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Nach dem letzten großen Komplettausfall des Webspaces konnten die letzten Tage keine Emails mehr versendet werden. Da nur manche nicht ankamen, ist es auch nicht sofort aufgefallen. Auf meine Supportanfrage hin kam nur die Info zurück, dass Webspaces nicht mehr unterstützt werden - kein Hinweis darauf, dass SOFORT an dem Problem gearbeitet wird.
Den AUTHCODE musste ich dann noch per Support anfragen, damit es der Wechsler noch etwas schwerer hat.

Ich kann jedem nur abraten irgendetwas mit Contabo zu machen. Schade. Es war mal ein guter und verlässlicher Anbieter mit telefonischer Hotline in Deutschland, freundlichem und hilfsbereitem Support und guten Preisen.
Davon ist nichts mehr übrig - Gar nichts!

Bei der Konkurrenz waren innerhalb von 10 Minuten nach der AUTHCODE Eingabe wieder Emails verfügbar. Sie konnten versendet UND empfangen werden.
Nach 10 Minuten bei Contabo hatte ich noch nicht einmal eine Antwort auf mein Problem.

Wir betreiben schon lange viele Virtuelle Private Server bei contabo - wir waren Anfangs auch recht zufrieden aber inzwischen läuft es einfach nicht mehr rund.
Vor einem Jahr hat es mit Problemen auf einen unsere Server angefangen - der VPS war plötzlich nicht mehr erreichbar und nach zwie Tagen (!) lief der VPS wieder - aber was wir leider festgestellt haben: Die Festplatte wurde auf den Stand von vor MEHREREN MONATEN zurück gesetzt! Ohne irgendwelche Hinweise - auch nach vielen Nachfragen kam keine Erklärung! Dann nach ein paar Wochen wieder Problem mit dem selben VPS und selbes Spiel wieder Daten verloren! Nach einigen Hin- und Her wurde der richtige Stand wiederhergestellt.
Jetzt wieder das selbe: ein anderer VPS betroffen - Freitag Abend (12.09.) wurde er einfach ausgeschaltet - ohne Benachrichtigung. Also Server wieder hochgefahren und der Schock: ein Monat an Daten einfach WEG!!! Die Daten des Servers wurden einfach auch den 12.08. zurückgesetzt! Ohne WARNUNG. Ohne Ankündigung. Und wenn Freitag etwas passiert ist das auch prima - es gibt nämlich am Wochenende KEINEN technischen Support! Und auch dann hört man eine ganze Weile nichts bis der Support Montags aufgewacht ist. Und Wartungsarbeiten werden auch grundsätzlich zu normalen Arbeitszeiten gemacht.
Leider bleibt mir nur ein Rat: Finger Weg! Hier gehen einfach Daten verloren, man bekommt dafür keine Erklärung was passiert ist, und benachrichtigt wird man auch nicht. Auch wenn contabo günstig ist - ich kann mir keine Anwendung vorstellen wo es egal ist dass ein VPS plötzlich zurückgesetzt wird und ein DATENVERLUST von Monaten entsteht. Klar das kann mal passieren und man muss auch selber Backups erstellen - aber wenn wir das zufällig bemerkt hätten wären die Backups damit auch versaut!
Also unser Vertrauen ist tiefgreifend zerstört!

Ich bin bestehender Kunde bei Contabo und habe zuletzt den Server "VPS 8 Cores SSD" für mein kleines PHP-Projekt und einen TeamTalk-Server genutzt. Nachdem der TeamTalk-Server nicht mehr benötigt wurde, war die Leistung des Servers deutlich überdimensioniert für das verbleibende PHP-Script. Aus diesem Grund wollte ich meine Kosten senken und ein Downgrade durchführen.

Die erste Hürde war die offizielle Vorgehensweise laut FAQ: Ein Downgrade ist nicht direkt möglich. Man muss einen neuen, kleineren Server bestellen, die Daten migrieren und den alten Server kündigen. Das bedeutet doppelte Kosten für eine Übergangszeit, was ich als unpraktisch empfinde.

