Cembra Money Bank AG Bewertungen 

Absolut katastrophale Hotline! Dreimal angerufen, immer mehr als 40 Minuten in der Warteschlange und wenn man weitergeleitet wird landet man wieder hinten in der nächsten Warteschlange. Selbst die Geschäftsstelle landet in der Warteschlange. Einfach nur schlecht

Heute Morgen um, 10 Uhr über 25 Minuten in der Warteschlange gesteckt bis ich irgendwann aufgegeben habe. Der KI-Chatbot ist unbrauchbar und auf der Webseite findet man nur schwer einen Kundenkontakt. Es werden einem immer irgendwelche FAQ vorgeschlagen, die nichts mit dem Problem zu tun haben. Unglaublich ärgerlich!

Zwei Online Anträge zur Eröffnung eines Sparkontos gestellt, zweimal nichts mehr gehört. Nach Reklamation hat Cembra um telefonische Kontaktnahme gebeten. Wie halbschlau müsste ein potentieller Kunde sein, um sich nach solchen Fauxpas auch noch stundenlang in die Warteschlange setzen zulassen. Man kann froh sein, nie Kunde einer solchen Bank sein zu müssen.

Ich hatte vor 5 Jahren eine Migros-Kreditkarte, die über Cembra lief. Nachdem Migros den Vertrag mit Cembra aufgelöst hat, hat Cembra ungefragt und ohne explizite Einwilligung eine Cembra-Kreditkarte in meinem Namen mit der exakt selben KK-Nummer und CVV Code weitergeführt. Vermutlich stand das irgendwo im Kleingedruckten der AGB, aber auf jeden Fall eine äusserst perfide Masche.
Alle Kommunikation inkl. Mahnungen wurden auf mein Onlinekonto hochgeladen, das ich aber NICHT mehr öffnen konnte, weder mit der App noch dem SMS Code. WTF?!
Der Kundenservice ist tief in der Webseite versteckt, ebenso die Telefonnummer (Dark Patterns). Eine Nummer für den technischen Support war nicht mehr im Betrieb, aber immer noch auf der Seite aufgeschaltet.
Sehr, sehr lange Wartezeiten im Callcenter.
Dieser Erfahrungsbericht sollte eine Warnung sein. Finger weg von diesem Unternehmen!

- Wartezeit im der Warteschleife war 2x nicht akzeptabel. Gut 10 min. je gewartet.
- Berater am Telefon sprach perfekt Deutsch
- Berater hat das Problem blitzschnell erfasst und zielführend Auskunft gegeben
- Berater war freundlich, professionell und kompetent

Der Kundendienst war einst gut. Jetzt ist dieser im Ausland und seit da funktioniert gar nichts mehr. Schade !

- extrem schlechte Wechselkurse bei Käufen in Fremdwährung (neben der ohnehin fälligen Gebühr)
- Mahngebühr von CHF 30.- beim ersten Zahlungsverzug nach 7 Jahren Nutzung
- keine e-mail Adresse als Kontakt zu finden
- nirgendwo Angaben über das Vorgehen bei Kündigung
- der 'AI Assistent' kennt nur "Es tut mir leid, aber ich kann diese Frage nicht beantworten"

Rechnungen erhalten die nachweislich über PTT- Schalter einbezahlt wurden!!!Beleg vorhanden!!
Diese Bank kommt in diversen Schreiben schlecht davon, dies interessiert sie wahrscheinlich nicht!

Ewig lange Warteschlaufen. Die Kundenbetreuung ist aus meiner Sicht unterirdisch! Über das Wochenende gar nicht möglich, nur Kartensperrung.

Ein Stern ist noch zu Viel!!
Finger weg - die ziehen einem einem trotz pünktlicher Zahlung mit Mahngebühren ab und machen ein Theater, von Wegen Systemumstellung.
VERGESST ES

leider helfen Sie nicht weiter und bieten keinerlei Lösung an. Als es darum ging, den vollständigen Betrag zu bezahlen, war alles problemlos. Jetzt, nachdem alles bezahlt ist, weigern Sie sich jedoch, eine zweite Kopie des Dokuments für die Steuerunterlagen auszustellen.

Die erste Ausfertigung ist auf dem Postweg verloren gegangen und hat ihr Ziel nie erreicht. Daher benötige ich dringend eine zweite Kopie.

