CleverReach Bewertungen 105

Tarif wurde zu hoch berechnet

Leider sehr unübersichtlich und wenig nutzerfreundlich!

wir sind eine NGO mit knapp über 1000 Adressen - jetzt sind 400 Euro fällig gewesen für ein tool was ich 2 mal im Jahr benutze... damit kann ich einem Kind ein ganzes Jahr in Tanzania Schulbildung geben... die digitale Wirtschaft ist einfach nicht sozial...

Das Tool ist ganz simpel aufgebaut, jedoch ist der Teil zur Gestaltung der Newsletter unzumutbar. Der Versand funktioniert und es ist alles datenschutzkonform, aber auch Automationsstecken kann man mit Clever Reach und eigens erstellten Designs nicht nutzen und für den Preis dann einfach keine gute Lösug.

Leider mussten wir uns von CleverReach trennen. Nichts für Kunden die was Zuverlässiges suchen!
Eine Newsletter-Aktion ging schief, die Empfänger konnten aufgrund eines Software-Bugs nicht getrackt werden!
Wir hatten einige Stunden Arbeit in die Vorbereitung eines Newsletters gesteckt und den Kunden einen Rabatt versprochen. Nun können wir diese Kunden aber gar nicht ansprechen, weil wir aufgrund der fehlerhaften Software von CleverReach gar nicht wissen, wer geklickt hat!
Und das, obwohl wir den Newsletter mit Hilfe des sogenannten "Premium-Supports" und alles nach Anleitung erstellt hatten. In diesen Gesprächen wurde in keiner Weise der Hinweis gegeben das es eine Betaversion ist und es schiff gehen kann. Das Risiko wären wir dann nicht eingegangen.
Hier ein ausschnitt der Reklamationsbearbeitung von CleverReach:
„Grundsätzlich ist Ihr vorgehen das absolut korrekte gewesen und die TAGs werden auch sauber übertragen.
Es ist nur so, dass es hier einen Bug gab, sodass die TAGs nicht übertragen worden sind und keine Klicks generiert worden sind.“
Der Aufwand und der angerichtete Schaden bewegen sich im unteren vierstelligen Bereich, aber CleverReach weigert sich, auch nur annähernd darauf einzugehen, obwohl der Fehler ganz klar bei ihnen liegt.
Die Schades Regulierung von CleverReach „Zum Ausgleich schreiben wir Ihnen gerne zwei Monatstarife gut.“
Lächerlich und absolut nicht empfehlenswert.
Wir haben die Zusammenarbeit sofort beendet! So geht man mit seinen Kunden nicht um!

Immer freundlich und zuvorkommend bei Problemen. Schnelle Bearbeitung

Wir haben uns vor allem für CleverReach entschieden, weil es DSGVO-konform ist. Bei regelmäßiger Nutzung sind allerdings einige Probleme aufgefallen, die ein komfortables Arbeiten mit CleverReach nicht möglich machen. Diese habe ich auch dem Support weitergeleitet - allerdings geht hier nicht viel voran und wir wurden oft damit vertröstet, dass das Anliegen keine Priorität hat. Dies betrifft vor allem die Probleme bei den Reports:
- Die Übersicht der Reports mehrerer Mailings kann nicht direkt in CleverReach heruntergeladen werden. Hier ist eine API-Schnittstelle nötig
- Die Klickzahlen im Report sind nicht bereinigt, d.h. dass auch Klicks durch Spamfilter mitgezählt werden
- Im Overlay werden bei A/B-Tests nicht die Gesamtklickzahlen angezeigt, sondern nur die Klicks der Version, die letztendlich an den gesamten Verteiler gehen
- In der Reportingübersicht sind Abmelde- & Bouncezahlen nicht aufgezählt
- Ladezeiten bei Aufruf der Reportingseiten teilweise sehr lang

Außerdem haben wir folgende Herausforderungen:
- Der Editor ist sehr dürftig und bietet nur wenig Gestaltungsspielraum. Wir mussten extra eine Agentur beauftragen, die uns eine Vorlage für unsere Newsletter erstellt
- Auch für die Formulare ist der Gestaltungsspielraum sehr gering
- Für den Versand kann nur ein Segment ausgewählt werden. Die Auswahl mehrerer Segmente ist nicht möglich
- Der Support antwortet meist nur sehr dürftig. Bei mehreren Fragen in einer Nachricht werden auch teilweise Fragen übersehen und nicht beantwortet

Positiv aufgefallen ist mir jedoch die Tag-Funktion. Alles in allem kann ich allerdings sagen, dass wir uns nach dieser Erfahrung nicht mehr für CleverReach entscheiden würden.

