vor 14 Tagen, lediglich die Erstattung von 50 Euro erfolgt, und es fehlen noch immer 100 Euro Rückerstattung.

Diese möchte Carbonshop plötzlich seit heute nur noch in dem Fall erstatten, wenn ich meine ehrliche Erfahrung hier zuvor in eine positive umändere (sic!)!

Das wirkt auf mich in einem Maße nicht vertrauenswürdig, dass ich mich jetzt daraufhin gezwungen sehe, die drei refurbished iPhones zu retournieren, wenn bis heute Abend die seit 14 Tagen versprochene und angekündigte Rückerstattung weiterhin nicht eingeht.

Ich werde Euch weiterhin auf dem laufenden halten, wie es weitergeht und ob Carbonshop sein Versprechen einlöst und die teilweise Rückerstattung für die beiden iPhones vornimmt!

Update 2: Heute Abend (04.03.2026) hat Carbonphone die 100 Euro rückerstattet.

Daher korrigiere ich meine Bewertung von ursprünglich einem Stern nun auf 3 Sterne .

Fazit:

Meine Erfahrung mit Carbonphone war tough. Sowas ist mir ehrlich gesagt bisher noch nicht vorgekommen bei meinen zahlreichen Onlineeinkäufen (2 von 3 waren refurbished iPhone Mini 13, und 2 von 3 sogar N-Modelle (!), also Austauschgeräte / Ersatzgeräte von Apple, welche nicht in den bekannten weißen Apple-Einzelhandelspackungen verpackt sind (sondern in schlichten, neutralen Verpackungen ohne Zubehör) und eigentlich nicht in regulären Shops zu kaufen sind. Diese Ersatzgeräte wurden also in regulären Einzelhandelsverpackungen neu verpackt mit schief aufgeklebten Aufklebern hinten (was bei Original Apple Verpackungen niemals der Fall ist, diese sind immer kerzengerade aufgeklebt) und neu versiegelt vor dem Verkauf (jedoch sind die Siegel im Unterschied zu Apple Originalen dünner und haben eher eine Konsistenz wie Papier). Ich rate also zu entsprechender Vorsicht beim Kauf.