Rückerstattung erfolgt seit 6 Wochen nicht! Habe Teile meiner Bestellung zurückgeschickt, die Ware ist bei Clarks mit deren Rücksendeaufkleber am 28.10.25 eingetroffen, die Erstattung sollte inner... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bestellnummer: 1012425720 Am 6.August bestätigte diese Firma den Eingang meiner Rücksendung. Ich habe alles so verpackt und verschickt, wie sie es wollten. Laut EU-Verbraucherrecht hätte die Rücke... Mehr ansehen
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Unseriös Ich habe bei Clarks im Juli bestellt (Bestellnummer: 1072549928) und die Ware ordnungsgemäß zurückgeschickt. Bis heute habe ich jedoch keine Rückzahlung erhalten, obwohl ich den Kundense... Mehr ansehen
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Ich habe am 30.7. vier Paar Schuhe bestellt (1012528499). Diese sollten am 2.8. geliefert werden. Das Geld wurde umgehend (Zahlung via PayPal) abgebucht. Bis heute zeigt die Sendungsverfolgung von UPS... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
Kontaktinformationen
1,5
Ungenügend
1358 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Geringwertige Verarbeitung
Habe Wallabees Größe 38 gekauft, die leider viel zu groß sind. Normalerweise trage ich Schuhgröße 38,5-39. Die musste ich leider zurückschicken. Habe dann Größe 37 bestellt, diesmal passen sie nur leider sind die Innensohle nicht richtig geklebt, bei beiden Schuhen. Wenn man schon 160€ ausgibt, würde man schon eine einwandfreie Verarbeitung erwarten. Habe dann den Kundenservice gleich nach Erhalt der Ware angeschrieben, ob ich die Schuhe wieder zurückschicken soll, nur leider bis jetzt keine Rückmeldung. Es ist schon ziemlich mühsam, vorallem wenn man keine Zeit hat, hinterher zu reklamieren ☹️
2. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Guten Morgen Maria,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung zu Ihrem kürzlichen Kauf hinterlassen haben. Es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Bestellung diesmal nicht ganz richtig war.
Wir versuchen, bei unseren Größen so konsistent wie möglich zu sein, und alle Stile werden im Rahmen unseres Produktentwicklungsprozesses auf die Passform getestet. Stile können unterschiedlich passen, da es Unterschiede im Design gibt, und Kunden müssen möglicherweise eine größere oder kleinere Größe wählen, um die am besten geeignete Passform zu finden. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir Ihnen, ein Clarks-Geschäft in Ihrer Nähe zu besuchen, wo Sie eine Vielzahl von Größen und Stilen ausprobieren können, um ein bequemes Paar zu finden.
Vielen Dank noch einmal, dass Sie uns eine Bewertung hinterlassen haben, und ich hoffe, dass Sie aus unserem aktuellen Sortiment eine geeignete Alternative finden können – Stefanie
Böse Weihnachtsüberraschung von der Insel
Böse Weihnachtsüberraschung von der Insel:
- 2 Paar Schuhe online bestellt.
- Rechnungbeträge wurden sofort über paypal abgebucht. Voraussichtlicher Liefertermin mitgeteilt.
- Liefertermin überschritten. Kontaktaufnahme nur über Kontaktformular möglich. Dreimalige Kontaktaufnahme nach Tagen ohne Rückmeldung.
- Telefonnummer von Clarks Vertrieb Deutschland bei google gefunden. Niemanden erreicht.
- Kontaktaufnahme über paypal.
- Rückruf von Clarks Deutschland. Weiterleitung meines Anliegens an den Kundenservice in London mit Nachdruck.
- Rückmeldung Kundenservice => Lieferadresse fehlerhaft. Vermeintlich fehlerhafte Lieferadresse als korrekt bestätigt.
- Beide Bestellungen wegen angeblich fehlender Lagerbestände seitens Clarks storniert.
- Beide Artikel sind weiterhin mit der passenden Größe online bestellbar.
Ob Clarks mit diesen Geschäftspraktiken in Deutschland Erfolg haben wird, sei dahingestellt. Zumindest haben sie jetzt einen langjährigen Stammkunden weniger.
10. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer letzten Erfahrung bei der Bestellung bei uns zu lesen. Leider müssen wir Bestellungen stornieren, wenn zum Zeitpunkt der Abholung kein Bestand verfügbar ist. Dies ist etwas, an dem wir sehr hart arbeiten, um uns zu verbessern und wir entschuldigen uns für die verursachte Enttäuschung. Wenn Sie dies weiter besprechen möchten, wenden Sie sich bitte über diesen Link an uns: https://www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns. Alles Gute - Georgia
Clarks waren mal gut
Ach, was waren das noch für Zeiten, als Clarks-Schuhe fast unverwüstlich waren und die Sohle erneuert werden konnte. Ich habe 4 Paar Clarks, die ich persönlich jedoch zu Auslaufmodellen erklärt habe. Mit keinem der Schuhe kann man durch leichten Schnee oder über einen gefrorenen Untergrund gehen, weil die Sohlen dafür keinerlei Profil haben. Die Sohlen eines Schuhpaares sind sogar so rutschig, dass man damit nicht auf Fliesen gehen kann, wenn die Sohlen feucht sind. Damit habe ich mich bereits ein Mal in einem Einkaufszentrum hingelegt. Ich bin ja gerne bereit etwas mehr Geld für Schuhe auszugeben, wenn sie es denn wert sind. Clarks sind es leider nicht mehr.
3. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Siu,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen.
Es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung mit Ihren Clarks Schuhen zu lesen. Die einzigen Schuhe, die wir verkaufen, die garantiert wasserdicht sind, sind Schuhe aus unserem Gore-Tex oder C-Shell-Sortiment.
Alle Sohlen-Designs werden für Grundeigenschaften bewertet (d.h. Inhaltsstoff, Abnutzung, Sohle-Stoff) und gegen Satra TM144:2011 Slip-Resistence-Methode sowohl in nassen als auch in trockenen Bedingungen getestet.
Clarks, als ein Unternehmen fährt nicht mit der Großproduktion ohne einen „Pass“ gegen diese Branche anerkennt Standard für die Slip-Beständigkeit fort.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt über https://www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns
Wir entschuldigen uns für die verursachte Enttäuschung.
Enttäuschend
Hallo, leider bekomme ich seit Wochen keinen Kontakt zu einem Kundenbetreuer von Clarks. Ich fühle mich wirklich vera... Per E-Mail keine Antwort erhalten, per Chat wird das Gespräch einfach beendet... Ich bin wirklich enttäuscht von der Marke. Was läuft hier schief?
9. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Antwort auf Ihre E-Mail. Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl von Kontakten.
Ich habe jetzt auf Ihre E-Mail geantwortet.
Vielen Dank — Candice
Umtauschversuche werden ausgesessen
Umtauschversuche werden ausgesessen. Die Website für Rücksendungen meldet einen "Fehler". Mails an den Kundenservice werden nicht beantwortet.
Ich kann nur dringend davon abratn hier online zu kaufen!!!!
5. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo,
Es tut mir sehr leid, aber da Sie bei der Abgabe Ihrer Bewertung keine Kontaktinformationen angegeben haben, können wir Sie nicht erreichen und dies für Sie prüfen.
Darf ich Sie höflich bitten, Ihre Bewertung nach Ihrer Korrespondenz mit dem Kundendienst mit der Ticket-/Fall-ID zu aktualisieren, damit wir dies korrigieren können?
Vielen Dank, dass Sie uns eine Bewertung hinterlassen haben, und wir hoffen, bald von Ihnen zu hören – Becci
Nie wieder Clarks Schuhe
Ein Jahr nach Kauf löst sich das Innenleben meiner Clarks Sneekers auf. Habe den Mangel fotografiert und an Clarks gemeldet. Clarks teilt mir dann mit, dass sie mir nicht weiter helfen können, da Mängel usw. spätestens nach 6 Monaten ab Kauf bearbeitet werden und der Kauf jetzt 12 Monate her sei.
Clarks lehnt jegliche Hilfe oder anderes strikt ab, obwohl dies ein eindeutiger Materialfehler ist.
Teure Schuhe verkaufen und nach nur einem Jahr tragen, jegliche Gewährleistung ablehnen und sich aus der Verantwortung nehmen!
NIE WIEDER CLARKS SCHUHE!!!!
ZUSATZ:
Aufgrund der Antwort von Clarks stelle ich folgendes fest:
1. Mittlerweile lösen sich die Inneren des Schuhs weiter auf und dies bei mittlerweile drei Sneekers
2. Die versprochene Qualität ist in keiner Weise vorhanden
3. Meine Kontaktdaten werde ich nicht veröffentlichen, da diese Clarks vor liegen und falls gewollt, könnte sich die Firma an mich wenden.
DIE GEMACHTE ERFAHRUNG LÄSST NUR EINE AUSSAGE ZU:
KEINE CLARKS SCHUHE MEHR
28. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo,
Da Sie bei der Einreichung Ihrer Bewertung keine Kontaktinformationen zur Verfügung gestellt haben, können wir Sie leider nicht kontaktieren. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bewertung mit der Fall-ID nach Ihrer Kommunikation mit der Kundenbetreuung, damit wir dies für Sie weiter untersuchen können.
