Bestellung, Lieferung, Auswertung sehr gut. Warum wurde der Referenz Bereich für Vitamin D von 2019 zum Jahr 2026 so stark abgesenkt 🤔 Das könnte die Menschen, die sich mit diesem Thema anfangen zu... Mehr ansehen
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Es hat mehr als 3 Wochen immer nur hinhalte Mails gegeben und das Ergebnis ist immer noch nicht da Update: es wurde sofort reagiert und noch am gleichen Tag bekam ich das Ergebnis und eine Entschu... Mehr ansehen
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Von 4 Tests wurden 2 regulär bearbeitet. Bei dem 3. warte ich seit 3 Wochen auf die Auswertung. Bei dem 4. habe ich eine Mail erhalten, dass die Probe eingegangen ist, nach einer Woche wied das aber i... Mehr ansehen
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Wir hatten den Mineralstofftest. Alles super, einfache und verständliche Auswertung. Der einzige Kritikpunkt, ist die doch relativ große Menge an Blut die man aus dem Finger abpressen soll. Das hat be... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Medizinisches Labor
- Alternativmediziner
- Anbieter von Bluttests
- Fitness- und Ernährungsberatung
- Gesundheitsberater
- Geschäft für Vitaminpräparate und Nahrungsergänzungsmittel
Über cerascreen
Vom Unternehmen geschrieben
cerascreen® ist zertifizierter Hersteller von Medizinprodukten, mit Sitz in Hamburg und Schwerin. Unser Ziel ist es, Ihnen mehr Klarheit über Ihre Gesundheit zu ermöglichen – einfach, zuverlässig und von zuhause aus. Dafür entwickeln wir innovative Labortests, die Sie selbst von zuhause aus durchführen können. Ergänzend bieten wir hochwertige Nahrungsergänzungsmittel sowie Coachings und Kurse zu den Themen Gesundheit, Ernährung und Fitness an.
Die cerascreen®-Methode: Testen, Wissen, Handeln. Mit unseren Testkits können Sie Proben einfach zuhause entnehmen – zum Beispiel etwas Blut aus der Fingerspitze oder eine kleine Menge Speichel, Urin oder Stuhl. Sie schicken die Probe dann in der vorfrankierten Versandtasche an uns zurück. Die Analyse erfolgt in unserem eigenen Labor in Schwerin oder einem unserer ausgewählten Partnerlabore. Ihr Ergebnis erhalten Sie direkt auf Ihr Smartphone – inklusive individueller Empfehlungen und konkreter Handlungstipps.
So sparen Sie sich Wartezeiten und Arztbesuche, erhalten aber dennoch präzise Laborergebnisse. Unsere Tests helfen Ihnen dabei, Ihre Versorgung mit Vitaminen und Mineralstoffen im Blick zu behalten und zu optimieren, Ihre Darmgesundheit zu verbessern, Allergien und Unverträglichkeiten zu erkennen und vieles mehr.
Auf diese Weise haben wir schon mehr als 1 Million Tests analysiert und mehr als 450.000 Menschen auf Ihrem Weg in ein gesünderes, beschwerdefreies Leben begleitet.
Kontaktinformationen
Hamburg, Deutschland
- http//:help.cerascreen.de
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3,4
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Es wird auf der Website beworben damit
Es wird auf der Website beworben damit, dass das Testergebnis innerhalb 5 Werktagen nach Ankunft im Labor fertig ist. Nach über 2 Wochen nicht immer nicht erhalten. Auf erneute Nachfrage keine Antwort erhalten. Unseriös, nie wieder!!!
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Testergebnis nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten haben.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist – insbesondere, wenn die Bearbeitungszeit auf unserer Website anders kommuniziert wird.
Die angegebene Bearbeitungszeit gilt in der Regel ab Eingang der Probe im Labor. In Einzelfällen kann es jedoch aufgrund eines Laborproblems oder notwendiger Qualitätskontrollen zu Verzögerungen kommen. Dass Sie auf Ihre erneute Anfrage keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass erneute Nachfragen Ihr Ticket chronologisch nach unten rutschen lässt und eine Antwort dann länger braucht, da erst die älteren Anfragen abgearbeitet werden.
Wir möchten Ihren Fall gerne prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal unter Angabe Ihrer Test-ID – wir kümmern uns darum und informieren Sie schnellstmöglich über den aktuellen Stand.
Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem Feedback auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben.
Histamin Test ohne Ergebnis
Mein Histamin Test ist seit dem 05.06.2026 Eingang im Labor passiert nichts mehr. Auf Nachfrage erhalte ich nur die Standard 0815 Antwort. Geld wird auch nicht erstattet ich solle mich gedulden, oder an den Händler wenden. War der erste und einzige Test des Unternehmens und ich werde auch jeden im Freundes und Bekanntenkreis über dieses kriminelle Verhalten (Geld kassieren ohne Leistung zu erbringen) in Kenntnis setzen. Auch der örtliche Verbraucherschutz wurde informiert und wird dem nachgehen.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Histamin-Testergebnis warten und dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, dass die Verzögerung für Sie sehr ärgerlich ist.
Leider kann es in Einzelfällen aufgrund eines Laborproblems oder notwendiger Qualitätskontrollen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir verstehen, dass unsere bisherigen Antworten für Sie nicht zufriedenstellend waren – dafür möchten wir uns entschuldigen.
Selbstverständlich ist es nicht unser Anspruch, Proben unnötig lange zu bearbeiten oder Kunden im Unklaren zu lassen. Wir möchten Ihren Fall gerne individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice noch einmal direkt unter Angabe Ihrer Test-ID, damit wir den aktuellen Status Ihres Tests überprüfen und Sie bestmöglich unterstützen können.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und bedanken uns für den Hinweis. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Ich habe hier über die Jahre immer…
Ich habe hier über die Jahre immer wieder Tests bestellt und war bisher eigentlich immer zufrieden. Umso enttäuschter bin ich diesmal. Ich warte inzwischen seit fast zwei Monaten auf die Auswertung meines Schilddrüsentests. Auf meine erste Nachfrage Anfang Juli wurde mir lediglich mitgeteilt, dass es noch etwas dauern würde. Seitdem passiert nichts. Ohne eigene Nachfrage erhält man offenbar auch keine Informationen. Ich führe selbst ein Unternehmen und kann absolut nicht nachvollziehen, wie man Kunden fast zwei Monate auf ein Laborergebnis warten lässt. Würden wir so arbeiten, hätten wir unsere Kunden schnell verloren. Für mich ist das schlicht respektlos gegenüber zahlenden Kunden. Das Geld wurde sofort genommen, die versprochene Leistung wird aber seit Wochen nicht erbracht. Sollte es Probleme geben, erwarte ich eine transparente Kommunikation und keine monatelange Funkstille. Nach dieser Erfahrung werde ich mir sehr gut überlegen, ob ich dort noch einmal einen Test bestelle. Schade, denn bisher war ich immer zufrieden.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu schildern.
Zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns über die Jahre Ihr Vertrauen geschenkt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre aktuelle Erfahrung nicht unseren gewohnten Ansprüchen entsprochen hat.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die lange Wartezeit und dass Sie sich eine proaktivere Kommunikation gewünscht hätten. Verzögerungen bei der Auswertung sind für unsere Kundinnen und Kunden sehr ärgerlich, insbesondere wenn ein Testergebnis für ein persönliches Anliegen erwartet wird.
Die entstandene Verzögerung ist auf Einschränkungen im Laborprozess zurückzuführen. Wir arbeiten daran, solche Situationen künftig besser zu vermeiden und unsere Kommunikation in solchen Fällen weiter zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihren individuellen Vorgang noch einmal prüfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Test-ID oder Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Stand Ihrer Auswertung nachvollziehen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben können.
Wir bedanken uns für Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie zukünftig wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Schlechtes Labor
Großer Lob an die Marketing Abteitung (Arbeit mit Influencer, Werbung) und an die Verpackungsabteilung (sehr schlicht und wirkt sehr professionnell). Mehr positiv gibt es nicht zu schreiben.
Die eingeschätzte Untersuchungstermine stimmen nicht. Aber irgendwann passiert ein Wunder: wenn man den Kundenservice schreibt, sind die Ergebnisse plötzlich innerhalb 1 Tag da. Die Ergebnisse haben nicht überstimmt mit den Messungen von meinem Hausarzt. Einfach nur schlecht.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service und Ihren Testergebnissen nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir einigen Ihrer Aussagen widersprechen: Unsere Tests und Auswertungsverfahren unterliegen klar definierten Qualitätsstandards und werden regelmäßig überprüft. Unterschiede zu ärztlichen Laborwerten können verschiedene Ursachen haben, beispielsweise unterschiedliche Messmethoden, Referenzbereiche oder Zeitpunkte der Probenentnahme. Ein direkter Vergleich ist daher nicht immer eins zu eins möglich.
