Cembra Money Bank AG Bewertungen 

Cembra hat mein Bankkonto via LSV mit 2 Beträgen für die Kreditkarte belastet aber es gibt dazu weder in der App noch im Internet ein passende Rechnung.
Mein Versuch das Problem telefonisch zu klären scheitert kläglich weil ich bei 3 Versuchen an mindestens 20 Mintuen Warteschleife einfach keinen Mitarbeiter an den Hörer kriege. Was ist mit dieser Firma los? Ich denke am besten Karte zerscheiden und fertig ists.

Es ist unglaublich, wie mühsam es ist, hier eine Karte zu kündigen. Die Webseite ist nutzlos, es gibt keine Kontaktdaten und diese „AI-Hilfe” labbert von einer alten Webseite, die nicht zugänglich ist. Mir entzieht sich die Logik, denn wenn ich auf das Kundencenter oder den Kundendienst klicke, habe ich keinerlei Möglichkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren, und muss Sachen von anderen Orten finden, was wirklich schwierig ist. Ich habe eine E-Mail und einen Brief geschrieben, aber nach 4 Monaten immer noch keine Antwort erhalten.

Ich bin extrem enttäuscht von der Cembra Money Bank AG – ein derart schlechter Kundenservice ist mir selten begegnet.

Der telefonische Support ist praktisch unbrauchbar: Man hängt endlos in der Warteschleife, oft nimmt überhaupt niemand ab. Es wirkt, als wäre die Hotline entweder chronisch unterbesetzt oder schlicht nicht funktionsfähig.

Falls man doch einmal jemanden erreicht, ist die nächste Enttäuschung vorprogrammiert: Die Mitarbeitenden wirken inkompetent, unkoordiniert und nicht in der Lage, konkrete Anliegen effizient zu lösen. Statt Hilfe zu erhalten, wird man vertröstet oder weitergereicht – ohne Ergebnis.

Noch schlimmer ist jedoch die Kommunikation per E-Mail: Auf Anfragen erhält man entweder gar keine Antwort oder – wenn überhaupt – erst nach mehreren Wochen, teilweise erst nach einem Monat. Für ein Finanzinstitut ist das absolut inakzeptabel.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Kundenanliegen hier weder ernst genommen noch professionell bearbeitet werden. Ein moderner und zuverlässiger Service sieht definitiv anders aus.

Schlechteste Firma die ich jemals gesehen habe! Jeden Monat irgendwelche Mahnungen und keiner kann dir am Telefon erklären weshalb oder warum. Immer jemand anderes am Telefon der garnicht weiss um was es geht weil niemand eine Notiz hinterlässt. Einfach nur Abzocke ich empfehle jedem der ein Leasing oder sonst etwas macht nicht zu Cembra zu gehen!!!!

4 Tage im Verzug, da meine Bank über Ostern zu war und direkt als erste Mahnung 30 chf Mahnungsgebühr. Ich denke, die Cembra lebt von den Gebühren. Bitte nehmt eine andere Bank... Egal welche, alles besser.

Tipp, testen Sie die Erreichbarkeit der "24h-Helpline" bevor sie sich für eine Cembra-Kreditkarte entscheiden. Wenn man einen anderen Notfall als Karte sperren hat, wird die "24h-Helpline" nur zu Bürozeiten bedient (Stand Ostern 2026).
Es gibt eine App. Wenn man sie nicht eingerichtet hat, muss man erst die Briefpost abwarten für die Registration.
Fazit: kein Verlass auf Support in Notfällen. Aus meiner Sicht als günstige Kreditkarte für Wenignutzer ok. Für regelmässige Nutzung besser einen verlässlicheren Anbieter wählen.

Sehr nette junge Dame, ist mir gleich entgegengekommen und hat dafür gesorgt, dass so etwas nicht mehr passiert. Top 👍🏽 bin sehr zufrieden, Beste Grüße und frohe Ostern, Markus Rutz

Am Telefon unhöflich und nicht respektvoll und immer andere Thema.

Ich musste notfallmässigan einem SO Abend, wegen Betrug, meine Kreditkarte über die 24h Tel.Nr. sperren lassen + habe dies auch via App veranlasst. Man versicherte mir am Tel., dass die Karte gesperrt ist.
Am MO Vorm. versuchte ich dann den Cembra Knd.Dienst noch tel. zu erreichen. Ich wartete sage und schreibe 50Min. in der Warteschlaufe ! Die Mitarb. wollte mir dann am Tel. weis machen, dass meine Kreditkarte nun doch nicht gesperrt worden ist. Ich verlangte eine Klärung, welche sie mir nicht geben konnte. Schlussendlich hatte ich jmd. von der Betrugsabteilung am Tel. und diese Person teilte mir mit, dass meine Karte doch seit dem Tag vorher gesperrt ist. -- Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich dermassen lange in der Warteschlaufe bin beim Kundendienst und zweitens auch nicht das erste Mal, dass ich dermassen jmd. unkompeteten habe, welcher von Tuten und Blasen absolut keine Ahnung hat ! -- Meine Kreditkarte habe ich noch am gleichen Tag gekündigt, aber bislang nicht einmal eine Bestätigung erhalten. -- NIE mehr Cembra ! Mittlerweile bin ich bei einem anderen Kreditkarten Anbieter. Und wenns die eigene Hausbank ist und man halt ne Jahresgebühr bezahlt, immer noch besser. Und zudem ist man auch versichert.