Ich nutze das Tool, um meine Follower über neue Inhalte und Produkte up to date zu halten. Dafür reicht der Funktionsumfang auf jeden Fall aus.
Tracking und gezieltes Targeting ist allerdings noch ausbaufähig. Das ist immer noch mit recht viel manuellem Aufwand verbunden (z.B. Automationen mit Tags aufbauen). Wenn man aber mal seine Automationen aufgebaut hat, hat man nicht mehr viel damit zu tun.

Ich kann den Service nicht empfehlen. Wenn man mal eine Frage hat, kriegt man eine flapsige Antwort. Hallo? Geht's noch? Ich selber kämpfe um jeden Kunden und würde niemals so mit Menschen reden, deren Geld ich verdienen möchte.

Datenbankpflege ist sehr gut. Templates und eMail Newsletter aufsetzen bzw. als Standard-Vorlagen zu definieren und anzupassen, ist teilweise sehr umständlich.

Clever Reach weist eine gute Handhabung auf und unterstützt mich dabei, mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben

Erfahrungsbericht – Enttäuschender Support bei CleverReach

Hallo zusammen,

leider muss ich eine sehr negative Erfahrung mit dem Support von CleverReach schildern.

Nach einer regulären Zahlung der offenen Rechnung wurde mein Account nicht freigeschaltet – trotz vollständiger Begleichung. Stattdessen wurde mir in einer E-Mail eine zusätzliche Rücklastschriftgebühr von 10 Euro in Rechnung gestellt, obwohl diese in der offiziellen Rechnung nicht aufgeführt war.
Nach deutschem Recht (§ 14 UStG) müssen sämtliche Entgelte, einschließlich Zusatzkosten, klar in der Rechnung aufgelistet sein – ein bloßer Hinweistext genügt dafür nicht.

Zusätzlich konnte meine Bank keine Rücklastschrift feststellen. Das bedeutet: Kein nachweisbarer Schaden, aber dennoch eine zusätzliche Forderung – für mich ein klarer Hinweis auf unseriöses Verhalten.

Ich habe mehrfach den Support kontaktiert – Antwortzeit: über 3 Tage. Für einen professionellen Anbieter ist das absolut inakzeptabel. Auch die sogenannte „Premium-Support“-Option scheint nur im Verkauf gut zu funktionieren – in der Praxis bleibt jegliche Hilfe aus.

Fazit:
Ich habe die geforderte Leistung bezahlt, keine Nutzung erhalten und bis heute keine Entsperrung. Sollte sich bis Freitag nichts ändern, werde ich eine offizielle Anzeige wegen Leistungsbetrugs einreichen, da mir Zahlungspflicht ohne Gegenleistung auferlegt wurde.

Mein Rat an andere Nutzer:
Finger weg von CleverReach, wenn ihr Wert auf Verlässlichkeit und rechtssichere Abwicklung legt.
Ein kleiner Fehler oder Zahlungsverzug reicht offenbar aus, um in einen nicht transparenten, fehleranfälligen Prozess zu geraten.

WARNUNG – Stand: 30.04.2025

Achtung vor unrechtmäßigen Zusatzforderungen!
Mir wurden 10 Euro Rücklastschriftgebühren in Rechnung gestellt – ohne einen Nachweis einer tatsächlichen Abbuchung oder Rücklastschrift.
Die Rechnung selbst ist rechtlich unvollständig, da die zusätzlichen Gebühren nicht ausgewiesen, sondern nur in einem allgemeinen Hinweistext erwähnt werden. Das ist nach § 14 UStG nicht zulässig.

Ich rate dringend davon ab, hier vorschnell Zahlungen zu leisten, ohne einen prüfbaren Nachweis erhalten zu haben.

Eine Strafanzeige wegen des Verdachts auf Betrug (§ 263 StGB) wird meinerseits gestellt.
Dieses Vorgehen erfüllt aus meiner Sicht nicht die rechtlichen Standards seriöser Geschäftspraktiken.

Teilt diesen Hinweis gern weiter, damit andere nicht in die gleiche Falle tappen.

gute Anleitungen und Videos,
sicher in der Zustellung/Versand,
einfache Verwaltung der Kamoagnen

sehr empfehlenswert, leicht zu bedienen und schnelles login

Habe Tarif bezahlt aber der Emailversand ist nicht möglich obwohl Aktivierung nach Zahlung angegeben wurde. Sehr frustrierend

Bin wirklich sehr zufrieden mit CleverReach. Sehr netter Kontakt und super Service. Fühlte mich gut aufgehoben.

Intuitive Anwendung

Jahrelang ein wirklich gutes Tool. Bei uns verweigert es aber je länger je öfter die Synchronisierung mit WooCommerce. Für uns ein Grund jetzt zu einem anderen Anbieter zu wechseln.