Auch die Vermutung, dass Ergebnisse erst nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice bereitgestellt werden, entspricht nicht unserem Vorgehen. Sobald eine Analyse abgeschlossen und das Ergebnis geprüft wurde, wird dieses automatisch zur Verfügung gestellt.
Wir verstehen, dass längere Bearbeitungszeiten und abweichende Ergebnisse Fragen aufwerfen können. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden verlässliche Informationen zur Verfügung zu stellen und bei Unklarheiten weiterzuhelfen.
Gerne können Sie sich mit Ihrer Test-ID an unseren Kundenservice wenden, damit wir Ihren individuellen Fall prüfen und mögliche Fragen zu Ihrem Ergebnis klären können.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Probe eingesendet
Probe eingesendet, natürlich geschaut ohne Feiertag und Wochenende dazwischen, aber nach etwa 4 Wochen die Meldung, die Probe sei nicht mehr verwertbar. Die Firma schrieb ich bekäme ein neues Testkit. Jetzt 2 Monate später warte ich immer noch. Wer braucht sowas.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu einer so langen Verzögerung gekommen ist und Sie weiterhin auf Ihr Ersatz-Testkit warten. Wir verstehen, dass dies sehr enttäuschend ist, insbesondere nachdem Ihnen bereits ein erneuter Versand zugesagt wurde.
Wenn eine Probe nicht mehr für die Analyse geeignet ist, bieten wir selbstverständlich einen Ersatz an, damit die Untersuchung dennoch durchgeführt werden kann. Dass der weitere Ablauf bei Ihnen nicht wie erwartet erfolgt ist, bedauern wir sehr.
Gerne möchten wir Ihren Vorgang noch einmal prüfen und schnellstmöglich klären. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Test-ID oder Bestellnummer, damit wir den Status des Ersatzversands nachvollziehen und Ihnen eine Rückmeldung geben können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Probe eingeschickt
Probe eingeschickt, dauert und dauert, keine Antwort, keine Möglichkeit zu telefonieren..nur Mittwochs für ca. 3 h und da kommt man nicht durch. Nirgends einen Ansprechpartner...immer die Nachricht..Probe ist noch nicht bearbeitet wegen Problemen im Labor usw. Ich werde keine Tests mehr mit Cerascreen machen. Bitte gut überlegen und Geduld mitbringen.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Wartezeit und der Erreichbarkeit unseres Kundenservices unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine ausstehende Auswertung ohne klare zeitliche Einschätzung sehr frustrierend sein kann.
Die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Probe ist auf Einschränkungen im Laborprozess zurückzuführen. Wir bedauern, dass wir Ihnen dadurch nicht den gewohnten schnellen Service bieten konnten.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden zu verbessern. Unser Kundenservice steht Ihnen weiterhin über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Test-ID oder Bestellnummer an uns, damit wir den aktuellen Stand Ihrer Probe nachvollziehen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback.
früher war in ein paar tagen das…
früher war in ein paar tagen das ergebniss da. jetzt warte ich ewig auf das ergebniss. werde mir was anderes suchen. den preis haben sie aber kräftig erhöht. wie frech kann man sein.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihr Testergebnis warten müssen und dass Sie mit der Bearbeitungszeit unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie aus früheren Erfahrungen eine schnellere Auswertung gewohnt waren und die Verzögerung enttäuschend ist.
Aktuell kann es aufgrund von Anpassungen und Einschränkungen in den Laborabläufen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir arbeiten daran, die gewohnten Abläufe wieder zuverlässig sicherzustellen und unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich zu informieren.