Nachdem ich die Kündigung eingereicht hatte, war ich zudem irritiert über die lange Kündigungsfrist. Obwohl ich einen monatlichen Vertrag hatte, war das frühestmögliche Kündigungsdatum mehr als 31 Tage in der Zukunft. Ich wollte mit dem Downgrade warten, um die doppelten Kosten so gering wie möglich zu halten, aber die lange Frist machte dies schwierig.

Nach der Kündigung erhielt ich zunächst eine generische, wenig hilfreiche Nachricht vom Support. Erst danach kam die positive Überraschung: Eine freundliche Mitarbeiterin schickte mir diese hilfreiche Antwort:

Guten Tag,

Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen eine sofortige Kündigung des aktuellen Servers anbieten kann, wenn Sie einen neuen Server bestellen und die Daten vom aktuellen auf den neuen Server übertragen.

Wenn Sie zustimmen, bitte ich Sie, die Bestellung für den neuen Server aufzugeben, die Daten zu übertragen und mich zu informieren, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Ich werde dann entsprechend von meiner Seite aus weiter vorgehen.

*** LINK ZU WINSCP ***

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Nachdem ich meine Daten gesichert und auf den neuen "Cloud VPS 20 SSD" migriert hatte, informierte ich den Support. Wie versprochen wurde mein alter Server am nächsten Tag rückwirkend zum Vortag gekündigt und ich erhielt eine Rückerstattung. Mit dem neuen Server zahle ich nun nur 6,25 Euro im Monat, was eine Kostensenkung von über 50 % bedeutet.

Die Lösung des Supports war hervorragend und hat mich letztendlich sehr zufriedengestellt. Dennoch gibt es zwei Kritikpunkte, weshalb ich keine volle Punktzahl vergeben kann: Die fehlende Möglichkeit eines einfachen Downgrades und die unüblich lange Kündigungsfrist von über 31 Tagen bei einem monatlichen Vertrag. Insgesamt aber ein sehr positives Ergebnis dank des entgegenkommenden Supports.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe - und das schon mehrfach.

Wer auf einen Zuverlässigen Dienst angewiesen ist, ist hier komplett falsch. Ich hatte nun schon einmal einen Ausfall von über 3 Tagen! und einen mehr als 24h. Von den vielen kurzzeitigen Unterbrüchen mal ganz abgesehen.

Gemäss AGB wird auch nur eine Verfügbarkeit von 95 % über das Jahr hinweg zugesagt.

Sprich, der Server dürfte ganze 18 Tage unerreichbar bleiben...

Für Hobby-Anwendungen mag das OK sein, aber für professionellen Gebrauch so unbrauchbar und auch absolut nicht branchenüblich.

Für mich war Contabo mal ein guter Anbieter.
Inzwischen hatte ich aber zwei Geschäftsschädigende Ausfälle.
Und dann gibt es nach allem nicht mal eine zumindest "symbolische" Entschädigung.

Very quick feedback via mail on customer requests!

###UPDATE ZUR ANWORT ###

Nein, die Störung ist noch immer nicht behoben - Seit ca. 2 Wochen! In der Abschlussmeldung stand, dass der Server nicht mehr Online gebracht werden kann und dies die letzte Meldung zu diesem Problem ist. Seitdem in Funkstelle. Kein Ersatz-Server, keine Antwort vom Support. Katastrophe!

###ORIGINAL BEWERTUNG ###

Auch wir sind vom Wartungsfail betroffen. Contabo scheint hier keinerlei Verantwortung zu übernehmen. Noch nicht mal eine Entschuldigung.

"Es heißt einfach: Wir konnten den Server nicht mehr online bringen. Wir kontaktieren jeden Kunden einzeln (Seit 4 Tagen kein Kontakt). Dies ist unsere letzte Meldung zu diesem Fall"

Das war's. Es gibt nichtmal Ersatz. Der Vertrag läuft einfach weiter, ohne dass ein neuer Webspace zur Verfügung gestellt wird.

Wir haben selber Backups gemacht. Aber ein Datenverlust bei einem Webspace ist schon ne harte Nummer. Wie kann man ein so schlechter Hoster sein.Ich bin froh, dass der Webspace unser letzter Dienst bei Contabo ist, der zu 80% umgezogen war, weil Contabo nur noch Probleme gemacht hat. Mir tun alle Contabo Kunden leid, die jetzt Ihre Daten verloren haben.

