Cleos Welt  Bewertungen 335

Ausführliche Beratung, verschiedene Alternativen, Fragen wurden zufriedenstellend beantwortet

Ich wurde sehr gut beraten, meine Fragen wurden super schnell beantwortet!! Kann man zu 100% weiterempfehlen

Schneller und unkomplizierter Wechsel mit Überraschungsgeschenk. Bisher eine positive Erfahrungen, wo man sich abgesichert und geschützt fühlt

Sehr freundlich, sehr schnell, ausgezeichnete Leistung.

Völlig unkompliziertes Antragsverfahren, sehr transparent und nachvollziehbar dargestellt.

Als Geschädigte hatte ich bereits die Erfahrung gemacht, dass die Abwicklung des Schadens ebenfalls völlig unkompliziert und problemlos durchgeführt wurde.

Ich habe am 09.02.2026 eine Vorsorgeleistung über 379,10 € eingereicht. Im System wurde jedoch nur 37,91 € angezeigt. Den offensichtlichen Übertragungsfehler habe ich bereits am 11.02.2026 gemeldet.

Bis heute – knapp viereinhalb Wochen später – wurde der Betrag nicht korrigiert und eine Auszahlung ist ebenfalls nicht erfolgt.

Ursprünglich wurden bei Einreichung 14 Werktage Bearbeitungszeit angezeigt. Später wurde im Portal plötzlich eine Bearbeitungszeit von bis zu 4 Wochen genannt. Heute erhielt ich eine – offenbar automatisierte – E-Mail mit dem Dank für meine Geduld und dass es noch dauern werde.

Eine telefonische Klärung ist für Bestandskunden nicht möglich, da laut Anbieter ausschließlich das Kundenportal genutzt werden kann. Auf meine Nachrichten erhielt ich bisher keine inhaltliche Antwort, lediglich automatisierte Schreiben.

Dadurch entsteht leider der Eindruck, dass der Service sehr gut funktioniert, solange man Kunde werden möchte – sobald man Kunde ist und eine Leistung einreicht, ist jedoch kein erreichbarer Service mehr vorhanden.

Nach meinem Verständnis steht hinter dem Produkt die Uelzener Versicherung als Risikoträger. Diese ist zwar telefonisch erreichbar und diese Annahme der Risikoträgerschaft wurde mir bestätigt, die sehr freundliche Sachbearbeiterin teilte mir jedoch nach offenbar verschiedenen Versuchen mit, dass sie keinen Zugriff auf Verträge hat, die über Cleo verwaltet werden.

Für Bestandskunden bedeutet das praktisch: Man hängt vollständig im Portal fest, ohne eine alternative Kontaktmöglichkeit.

Alles was dagegen zeitnah und reibungslos seit Vertragsschluss Mitte des vergangenen Jahres funktioniert, ist der monatliche Einzug der knapp 100 EURO Beitrag.

Vor diesem Hintergrund stellt sich für mich die Frage, ob es nicht sinnvoller ist, eine Versicherung direkt beim Versicherer oder ganz woanders abzuschließen, statt über einen Vermittler, bei dem der Service im Leistungsfall kaum erreichbar ist.

Die Vielzahl der Empfehlungen ist für mich nicht nachvollziehbar!

Ein sehr nettes Gespräch mit guter Beratung

Eine OP hatten wir noch nicht, es ist auch keine geplant. Wir haben die Versicherung für alle Fälle abgeschlossen. Die Beratung am Telefon und per WhatsApp war freundlich und aufschlussreich.

Top Tierversicherung...es wird einem schnell und unkompliziert geholfen. Auch bei schwierigen Fällen kann man auf sie zählen,da man die benötigten Dokumente einfach hochladen kann.Das Team ist kompetent und freundlich.

Wir wurden gezielt auf unseren Hund beraten, unsere Wünsche wurden gezielt in das Angebot aufgenommen und das passende Angebot erstellt.

Sehr angenehmes und beratenes Gespräch. Sehr nett .

Ich kann diese Tierkrankenversicherung leider nicht empfehlen.

Mal abgesehen von der unverschämten Preiserhöhung und der lächerlich langen Wartezeit.

Mein Vertrag wurde nach einem Leistungsfall gekündigt. Formal mag das laut Versicherungsbedingungen möglich sein – für mich stellt sich jedoch die grundsätzliche Frage nach dem Sinn einer Versicherung, wenn der Versicherungsschutz genau dann endet, wenn er wirklich benötigt wird.

Besonders problematisch ist dabei, dass mein Hund inzwischen ein Alter erreicht hat, in dem es praktisch unmöglich ist, noch eine neue Tierkrankenversicherung abzuschließen. Damit bleibt man als Kunde nach jahrelanger Beitragszahlung letztlich ohne Absicherung zurück.

Gleichzeitig wird in der Werbung mit Aussagen wie „umfassender Schutz“, „schnelle Erstattung“ und „schneller Service“ geworben. Diese Versprechen vermitteln den Eindruck einer verlässlichen und langfristigen Absicherung – die praktische Erfahrung war für mich jedoch eine andere.

Ich habe mich damals bewusst für einen mehrjährigen Vertrag entschieden, um meinem Hund eine langfristige medizinische Absicherung zu ermöglichen. Gerade im Alter eines Tieres, wenn gesundheitliche Probleme wahrscheinlicher werden und eventuell sogar dauerhaft Medikamente notwendig sein könnten, wäre eine solche Absicherung besonders wichtig.

Für mich bleibt daher der Eindruck, dass das Konzept einer Tierkrankenversicherung für ältere Tiere in der Praxis nur eingeschränkt funktioniert, wenn eine Kündigung nach Leistungsfall möglich ist.

Sehr gute und freundliche Beratung und es wurde der richtige Tarif für meinen Kater gefunden.

Ich habe die Versicherung Anfang Dezember abgeschlossen. Mitte bis Ende Dezember wurde mein Tier sehr krank. Diese Erkrankung betrifft das Immunsystem also nicht vorher absehbar, da es durch eine Impfung ausgelöst wurde.
Ende Januar reichte ich die ersten Belege ein, vorher habe ich alles selbst gezahlt. Ich wurde dann trotz Einreichen der Patientenakte als Versicherungsbetrüger bezeichnet und gekündigt. Heute kam dann die Mail dass dies wohl ein Fehler von denen gewesen sei und sie mit mir reden möchten.
Ich bitte euch das kann nicht euer Ernst sein. Tut mir leid aber mein Verständnis ist erschöpft. Am liebsten 0 Sterne. Ich soll aber die Beiträge bis Kündigung zahlen, erhalte aber keinen Versicherungsschutz. Diese Versicherung sollte man anzeigen.

Nach Abgabe meiner Bewertung hat Cleos versucht meine Bewertung löschen zu lassen, da ich angeblich kein Kunde war. Ich habe diese Bewertung dann verifiziert über trusted.

Umfassende Informationen und dadurch eine wirkliche Unterstützung.

Gut visualisieren Beratung ohne in irgendeiner Art aufdringlich zu sein.
Und nach Vertragsabschluss wird einem auch weiterhin sofort bei Fragen geantwortet

Gespräch war nett, freundlich, kompetent

Sehr netter und angenehmer Kontakt.
Geduldige, gute und informative Beratung.

Super unkompliziert

Problemlose Auftragsabwicklung. Sauber strukturierte Website. Faire Preise