Ich bitte Sie daher, mir schnellstmöglich eine Zweitausfertigung des Dokuments zur Verfügung zu stellen.

Das Unternehmen hat einen eigenen Buchhaltungsfehler eingeräumt – ich habe sogar ein Schreiben erhalten, in dem dieser Fehler ausdrücklich bestätigt wird. Trotzdem bestand man darauf, dass ich die daraus entstandenen Mahngebühren begleiche. Mahngebühren, die nur aufgrund ihres eigenen Fehlers entstanden sind.
Da der Kundenservice keinerlei Bereitschaft zeigte, die Angelegenheit fair zu lösen, und ich keine Betreibung riskieren wollte, habe ich den Betrag unter Protest bezahlt.
Ein Unternehmen, das Kunden für eigene Fehler zahlen lässt und sich hinter seinem Inkassoprozess versteckt, hat kein Verständnis für fairen Umgang mit Kunden. Hier wäre eine Überprüfung durch die FINMA mehr als angebracht.

Ich hatte eine Mahnung erhalten betreffend Verzug einer Rate.Trotz Anfrage habe ich keine Antwort erhalten
Nie wieder Cembra

Erreichbarkeit vom Kundenservice völlig ungenügend.
Lange Wartezeit, das weiterleiten funktioniert überhaupt nicht.
Cembra nicht zu empfehlen.

Absolute Abzocke!
Die Ankündigung der Rechnung kommt per Mail. Wird diese nicht innerhalb der kurzen Frist bezahlt, erfolgt ein schriftlicher Zahlungsaufruf per Post inkl. direkt verrechneten 30 CHF Mahngebühr und einem horrenden Sollzins!
Ein kundenorientiertes Unternehmen würde hier als Erinnerung eine erneute Mail mit einer Zahlungserinnerung aufrufen. Aber bei der CEMBRA gibt es nur ein Ziel - Profit maximieren durch Strafgebühren. Lasst die Finger von diesem Kartenanbieter. Es gibt mittlerweile genügend Alternativen, die die wesentlich besseren Leistungen abdecken, den Kunden wertschätzen und ebenfalls kostenlos sind. Mich habt ihr definitiv als Kunden verloren!

38 Min. Wartezeit am Telefon, um mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu kommen...man müsste Urlaub machen, um ein Problem telefonisch mit Cembra zu lösen...Finger weg davon!!!

Ein solch miserabler Kundendienst betreffend Kreditkarten habe ich noch nirgends erlebt. Ewige Wartezeiten am Telefon, bis man auflegt weil niemand erreichbar ist. Auf eMails wird nicht geantwortet. Dieser Bank scheinen die vielen negativen Bewertungen egal zu sein!

Immer wieder erhalte ich auf meine Mail-Adresse Hacker – Anfragen,  dass ich meine Login Daten bei Cembra überprüfen soll.
: Aus Sicherheitsgründen wurde Ihr Konto bei Cembra Money Bank vorübergehend gesperrt. Um Ihren Zugang zu schützen, müssen wir die Aktualität Ihrer Kontaktdaten überprüfen.

Aktion erforderlich: Bitte aktualisieren Sie Ihre Angaben über das sichere Kundenportal, um Ihr Konto zu entsperren und vollen Zugriff wiederherzustellen.

Es muss so sein, dass die Kontodaten bei Cembra schon wieder einmal geknackt wurden, sonst bekäme ich solche Mails nicht.

Also: grosse Vorsicht bei Cembra!!! Insbesondere beim Absender: vrrgergg at mukwita - com -
za

seit gut 55 Minuten sitze ich nun in der Warteschlaufe am Telefon, rund jede Minuten wird die Musik unterbrochen um zu hören:" alle unsere Mitarbeiter sind besetzt, bitte haben sie einen Moment Geduld!" das schlechteste was ich bis jetzt an "Kundenservice" erlebt habe. Wer sich also in Geduld üben möchte ist hier vollkommen richtig! Da ich die aber sowieso schon recht gut habe, finde ich diese Bedienung einfach unter jeder "sie können sich selber denken was"!!!

Wir wollten eigentlich eine Reklamation machen wegen einer Falschbuchung.
Nach 20 Min mal wen am Telefon. Der wollte mich dann aber weiter leiten. 40 weitere Minuten in der Warteschlange... Endlich nimmt wer ab. Und hängt innert einer Sekunde ohne was zu sagen wieder auf.
Wie schlecht soll der Kundendienst sein?