Wir nehmen auch Ihr Feedback zu unseren Preisen ernst. Preisänderungen können aufgrund verschiedener Faktoren notwendig werden, beispielsweise durch gestiegene Kosten für Materialien, Laborleistungen und weitere Prozesse, die für die Durchführung und Auswertung unserer Tests erforderlich sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Test-ID oder Bestellnummer über unseren Kundenservice mitteilen, damit wir den Status Ihrer Auswertung prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Absolut nicht zu empfehlen
Absolut nicht zu empfehlen. Nach Eingang der Probe eine Info erhalten, das die Auswertung ca. 9 Tage dauert. Erst nach nachfragen weil die Zeit schon überschritten war, die Info bekommen, das der interne Labor Probleme zu haben scheint. Und man auch keine Ahnung hat, wann die Probe ausgewertet werden kann. Mittlerweile über ein Monat die Probe eingeschickt. Eine Rückerstattung erhält man auch nicht. Hohe Kosten für nichts! Vielleicht sollte man dann auch mal die Produkte rausnehmen und erstmal nicht mehr verkaufen, wenn die Kunden kein Ergebnis erhalten. Man kauft sich das ja nicht einfach so, sondern um Ergebnisse zu bekommen!!
Ich habe bis heute kein Ergebnis erhalten!
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Testergebnis warten müssen und dass Sie mit der Kommunikation zu diesem Vorgang nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass Sie den Test aufgrund eines konkreten Anliegens durchgeführt haben und schnellstmöglich eine Auswertung erwarten.
Die Verzögerung ist aufgrund von Einschränkungen im Laborprozess entstanden, wodurch die reguläre Bearbeitungszeit leider nicht eingehalten werden konnte. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen keinen konkreten Zeitpunkt für die Fertigstellung nennen konnten.
Wir nehmen Ihre Kritik an unseren Abläufen und der Kommunikation ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihren Fall noch einmal individuell prüfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Test-ID oder Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Stand Ihrer Probe nachvollziehen und eine passende Lösung finden können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Warte seit über 4 Wochen
Warte seit über 4 Wochen auf das Ergebnis. Musste nach zwei Wochen aktiv nachfragen, bis überhaupt mal eine Info kam. Ursache da angeblich „fehlende Chemikalien im Labor“. Noch weiteren zwei Wochen kam die Info von Cerascreen, dass interne Prozesse die Bearbeitung verhindern würden. Es könne aber auch nicht gesagt werden, wann es jetzt bearbeitet würde. Der Test selber (Hashimoto) wird noch munter verkauft.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass Sie länger als erwartet auf Ihr Testergebnis warten müssen und dass Sie sich zwischenzeitlich nicht ausreichend informiert gefühlt haben. Wir verstehen, dass eine ausstehende Auswertung gerade bei einem Gesundheitstest sehr enttäuschend und belastend sein kann.
Die Verzögerung ist durch Einschränkungen im Laborablauf entstanden, die außerhalb der regulären Bearbeitungszeiten liegen. Wir bedauern, dass wir Ihnen keinen konkreten Zeitpunkt für die Fertigstellung nennen konnten. Sobald uns verlässliche Informationen vorliegen, geben wir diese selbstverständlich an unsere Kundinnen und Kunden weiter.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Kommunikation und zu unseren Abläufen sehr ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihren individuellen Fall noch einmal prüfen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Test-ID oder Bestellnummer, damit wir den aktuellen Stand Ihrer Auswertung nachvollziehen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
leider habe ich keine gute Erfahrung …
leider habe ich keine gute Erfahrung mit cerascreen gemacht habe meine probe mitte April weggeschickt wurde immer wieder vertröstet angeblich würden Sachen im Labor fehlen um die probe zu Untersuchen mitte Mai kam endlich mein ergebniss ich frage mich nur ob man das nach so vielen Monaten überhaupt noch richtig auswerten kann, mein Fazit wenn ich sowas machen würde bestimmt nicht hier
25. November 2025
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitungszeit und der Kommunikation rund um Ihre Analyse unzufrieden waren. Wir verstehen, dass eine längere Wartezeit auf ein Testergebnis zu Unsicherheit und Frustration führen kann.
