Cembra Money Bank AG Bewertungen 

Mir wurde schnell und unkompliziert geholfen

Beim ersten Kontakt hatte ich den Eindruck, der Agent verstehe nicht so ganz mein Anliegen. Wurde weitergeleitet zu einer schweizerdeutsch sprechenden Dame. Sie konnte mir dann umgehend bei meinem Anliegen behilflich sein.

Aufgrund meines Antrages, Rechnungen statt per Post, neu per Mail zu erhalten, erhielt ich brieflich ein Passwort. Das Problem schien mir die alte Mailadresse zu sein, welche aber als Benutzername beim Login keine Rolle spielte. Dies erfuhr ich anlässlich meines Anrufes bei Cembra. Der freundliche Mitarbeiter aktualisierte erst meine Mailadresse und erklärte mir dann sehr geduldig Schritt für Schritt das Vorgehen - er am Telefon, ich am Laptop.
Top Leistung! Habe mich sehr bedankt!

Mit dem telefonischen Service bin ich sehr zufrieden. Mir wurde unkompliziert und schnell geholfen. Ich hatte eine Registration für eine App angefordert, die ich per Post erhalten werde. Nur hatte ich zu spät bemerkt, dass ich meine Adressänderung noch nicht gemeldet hatte. Die sehr freundliche Mitarbeiterin konnte das sofort ändern und hat für einen reibungslosen Ablauf gesorgt.

Sehr freundlich
Kompetent

Besten Dank

1 Stern ist sogar noch zu viel!

Erste Rechnung wurde nie zugestellt. Danach wurden Mahnungen erstellt mit Zahlungsfristen innerhalb der postalischen Zustellungsdauer. Zeitliche Kreuzung von Zahlung und erneuter Mahnung wurden nicht anerkannt (dabei wird angemerkt, dass Rechnungen als gegenstandslos zu erachten seien, sollten diese sich mit einer Zahlung gekreuzt haben). Dementsprechend ein Teufelskreis von Mahngebühren, über welche die Firma nicht mit sich reden lässt. Außerdem hohe Mahngebühren (30 CHF) und scheinbar ein zusätzliches Geschäft mit diesen.
Bloss nicht über CembraPay Käufe abschliessen!

Der gesamte Verifizierungsprozess verlief professionell und völlig problemlos. Die präsentierte Lösung war einfach und unkompliziert. Vielen Dank.

Mahngebühr ist immer noch ersichtlich obwohl ich pünktlich bezahlt habe und man mir am Telefon storniert hat.

Mein Konto ist gehackt worden - das war mein Fehler. Als ich meine Kreditkarten sperren wollte, sass ich 55 Minuten in der Warteschleife fest. In der Zeit waren beide Karten bis zum Limit leergeräumt. Ich erhielt anschliessend ein SMS mit der Entschuldigung, dass ich an einem Feiertag angerufen habe und niemand im Büro war. Für die Kosten soll ich vollumfänglich selbst haften

Als (ehemaliger) Kunde wird man mit Werbung bombardiert. Einmal einen Kredit gehabt bei Cembra? Zukünftig Monatelang regelmässig Bettelbriefe mit "Beziehen Sie noch mal Geld bei uns!"

Die (zwingend erforderliche) App installiert? Dauerhafte Werbung via Push Mitteilungen, wenn man diese ausschaltet, bekommt man keine Abbuchungen oder Kreditkartenbetrug mehr mit.

Unsympathisch, geldgierig, zweifelhafte Methoden und in meinen Augen absolut unseriös.

Und wenn man so ein Problem hat und die Bank kontaktieren will: viel Erfolg. Telefonisch nie erreichbar, auf der Webseite sind Kontaktangaben so gut versteckt wie nur möglich.

Die Kunden sind einzig Melkvieh und Werbezielscheibe, jegliches restliches Interesse fehlt, und so verhält sich diese "Bank"

Finger weg!

Kompetente zielgerichtete Antworten. Sehr nette hilfsbereite, geduldige Ansprechpartnerin.

Mein Anliegen LSV zu ändern konnte unkompliziert per Telefon erledigt werden schade das es immernoch kein ebill gibt

Alles bestens. Kompetent und sehr nett.

Habe über 20 Jahre eine Karte dort. Zuverlässig, kompetent, nie Probleme und bei eigenen Problemen hilfsbereit. Top.

Die Bank wirkt leider sehr unprofessionell. Kredite werden offenbar auch an Personen vergeben, denen andere Banken bereits eine Absage erteilt haben.
Inzwischen habe ich bereits fünfmal angerufen und jedes Mal unterschiedliche, unklare oder falsche Auskünfte erhalten. Zudem empfinde ich die Qualität des Kundendienstes als sehr mangelhaft. Teilweise hatte ich den Eindruck, dass Mitarbeitende die Gespräche nicht einmal aus einer professionellen Arbeitsumgebung führen, da starke Hintergrundgeräusche wie Strassenlärm oder Vögel zu hören waren.
Ein solcher Kundenservice wirkt auf mich alles andere als professionell und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck.

…. und habe vergessen zu kontrollieren. Da kommt doch gleich eine Buss von Fr. 30.00 auf die Rechnung. Kein Wunder wenn diese Firmen Kohle verdienen wie weiss nicht was. Kulanz ist ein Fremdwort sowie Empathie und von wegen eine Antwort schreiben schon gar nicht. Habe noch selten so eine „Bank“ erlebt wie diese. Die sind sich wohl zu fein zu antworten und zu dem zu stehen, was sie tun. Schade um die Menschheit die noch einen Funken Anstand haben.
Hoffe nur, dass die jetzt meine Mail mit der Beschreibung der Zahlung lesen und verstehen…. und mich nicht mehr behelligen

Bei den ersten zwei Bewertungsanfragen habe ich mit "sehr gut" geantwortet, da ich aber den QR-CODE (seit 8. Mai) für die App bis heute nicht erhalten habe, nun eben die nicht so gute Bewertung. Oder dauert es so lange?
Beste Grüsse, A. Weibel

Unkompliziert mein Anliegen gelöst.

Mein Anliegen wurde schnell erfasst an die zuständige Stelle weitergeleitet und dann freundlich und speditiv erledigt. So sollte es immer sein!

Der Chatbot konnte nicht helfen. Aber der Telefonaruf konnte meine Frage sehr gut beantworten.