Sehr schlechter Service am Telefon

Betrügerische Buchungen wurden nach Sperrung der Kreditkarte und telefonischer Meldung trotzdem auf der monatlichen Rechnung belastet!

Immer wieder werden nicht von mir gelöste Abos über die Karte gebucht. Karte ist wiederholt unsicher.
Kontaktaufnahne ässerst mühsam. Ich löse alles auf und wechsle zu einem sicheren, Kundenfreundlichen Anbieter.

Langes warten bis eine Fachperson frei war. Sehr freundliche Bedinung und Problemlösung.

LImtienreduktion 90 Minuten endlos Schlaufe.
Frustriert Aktion abgebrochen. Werde letzten schriftlichen Versuch (Limitenreduktion anstelle von Erhöhung) versuchen. Bei nicht Erfolg wird die Karte geschreddert und zurückgeschickt

Am besten 0 Sternen !!
Man hat mir 34 Franken berechnet, da ich die Zahlung um acht Tage verschieben musste; mein Gehalt geht erst am 25. ein, die Frist war jedoch bereits am 16.😱

Katastrophaler Kundendienst! Habe mehrfach über die auf der Kreditkarte hinterlegten Rufnummer 044 439 54 50 angerufen, da meine Kreditkartenabrechnung online nicht mehr funktioniert. Die Anrufe wurden nicht beantwortet. Werde die Kreditkarte löschen, für mich ist Cembra gestorben! Eine absolute Frechheit!

Habe am 5. Februar 2026 bereits meinen Frust über diese Bank niedergeschrieben. Diese Bank solle per sofort geschlossen werden. Nur Schade um die Mitarbeiter die dort arbeiten. Bevor man den MA kündigt sollte Herr Holger Laubenthal (natürlich aus dem grossen Kanton, woher den sonst) und sein Gremium ihre Aemter ohne weitere Lohnfortzahlungen niederlegen. Lasst die Finger von dieser unnützen Bank!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich bekomme die ganze Zeit Rechnungen und es ist unmöglich die zu verstehen. Rufe dann beim Kundenservice an und muss auch noch mit sehr unfreundlichen Menschen reden, die kein Interesse daran haben, das Problem zu lösen und auch noch unhöflich meine Daten gegen mich verwenden.

Ich möchte seit einiger Zeit die Kreditkarte kündigen und das ist anscheinend ja auch mega schwer. Erst nach mehreren Wochen werde ich davon informiert, dass es nicht schriftlich geht, und das nur nachdem ich aktiv nochmal telefonisch nachfragen musste. Ich habe gerade eine Rechnung gezahlt, die ich nicht verstehe, einfach damit es rasch vorbei ist und ich endlich kündigen kann.

Empfehle ich wirklich, wirklich niemanden. Findet andere Anbieter.

Unterirdisch in jeder Beziehung. Zuerst 30 Minuten warten auf die erste Beratung, dann Weiterleitung und dann gleich 40 Minuten warten für ein Anliegen, das mit einem Klick erledigt gewesen wäre. Dann Abbruch der Leitung. Sorry, diese Bank sollte man verbieten. Alle negativen Bewertungen auf Trustpilot treffen 100% zu. Null Schweizer Qualität.

Die Wartezeiten bei der Kundenhotline sind jedes Mal eine Zumutung – oft hängt man 20–30 Minuten oder länger in der Leitung. Dazu kommt, dass die Gesprächsqualität schlecht ist und die Mitarbeitenden teilweise nur schwer verständlich Deutsch sprechen, was die Kommunikation zusätzlich erschwert.

Auch die Gebührenpolitik empfinde ich als reine Abzocke. Bereits bei Zahlungserinnerungen werden Gebühren verrechnet, was ich als absolut unangemessen empfinde.

Der Kundendienst hilft in vielen Fällen kaum weiter. Anliegen werden nicht richtig bearbeitet oder man wird einfach abgefertigt. Besonders ärgerlich war, dass mein Kündigungsformular einfach ignoriert wurde. Ich musste erneut nachhaken – natürlich wieder mit langer Wartezeit in der Hotline.

Zusätzlich sind die Mitarbeitenden im Support häufig unfreundlich, was das Ganze noch frustrierender macht.

Technisch gibt es ebenfalls Probleme: Der Login funktioniert immer wieder nicht zuverlässig, was den Zugriff unnötig kompliziert macht.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – schlechter Service, hohe Gebühren und keinerlei Kundenorientierung.