Unsere Tests werden nach festgelegten Qualitätsstandards verarbeitet. Die Proben werden so behandelt, dass sie für die vorgesehene Analyse geeignet bleiben, und die Ergebnisse werden erst nach erfolgreicher Laborprüfung freigegeben.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht unseren Ansprüchen entsprochen hat. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe einen Schilddrüsentest…
Ich habe einen Schilddrüsentest bestellt und Blutprobe eingesandt.Nach 2 Wochen habe ich immer noch keinen Befund erhalten.Mehrmals beim Kundendienst angerufen, keiner abgehoben.Danach habe ich eine Mail geschickt und nachgefragt.Die Antwort war,es würde Material im Labor zur Auswertung fehlen. Man könne mir kein Datum nennen bis wann ich meinen Befund erhalte. Ich habe daraufhin eine weitere Mail geschrieben das ich die Blutwerte, sollte ich sie jemals bekommen, mit den von meinem Hausarzt vergleichen werde und diesen Fall dem Konsumentenschutz melden werde.Daraufhin wurde mir die Erstattung des Gesamtbetrages angeboten,welches ich annahm.Geld bekam ich nicht retour, jedoch werde ich mit Bewertungsanfragen und ähnlichen bombardiert.Ich habe meine Rechtschutzversicherung eingeschaltet und werde den Konsumentenschutz informieren.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist und dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass eine ausstehende Auswertung und fehlende zeitliche Einschätzung sehr ärgerlich sein können.
Die Verzögerung entstand aufgrund von fehlendem Labormaterial, wodurch die Auswertung Ihrer Probe nicht wie geplant erfolgen konnte. Sobald wir von solchen Einschränkungen erfahren, bemühen wir uns, unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich zu informieren und Lösungen anzubieten.
Wir bedauern, dass es im weiteren Verlauf zu Unstimmigkeiten bezüglich der Erstattung und der Kommunikation gekommen ist. Bitte beachten Sie, dass Bewertungsanfragen automatisiert versendet werden können und nicht als Aufforderung gedacht sind, wenn ein Vorgang noch nicht abgeschlossen oder unzufriedenstellend verlaufen ist.
Wir möchten Ihren Fall gerne nochmals prüfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestell- oder Testdaten an, damit wir den aktuellen Stand der Erstattung nachvollziehen können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass die Durchführung wie beschrieben funktioniert hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Rückmeldung.
Wir freuen uns, Sie auch zukünftig unterstützen zu dürfen!
Kein Testergebnis erhalten nach Wochen…
Kein Testergebnis erhalten nach Wochen des Wartens, keine Rückmeldung vom Kundendienst.
Bis jetzt keine Rückerstattung erhalten.
Leider ist cerascreen nicht mehr zu empfehlen.
Enttäuschend.
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass Sie bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit auf ein Testergebnis und die fehlende Rückmeldung sehr ärgerlich sind.
Gerne möchten wir den Vorgang prüfen und eine Lösung für Sie finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die mit der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit, damit wir den Fall eindeutig zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Produkt und unserem Service zufrieden sind. Besonders schön zu hören ist, dass Sie Ihr Testergebnis schnell erhalten haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!
Lange warte Zeit !
Nicht in der Lage , in einem vernünftigen Zeitraum den Test auszuwerten !
10. Juni 2026
Antwort von cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Testergebnis warten mussten. Wir verstehen, dass eine verzögerte Auswertung enttäuschend ist, insbesondere wenn Sie zeitnah Klarheit über Ihre Ergebnisse erhalten möchten.
Leider kam es in Einzelfällen aufgrund unvorhergesehener Engpässe im Labor zu längeren Bearbeitungszeiten als üblich. Das entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Service.
Sollte Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter fragen@cerascreen.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen Ihren Fall gerne persönlich und bemühen uns um eine schnelle Lösung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vitamin D3 Test
Vitamin D3 Test
Einfach durchzuführen ABER...
ich habe am 14.06. 2x den Test gemacht, da mich das Ergebnis irritiert hat. 48 ng/mL und 15 Min später 59 ng/mL
Am 15.06. beim Arzt eine Laborprobe machen lassen, das Ergebnis lautete 76,3 ng/mL . Das ist ein zu großer Unterschied! Habe mit dem Kundendienst Kontaktaufgenommen, aber bisher, keine Erstattung erhalten. Dafür sind die Tests zu teuer!
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Vitamin D3-Test nicht zufrieden sind. Unterschiedliche Messergebnisse können verschiedene Ursachen haben, beispielsweise Unterschiede zwischen Probenmaterial (Kapillarblut und venöses Blut), dem Zeitpunkt der Probenentnahme oder den verwendeten Analyseverfahren. Dennoch verstehen wir, dass die Abweichung für Sie Fragen aufwirft.