Dieser Hoster muss verschwinden. Er gefährdet viele Existenzen.

Auch ich bin von dem Serverausfall bzw. Wartungsfail betroffen ... mit 2 Webseiten. Der Chatbot ist unbrauchbar ... kein Mensch vorhanden ... eine Mail o.ä. habe ich auch nicht bekommen, man muss hier selber um Infos kämpfen... "toller" Service... Ich bin seit vielen vielen Jahren bei Contabo (damals noch Gigahosting), früher war es überhaupt kein Problem mit der Telefonhotline Probleme zu lösen... Heute muss man Glück haben, dass beim Chatbot auch ein Mensch verfügbar ist ... ab hier aber alles in Englisch.

Unabhängig vom aktuellen Problem... vor ein paar Wochen (Ende Juni) gab es auch schon ein Problem, meine Seiten waren nicht mehr erreichbar... der Chatbot-Mensch meinte, dass mein Produkt (für das ich 1 Jahr im Voraus bezahlt habe...) nicht mehr unterstützt wird und ich mehr oder weniger Pech habe, dass meine Seiten nicht mehr erreichbar sind ("Ich verstehe, dass Sie immer noch Probleme mit Ihrem Webspace haben, aber wie unser Agent Sie bereits informiert hat, unterstützen wir Webspace-Paketprodukte nicht länger. "). Hier hat sich nach längerer Diskussion dann wenigstens jemand gefunden, der das dann gefixt hat...

####Edit (ursprüngliche Bewertung weiter unten)####
Innerhalb einer Stunde wurde Kontakt mit mir aufgenommen und erklärt, dass es sich wohl um ein Missverständnis gehandelt hat und mein Vertrag nun zum 31.08.2025 gekündigt wurde.
-> Support 1+ mit Sternchen!

Damit hab ich nichts zu meckern und gebe volle 5*

####Ursprüngliche Bewertung (3 Sterne) ####
Ich war jahrelang (5 Jahre) sehr zufrieden mit dem Service. Sowohl Preis als auch Leistung waren Top!

Nun habe ich meinen Vertrag gekündigt, da ich den gemieteten Server nicht mehr benötige.
Gekündigt habe ich zum 26.07.2025 und ich dachte, dass somit keine Rechnung mehr kommt. Leider habe ich heute (05.08.2025) gesehen, dass sich der Vertrag nun 12 Monate verlängert hat bis zum 31.07.2026. Ein Widerruf ist unmöglich, da die 14 Tage Frist bereits abgelaufen ist, weil die Verlängerung wohl schon vor einiger Zeit geschehen ist. Als langjähriger Kunde fühle ich mich hier im Stich gelassen.
1. Weil ich über diese Verlängerung nicht informiert wurde und auch sonst nicht direkt erkennbar ist, wann sich der Vertrag verlängert und wie die Fristen sind.
2. Weil anscheinend schon mehrere Wochen vor Ablauf des aktuellen Vertrages verlängert wurde.
3. Weil ich mir etwas mehr Flexibilität gewünscht hätte im Umgang mit Kündigungen.

Ja ich weiß, ich habe selbst auch den Fehler gemacht und habe mich nicht früher damit auseinander gesetzt und war spät dran. Ich bin mir dieser Schuld bewusst.

Allerdings finde ich, eine Kündigung die noch zur alten Vertragslaufzeit ausgesprochen wurde, sollte möglich sein und könnte zumindest aus Kulanz anerkannt werden.

Schade, aber so werde ich zukünftig wohl lieber bei der Konkurrenz einkaufen, die teurer ist, aber etwas mehr Transparenz bietet und mehr Wert auf Kundenzufriedenheit legt!

Ich kann Contabo nur wärmstens empfehlen. Habe selbst eine Website fast 7 Jahre bei Contabo völlig sorgenfrei und problemlos nutzen dürfen. Die Kündigung des Abo's erfolgte nur wegen der Aufgabe meiner Selbständigkeit.

Alles sehr schnell und korrekt ausgeführt.

Super schnelle Einrichtung, sehr benutzerfreundlich und top Customer Panel und das alles zu sehr fairen Preisen!

Wir waren sehr zufrieden, die Lösung wurde sehr schnell gefunden.