Vielen Dank, dass Sie uns eine weitere Bewertung hinterlassen haben und wir hoffen, bald von Ihnen zu hören — Deborah
Ich habe heute meine schuhe bekommen
Ich habe heute meine schuhe bekommen, passt perfekt, sehr angenemen für meine Hallux Valgus füße, sehr gute Qualität. 👍👍👍
23. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hallo !!!! Kriminell !!!
Hallo,
meiner Meinung nach kriminelle Geschäftsgebaren !!!
2x Schuhe gekauft und zurückgegeben. Geld nicht zurück erstattet, angeblich sind die Rücksendungen nicht angekommen. Trotz mehrmaliger Aufforderung passiert nichts!!!!
Ich überlege eine Anzeige zu machen!!
16. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Martina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir würden uns freuen, dies zu korrigieren, also verwenden Sie bitte den folgenden Link, um unser Team zu kontaktieren, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.
https://www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Deborah
Schnelle Reaktion
schnelle kundenfreundliche Rückmeldung! Und zufriedenstellende Lösung meiner Anfrage.
22. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein Stern ist noch zuviel.
Ein Stern ist noch zuviel.
Ich habe 2 Bestellungen retourniert.
Die 2. Retoure wurde ohne weitere Probleme, wenn auch nach einiger Zeit, erstattet.
Bei der ersten Retoure wird nun die "Bestätigung" eines "DHL-Zollgebühr- Schreibens" (keine Ahnung, was das sein soll) verlangt, das mir angeblich zugesandt worden sein soll.
In der vorangegangen email, die noch unverständlicher dieses vermeintliche Problem ansprach, hieß es, daß die Sache "eskaliere". Keine Ahnung, was das soll..Die Deutschkenntnisse sind jedenfalls auch ein Witz.
Wenn das so weitergeht, werde ich wohl einen Anwalt bemühen müssen.
Pohl, Berlin
MP-Bestellung 1006787850
Problemlose Retoure: 1006847591
8. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo,
Es tut mir sehr leid, aber da Sie bei der Abgabe Ihrer Bewertung keine Kontaktinformationen angegeben haben, können wir Sie nicht erreichen und das Problem nicht umgehend lösen.
Darf ich Sie höflich bitten, Ihre Bewertung nach Ihrer Korrespondenz mit dem Kundendienst mit der Ticket-/Fall-ID zu aktualisieren, damit wir das Problem beheben können?
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen, bald von Ihnen zu hören – Becci
Vollständige Rückerstattung erst nach telefonischer Beschwerde
Ich habe meine Bestellung auf Clarks nach Deutschland geschickt und am 27. September alle drei Produkte per DHL zurückgesendet. Am 04. Oktober erhielt ich nur die Bestätigung für ein Produkt. Das Reklamationsformular habe ich bereits gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Aktualisierung (6. Oktober): Nach Kontakt mit Clarks London per Telefon kommt heute die beide restliche Rückerstattungen. Laut der Mitarbeiterin kann es bis zu 7 Tage dauern, da per PayPal gezahlt wurde. Sehr seltsam. Ich werde nicht mehr bei Clarks online kaufen.
4. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Ana,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut mir wirklich leid, von Ihrer Enttäuschung über Ihre Rückkehr zu lesen. So hätten wir Ihre Reise nicht erwartet und es entspricht nicht unserem normalen Niveau.
Ich hoffe, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, und ich bin froh, dass ein Kollege das Problem am Ende für Sie lösen konnte.
Unsere aufrichtigste Entschuldigung – Deborah
ein stern ist einer zuviel.
ein stern ist einer zuviel.
qualität und service haben leider seit einigen jahre extrem nachgelassen. ich hab einige schuhe von clarks. die neuen modelle sind so mies von der qualität, dass sie meine alten nicht überlebt haben. der umtauschservice ist unterirdisch und nicht existent. zum glück hatte ich mir nach vier monaten unbeantworteter mails mein geld zurück geholt. never ever clarks.
15. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Schmidt,
Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit unseren Produkten unzufrieden sind.
Das Feedback der Kunden spielt bei der Entwicklung zukünftiger Produktreihen eine wichtige Rolle und Sie können sicher sein, dass ich Ihre Kommentare an die Designteams weiterleiten werde, damit sie diese bei zukünftigen Produktreihen berücksichtigen können.
Alles Gute – Becci
Schlecht geht immer noch schlechter
Schlecht geht immer noch schlechter. Dreist noch dreister. Nach Kauf und Rücksendung im November 23 erhielt ich eine Nachricht über Trustpilot. Mir wurde kurz darauf die Rückerstattung innerhalb weniger Tage angekündigt. Das ist nun schon einen Monat her. Ein Stern ist noch zuviel.
25. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Volker,
Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns sehr leid, das zu hören. Wir würden uns freuen, dies zu korrigieren, also verwenden Sie bitte den folgenden Link, um unser Team zu kontaktieren, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.
https://www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns
Wir hoffen, bald wieder von Ihnen zu hören — Deborah
Gut finde ich
Gut finde ich, dass es halbe Größen noch gibt! Der Schuh schaut flott aus, ist weich und bequem und das Preis-Leistungsverhältnis stimmt auch
9. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolut unseriöses Unternehmen
Absolut unseriöses Unternehmen!
Ich habe am 18.07. eine Retoure eingeleitet, welche am 20.07. eingetroffen ist. Wochenlang kam keine Info des Unternehmens. Nachdem ich die ganzen schlechten Bewertungen hier las, eröffnete ich einen Fall bei Paypal. Heute, nach 5 Wochen, erhielt ich dank des PayPal Käuferschutzes mein Geld in Höhe von 132,00€ zurück. Absolute Frechheit, wie dieses Unternehmen mit den Kunden umgeht. Ich rate jedem von einem Kauf in diesem Onlineshop ab!
25. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Angelina,
es tut mir leid zu hören, dass du mit dem Retourenservice deiner Bestellung und dem Kundenservice in diesem Fall unzufrieden warst.
Kannst du bitte unser Team mit deiner Bestellnummer über den untenstehenden Link kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können?
www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung deiner Erfahrung zu hinterlassen. Wir hoffen, bald wieder von dir zu hören – Stefanie
ich kann mich dem nur anschließen
ich kann mich dem nur anschließen. Habe am 1.8.24 ein Paar Schuhe zurück gesendet, sind am 2.8.24 übernommen worden und bis heute, 22.8.24, ist noch keine Gutschrift bei meiner Kreditkarte gebucht worden. Trotz mehrmaliger E-Mails keine Antwort - einfach nur ein Dilema .... nie wieder werde ich bei Clarks einkaufen!
22. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Michaela, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf eine Rückerstattung und Antwort unseres Teams warten. Wir bearbeiten derzeit eine große Anzahl von Kontakten, aber ich kann Ihnen versichern, dass unser E-Mail-Team sich bei Ihnen melden wird. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Facebook Messenger unter Clarks Shoes unter Angabe der Referenznummer 519934 und Ihrer Bestellnummer. Alles Gute – Georgia
Achtung Spam Mails
Achtung: Seit einmaligem Kauf vor Jahren
dauerhaft Werbemails,die nicht werden abbestellt können!
20. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Thomas,
Danke für die Bewertung. Es tut mir leid, dass Sie Spam-E-Mails erhalten. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an unser Kundenbetreuungsteam und wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren:
https://www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns
Vielen Dank – Becci
Keine Rückzahlung nach Retoure
Ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen:
Ich habe am 14.07.24 2 Paar Schuhe im Wert von 240€ bestellt (1005453629). Als Zahlungsoption Paypal 30 Tage gewählt. Die Abwicklung läuft über Bleckmann Bochum und Global-e. Ich habe am 19.07.24 online die Widerufserklärung abgegeben und das Rücksendelabel erstellt. Ab da an hat der Händler 14 Tage Zeit geleistete Zahlungen zurücksenden, bzw. in meinem Fall Paypal Bescheid zu geben, das eine Retoure vorliegt. Die Rücksendung ist laut DHL am 24.07.24 bei Bleckmann eingetroffen. Heute ist der 15.08.24 - natürlich hat Paypal das Geld abgebucht. Nachrichten meinerseits an Clarks und Global-e werden ignoriert. Falls sich das Problem nicht in den nächsten Tagen löst, werde ich den Verbraucherschutz informieren und gerichtlich gegen Clarks und Partner vorgehen…
15. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut mir sehr leid, von den Problemen zu hören, die Sie hatten. Bitte kontaktieren Sie unser EU-Team über den folgenden Link, um Hilfe zu erhalten:
https://support.clarks.eu/hc/en-us/requests/new
Vielen Dank – Saira.
Retouren werden nicht erstattet! Betrug!
Retouren werden nicht erstattet! (s.h. sämtliche Bewertungen)
Ein Fall bei Paypal wurde eröffnet.
---
Ergänzung am 28.08.
Rückzahlung durch Paypal erfolgt. Ich kann bestätigen und nur warnen - betrügerische Firma!
14. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Clarks EU
Hallo Matthias,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, und es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben.
Wir würden uns freuen, wenn wir die Gelegenheit hätten, dies zu korrigieren, also verwenden Sie bitte den untenstehenden Link, um unser Team zu kontaktieren, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.
https://www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns
Bitte geben Sie in Ihrer ersten Nachricht die Ticket-ID #508533, Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer an.
Wir hoffen, bald wieder von Ihnen zu hören – Megan W.
Schöne Schuhe.
Schöne Schuhe.
Es gabs Probleme beim Retoure aber würde schnell gelöst👍
10. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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