Es tut uns außerdem leid, dass die angekündigte Erstattung bislang noch nicht erfolgt ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal unter fragen@cerascreen.de und teilen Sie uns – falls noch nicht geschehen – Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen den Status Ihrer Erstattung umgehend und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Absolute Enttäuschung
Absolute Enttäuschung. Für knapp 90 € erwarte ich eine zeitnahe Auswertung und keine Bearbeitungszeit von 4–8 Wochen. Über diese Wartezeit wird man erst informiert, nachdem die Probe bereits eingesendet wurde. Das ist für einen medizinischen Test völlig inakzeptabel und aus meiner Sicht irreführend.
Nach meiner Beschwerde wurde mir zwar eine Erstattung zugesagt, diese habe ich bisher jedoch noch nicht erhalten. Ich werde dort definitiv nichts mehr bestellen. Geht lieber in ein freies Labor.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden sind. Wir können Ihren Ärger über die verlängerte Bearbeitungszeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten gut nachvollziehen.
Aufgrund unvorhergesehener Engpässe im Labor kam es bei einigen Tests zu deutlich längeren Bearbeitungszeiten als üblich. Dass Sie erst nach Einsendung Ihrer Probe darüber informiert wurden, entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Kommunikation.
Wenn Ihnen bereits eine Erstattung zugesagt wurde, diese aber noch nicht bei Ihnen eingegangen ist, entschuldigen wir uns auch hierfür. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal unter fragen@cerascreen.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Status Ihrer Rückerstattung umgehend und kümmern uns darum.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback.
Cerascreen ist leider nicht mehr zu empfehlen
Auch ich habe den Hashimoto-Test gekauft und eingeschickt. Schon ein Tag nachdem ich den Test zur Post gebracht hatte, bekam ich die Nachricht, dass meine Probe im Labor eingetroffen ist und nun analysiert wird. Dieser Status ändert sich jetzt auch seit Wochen nicht mehr. Der Support vertröstet immer nur mit denselben Inhalten. Zur Auswertung benötigtes Labormaterial hätte Lieferschwierigkeiten. Anderen Bewertungen kann ich entnehmen, dass dort nach der langen Wartezeit die Nachricht folgt, dass die Probe leider nicht auswertbar ist. Wen wundert es, wenn alles so lange aufbewahrt und nicht bearbeitet wird?
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Testergebnis warten mussten. Wir verstehen, dass dies sehr frustrierend ist – insbesondere, wenn Sie über einen längeren Zeitraum keine abschließende Rückmeldung erhalten.
Leider kam es aufgrund von Lieferschwierigkeiten bei benötigtem Labormaterial zu Verzögerungen in der Auswertung einiger Hashimoto-Tests. Dass Sie dadurch so lange warten mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an unseren Service.
Die Vermutung, dass Proben aufgrund der Wartezeit grundsätzlich nicht mehr auswertbar sind, trifft jedoch nicht zu. Sollte eine Probe im Einzelfall tatsächlich nicht analysiert werden können, liegt dies an anderen Gründen und nicht an der verlängerten Bearbeitungszeit.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte noch einmal direkt unter fragen@cerascreen.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen Ihren Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Massive Verzögerungen
Ein Hashimoto-Test, der lt. Artikelbeschreibung eine Bearbeitungsdauer von 1-2 Werktagen hat, ist seit 14 Tagen im Labor. Das ist - wenn man sich die Bewertungen hier anschaut - kein Einzelfall. Ich würde nicht davon auszugehen, dass die Proben noch zuverlässige Werte liefern - daher absolut nicht empfehlenswert.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cerascreen
Es tut uns leid, dass Sie länger als erwartet auf Ihr Ergebnis warten mussten.
Die in der Artikelbeschreibung angegebene Bearbeitungszeit bezieht sich auf die Laboranalyse nach Eingang und Erfassung der Probe. In Einzelfällen kann es aufgrund eines erhöhten Probenaufkommens oder notwendiger Qualitätssicherungsmaßnahmen zu Verzögerungen kommen. Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verbessern.
Ihre Vermutung, dass die längere Bearbeitungszeit die Zuverlässigkeit der Ergebnisse beeinträchtigt, trifft jedoch nicht zu. Die Proben werden während des gesamten Prozesses unter den vorgesehenen Bedingungen gelagert und entsprechend unserer Qualitätsstandards verarbeitet.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, falls Sie noch auf Ihr Ergebnis warten. Wir prüfen den Bearbeitungsstand Ihres Tests gerne individuell.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr cerascreen Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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