Easily accessible virtual hosting with good performance at a reasonable price.

Unkomplizierte Registrierung, bei Problemen wird schnell geholfen.

Zunächst unser Resumee (für die, die weniger lesen wollen):

- Der Contabo-Service ist unfähig, Störungsmeldungen zu bewerten. Es werden nur Standardprozeduren abgewickelt.
- Wichtige Hinweise der Kunden werden nicht zur Kenntnis genommen.
- Das Konzept "Private Network" wird insbesondere bei Störungen (auch Server-Umzugsmaßnahmen) wenig berücksichtigt. Es fehlt offensichtlich an Checklisten zu Qualitätsmaßnahmen. Die richtigen Netzwerkeinstellungen (z.B. Tunnel) müssten nach solchen Ereignissen überprüft werden.
- Eskalation: Den Kunden muss bei unternehmensrelevanten Störungen eine Eskalationsmöglichkeit eröffnet werden. Besonders, wenn, wie hier, eine Vielzahl von Servern nicht nutzbar ist, und die Arbeit von Mitarbeitern tagelang verhindert wird.

Konkretes Ereignis:

Am 15.06.2025 gab es bei Contabo "um 3 Uhr CEST eine vorübergehende Störung in unserem EU HUB-Rechenzentrum" … "Die Störung ist damit vollständig behoben, und alle Server sind wieder online und funktionsfähig."

Leider nicht bei uns! Das "Private Network" unserer von Contabo gehosteten Systeme funktionierte dauerhaft nicht mehr. Dies ist aber Grundlage unseres Unternehmensnetzwerks. Damit waren alle unserer zahlreichen VPS-Server nicht erreichbar.

Unsere Contabo-Störungsmeldung erfolgte am Sonntag, 25.06.2025 um 15.10 Uhr an Contabo mit Empfangsbestätigung um 15:14 Uhr (mit Beschreibung des Problems, dass alle Server nicht erreichbar seien). Den Hinweis der Verfügbarkeit erst Montags morgens versuchten wir mit dem Contabo-Chat zu umgehen - für unser Problem vollkommen unzureichend - endete mit dem Hinweis, das jetzt kein menschliches Wesen verfügbar sei.

Wir hofften also auf eine Reaktion am Montagmorgen - vergeblich. Erst auf massive Nachfrage am 16.06.2025 um 12.15 Uhr kam um 13.15 Uhr die erste übliche Standard-Reaktion - wir sollten einen Screenshot und Anmeldeinformationen schicken, falls das Problem weiterhin besteht. Man hatte unser Problem, wie befürchtet, nicht zur Kenntnis genommen.

Wir suchten vorher auch nach Eskalationsmöglichkeiten , z.B. den bei Trustpilot öfter auftretenden QA-Manager zu erreichen - leider wiederum vergeblich.

Um 14.16 Uhr erhielten wir dann die erste konkrete Rückfrage, die sich mit unserem Problem im Private Network befasste.
Leider wieder halbwegs Standard - man wollte Zugang zu unseren Systemen - letztendlich in diesem Fall zumindest wegen der Überprüfung von Supportmaßnahmen verständlich.

Tatsächlich wurde das Problem dann gegen 16.50 Uhr behoben.

Erklärung der Ursache nach Nachfrage:
Die konkrete Ursache war wohl, dass einige Tunnel, die für den Datenverkehr im privaten Netzwerk genutzt werden, nicht richtig aufgebaut wurden.

Wir danken dem Servicemitarbeiter, der die Behebung des Problems erreicht hat. Aber nur hierfür.

Denn auch bei mehreren früheren Fallen, wo nach einer Aktion oder Störung bei Contabo Komponenten im private Network nicht verfügbar waren, erhielten wir ähnliche Aussagen. Wir kennen also das Problem, der Contabo-Service aber offensichtlich nicht.

Ich hatte in der Vergangenheit meine Probleme mit der Geschwindigkeit des Customer Support.
Nach mehreren Mails mit Herrn Scheindling wurde Besserung gelobt und heute konnte mein Anliegen in kürzester Zeit erledigt werden.

Support ist bei euch großgeschrieben!
Wirklich vielen lieben Dank ☺️🫶